顧客問能否打折怎麼辦

1. 顧客問：「能再便宜一點嗎」，怎麼回答

要記住一定不能直接回答「不能」，因為這樣會引起顧客的反感；如果想內要拉住這容一單，可以先繞開價格方面的問題，讓商品吸引住顧客；如果商品的價格到了底線，顧客還是不能與你進行價格的協商，就委婉拒絕顧客。一定記住「顧客就是上帝」

2. 當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答

裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地內競爭，價格越來越低容，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

3. 如果客戶問你們怎麼不打折！別人家都打折應該怎麼回答

首先，回答 客戶！先生/女士 您所言甚是 您所提出的問題內是很多人共同問過的問題！您聽容我對您說：我們不打折 是因為1.我們把商品壓到最低價 我們不會出現羊毛出在羊身上的案例 如果我們也打折 您會覺得我們還能最低價！2.為了給您，最高的服務和信任 我們只選擇最低價出售！3.買家和賣家嚴格來說是不一樣的心理和心態，為了在交易中成為朋友 我們選擇低價不打折！以上，是我們不打折的回答！您對我的回答還滿意嗎？

4. 如何應對顧客提出打折問題

不管是豪華星級餐廳,還是街邊大排檔,客人常常在結賬的時候「請求」打折的優惠，如果在餐廳沒有此項優惠的情況下，服務員應該怎樣回答才能大方得體，又不得失到客人呢?
「可以打折嗎?」
(微笑)對不起/不好意思，我們餐廳一直沒有打過折，我只是服務員，也沒有給您打折的權力，希望您能理解。

「我經常在你們餐廳吃飯，給我打個折吧。」
(微笑)您看您經常來我們這里吃飯，對我們餐廳也比較熟悉了，您都知道我們這里是不打折的，還跟我們開玩笑。

「我們單位常來吃飯，今天我私人請客，給我打個折。」
(微笑)謝謝您對我們餐廳的支持，不好意思，我們餐廳沒有折扣優惠的。(如果確實是熟客)您看要不這樣吧，我請示下經理，看能不能為您送一份果盤，表達我們的心意。

「我不要發票，給我打個折。」
(微笑)不好意思，發票和打折沒有直接關系的，請諒解。(如果客人再三要求不要發票，要求優惠)您看這樣可以吧，因為我們也只是餐廳員工，沒有權力為您優惠，我讓服務員去請示一下經理，請您稍等一下。
「我是你們劉總的朋友，打個折吧!」
(微笑)您看我們也沒有打折的權力，因為您是我們劉總的朋友，或者請您稍等一下，我去請示一下樓面經理好嗎?(此時讓服務員去向樓面經理請示)。
「我認識你們陳總，給我打個折吧!」
(微笑)您看您是我們陳總的朋友，謝謝您對我們陳總的支持，只是我們餐廳確實不打折，請見諒!(如果客人執意要給陳總打電話)必要時，給陳總打個電話，說明原因和對方的身份，盡量不要讓客人給陳總打電話。
「打個折吧!算個齊頭數。」
(微笑)不好意思，我們吧台沒有打折的權力，或者您可以關注我們餐廳，如果我們有優惠福利活動會更新到上面的，謝謝支持!
「把你們經理叫過來，幾十塊還收呀?」
(微笑)您看您認識哪個經理，可以給她打電話。或者您可以告訴我們，我們再去請示一下經理，請您稍等一下!(如果客人不好說話，在職權范圍內1-3元，那就可以自己做主，如果超出職權范圍則需要向上級請示)。

5. 客戶如果詢問優惠或折扣能說明什麼 對於已報價的，請回答詳細些哦！

是指企業為了鼓勵客戶在一定時期內早日付款而給予的價格優惠，折扣之多少由N／30，客戶如果在10天內付款，可享受2％的折扣，20天內付款可享受1％的

6. 名牌服裝店，顧客問：你們怎麼還不打折啊別的店都打折了啊！該怎麼處理這個顧客異議呢

相信服裝導購們經常遇到這樣的顧客：你們家打折嗎？隔壁家都打五折啊！不打折那我去別家看看吧。於是顧客這么走了。面對這樣的情形，服裝導購該怎麼辦呢？如何才能正確應對顧客的提問呢？其實要分情況來應對，下面我們就來看看面對不同情況的打折問題如何應對吧。

03折扣和贈品都想要的客戶，怎麼應對？

問題診斷

由於顧客與我們所處的立場不同，總是竭力要求更多的利益，有時候甚至表現得「貪得無厭」，導購一定要理解顧客的心情，並通過耐心細致的解釋，轉移顧客的注意力。

前幾種應對方式都屬於機械平白的解說，沒有任何說服力。「這些贈品很便宜，您外面買也花不了幾個錢」，這種說法給人的感覺是顧客貪圖小便宜，再說也有自我貶值的味道。

導購策略

導購一定要學會「打太極拳」，在處理顧客的任何問題時都不可以有直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然後接下來的問題解決就會容易得多。

就本案而言，導購應該給顧客出謀劃策，並據此確定自己主推的方向，而不可以任由顧客選擇。導購可以從以下幾個方面做工作：要麼強化贈品價值並推薦贈品；要麼弱化贈品並推薦折扣；要麼推薦折扣的同時做出讓步，告訴顧客如活動結束有多餘贈品為其保留。

語言模板

導購：我看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的抱歉，張小姐，活動期間我們只能給顧客兩種選擇一一折扣或贈品。其實我覺得這些贈品很好呀，如果在外面買得花XX錢呢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大……（強化贈品作用）

導購：呵呵，真不好意思，我們這次活動的內容就是讓顧客選擇折扣或贈品。其實我還是覺得折扣好一點兒， 您也不是因為這些贈品才買這件產品的，最主要的還是因為這件產品您很喜歡， 也很適合您，您說對嗎？

導購：哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動就是讓顧客選擇折扣或贈品，確實沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵。

導購：（顧客仍不願意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以後，確實有多餘的贈品， 我一定給您留一個，然後打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？（堅定立場，同時給顧客台階，根據活動結束後贈品情況給顧客電話）

觀點：導購應學會「打太極」給顧客出注意並確定主推方向。

04無法打折讓客戶生氣，應如何應對？

1、那您自己考慮吧。

2、這個價格確實已經很便宜了。

3、不要這樣，您知道我們也很難做。

問題診斷

「那您自己考慮吧」，這種說法好像給了顧客很大的購買決定權，但事實上顧客此時對這幾件傢具都有興趣，處於購買成交的邊緣地帶，如果導購給他台階或者再主動推他一把，顧客可能幾件都會買。如果導購完全不去推動顧客前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕顧客離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

「這個價格確實已經很便宜了」和「不要這樣，您知道我們也很難做」，這么說缺乏足夠的說服力，並且有乞求顧客憐憫的感覺。

導購策略

「貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏」，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當導致店面每天都在上演著主動驅逐顧客離開的一幕，只不過我們並不知道，還繼續用錯誤的方式去與顧客溝通，繼續主動驅逐顧客離開。

導購說話造成的效果真的是「一句話笑、一句話跳」，話說對了可能傢具就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體傢具可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，贊美對方的眼光。如果對方還是不依不饒，則最後以向老闆申請或者附加贈品等讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，並且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最後沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。

很多時候顧客其實並不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或台階！

語言模板

導購：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件產品要能做到材質這么好並且款式顧客又喜歡，確實不容易，您說是不是？王小姐，其實這幾件產品最重要的還是您看著喜歡……（加上賣點和贊美）

導購：如果這些產品沒有給您使用多可惜呀！這樣吧……（採用贈品或貴賓卡等方式處理）

導購：王小姐，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的產品件件都有實實在在的質量保證， 並且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎？

導購：哎呀，王小姐，真是太遺憾了， 因為這幾件都特別適合您的戶型，搭配起來少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

導購：王小姐，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我們老闆決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下！

7. 客戶問有沒優惠，我們怎樣回答的更好

20%的老顧客創造80%的效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說「您是老顧客更應該知道這里不能優惠！」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」直接打擊顧客對店面的好感。

應對

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：「感謝您一直以來對我這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。

問題二

顧客：我再看看吧。

應對

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不願意做的事情；

3、我們能做，比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題三

顧客：你能再便宜一點嗎？

分析

首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對

1、周期分解法

「小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！」

「小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足您所有的需求，物有所值啊！」

2、用「多」取代「少」

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說：「您少買件衣服就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是：「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。

問題四

顧客：你們質量會不會有問題？

分析

一些導購面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」不少導購就接不下去了。

應對

導購可以先問顧客：「XX，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊？」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「XX，您真是太幸運了，沒有遇到質量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：「姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

問題五

顧客：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？

分析

其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對

我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，您也知道現在做生意也不容易，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了。

8. 如客戶問到，價格能再少點嗎能打折嗎

說明這個顧客只是試探性的問下，還是很想買的，一般可以說，不能再打折了，已經最低折扣了。

9. 顧客問：「有沒有打折啊」做為導購我們應該怎麼接招

7月2號杭州去廣東的機票多少錢啊，要什麼時候預定啊 ...7月2號？那是要...17:05---19:00 242 2.3折 廈門航空 MF8343波音737(中) 蕭山機場---...

10. 如何巧妙回答顧客不打折這個問題，很多顧客進來就要問打折

這種買的很好，基本供不應求，沒有打折這一說。或這已經是折後價了