顧客和商場服務員發生爭執怎麼辦

㈠ 作為客服 如果你和顧客發生爭執 你應該怎麼辦

盡量控制自己的情緒，尋找解決辦法

㈡ 怎麼處理顧客與服務員的矛盾

整個處理過程應以客人為中心。
服務員與客人： 酒店用餐期間，客人與在崗人員發生矛盾，所有版過錯都權應追加給在崗人員，原因有三。一、服務員沒有禮貌應對客人。二、服務員沒有仔細聆聽客人要求。三、服務員沒有耐心完成客人所需。如果服務員禮貌應對客人，客人就不會與其爭執。如果服務員仔細聆聽客人要求，客人就不會找到與其爭辯的借口。如果服務員耐心完成客人所需，客人不但不會責怪，還會有所贊許。
老闆與客人：在發現服務員與客人產生矛盾時，經理（老闆）應在第一時間趕到，並向客人道歉，並將服務員遷走。客人在與服務員發生矛盾時，會產生三種心理活動。一、求發泄。二、求補償。三、求尊重。所以經理可以根據這三點，滿足客人需求，直到客人滿意為止。
老闆與員工：當決絕好客人的問題以後，那麼就是員工了。對於員工，經理應對其批評管理，並給予相對應的懲罰。
總的來說，酒店如果要發展壯大，而服務是最關鍵的，優異的服務是酒店收入的關鍵。服務越出色，招攬的客人也就越多。做到優異的服務，就要對服務員進行嚴格的把關，並制定相應的懲治措施。

㈢ 顧客和服務員發生爭執，該如何處理

你是老闆嗎？當顧客和服務員爭執、不管是顧客是對是錯、都應該批評服務員、誰讓顧客是上帝、

㈣ 如果客人在酒店跟服務員有爭執怎麼辦

我是做酒店行業的，，首先確定你是做酒店哪個部門的，如果是客人預訂房間的話，內那就要給客容人回電話詢問是什麼原因，其次告知客人可以為他保留房間到什麼時候，因為酒店過了中午十二點就算是一天了，不能損失酒店的利益，否則就要取消他的預定，將他的預定轉給別的客人，當然在和客人溝通的時候要說話婉轉，最後在預定記錄上寫明客人沒有到的原因。如果你是做酒店餐飲部門的話，那也要打電話詢問客人沒有到的原因，詢問客人是否取消預訂，如果不取消預訂，那就要告知客人可以為其保留半小時，如果在半小時之後還沒有到的話你就可以對他預定的位子作出調整，把這個位子安排給其他的客人，當然還是要註明沒到的原因，不要把事情連累到自己的身上，在酒店裡面做事情要學會保護自己。

㈤ 如果顧客與顧客 發生打架 作為一個服務員應該怎麼辦

首先你要先搞清楚事情的原起因是什麼？是不是因為為你們店鋪而發生是不是關乎於和你們店鋪有關系嗎？你問題描述不完整無法評估？？

㈥ 假如你是一名商場經理,如果顧客與工作人員發生爭吵,你該怎麼辦

先了解情況，不管錯在哪邊，先向顧客道歉，安撫顧客。
如果錯在顧客，人後安撫工作人員
如果錯在工作人員，要對工作人員進行問題分解和應急對策的教育

㈦ 營業員與顧客發生沖突應該怎麼辦

購物中心開業運營後總會遇到一些突發情況，如顧客與商戶營業員爭執、醉酒人員鬧事等等，購物中心商管員應學會正確應對常見問題，避免處理不當造成負面影響。今天3Fang小編分享的是某商業地產龍頭企業總結的日常運營中的常見問題及應對方法，供各位參考~

1.當顧客與營業員在商鋪內發生糾紛時該怎麼辦？

發現顧客在商場內與營業員發生糾紛時，應主動上前制止、勸阻，盡量平和雙方的情緒，但切記不要偏袒任何一方，更不要隨意承諾甚至指責，制止、勸阻同時報告班長，若雙方無法平息，建議商戶根據情況報警，如事態擴大，班長立即報告商管主管、營運部樓層負責人和公司當日總值班，當出現顧客毆打商戶員工後想強行逃走的情況時，商管員要對講機聯系各崗位進行合理的阻攔，並通知監控盡量利用監控探頭對打人者進行抓拍，並第一時間進行報警。如商戶員工認為商管員沒有幫其攔住打人者時，不要與其爭論，將情況報給營運部和出警的公安人員。處理切忌在處理以上問題時不要出現置之不理、隨意承諾，更不可採取武力進行制止。

2.當顧客違反廣場管理規定經過勸說仍不服從怎麼辦？

首先公司會根據管理需求完善提醒、禁止性標示系統。發現有吸煙、攜帶寵物、溜冰、攝像、散發小傳單、赤膊等禁止性行為時，商管員要禮貌地告之其廣場的管理規定，並強調進入廣場時必須要遵守我廣場的管理規定。如其仍不服從管理，可向其說明：如果有任何疑問，可以到總服務台的顧客留言簿留下意見和建議。

3. 顧客在商場受到意外傷害時怎麼辦？

這種情況分為兩種：一是商場設施設備造成的傷害。二是自己本人原因造成的。如果是商場設施造成的，則按商管公司緊急預案執行，並視傷情立即上報班長，班長上報當日公司總值班送傷者就醫，同時查看現場設施設備是否有明顯提示並拍照留存。

4. 顧客自己受傷時怎麼辦？

外傷型:首先商管員要平撫受傷者的激動情緒，但不能顯得太過熱情，以免讓顧客誤會，努力勸說顧客先去就醫，可協助其撥打120，做好現場拍照留存，並及時向班長報告，班長立即報給總值班，總值班帶領客服人員到現場進行查看，在總值班未到現場之前要將圍觀人員進行疏散，防止有人趁機炒作。切忌在處理此項問題時嚴禁旁觀置若罔聞或者隨意承諾傷者問題。

突發性疾病:商管員切忌不要上前挪動傷者，對其周邊進行管控，保持空氣暢通，第一時間拔打：120、110，同時報告給班長，班長第一時間報告當日總值班，並做好記

㈧ 服務員和客人吵架如何處理對店面影響是什麼

在顧客面前斥責他，回頭再教他怎麼應付顧客，影響就是口碑吧不會有太大影響