團購客戶的怎麼維護

❶ 銷售怎麼做才能做好客戶的跟進和維護呢

銷售線索跟蹤是以自動化方法替代原有的銷售過程，以市場為導向，以銷售為紐帶的綜合性銷售方式這個自動化方法即信息技術。有了銷售自動化，可以縮短銷售周期，並使銷售人員及時掌握市場信息，獲得銷售利潤。銷售不僅是對銷售機會的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標客戶的識別、銷售機會的培育與挖掘、銷售機會的跟蹤、訂單的執行、客戶關系的維護等，是一個不斷循環的完整生命周期。處於不同狀態、不同階段的客戶有不同的需求, 滿足其需求所需的人員、方法是不同的。一個有效的銷售管理，其更重要的目標在於：准確了解客戶的具體狀態與階段，配置適合的手段、方法、人員，有效地滿足客戶的需求，從而推動客戶生命階段的發展、提高整體銷售能力和銷售業績。SFA能夠全程管理客戶與相關銷售機會的發展過程。按照不同的人員、區域、產品、客戶類別、時段等，形成不同角度的銷售管線，通過對銷售管線的當前狀態和不同時段的變化分析，可准確了解銷售進程、階段升遷、階段耗時；發現銷售規律以及存在的問題（人員能力、產品與客戶群關系等，平均升遷周期、平均耗時，哪些階段升遷慢、成功率低、哪些機會滯留過長等），可准確進行銷售預測與銷售能力評估，從而有效改善銷售能力。

❷ 如何做好團購營銷的「客戶關系管理」

團購的客戶關系，主要是與「帶頭大哥」的關系維護。
一般帶頭人是有版影響力的，也是有灰權色利益的。
一般的看房團或團購，帶頭人買的房子最終你要幫他高價賣了。或根本就是假買。
這樣他才可以更多的促成團購成交。
大團購的關鍵就是找到關鍵人物。做好公關。

❸ 如何維護老客戶

小程序的運營過程無非就是拉新、留存、復購，當小程序運營到一定階段，商傢具備了用戶基礎，其核心工作就是不斷提升用戶價值。相對於新客的獲客成本，維護老客從而提升復購的成本要低得多。

用戶第一次下單，好久沒過來，那就發個優惠券刺激一下，於是有了第二次購買，然後就沒有然後了。提高用戶復購率，真的有那麼難嗎？

3）大數據分析更懂用戶

一個是用戶的基本屬性（性別、年齡、教育程度等），另外還有用戶的瀏覽軌跡、購買商品的類型、購買頻次等，掌握這些數據能夠更好去分析用戶，做精準化營銷。

另外，還有一種是預測洞察式的營銷，基於用戶過往購買的周期性行為，去預測差不多周期後同樣的消費行為。

如女生姨媽巾購買的月度特性，嬰兒奶粉購買的周期性、洗衣粉/洗衣液購買使用的周期性等等，有了這樣的購買契機，加上一張定向的優惠券，一點用戶關懷，或許購買轉化就提升了。

3、良好的售後更能獲得用戶的青睞

在保證產品質量和商城體驗的前提下，優秀的售後服務更能獲得用戶的青睞。不管是虛擬產品還是實物商品，在消費過程中總會遇到不同的問題，包括使用感受、物流、耗損等。

在移動互聯網時代，面對千人千面的用戶，更要講究用戶的精細化運營，不是消費完成就代表服務結束，要對客戶保持長期的關注和服務，得到客戶的信賴，這樣才能保證客戶的復購率，加強商城用戶的活躍度，也為商城提升了口碑效應。

更多內容關注這里

❹ 客戶管理和維護要怎麼進行

一、客戶管理和維護的一個過程大致如下:
對在店鋪產生過購買行為的消費者進行客戶管理,將他們的個人信息和消費情況整理成表格,作為客戶檔案登記在冊。通過對客戶購買行為的分析,來找到商品自身的優勢和劣勢,分析出熱銷商品和滯銷商品;分析客戶群的消費行為,找出主要客戶群的特徵,分析主要客戶群和次要客戶群的購買心理,揚長補短,發揮店鋪的優勢,彌補和修正不足的地方,進一步促進店鋪的良性發展。日常運營方面要做的客戶管理主要分為建立客戶檔案和客戶管理維護。
二、建立客戶檔案
建立客戶檔案,將來可以隨時查詢顧客的消費記錄和會員折扣,可以從他們的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理,以便及時跟進各種促銷宣傳,或者是推出顧客感興趣的優惠活動。可以使用一些如「網店管家」一類的網店管理軟體來建立客戶檔案,也可以自行設計一個Excel表格來錄入客戶資料,需要列明的項目主要有交易日期、顧客ID、真實姓名、電子郵箱、聯系電話、收貨地址、購買商品、成交金額、購物贈品、會員級別等。
三、客戶管理維護
客戶群是商家的重要資源,也是店鋪的核心競爭力之一,做好日常的客戶管理和維護,可以有效地提高顧客的忠誠度,增加店鋪的黏性。如果一個商家沒有客戶資料,在市場競爭中就等於無水之源,如果沒有做好日常客戶管理和維護,就等於浪費資源,長此下去,必然水乾草枯,池竭魚亡。

❺ 如何進行日常的客戶關系管理和維護

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。

真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(5)團購客戶的怎麼維護擴展閱讀：

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。

在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。

活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

參考資料：網路-客戶關系

❻ 怎麼維護老顧客，已經購買一次的顧客聯系都不理人的

• 專人專崗，定期聯絡，做好客戶檔案記錄，將客戶細分，做好記錄。每一位客戶的詳細資料都收集整理好，包括生日、職業、愛好、性格等，便於日後在特殊日子裡交流和及時送上生日祝福，給客戶打一個電話問候，或上門拜訪並附上一份小禮品，禮物不用貴，貼心就好，禮輕情意重；可附上客戶姓名，體現用心。

  

• 8

  老客戶維護加分行為總結：

  行為一：增進情感

  行為二：為客戶提供差異化服務

  行為三：要求客戶轉介紹

  行為四：持續不斷的服務

❼ 怎麼維護新客戶

維護新客戶的方法如下：

1，避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。

客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2，彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

3，制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4，考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

5，經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。