為什麼商場員工進出要低頭

『壹』 進商場上班有什麼要求

別人都說
「生不抄進天虹，死不襲進萬佳」
當然，這只是一種說法，它描述了這兩家商場的狀況，也只是大部分在裡面混的不好的人的感慨，只有一小部分混的好的人認為天虹好，那部分人就是辦公室裡面的。天虹內部普通員工，如防損員之類的，每月是1800左右。
每周休息一天。發展是每天下班後可以去網吧發展偉大的游戲事業。呵呵，商場不是一般人做的。

『貳』 員工為什麼要把制度擺在第一位

利人利己的管理團隊則必須有充分合理的制度加以配合，否則理想與實際相抵觸，要達到預期成果，無異於緣木求魚。舉例來說，個人或企業使命宣言列舉的目標與價值，應有恰當的獎懲制度為後盾。

有一年，張強參加一家房地產集團的年度表揚大會。現場氣氛熱鬧異常，公司還聘請快樂樂隊來助陣。當時有40人分別接受「業績最高」、「傭金最多」等獎項，可謂風光一時。但其餘七百多名與會的業務人員，內心感受如人飲水，冷暖自知。

張強的顧問小組正好受聘於該公司，眼見這種做法產生了不良副作用，張強立刻取消了這種獎勵制度，樹立利人利己的觀念。全體員工不分階級，共同擬定激勵士氣的獎懲制度，並自訂個別的績效目標，以鼓勵互助合作，人盡其才。

第二年，成效卓著。在表揚大會上，與會的一千餘人中有800受獎，多半是由於達成自訂的目標或團體達成部門目標而受獎，並不一定是因為把別人比了下去。會場上雖沒有樂隊、拉拉隊助陣，但氣氛依然熱烈。更重要的是，絕大多數受獎人的平均業績與為公司賺得的利潤都是去年的40倍。

競爭在商場上有其必要，各年度的業績也應互作比較，甚至不相關的個人或機構間都可以相互競爭。但眾志成城對企業生存而言，重要性絕不亞於市場競爭。為激勵士氣，包括訓練、企劃、預算、資訊、溝通及薪酬等所有制度，都應鼓勵合作。

有一家連鎖店的領導常為售貨員過於消極、對顧客不聞不問深感苦惱，於是請專人設計課程來改善員工服務態度。設計課程的人員經實地調查後發現，該公司員工的確有這種弊病，可是原因何在呢？

這位領導說：「我要求主管以身作則，把三分之二的時間用於促銷，其餘三分之一用於管理，結果他們的業績確實不輸給手下的售貨員。」

原來真正的症結在此，這位領導心知肚明，只是不肯承認。設計課程的人員費了不少口舌，終於使他了解，經理不應與店員爭利，薪酬制度也應調整。經理的獎金須以售貨員的業績為准，而不是自相殘殺。

許多情況下，問題是導源於錯誤的制度，而不是人。惡劣的制度甚至會使好人也受到感染。

在企業中，主管可以改變制度，使下屬成為向心力強、生產力高的團隊，足以與其他企業競爭。在學校里，老師可根據每個學生的努力與表現來評分，並鼓勵學生相互提攜。在家庭中，父母不要鼓勵子女互比高下，應當培養全家人一條心。

達成利人利己的過程也是一個重要環節。哈佛大學法學教授費雪與伍理，在《談判要訣》一書中曾談及，以原則為重心比堅持立場更能制勝。他們雖然不用「利人利己」的字眼，但倡導的精神是完全一致的。

他們主張，以原則為重心的談判對事不對人，著重雙方的利益而非立場。目標雖在尋求彼此互利的解決途徑，但不違背雙方認同的一些原則或標准。

談判時，一般以下列四個步驟進行：

(1)從對方的觀點看問題，誠心誠意地了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。

(2)認清關鍵問題與彼此的顧慮(而非立場)。

(3)尋求彼此都能接受的結果。

(4)商討達成上述結果的各種可能途徑。

『叄』 商場營業員標準的儀容儀表是什麼

1、儀容儀表規范

（1）發型：男員工發長不過衣領，可留分頭、寸頭，「一邊倒」等標准發型，不準留大鬢角、胡須, 保持精神飽滿、干凈利落。女員工發型端莊大方，梳理整齊。長發必須用發卡或發帶系好，不許染異色頭發。

（2）化妝：女員工淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹。口紅以紅色為主調，不準用深褐色、銀色等異色口紅；不準塗深色或異色眼影；不準染指甲。

（3）飾物：女員工可戴一枚5克以下戒指，一條20克以下項鏈，一副耳釘或耳環（直徑不得超過1.6厘米），不準戴耳墜及手鏈、腳鏈。男員工可戴10克以下戒指一枚。食品售貨員不準佩戴戒指。

（4）員工必須經常剪指甲，指甲內不能藏污垢，不準留長指甲，保持清潔衛生。

2、著裝規范

（3）著裝要求：

① 按規定時間著春（秋）、夏、冬裝。

② 襯衫的領扣要扣好,領帶、領花要系在與領口齊平位置，保持端正。長袖襯衫要系好袖扣，不許挽袖口和褲腿。

③ 襯衫下擺要放入褲子或裙內,裙長度應在膝蓋下二厘米處。

④ 工裝經常洗滌並保持平整，不能有皺折，領口袖口不能有污垢、汗漬。褲口、袖口不能有破損和毛邊，服裝尺寸要合體，不能過大或過小。

⑤ 穿工裝不能佩帶任何飾物。

⑥ 員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。 ⑦ 賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。

⑧ 從事餐飲服務、食品銷售的員工，必須穿著規定服裝。

⑨ 高級管理人員在接待外部賓客時，可著其他職業裝。

⑩ 員工須在更衣室或辦公室更換工裝，不得在賣場更換工裝。

3、胸卡配戴要求

（1）售貨員、信息員證章一律佩帶在左前胸（第二個扭扣水平位置或兜口處），證章無皺折，卡夾統一規范，不準自造卡、夾。

（2）臨時促銷人員必須佩帶正規的授帶，授帶字跡整潔、清晰，書寫規范。

『肆』 我想請問一下， 為什麼商場營業員 都必須要求是站著服務的

這是對客人的尊重

『伍』 為什麼商場的服務員都要站著上班

站著上班是制度、 是服務、 是工作的要求。

每項工作都有自己的規章制度，而作為工作者，自然要遵守這些規章制度。

服務員銷售的是自己的服務，客人進入一個商場，看到服務員熱情認真的在服務，自然會覺得這個商場很正規，裡面的商品很好，也樂意在你這里消費。服務員代表著商店的形象。站著能表達出尊敬,正式的意思. 服務員站著工作正是為了讓顧客能有被尊重的感覺.。如果客人看到商場的服務員是坐著的，很難想像他或她對商品的介紹，甚至會放棄選購，也損害商店的形象。

商場屬於競爭行業需要銷售。服務員站著，客人有什麼需要能馬上反應過來。這是銷售的要求。

主動服務，主動服務不是一種行為，而是你是否有一種意識形態做到主動服務。作為一個服務業的從業人員有沒有一種職業感和服務意識的問題。

可參見商場服務員的要求：
一、（營業員）服務理念

我們珍惜每一位顧客

顧客是我們的朋友

一點一滴的關懷

我們代表企業形象

您的滿意是我們不懈的追求
二、總則

熱情、真誠、自然、耐心、快捷、准確、無干擾服務

熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感；

真誠——態度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求；

自然——言行舉止大方得體，有親切感；

耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。

快捷——為顧客節省時間。

准確——准確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速。

無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。為顧客提供適時、適當的服務。
三、接待程序及服務要求：

接待服務應按以下程序進行：

熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別
1 、熱情招呼、捕捉時機。
( 1 ）顧客臨櫃，營業員應面向顧客，面帶微笑（微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我願意隨時為您服務），並使用招呼用語：「您好！歡迎光臨。」並隨時准備為顧客服務。

以下情況可走近顧客，並主動招呼：

當顧客在櫃台前腳步放緩，並瀏覽商品時；

當顧客長時間凝視某一種商品時；

當顧客觸摸某一種商品時；

當顧客抬起頭與營業員的目光相對時；

當顧客的目光在搜巡時。 ( 顧客好象在找什麼東西 )
( 2 ）根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持 1 米 左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身後，使顧客有一種被監視的感覺。
2 、判斷顧客的來意。
( 1 ）營業員應採用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客：

接待新顧客——注重禮貌；

接待老顧客——注重熱情；

接待急顧客——注重快捷；

接待精顧客——注重耐心；

接待女性顧客——注重新穎、漂亮；

接待老年顧客——注重方便、實用；
( 2 ）顧客分類：

有既定目標型：（如：選購日用品、價值較低的商品）

特徵：腳步比較快，目光集中或向營業員描述需求概況，指定品名和品牌等。顧客一般會主動提出：我要買什麼商品。這類顧客的購買心理是「求速」，因此，營業員應抓住他臨近櫃台的瞬間馬上接近，動作要迅速准確，以求快速成交。

想購買商品，但還沒有明確的目標的顧客：（如：選購電器、鍾表、化妝品、服裝等）

特徵：腳步慢，對多數商品都仔細觀看，經常會比較幾種商品的不同之處和特點。這時，營業員應在其對某個商品發生興趣，表露出中意的神情或提出與商品相關的問題時才進行接觸。

類型：追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。
A 、追求時尚型——特徵：穿戴較時髦。控制點：主要推介新商品及近期流行商品。
B 、有主見型——特徵：顧客顯得比較自信和理智、需要一個寬松的選購環境，使自己有購買決策的空間，最討厭營業員喋喋不休的介紹，顧客示意需要幫助時，應熱情友好地提供服務。控制點：適機服務和無干擾服務。
C 、參謀型——特徵：詢問較詳細，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點，需要營業員詳細、清楚地介紹商品的優缺點，針對顧客的疑慮（賣點）進行講解，必要時，為顧客提出建議性的參考意見。控制點：熱情、耐心、商品知識豐富。
D 、實惠型——特徵：比較在意價格及商品的實用性。幫顧客算一下，選擇哪種商品更能滿足這類顧客的要求。控制點：站在顧客的角度，以經濟、實用作為推介商品的賣點。

無目的逛商場顧客：

特徵：腳步緩慢，目光不固定，對多數商品一掃而過。但不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後的購買行為而觀看商品，這樣的顧客需要激發，通過商品陳列、促銷活動、聲音、動作等來吸引顧客的注意。營業員應讓顧客在比較輕松的環境下隨意地看，不要輕易地打擾他（她）。
3 、介紹、拿遞、演示商品：
( 1 ）面對顧客，要微笑、親切的看著顧客講話，用語：「您好，您需要看點什麼？「我幫你拿一下」「請稍等：」這個商品的特點是，「我給您試一下」等。
（ 2 ）當顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決時，你應該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模稜兩可的答復，更不能請顧客先買回去試一下，不行再換。
（ 3 ）當顧客代人購買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號、大小、顏色時，應仔細了解穿著者的體型、愛好等詳細情況，最好能與現場人員的體型、商品的大小、顏色進行比較，協助顧客作出較為准確的判斷。
（4 ）耐心、細致地解答顧客提出的問題，善於突出公司經營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。

要點：介紹商品要實事求是，要主動熱情，介紹重點和要點，介紹商品要有連貫性，不要問一句答一句；拿遞商品要輕拿輕放。
（ 5 ）在推介商品時應對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。
4 、促成生意並介紹關聯商品。

針對顧客的顧慮進行講解，顧客往往會表露出他的顧慮來「這個商品的款式是不是太過時了？」「這個商品的質量怎麼樣」等，針對顧客的顧慮來講解，努力促成生意。如：購買相機時提示顧客是否購買電池和膠卷等。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷。
5 、顧客需求評審、開售貨小票。

營業員在形成合同前（開售貨小票）要進行評審。評審包括：根據顧客的需要查詢櫃台和周轉倉是否有現貨，數量是否滿足顧客的需求，安裝、送貨是否能保證，並通過試機（大電器除外）來保證所售商品的款式、顏色、性能、質量等方面能滿足顧客的要求。
五、超市注意事項（體現快捷、便利、准確）
1 、當顧客選購商品較多時，營業員應主動上前，為顧客遞上購物籃或購物車。
2 、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候「您好」或「歡迎光臨」；對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包；幫顧客准備好購物車（藍）；禮貌提醒顧客（包括內部顧客）從出口處離開超市，防止顧客把商品帶出超市。
3 、顧客詢問某一商品的位置時，營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁；如貨架上沒有顧客所要的商品，應請負責該櫃的營業員前來解決。
4 、當遇到大宗生意時，超市領班應主動安排營業員協助顧客，完成購買。
5 、超市收銀台如果有 4 個人以上排隊時，增開收銀台，並設置巡視人員，幫助顧客解決問題。
6 、減少顧客等候的時間——做好周轉倉的管理，分類擺放，便於查找，櫃台設立帳本，准確記錄周轉倉各商品庫存數量，要求營業員熟悉倉庫內各種商品的存放位置、數量。（其它分部參照執行）
六、說明：

此規范不要機械教條地執行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語言有所不同，檢驗的唯一標准就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。

『陸』 百貨商場為什麼不讓員工在店鋪內充電

要是都充，時間一長用電量可是蠻大的，而且要是有員工不懂用電的一些規范，引起跳閘，版線路燒壞，對於百貨權商場這樣的地方可是有很大麻煩，客流量大，電力穩定需求也大，而且員工手機之類的少玩，注意力更放在顧客上，服務良好，整個商場風氣就上去了啊。想想你進商場，全是低頭玩手機之類的，提醒才來服務，這樣的商場你有什麼感覺

『柒』 為什麼我去一家商場買東西，看到裡面的工作人員，都是漂亮的小姑娘，我都說不出話來了，害羞

不是害羞，這應該是社交恐懼症，而且整個人比較自卑，看到美好的東西比較嚮往但是卻不敢上去搭訕，多給自己一點自信心吧。

『捌』 商場員工進場為什麼要走員工通道

每個商場有每個商場的規定，為了商場的利益同時這樣也減少了不不要的麻煩

『玖』 商場的服務員的禮儀是什麼 希望詳細點

(1)態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有後、依次接待，既要講究先來後到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好，便於顧客攜帶。
(2)業務精通。做到「一懂」、「三會」、「八知道」。「一懂」，懂得商品流轉各個環節的業務工作。「三會」，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。「八知道」，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。
(3)誠信經營。在介紹商品時，既不誇大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。
(4)售後服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。
服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說「不」等服務忌語。對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。

『拾』 商場員工不服從管理，怎樣讓他走人

1、你可以改變自己的心態去接納他，勸誡他；
2、你不要讓他的情緒擴大化，適當時候給其他員工警告，下馬威用的恰當，讓店裡人員遠離他；
3、在工資上讓他與其他人有差距，制定他沒有而別人能做到的標准。