影響顧客對商場經營滿意度的因素有哪些

『壹』 客戶滿意度的影響因素主要有哪些

1、產品和服務讓渡價值的高低：

消費者對產品或服務的滿意會受到產品或服務的讓渡價值高低的重大影響。

如果消費者得到的讓渡價值高於他的期望值，他就傾向於滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低於他的期望值，他就傾向於不滿意，差額越大就越不滿意。

2、消費者的情感：

消費者的情感同樣可以影響其對產品和服務的滿意的感知。這些情感可能是穩定的，事先存在的，比如情緒狀態和對生活的態度等。

非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式，都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之，當消費者正處在一種惡劣和情緒當中，消沉的情感將被他帶入對服務的反應，並導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望。

3、對服務成功或失敗的歸因：

這里的服務包括與有形產品結合的售前、售中和售後服務。歸因是指一個事件感覺上原因。

當消費者被一種結果（服務比預期好得太多或壞得太多）而震驚時，他們總是試圖尋找原因，而他們對原因的評定能夠影響其滿意度。

例如，一輛車雖然修復，但是沒有能在消費者期望的時間內修好，消費者認為的原因是什麼（這有時和實際的原因是不一致的）將會影響到他的滿意度。

4、對平等或公正的感知：

消費者的滿意還會受到對平等或公正的感知的影響。

公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心。（注意同樣的道理適用於內部員工滿意）

(1)影響顧客對商場經營滿意度的因素有哪些擴展閱讀

可以有效衡量客戶服務質量的是RATER指數。RATER指數是五個英文單詞的縮寫，分別代表reliability（信賴度）、assurance（專業度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反應度）。

而客戶對於企業的滿意程度直接取決於RATER指數的高低。

1、信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。

3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。

4、同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。

5、反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

『貳』 影響顧客滿意程度的因素有哪幾種

影響顧客滿意度的因素有以下四種。

(1)產品要素。產品不僅指有形產品，還指無回形產品。產品的設計是否能符合顧答客期望，性能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產品的使用是否能滿足顧客的習慣等，都會影響顧客滿意度。

(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售後活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客，對待顧客是否真誠、熱情，與中間商的合作是否平等互利等。

(3)售後服務。售後服務可以歸結為兩大方面，即支持服務和反饋與賠償。售後服務不僅可以直接影響顧客滿意度，還可以對產品或服務中出現的失誤及時予以補償，以使顧客獲得滿意，例如，海爾在產品銷售後對顧客的跟進服務讓顧客感受到海爾的真誠和關懷，對海爾的顧客滿意度有積極影響。

(4)企業文化。企業文化分為正式的企業文化和非正式的企業文化，二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業文化能夠對顧客滿意度起到有效促進的作用，相反，消極的企業文化則對顧客滿意度起負面作用。

『叄』 關於大型超市顧客滿意度的決定因素

影響調查數據的真實性的因素很多，而最多出問題的地方就是所謂非抽樣誤差，這也是經驗專起作用屬的地方。
比如調查時的實際抽樣的規則影響，問題的表述上的差異，用戶分類的歸集的交叉等等，這些非統計技術上的問題，是實際項目中最需注意和控制的地方，是數據分析有價值的關鍵所在。
你可以試著檢查一下這方面的情況，看看會碰到一些二義性的地方，致使數據分析時產生沒意義的結果。
這也是常有的事兒，不必在意了，多了就有感覺了。
另外，先定決定因素，是否需要考慮。
而且我覺得這個結果也不是不能解釋的，要知道現在有許多人去商場看時尚樣子，再去批發市場淘寶，也是個樂啊，呵呵！

『肆』 影響顧客網上購物滿意度的因素有哪些

生意太好抄以致忽略或輕視了顧客 .圖利性太強.過度熱情 忽視了顧客的存在；給顧客的感覺你不在乎他欺騙顧客 冷漠服務得很好，但因老顧客不喜歡自己和新顧客享受同樣待遇而不慢當著顧客的面貶低、損毀競爭對手的聲譽沒有掌握專業的處理顧客異議的技巧.急於多做幾筆生意 、錙銖必較商品品質不良使用術語給不專業的客戶42猜想顧客的需求，按照自己的判斷提供服務，導致顧客不滿意44沒有尊重顧客的習慣45沒有尊重顧客的隱私 46忽略了顧客的偏好47沒有贊美你的顧客4 51缺少顧客意見反饋系統——對顧客的反饋不夠重視64.不能滿足顧客對時限的要求65.補償性服務不及是或不到位66.沒有給顧客足夠的尊重。

服務過程中客戶的感知，以及商家服務的態度，產品的質量，還有就是售後的服務
1.商品的質量，寶貝的價格，.服務的細致度，物流速度

『伍』 影響顧客滿意度有哪幾個要素

(1)顧客的需求。不同的顧客有不同的需求，即便是同一個顧客，在不同的階段內也會有不同的需求。因此，容企業應設法了解和滿足不同顧客的需求以及同一顧客在不同階段的不同需求，這是顧客滿意度的基礎要素。

(2)企業與顧客的接觸點。企業與顧客的接觸點不僅指員工與顧客之間的直接接觸，還包括企業的硬體設施、環境氛圍及舒適度等。顯然，企業與顧客的接觸點是實現顧客滿意的關鍵點。科學設計接觸點的工作程序，提高接觸點的服務質量，對提高顧客滿意度尤為重要。同時，優美的環境、良好的氛圍和周到的服務會增強顧客滿意的效用。這些因素與顧客的需求越接近，顧客越容易得到滿足。

(3)顧客的體驗。顧客對企業產品或服務的滿意度往往會受其過去對該產品或服務體驗的影響。當顧客使用產品或服務時，都會與過去的體驗相比較，從而影響顧客滿意度，如人們在使用電信服務時會跟其之前的使用體驗進行比較。

(4)企業的形象。服務具有的無形性、差異性等特點使得體驗性屬性和信譽性屬性在服務中佔主導地位。企業的形象能使顧客獲得體驗性信息，顧客也認為來自企業形象的信息更可靠，如人們在購買產品時的名牌產品觀念就受到這樣的影響。

『陸』 怎麼說客戶才能滿意，影響滿意度的因素有什麼

在服務完客戶以後一定要加上尾語，比如說，您這次對我的評價如何或者是請稍後對我的個人服務進行下評價，感覺。我覺得影響滿意度的因素在於你是否對於客戶的用心，還有在服務中的一些細節處理。

『柒』 影響酒店顧客滿意度有哪些因素

可見性（也就是有形性，酒店硬體設施、無形資產、內外部環境、背景音樂、工作氛圍）

可親性（服務人員能否在服務過程中傳遞給顧客人情味）

可靠性（獲取客戶信任的能力，例如專業技能、業務素質、業務流程等）

保證性（承諾和兌現服務能力，業務操作限時、服務承諾與廣告是否一致等）

敏感性（對客服務過程中洞察能力或者服務的積極響應體現因素，例如微笑服務、）

『捌』 顧客滿意度對企業的影響因素有哪些

做顧客滿意度分析,在質量、交期、價格、服務、產品、改進等方面都要做的，平時日常的電話、售後溝通等也是滿意度的內容，所以應以顧客滿意為關注焦點。

『玖』 l零售行業顧客滿意度影響因素

所寫調查表應該有三部分組成：
1、客戶的一般情況，比如客戶性別、年齡、專基本收入、消費屬水平等基本資料；
2、客戶的購買目標，比如客戶所要買的產品、商場所提供的產品能力，客戶的品牌傾向、客戶的滿足度以及客戶的建議等
3、客戶的成交情況，比如最終采購與目標的一致性、客戶對服務過程的滿意度、客戶對產品性能的了解度、服務人員的態度、水平、對產品的了解、對產品的講解以及服務對購買的影響等，當然少不了售後服務的情況以及客戶對商場的建議、服務的建議和售後服務的建議評價等。