直營店怎麼和商場打交道

1. 如何管理好手下的直營店

◎ 直營店的管理方法

收入緯博：營銷管理

直營店的管理：
1、跟進每天各店鋪回傳的數據的准確性、及時性；
2、掌握貨品到貨信息，發布到各店鋪並跟進配貨；
3、對每天銷售數據與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析原因；
4、跟蹤每個店鋪的銷售情況和存貨情況，審核各店鋪下單配貨情況是否合理；
5、到各店鋪檢查相關工作情況（產品陳列、衛生、人員的面貌精神、銷售及服務技巧）和銷售情況，對現場發現的問題進行現場的指導和指正，跟蹤店長在工作目標執行到位，了解各商場和各同類競爭品牌的競爭行為和銷售情況，以調整相應的銷售與促銷計劃；
6、定期查看各直營店上周的銷售情況、庫存、上周的活動情況、了解現在公司的存貨情況，及時向公司反映貨源情況，保證貨源的及時和通暢；
7、分析總結上周工作情況，根據上周情況制定本周工作計劃、活動計劃；
8、定期組織店長開展[經營分析活動]會議，總結每周各個店鋪的貨品、人員、活動等工作情況，下達本周工作計劃，並組織各店長之間互相交流與互動；
9、定期組織培訓會議，加強各個店鋪的終端綜合操作能力；
10、分析各個店鋪的銷售數據，包括（客流量、客單量、銷售量），結合店鋪實際經營情況和周圍鏡子情況，做出整改和調整，有效提高每個店鋪的銷售效益和業績；
11、制定專賣店[櫃]的各種制度，包括[店長職責和管理方法][導購員行為規章制度][專賣店/櫃營運管理制度][專賣店/櫃人員考核獎罰制度]，並嚴格執行；
12、和各個商場做好公關客情關系，並了解競爭品牌的促銷動向。

2. 專賣店和直營店怎麼區別

直營店是指廠家自己開設的店，法人、經營等所有業務都是廠家負責。專賣店是廠家授權給經銷商開的店，法人是經銷商老闆，廠家最多幫助進行裝修費用支持、人員管理而已。

3. 加盟店模式和直營店模式,各有什麼優點和缺點

一、加盟店

1、加盟店模式：

加盟店是企業組織將其服務標章授權給加盟店主版，讓加盟店主可以用加盟總部的權形象、品牌、聲譽等在商業消費市場上招攬消費者。

2、加盟店優點：

各加盟店的靈活性、主動性和自主性較強。市場比較穩定，有自主品牌，總部的廣告宣傳力度較大。比較容易管理，進貨、裝修等比較統一。

3、加盟店缺點：

各加盟店容易各自為陣，缺乏團隊合作精神，不便於統一管理、統一運營。

二、直營店

1、直營店模式

直營店是指由總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售門店的經營形態。

2、直營店優點：

可以統一調動資金，統一經營戰 略，統一開發和運用整體性事業；在人才培養使用、新技術產品開發推廣、信息和管理現代化等方面，易於發揮整體優勢。

3、直營店缺點：

各成員店自主權小， 積極性、創造性和主動性受到限制。

4. 直營店和分店的區別

直營店屬於廠家下屬的店鋪，直接由廠家派人管理店鋪銷售，分店是由地區代理開的，兩者實質上沒有太大區別，因地域不同產品優惠策略上會有不同。

5. 怎麼學習一個商場的管理

找職工吧`在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。 當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業能力（如待人接物的能力、觀察能力）等 每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質： （1）身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。 （2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。 （3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。 員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性

6. 商場和專賣店裡過季衣服如何處理

現在服裝市場競爭激烈，每到換季的時候，那些過季的服裝都讓服裝店主們頭痛不已。隨著氣溫日益變化，在服裝店中，服裝的類型也必須要有改變。每一次的季節變換對於服裝店來說都是巨大的變化，因為服裝的類型要進行改變。那麼，上一季的服裝在應該如何盡快的處理呢?

畢竟在新的季節到來時，這些服裝就很少有人購買。這時，很多商家採用競相壓價出售的方式處理庫存，這無疑會對服裝品牌的形象產生不好的影響。

換季時，如何處理過季服裝，服裝促銷活動應該怎麼做呢?下面卡姿女裝就和大家一起來探討這個問題。

一、折扣處理。

折扣處理過季服裝是最老套的促銷方式，也是消費者最願意接受的方式，雖然不適合當季穿著，但下一季還能用上，況且價格更實惠。

二、轉換流通渠道。

變著花樣做促銷也能吸引許多消費者的目光，就像婚紗攝影藉助模特舞台展示做促銷一樣，品牌服裝也可以通過花車走動、塑造動漫卡通人物形象等活動吸引消費者，讓他們感受到品牌帶來的新鮮感，增強品牌印象。

三、當贈品送給顧客。

在銷售現場打出「買一送一」的字樣，把本來價格就不高並有功能性著裝的衣服贈送給顧客，一般情況下，這時顧客就會認真挑選，直到挑到合適的為止。給他們意外驚喜的感覺，會增強顧客對品牌的好感。

四、搭配其他季節服裝出售。

之前春夏季節的衣服可以跨季出售，能作為冬季打底裝，也能搭配當季節的時尚服裝，加入應季流行元素，就可能又形成較受歡迎的服裝風格，不因過季而降低價值。

五、當做庫存，來年再賣。

過季的服裝並不一定會過時，按服裝流行的周期來看，前一年流行的服裝在下一年還是比較受消費者青睞的，特別是在來年提前入市，仍將是熱點服裝。

7. 直營店,加盟店是什麼意思它們有什麼區別和聯系

1、兩者與廠家關系不一樣

直營店是由廠家直接開設的。

加盟店則是廠家招募的利版益共同體。權

2、貨品陳列不一樣

在貨品陳列方面，直營店往往擁有較多的資源優勢，能夠最大限度的陳列公司的所有產品。

此方面所產生的銷售力要強於加盟店。特別一些緊俏貨品的支配方面，直營店往往擁有更多的主動。

3、特點不一樣

直營店，所有權和經營權集中統一於總部。

加盟店，向超級市場和便民店分流發展；向規模化大店發展；通過對一類或一種商品進行升級換代等。

8. 有沒有做過銷售的，商場市場裡面，實體店。銷售這個行業做過的你們怎麼說。

銷售實際上抄一半看運氣，襲一半看能力，也就是你的口才，你的外貌以及你注意的各種思想等等。看自己的能力銷售。如果你口才不行，也懂得不多，你也不擅長社交，那麼建議你不要走銷售這條道路，銷售很累很苦。雖然看著挺光鮮亮麗的，各種打交道，但是如果你真的不適合這個行業的話，你在從事的前幾個月，甚至很長一段時間你都沒有收入，沒有營銷額，你的賺的錢會非常非常的少，可能不夠自己糊口。所以走銷售的路子，一定要看一下那些前輩一些經典的銷售案例，這種在想想要不要走銷售。

9. 直營店和專賣店有什麼區別

1、概念不同

專賣店也稱專營店，是指專門經營或授權經營某一主要品牌商品（製造商品牌和中間商品牌）為主的零售業形態。

直營店是指由總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售店，零售店也必須完全接受總部指揮。

2、法律關系不同

直營店主要是指所有權屬於公司並且由公司自己管理。專賣店一般來講是指公司為了擴大自己在各個區域的市場，開幾家或更多的直營店，我們講的專賣店實質也應當是一種直營店，簡單講，多家直營店就是專賣店嘍，在所有權上理所當然屬於公司了，一般來說，專賣店有著統一的CI。

3、特點不同

專賣店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利於公司品牌的進一步提升；能有效貫徹和執行公司文化及活動方針，有效提高集團的執行力，突破現代企業所普遍面臨的管理瓶頸；
專心專業、專賣公司品牌，大大增強公司產品的終端銷售能力，更多的創造顧客購買公司系列產品的機會，提升公司產品的銷量。

銷售、服務一體化，可創造穩定的忠誠的公司顧客消費群體；易於及時向終端經銷商和消費者提供公司的產品信息，同時易於收集市場和渠道信息；消費者到專賣店選購產品時，公司有百分之百的銷售機會，大大增加了公司產品的成交率。

直營連鎖的所有權和經營權集中統一於總部。其所有權和經營權的集中統一表現在：所有成員企業必須是單一所有者，歸一個公司，一個聯合組織或單一個人所有。

由總部集中領導、統一管理，如人事、采購、計劃、廣告、會計和經營方針都集中統一；實行統一核算制度；各直營連鎖店經理是雇員而不是所有者；各直營連鎖店實行標准化經營管理。

10. 零售店怎樣與客戶溝通

如何與客戶溝通

溝通——現代人成功的技巧，現代企業成功的訣竅營銷學從傳統的4p向4c發展，基中一個c(commnication)就是講究溝通，即企業如何與顧客溝通。我們廣告企業同樣要面對如何與客戶溝通的問題，並且這種溝通的技巧性、溝通的深度要求都比一般企業與顧客的溝通要求要高得多。因為我們出賣的是思維，是點子是看不見、摸不著的東西，讓客戶為這種無影無形的東西大把花錢，沒有溝通，沒有好的溝通絕對行不通，如何溝通呢？依據我們多年廣告實踐經驗，至少應在如下幾方面下功夫：

一、調查研究，心有客戶——溝通的准備

心中要有客戶，首先要進行溝通的細致充分的准備活動，要研究客戶，了解客戶，一是要摸清客戶的狀況，針對企業的形象、品牌、行銷等方面進行初步的摸底。同時還要了解客戶的競爭對手情況，一個第三者的客觀立場來看客戶的產品和市場、廣告促銷活動等，客戶往往對這些問題更感興趣，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，他們馬上會感到廣告公司確實是誠心誠意幫助企業，這樣一旦和客戶聯絡上，客戶容易和你一拍即合，相反，對客戶的現狀、競爭對手、以往的廣告促銷活動一無所知，和客戶面對面坐下來半天說不出個所以然，客戶會感覺到這個廣告公司對企業不會有太大的幫助，甚至還不如自己，那下面的合作洽談就很難進行了。所以，心中的客戶，心中有底才會出現一拍即合，溝通的准備，市場調查研究很重要，摸清企業的真實想法很關鍵。我們公司非常強調的一點「業務人員的策劃意識，策劃人員的業務意識」，其實就是提倡研究客戶，策劃人員的業務意識是了解市場的人還要心中有客戶，業務人員的策劃意識就是熟悉客戶的人要了解市場。業務人員不是拉廣告，而是在研究客戶的基礎上指出問題，讓他感覺你是他那一行的內行，或者對這一行很熟，對這個企業的狀況很了解，他才有興趣和你坐下來，否則會讓「廣告人不得入內」的牌子碰你的鼻子，策劃人員平時掌握了很多信息，對市場和產品很了解，如何把這些資訊變成效益，就是要將掌握的信息與具體的產品和企業相聯系，指向具體企業和產品，這就是業務意識。

二、想客戶所想，急客戶所急——溝通的關鍵

想客戶所想就是真正站在客戶的立場上想一想，現在真正有錢的企業不多，企業有錢日子好過的找到廣告公司的不多，多半是企業困難，不搏一下不行的才找上門，這時他們想什麼？想如何用最少的錢做更有效的廣告。所以，省錢、效益就是客戶所想，您先不要考慮你的廣告公司得到多少利益，先想一想如何為客戶省錢，如何為客戶賺錢。

我們有一家客戶是梧州的，專業生產鉛酸蓄電池，93年在企業已非常困難的情況下找到我們，我們利用協辦首屆金雞百花電影節的機會，為其在桂林開了一個新聞發布會，此時傳媒的人大部分都聚集桂林。活動未開始前無話可說，把這些人請來，這正是一個宣傳的大好機會。結果很少的錢就把「天鵝電池」放飛。企業當初只是試一試的心理，一個發布會我們也不可能掙錢，會後企業與我們一次簽訂三年的總體廣告策劃協議。

先為客戶省錢，才有機會賺錢，這並不矛盾。上面提到的梧州「天鵝電池」

我們在隨後的策劃中想到一個很妙的廣告，即把廣告做在司機懷中揣的「安全學習卡」上，電池只有司機才用，廣告費花在司機身上才算有效，對一般大眾再花多錢也是冤枉，因為他們用不上。而學習卡，每個司機必帶，每個月必看，這種廣告才是最有效的，而廣告的成本單價才幾分錢，這么低的廣告費用，廣告公司如何能掙錢呢？我們不靠代理掙錢，我們的廣告有效又省錢，企業發達了，願意支付我們策劃費用。和客戶的合作能做到這一步，你還奢望什麼？

想客戶所想不單是省錢，而是要出效益，出大效益。客戶做廣告無非是要r.o.i (return on invegtment投資回報)。95年，機電市場大幅滑坡，華頓公司的主要客戶「玉柴機器」受環境影響，整機銷售不暢，企業決定另覓新的銷售途徑。這時，華頓為玉柴策劃了表面不動聲色，實則影響力巨大的「汽改柴」活動。汽油機改柴油機，司機最想得到的承諾是什麼？我們如何讓司機知道我們的承諾？最後我們確定一項直遞廣告的宣傳攻勢。由於司機流動性大，捕捉困難，我們選擇全國各主要國道、高速公路的收費站為直遞廣告的實施點，然後在7月20日那一天，同時在全國500多個站點將我們編印的「汽改柴」的冊子和「通書」直接送到大車司機的手上。兩個月後，企業一統計，單純「汽改柴」的直接銷售就多達3000多台，3000多台機子是近億元的銷售額，還不算後續的效應和直接購機，而廣告的投入才200多萬元，這些「通書」有適合司機口味和習慣的一些趣味常識，也有一些實用的知識內容，相信司機都會長久保留。這樣，沒花多少錢就做了比較轟動、效果持久的廣告。此事後來震動了中國兩大汽車集團，從廣告的角度來說，這種震動正表明策劃的成功、廣告的有效。所以，為客戶著想，還應在省錢的同時，追求效果的最大化、持久化。急客戶所急，客戶往往有一種心態，廣告公司是為我服務的，我付了錢就該想什麼時間要貨就什麼時間拿到貨，客戶的這種心態是可以理解的，但廣告的策劃、設計、製作是有周期的，人也不是機器，大家一樣要吃飯、休息，所以，碰上這樣的情況，只能是把客戶的事當成自己的事，沒有辦成那就不吃飯、睡覺也要辦成。

這兩年在電影頻道上大做廣告的「西麥陽光早餐」，最初是由華頓廣告公司一手策劃出來的，1993年10月找到華頓之前實為一個生產果脯之類產品的小企業。由於企業的經營困難，老闆決定開發新產品，找到華頓以後，華頓為其提供了全套的形象策略、產品策略、行銷廣告策略，最後是產品的包裝和平面廣告的創意設計。由於前期的溝通比較費時，春節前幾天方案才得到客戶的認可，就在設計製版打樣最終要交付印刷的關鍵時刻，老闆看到一種國外的新包裝，想要更改方案，而春節臨近，春節過後就是成都的全國糖酒會，時間非常緊迫，老闆想在三天內看到一套全新的方案，結果華頓答應了，所有設計人員日夜加班，春節不休假，三天後客戶從廣東回來，華頓已將全新的方案擺在面前，老闆一眼看中，當即拍板，並被華頓的真誠所感動，事後他說他自己簡直不信哪個公司能在如此短時間內推翻原來的方案，重新又拿一套方案。自己的想法都顯得不真實，有些天真，但不真實最終變成了事實。最後，西麥的產品全部在全國糖酒會之前備好，並且一炮打響，從此邁向全國。

三、先做朋友，後做生意——溝通的人情味

與客戶的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，後做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道「朋友多了路好走」，對於廣告這一行來說尤其如此。廣告的業務關系說白了先是人際關系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。

1.要建立詳細的客戶檔案

現代營銷非常強調這一點，關系營銷的基礎是要建立客戶檔案，並建立有效的溝通機制。客戶檔案不單是企業情況，而還應是主要決策人、主要聯絡人的小檔案、個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是要怎樣巴結討好，而是在做朋友先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算好友嗎？

2.功夫在工作之餘

上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，工作之餘，下班之後從來不找客戶，如何能與客戶成為朋友？

3.人情味不在禮重

建立客戶檔案，與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以，人情味在心誠不在禮重。真正成了朋友，還會在意禮輕禮重？

四、不強差人意，不推諉責任——溝通的補過

廣告公司與客戶的交道一長，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候，我們廣告公司自己要有正確的心態「客戶永遠是正確的」。所以，只要你敢於面對失誤主動承擔責任，客戶也會對你尊重有加。

1.不強行推銷自己的創意

廣告人總是很注意自己的創意，有時客戶有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要客戶接受不可的架勢，溝通之道應是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算受了也別扭。廣告公司強調溝通創意，但不唯創意。消費者依需要購買不依創意購買。所以，「該放手時就放手」。

2.自己不滿意的東西切勿示人，更不要拿到市場去，否則就是害人害已。

廣告公司在業務繁忙時更應注意這種傾向，否則合作就很難了，華頓公司95年「全國第四屆優秀廣告作品展評」的金獎作品是怎麼出來的？就是自己「槍斃」創意後出來的，1994年我們為柳州木材防腐廠的竹製地板做一個宣傳冊子，客戶對設計稿非常滿意，而我們的創意總監看過後，認為沒有創意，主動撤回，然後重新拍照、重新設計打樣，最後出來了得到金獎的設計作品，客戶真是喜出望外，後面的合作是非華頓莫屬。

3.客戶當小事，廣告公司當大事

有時廣告、創意、製作中的小失誤，在客戶方是小事，但廣告公司一定要當大事，否則小事多了，大事就來了，再溝通已無法獲得信任。

94年華頓公司設計製作柳州一小家電企業的產品包裝，客戶對設計印刷的效果很滿意，但嫌不足的是原設計上盒子開口是上下的，而成品開口在左右，這並不影響整體效果，也不影響使用的方便，華頓知悉後，馬上將全部包裝打成紙漿，幾十萬元全部報廢。這種真誠，甚至缺乏商業頭腦的傻氣令客戶非常感動。不論客戶在不在意，不滿意就是廣告公司的失誤。

98年，桂林一家大型旅遊企業在華頓設計製作一批招貼廣告，客戶在校樣時未發現問題，簽字印刷了，後來招貼上出現了兩處英文與拼音並用的情況，照說責任不在廣告公司，但我們還是主動上門道歉，並重新為客戶設計印刷。最後，台灣老闆不但不怪罪廣告公司，而且將所有業務一起交給華頓，這就是真誠的回報，這也是溝通帶來的好處。

溝通是技巧，溝通是藝術，見仁見智，各顯神通。但最根本的「誠、信」是斷不可少的。我們希望更多的廣告公司與客戶溝通時能取得成功。