如何管理家私商城

『壹』 關於傢具商場管理模式，跟職責，越全面越好！！

管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

『貳』 傢具商場的管理模式是什麼

市場營銷為導向的服務與管理模式

一、運營管理模型

立足前端

決勝終端

立足前端就是立足商場和各品牌專賣店，為客戶提供優雅、舒適的購物環境，琳琅滿目的

品牌商品，微笑熱情的禮儀服務，誠信豁達的引導消費，從而達到引起客戶的購買慾望，

形成交易的目的。決勝終端就是通過保質保量的按時交貨，優質禮儀的送裝服務完成交易。

決勝終端實質上就是決勝客戶的滿意度，檢驗我們的誠信度。在正常情況下，客戶的滿意

度是在終端最後形成的。

決勝終端者贏天下，好的產品、好的品牌如果沒有誠信和好的服務就會影響到產品品牌

的自身價值，產生不好的口碑，自然會減少回頭客，影響銷售，減少利潤。相反，誠信好，

服務好，即使經營的不是一線、二線品牌，同樣可以決勝終端，贏得客戶的信賴和最佳滿

意度。

二、十項管理支撐體系

消防安全管理；商場環境管理；

物業設施管理；商戶裝修管理；

品牌結構管理；商戶銷售管理；

售後服務管理；行為規范管理；

營銷活動管理；績效考核管理。

『叄』 傢具商場應該如何管理

不知你說的是哪方面,規章制度?企業文化?人員配置? 這些很難說清楚。

如果你是說內業務方面的管理，比容如進貨、開單、算庫存、業務分析、記賬等這些東西，可以看下《易管傢具商場管理系統6.0》http://www.gzyg.com

『肆』 我開一個傢具商場，該如何把它經營好

這個來話題比較大，仁者見人源，智者見智。這里只能給你一些思路共參考：1、要給自己的產品一個定位，高，中，低檔次。
2、根據產品特點，風格，價位等，確定主要的消費群體。
3、店面的裝修既要緊跟潮流，又要注意成本，可能1-2年換一次。
4、可以考慮找比較有經驗的商戶做代理。
5、挖些人才，人才本身就帶著很多客戶。

『伍』 傢具商場管理問題

應該是在大型傢具城租的展位那種，那就找個跟你關系不錯的能管事的主辦領導，強調一下人員在對方商場，我們不能每天都看著員工，更不能完全看到他們的日常表現，所以要依託於商場對我們的員工做到嚴格管理--在考勤、衛生、服務態度、日常行為（是否串崗話家常等與日常行為規范不符的各種違規情況），這能更你的管理更直接，更有效。
各地商場的管理不同，有的商場對商家的員工並不起到太多的監管理做用，只是對商家的費用繳納更熱心。如果是這樣那就真的要有自己制定的多項制度規定，日常行為規范、薪資辦法、獎懲條例，自己想個切實可行的，哪怕只有一兩條也不要緊，逐步完善嚴格執行，嚴格做到賞罰分別絕不拖泥帶水，就會有效果。我也有店員工確實讓我費神，有時串通一氣對制度做試探性的挑戰、有時又互相排擠、有時耍小聰明工作不緊張遲到早退、還有個別用配備的電腦搞「種菜」看電影，我是為了明確制度也做過揮淚斬馬肅的事，而且與商場做了溝通，又針對個別員工做了談話，指明問題所在，談了自己的態度，描繪了未來公司的發展前期，又征詢對方對於公司這樣的管理模式是否認同，是否想在公司得到更大的發展，如不能接受這樣的一種管理制度，那麼我們友好的說再見，彼此尋找適合自己發展的公司或員工，逐個攻克後我現在的員工都與以前大不同，開始調整自己狀態，遵循公司各項制度了。
現在只是還有一個賣場的領頭羊還沒有確定人選，三個人都不能勝任，又都有自己的立足特點，半斤對八兩，銷售還好但不能有大的突破，是我頭疼的事，人員太重要了，我有一個賣場，9月份換了一個店長銷售直線上升，也有旺季的客觀因素，只是連續這3個月銷售居然漲了三倍。
有些羅嗦我不想把那些大的條框寫上來，那樣是有規章可循，但是否適合你的具體情況就不得而知了，如只是想要條條框框，那就留消息給我，過了這段繁忙的促銷期我再寫給你吧

『陸』 淺談傢具賣場營銷的管理方法

傢具賣場的營銷 ：
一、導購員能力決定賣場業績
1、 尋找榜樣，認真模仿。研究模仿優秀同行的行為和策略，並不斷實施；
2、 刻苦學習，勤加背誦。應該熟悉產品知識，傢具色彩和藝術欣賞，傢具搭配和美學，導鉤溝通和談判技巧，特別是導購的話語應結合場景，至少反復背誦600句。
3、 充分利用銷售日記，提升銷售業績。
營業日記包括：
1） 客戶的基本情況，客戶的姓名和電話；
2） 顧客需求信息，顧客所性訂購的產品及其型號；
3） 顧客跟進情況，記錄我們電話跟進的時間和情況；
4） 訂購情況及原因，通過營業日記讓思考養成習慣。
這樣導購員分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強。
4、 導購員要設立銷售目標，每天激勵自己，沒有看到結果不輕易放棄。養成寫銷售日記的習慣，對每天的得與失細細的總結。
5、 養成朗讀習慣，對經典文章、話語多朗讀，讓自己的聲音充滿關愛和魅力。每天朗讀1小時，堅持三個月，你的思維和反應能力一定超越同行。
6、 認識自己的優勢，在銷售中突出優勢，發揮長處，讓自己的信心倍增。
7、 導購員要學會用老闆的思維來做銷售。如市場分額和利潤同樣重要。業績是立足之本。沒有業績要有壓力，有了業績要更加謙虛，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奮。
8、 導購員要從賣傢具的角色過渡到家居顧問，顧問式銷售要求傢具顧問首先就是要學會提問，事事為客戶著想，發揮自身專業優勢幫助客戶設計布置好他的家。
做一名傢具顧問應時刻銘記：永遠沒有什麼是最好的傢具，要做的很簡單，就是把最適合客人的傢具融入到他的幸福家庭。
二、聯合營銷是趨勢
每個傢具企業影響力和覆蓋畢竟有限，要想把企業做大，就要學會合作，把相關行業的品牌聯合起來，共享各自的客戶資源，互相為對方推薦，並制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的機會。
三、構建傢具差異化核心競爭力 最有效增加銷售的三個方法：
1）增加客戶數目；
2）增加客戶單筆交易額；
3）增加客戶回頭交易數目。

『柒』 誰能告訴我在一個傢具城做商戶管理應該怎麼做。我新進的商場做管理

1，搞好跟你的上級領導積極同事的關系，多向他們學習。
2，多跟商戶老闆及展員溝通，幫他們解決力所能及的事情。
3，遇到商場與商戶的矛盾時候，多思考該傾向於誰。
4，要遵循崗位的職業道德，哪些該做哪些不該做，哪些能做哪些不能做？
5，要堅持向消費者傾斜的服務理念。
……
我從事過這方面的工作，以上是我的拙見，希望對你有點幫助。

『捌』 急求傢具商場管理規章制度

第一章 人力資源理論及傢具業人力資源狀況
第一節 人力資源管理基本理論
一、人力資源管理及意義
二、基本管理理論
三、人力資源管理要素
第二節 傢具製造業人力資源分析
一、傢具製造企業人力資源現狀
二、傢具製造企業用人的弊病
三、傢具製造企業改善人力資源狀況的措施
第三節 傢具製造企業人力資源管理組織
一、傢具製造企業人力資源部組織架構與人員配置
二、人力資源管理的具體任務
三、企業主要崗位工作職責

第二章招聘與錄用管理
第一節 人力資源規劃
一、人力資源規劃的內容
二、人力資源的規劃過程
三、傢具製造業人力資源規劃
第二節人員招聘
一、招聘計劃及其制定
二、招聘手段的選擇
三、招聘工作的實施
第三節招聘測試設計
一、招聘測試設計
二、各部門招聘問卷
三、招聘工作表單範例

第三章工資管理
第一節 工資設計
一、工資管理的意義和任務
二、企業的工資決策
三、工資設計的步驟
四、工資設計
第二節 傢具製造業的工資分析
一、傢具製造業的工資特點
二、傢具製造業幾種常見工資體制的利弊分析
三、工資的研究方法
四、工資管理監督
第三節 工資管理實例
一、管理人員工資範例
二、技術人員工資範例
三、文職人員工資範例
四、作業人員工資範例
五、工資審核管理範例

第四章人事異動及考勤管理
第一節 晉升、降職與辭退
一、晉升、降職與辭退注意要點
二、怎樣進行人才儲備
三、考勤管理制度範例
第二節 人事管理制度文件
一、獎懲制度
二、入廠要求
三、加班管理制度

第五章員工培訓
第一節 培訓計劃與程序
一、培訓的意義
二、培訓計劃的制定
三、培訓工作程序
第二節 培訓工作實施
一、新員工崗前培訓
二、在職員工培訓
三、如何造就企業良好的培訓與學習氣氛
四、如何針對成人學習特點進行有效培訓
五、如何使培訓起到長久效果
六、如何進行崗位培訓
七、如何進行員工的脫產培訓
八、如何進行崗位交換培訓
九、如何建立和操控企業的「自我完善系統」

第六章績效考核
第一節 績效考核知識
一、績效考核的意義
二、績效考核的內容
三、績效考核的原則
四、績效考核工作程序
五、績效考核的實施方法
六、績效評估的面談技巧
第二節 績效考核的基本要求
一、如何設計績效考核的文件
二、績效考核表範例

第七章管理人員的選拔
第一節 管理幹部的選拔與培訓
一、廠內選拔管理幹部的意義
二、考核程序與選拔辦法
第二節 幹部考核與選拔工作文件範例
一、某企業考核選拔油漆車間管理幹部系列文件
二、品檢員選拔考試試題
三、統計員內招試題

第八章部門管理
第一節 人力資源部在部門管理中的作用
一、人力資源保障功能
二、行政管理與監督
三、規范運作程序
四、制定規章制度
第二節 部門管理範例
一、部門組織架構設計範例
二、運作流程確定及工作職能劃分
三、部門人員崗位責任制度
四、部門人員招聘
五、試用人員的培訓

第九章會議管理
第一節 會議的組織與要求
一、會議的意義
二、會議的種類
三、會議的形式
四、會議主席的作用
五、會議管理
第二節 各種會議簡介
一、生產例會（生產協調會）
二、品質例會
三、工藝例會
四、部門例會
五、早會
六、周（月）總結會
七、年度總結會
八、車間工作會議
九、班組工作會議
十、專題工作會議

第十章後勤總務工作管理
第一節 後勤總務工作概述
一、後勤總務工作管理內容
二、後勤組織架構與人員分工
第二節 宿舍管理
一、傢具廠常見住宿形式
二、宿舍建設的基本要求
三、員工宿舍與管理幹部宿舍
四、宿舍管理的常見問題
五、宿舍分配的基本原則
六、宿舍管理的技巧
七、宿舍管理流程
八、宿舍管理制度範例
九、宿舍管理要點
第三節 食堂管理
一、食堂管理的常見問題
二、食堂管理的常用形式
三、食堂管理的技巧
四、食堂管理流程
五、食堂管理制度
第四節 保安（門衛）工作管理
一、保安（門衛）人員的基本工作任務
二、保安（門衛）工作人員的素質要求
三、如何搞好企業的保安（門衛）管理
四、文件範例
五、表單範例
第五節 車輛管理
一、車輛管理的主要內容
二、車輛管理的基本原則和工作流程
三、車輛管理文件範例
四、車輛管理表格範例
第六節 消防工作管理
一、消防工作的意義
二、消防管理常見問題
三、消防管理的基本原則
四、消防工作管理要求
五、防火及安全知識
六、文件範例
第七節 辦公用品管理
一、辦公費用控制的意義
二、辦公用品管理的原則
三、辦公用品管理流程
四、辦公用品管理的常用辦法
五、文件範例
六、表格範例
第八節 怎樣開展豐富多彩的文體活動
一、開展文體活動的意義
二、開展文體活動的原則
三、常見文體活動
第九節 怎樣辦好企業的板報
一、板報宣傳的意義
二、建立企業板報的原則
三、如何進行板報設計與管理
第十節怎樣處理企業的外部關系
一、企業所處的外部環境
二、處理外部關系的基本原則
三、外部關系處理方法