商城年終保潔怎麼寫

㈠ 我想做一個 關於商場的 保潔人員的工作流程 請問一下都應該怎麼寫呢~

****保潔工作內容

*****所是山東省目前檔次最高、規模最大的購物場所，隨著人們對消費環境的要求越來越高，清掃保潔工作已經成為其中重要一環，會所的衛生狀況如何，直接影響著客人心情，影響著會所的社會效益和經濟效益。**專業保潔將根據會所的營業時間及客戶要求，制定專業的保潔保養計劃。

一、日常保潔項目
1.地面清掃、牽塵、拖擦及巡迴保潔。
2.垃圾筒的清倒擦拭。
3.櫃台包裝箱及垃圾的收集清運。
4.玻璃門、櫥窗及木牆的擦拭。
5.櫃台角、櫥窗角、牆角、踢腳板的擦拭。
6.牆壁飾物、窗檯、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。
7.會所內擺設（花架、消防栓等）的擦拭。
8.衛生間的打掃清洗與擦拭。

二、注意事項
1.作業安排要根據實際情況靈活掌握。當客人較少時，抓緊拖擦地面；
2.會所地面的徹底清洗，無論是白天還是夜間進行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。
3.會所易燃物品多，夜間作業人員又少，要十分注意防火，所用機械設備、插座板、引線等，事先須嚴格檢查，謹防因漏電短路而引發火情。
三.人員工作要求
1. 上午工作：
① 穿戴好工作服，佩戴好上崗證按時簽到。
② 整理清潔用具，將垃圾筒擺放整齊，擦拭乾凈，發現有未倒垃圾及時清理。
③ 清掃各大門外及廣場周邊地面衛生區。
④ 清掃樓道樓梯的梯坎、踏板、扶手及裝飾玻璃。
⑤ 清掃、拖洗各樓層的地面。
⑥ 按照衛生標准隨時清理各自區域的衛生，保證衛生達標。
⑦ 隨時清理各樓層垃圾筒（筐）的垃圾，筒內垃圾不能過滿、不能過夜。
⑧ 隨時清掃地面的紙屑、果皮、痰跡、煙頭及贓物。大廳地面要不停的推塵
⑨ 清運垃圾的同時必須清理每層貨梯口地上的垃圾。垃圾車裝滿必須壓緊不泄漏，保持垃圾車完好無損。
⑩ 隨時清理各樓道地面、垃圾筒及客人休息椅和樓梯扶手，消防設施的衛生
11 時刻保持衛生間的衛生清潔，做到無異味、無滴漏、無堵塞。
12 按規定時間認真交接班，堅持班清班結，工具現場兩清，不清不交班。
13 晚班必須在下班前30分鍾把樓體內所有的垃圾傾倒於垃圾車，按樓層從上至下乘坐貨梯將垃圾清運到場外，樓層內不允許垃圾過夜。
14 保潔用具要擺放在指定位置，要求整潔、整齊。用具及用料使用得當、用具要保持潔凈，無嚴重性損壞。
四．保潔員服務用語規范
1.如遇客人吸煙時應說：「先生，對不起。本會所是無煙會所為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作」。
2.如衛生間維修時候，應在衛生間門口放置維修提示牌，並向客人解釋：「對不起，衛生間正在維修，請稍後再用」。
3.在現場清理衛生，不要妨礙客人選購商品，可等客人走後再進行清理或禮貌的說：「對不起，勞駕您讓一下」或「我來清理一下，打攪您了，謝謝」。
4.客人或營業員不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與客人或營業員發生爭執。如對方表示謝意或歉意應說：「不客氣」或「沒關系」。等清理完畢後可以善意的提醒營業員注意保持環境衛生。
5.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒客人：「不好意思，小心地滑，請慢走」。
6.需要進辦公室時需敲門經過允許後方可入內，並說：「打擾下，清理垃圾」。
7.同客人說話四不準：
① 不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；
② 不準以任何借口頂撞、挖苦客人；
③ 不準對客人講過分的笑話、玩笑話；
④ 不準模仿客人的語言、語調和談話；

五．日常清潔服務作業技術規范及其他

（一）保潔基本操作技術
1.擦:
乾擦：（高檔漆面、銅面、不銹鋼面等）不宜經常濕擦，一般都用干抹布擦拭操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除表面微細的塵土。
濕擦：（建築材料、傢具、地面等）可運用水擦和濕擦，濕抹布可將污垢溶於水中去污除塵效果好，使用過程中應經常洗滌抹布，保持抹布清潔，而抹布不可水漬太多。
擦拭方法：擦拭方法選用吸水性強，較厚實的毛制毛巾做抹布。使用時將毛巾折三折。一面用臟後再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦拭物的表面。擦拭時應從左到右或從右到左，先上後下將被擦物全部均勻地擦遍。不要落下邊角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清潔葯物等去除污垢。
2.掃：
准備好清掃的工具抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器等。
清掃：（一般的建築樓層，小區外圍等）用掃帚從上到下，從里到外的清掃。門口處腳墊必須用吸塵器等工具清掃。
3.推塵：
推塵時用塵推（又叫「平式拖布或除塵拖布」）對各種高檔地面（如大理石地面、瓷磚地面等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，隨著牽除灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛應用於會所大廈的日常清掃保潔。
塵推的基本操作如下：
① 將極少量的牽塵油滲入拖布12小時後。
② 沿直線推塵，塵推不離地。
③ 塵推沾滿塵土時，將其放在垃圾筒上用刷子刷凈後再使用。
④ 當塵推失去沾粘能力時要重新用塵推處理液處理，然後再使用。
⑤ 塵推用臟後，可用鹼水少須清洗，干後重新噴上塵推處理液在使用。

（二）清潔保養技術
1.不銹鋼的清潔保養
范圍：護欄、標牌、門框、電梯轎廂、扶梯護欄、宣傳欄等
作業程序：用兌有中性清潔劑的溶液擦拭不銹鋼表面；表面積大的不銹鋼應用油倒於無絨毛巾上再對不銹鋼表面進行擦拭。
標准：亞光面不銹鋼表面無污漬、無手印，0.5M內可映出人的影子；不銹鋼表面像鏡面一樣光潔明亮。
注意事項：不銹鋼油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清潔電梯時要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
2.玻璃的清潔
范圍:玻璃門、玻璃窗、玻璃幕牆、門廳、鏡面裝飾柱等。
作業程序：先用刀片刮掉玻璃上的污跡；將玻璃清潔劑與清水按1：5的比例調兌成玻璃清潔液；再將有清潔液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上而下洗抹。污跡較重的地方重點擦拭；用玻璃刮颳去玻璃表面上的水分，一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。最後利用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠及邊角的浮土，用墩布墩凈地面的污水。高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上使用。
注意事項：高空作業時應兩人作業，作業時注意防止玻璃刮的金屬部分刮傷玻璃。
標准：玻璃清潔明亮。無污跡、無灰塵。
3.衛生間的清潔
作業程序：
① 每天上午、中午、下午各做一次重點清理；
② 打開門窗通風，用水沖洗大小便池，用夾子夾出小便池內的煙頭等雜物；
③ 清掃地面垃圾，清倒垃圾筐，換新垃圾袋後放回原位。將潔廁靈倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁靈洗刷大小便器。然後用清水沖凈。潔廁靈不能抹到不銹鋼及瓷磚表面。
① 用濕毛巾和清潔劑擦洗面盆、大理石檯面、牆面、門窗、標牌；先將濕毛巾擰乾擦鏡面，窗玻璃，然後再用干毛巾擦凈。
② 噴適量香水或空氣清新劑，小便池放入樟腦丸或清潔球。
③ 每半小時至一小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。
④ 每月用干毛巾擦拭燈具一次，清掃天花板一次。
標准：目視天花板、牆角、燈具無灰塵、蜘蛛網等污跡。
目視牆壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味等。
地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。
注意事項：禁止使用鹼性清潔劑，以免損傷瓷面；用潔廁靈時應戴膠皮手套，防止損傷皮膚；下水道如有堵塞應及時疏通。
六．服務內容及頻率和標准
好各種工作安排與檢查。
2、負責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，並作好資產登記工作。
3、負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。
4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理化建議。
5、及時做好除「四害」工作。定期進行葯物噴灑及消毒。
6、負責安排區域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一並清運，保持環境整潔衛生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。
7、做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。
8、負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，後上崗。
9、有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。
10、嚴格按照轄區的《會所保潔服務規范》要求自己，不斷提高自己的服務水平。
11、保證完成服務區的各項突擊性任務和其他衛生工作。
12、完成公司交辦的其他工作。

2.**保潔領班職責
直接上級：保潔經理

1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。
2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。
3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管匯報相關情況。
4、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔葯劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
5、檢查所轄范圍的清潔成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
（2）、扶梯及相關設施的清潔情況。
（3）、玻璃牆、玻璃櫃、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
（4）、衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。
6、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控製成本。
7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好客人、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。
8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。
3.**保潔員工職責
直接上級：保潔領班

**保潔員是負責會所內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、客人的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特製定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹立高度的責任心，關心會所的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證會所內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證會所內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標准，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對客人服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客人當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、會所內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

㈡ 商場保潔領班怎麼寫月工作總結

1.工作情況概述，工作目標完成情況
2.工作態度，工作紀律等
3.不足，努力方向

㈢ 保潔主管年終總結怎麼寫

主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，
日期

㈣ 保潔主管年終總結怎麼寫

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所回以寫好幾點：答
1、你都做了哪些事，簡明扼要
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識。。
4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了。
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的准備。
這幾點你寫就差不多了。

㈤ 保潔年終總結怎麼寫

保潔年終總結基本要求：

1、開頭：

20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄專希望與新的未來，為今屬後更好的工作，現將我一年來的工作總結如下：

2、一年來的工作表現：

一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

3、工作中的不足與今後的努力方向：

一年來，我做了一定的工作，取得了小小的一些成績，也有許多不足的地方，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創新意識不強，不能創造性地開展工作等。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

㈥ 商場保潔主管年終終結怎樣寫急急

在總經理及部門經理正確領導下，本人一年來工作成績顯著。先將今年工作匯報回如下。
一 勤於答思考、細化管理
一個企業的形象好不好，保潔工作是最重要的，本人自任命為保潔主管後，積極想辦法，拓思路。協調個部門配合做好商城保潔工作的同時，還在衛生死角及衛生間張貼衛生宣傳標語，及圖畫宣傳欄板。同個樓層分管負責人制定工作計劃，工作方法。在重點地面實行及時快速清理保持地面始終整潔如新。商場的正門以及電梯處均增派人手，在最短時間去除顧客所丟棄的廢物，垃圾。
二 認真履行 克己奉公
在認真履行公司規章制度的同時，本人嚴化條款，將公司的利益擺在首位。對日常使用的保潔工具認真規范管理，能修復的盡量修復，不花不必要的錢。教育和感染每一位保潔員，讓他們養成愛護公物習慣。
三 腳踏實地 繼往開來
下班了，不能幫你在寫了，下面自己寫吧。把自己的工作總結一下有哪些優點和缺點，明年要怎麼干，寫吧很簡單。 給你的不過是個參考 自己會想一下自己一年來的工作你有寫不完的事。

㈦ 保潔員年終總結怎麼寫,不要太長了

哈哈哈 這是我寫的 可以借鑒
原版工作總結
本人自今年月18日入職擔任保潔員。工作職責為所負責區日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和日常衛生保潔服務。管理范圍較寬，人員分布較集中，這些雖然給清理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。201船舶的每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今後更好的工作，現將我近倆個月來的工作總結如下：
一：是愛崗敬業講奉獻。
我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘於奉獻、誠實敬業，把自己多年學到的東西，做毫無保留地奉獻;
二：端正工作態度，講究工作方法。
經過一年的學習和鍛煉，在工作中我細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高。
三：工作作風
對每一位服務人員都能堅持微笑服務，
以服務人員是否滿意為工作目標;
堅持做到不利於班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較幹得多，幹得少，只希望把所有工作圓滿完成。
工作中的不足與今後的努力方向一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：
如工作創新意識不強，
不能創造性地開展工作等。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和員工們對
我的期望，爭取做一名優秀的員工。

㈧ 保潔的年終工作總結怎麼寫

保潔員年終工作總結篇一

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標准化在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標准

不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便於操作，利於檢查。

1、按標准培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示範的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗後細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
冬天過去，春天就要到來。新的一年裡，我們保潔工，願在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快乾，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

㈨ 保潔員年終總結怎麼寫

保潔員

（一）：回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著「您的滿意，是我們永遠的追求」的服務宗旨，「以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先」的管理理念，以「上水平，創效益，樹品牌」作為發展目標，以「服務第一、客戶至上」作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。第一、20xx年主抓的幾項工作：

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到「公司是我家」、「我們大家是一個整體」、「保潔的榮辱就是我們大家的榮辱」。狠抓員工的服務意識，樹立「業主至上、服務第一」、「客戶就是上帝」讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——「想住戶之所想，憂業主之所憂」，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的鬥志。

二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為准則，做到「定人定崗，職責到人」讓每位員工都能認識到自我的不足之處，並用心尋求改善和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進行檢查，發現問題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數多，要求嚴，標准高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便於我們工作。經常與甲方的袁主管溝通，徵求甲方的意見，增進感情。對於提出的問題，及時整改，並請甲方檢查。

七、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的後顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況採取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁紮好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標准及公司的檢查考核評分標准，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以後，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問題：

1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的「個性化服務」能夠更好的向外發展出去，適應各種不一樣的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

第四、20xx年工作計劃和標准、目標。

根據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作計劃、標准、目標。

一、保潔工作標准化。

1、標准化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示範的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗後細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標准：實際操考核xx0%合格，理論考核95%及格。

2、按標准化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。讓員工心中有標准，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標准化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標准檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障但是夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標准及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處於受控狀態。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作中的自我保護教育。高台、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，並使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規范化

1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標准化、良性化運作起來。

1）加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3）加強班長的基礎管理潛力。

4）工作標准量化、可操作性強。

5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標准，升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標准一樣，高標准，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺餘力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新台階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。

㈩ 2019年保潔員的個人年終總結怎麼寫

保潔員的個人年終總結範文模板：

1、開頭：（總結一下自己在這份工作中的付出）

例子：雖然我干保潔工作已有兩年多了，但是我心中把清潔員的工作看成是我的神聖的工作，只有干好它，讓領導放心，讓同事認可，我的心裡才踏實。雖然我的工作簡單，每天都是重復著一樣的事情。但是因為我心中有一個目的：就是把自己負責的區域打掃干凈。雖然重復勞動，但是我一直不走過場不馬虎，總是堅持負責認真對待每一天工作。

2、過程：（總結一下在這份工作中遇到的困難和對工作的認識）

例子：在工作中，我懷珍真誠服務的新，努力做好自己的本質工作。無論是牆角、拐角，窗內窗外，都是自檢的重點。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到民眾的諒解與支持。如果說這期間的工作真的有什麼可取之處的話，那絕不是我有多大的努力，都是我們這個保潔團體的共同的互相幫忙，共同付出的結果。

3、結尾：（總結自己對工作未來的展望和自己的目標）

例子：在以後的工總中我一定會找機會學習，掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，讓工作起來更加有效率，不辜負領導和同事對我的期望，把自己的工作做得妥妥的。