商場員工無端被顧客打罵怎麼處理

❶ 如果你們是員工被客戶打了罵了，有規定不能還手也不能還口對客人的態度要好些你們會怎麼辦

就是所謂的客戶就是上帝這樣的工作，就是那能忍氣吞聲的人做的，如果你能忍回了，那麼你答就繼續這份工作，如果說你受不了那麼就辭職不幹了就是這么簡單。客戶就是上帝，就是你這份工作的天職。妞委屈，客戶不對，可這個也沒有辦法。我告訴你一個好辦法，就是你在心裡罵她，一直一直罵他罵他。罵到你自己解氣了，不生氣為止。

❷ 服務行業員工被客人辱罵，甚至是打，老闆置之不理，怎麼辦

其行為已構成故意傷害罪，可利用法律武器捍衛。

故意地非法損害他人身體健康的行專為，中國刑法中侵屬犯公民人身權利、民主權利罪的一種。行為人實施了非法損害他人身體健康的行為，損害他人的身體健康主要損害人體組織的完整或者破壞人體器官的正常功能，傷害行為的手段是多種多樣的，但不論使用何種手段，傷害他人身體的，均屬傷害行為。

故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。

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勞動過程維權規定：

1、勞動者有權獲得勞動安全衛生保護的權利，這是保證勞動者在勞動中生命安全和身體健康，是對享受勞動權利的主體切身利益最直接的保護。

2、如果企業單位勞動保護工作欠缺，其後果不僅是某些權益的喪失，而且是勞動者健康和生命直接受到傷害。

3、用人單位與勞動者發生勞動爭議，勞動者可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟。勞動仲裁委員會由勞動行政部門的代表、同級工會、用人單位代表組成。解決勞動爭議應該貫徹合法、公正、及時處理的原則。

❸ 酒店服務員被客人無端辱罵如何維護自己的權利

除非自己不上班，不然再大的辱罵也是員工的錯。領導不會安慰只會想法子不推託責任，沒有擔當。現實領導都是明哲保身，不會來安撫員工。可話說回來領導的收益要是沒有員工，他也只是零。

❹ 營業員被顧客辱罵或毆打怎麼辦

在把顧客打一頓，然後和老闆說不幹了。

❺ 超市員工被顧客罵或者打

老弟，超市員工培訓沒有超級強調沖突的。因為沖突是極少見的。只要員工不嗆火，很難起沖突。
你還是在提高服務質量上多做文章吧。不然就顯得你有些陰暗或小氣了。

下面的資料供參考。記得採納。
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超市員工安全培訓資料

超市的安全工作較復雜，它涉及內部員工、又涉及顧客，既涉及內部的作業安全、又涉及外圍的安全；既涉及商品的安全、又涉及現金的安全。一方面考慮不到、考慮不周都影響門店的安全。但綜合起來都是人的因素， 因此，必須從提高全體員工的素質入手，增強大家的安全意識。把人人想安全、講安全、抓安全落實到每個人的行動中，千萬不能停留在口頭上，不能講形式沒有內容，要有實在的東西。那麼，怎樣才能做好超市的安全呢？

一、我們要從思想上重視，打牢安全工作落實的思想基礎。

1、每做一件事都要想到幾個問題：①這件事能不能做，是否違反安全工作規章制度，；②這件事這樣做會不會造成不安全問題的發生；③在實施這件事的過程中，會不會遇到阻礙或影響其它安全問題。
2、做每件事之前，准備工作中否充分。①需要什麼人協助；②需要什麼物品；③使用輔助物品的放置的位置；④實施中可能會出現什麼情況，怎樣做好應對；
3、努力創造人人講安全、想安全、抓安全的良好氛圍。安全工作大家參與，互相提醒、互相幫助，大家都要綳緊安全這根弦。

其次，嚴格落實安全制度

作為零售業（超市）來講，主要是防火、防盜、防意外事故制度的落實。那麼有哪些制度呢？
1、要嚴格落實使用明火審批制度。賣場、宿舍動用明火必須經防損部門審批，經允許方可使用。且使用明火必須備有消防水、滅火器、有防損員在場。
2、嚴格落實禁煙令。員工不在賣場抽煙、顧客抽煙立即制止，員工抽煙罰50元；
3、嚴格落實安全用電規定。①不允許私拉電源、電線；②未允許嚴禁私自動用或改動電源設備；③非電工人員不得私自維修用電設備；
4、嚴格落實消防規定：①嚴禁動用消防水管；②嚴禁將滅器移動位置或堵蓋；③嚴禁堵塞消防通道；④嚴禁堵塞消防門；⑤嚴禁履蓋或堵塞消防栓。
5、嚴格遵守有關機械設備的使用操作規程。
6、嚴禁在市場內（特別電梯上、電梯出入口處、配電房、生鮮區等）嬉笑打鬧。
7、嚴格落實每天一次清理易燃易爆物品制度。（例如：去年大年初三十晚南康店發生火災）
8、嚴格落實消防每日檢查制度。
9、嚴格落實現金管理制度。①大鈔進保險櫃；（例2004年8月贛縣店、2008年9月崇義店分別3萬、8萬元現金被盜）。②現金室嚴禁外人入內；③財務金櫃、箱門鎖牢靠，離人上鎖；④收銀員禁止私自換零錢，必須在防損、前台主管在場情況下換零鈔；（例如：去年大余店收銀員、今年營角店收銀員分別2600、1800元錢不翼而飛）。⑤存款必須有資保員護送；（例如：崇義店搶劫現金8萬多元）。
10、嚴格落實大宗購物（貴重物品出櫃）規定。（例如：2006年7月上猶店、2006年11月崇義店煙灑專櫃分別6000元、9000元被盜）。
11、嚴格落實夜間值班制度。（例如：2008年5月27日贛縣店兩個保險櫃被盜，損失6萬多元現金；2008年7月鴻運店1800元煙被盜）。
12、嚴格落實衛生檢查制度。（例如：去年南康店一老人由於地滑摔倒在地）。
13、嚴格落實電梯管理制度。每日檢查，每月保養。（例如：大余店2007年2月開業，一個10歲小女孩被刮傷；今年10月3日瑞金店電梯突然出現故障，險些把一位顧客的腳夾住）。

二、特殊情況處理

1、逃生
好事講不壞，壞事說不好，一萬都不怕，就怕萬一。如果發生火災，怎樣逃生？
首先，作為公司的一名員工，必須有先人後己的犧牲精神，先把顧客引導逃生。
其次，我們自己怎樣逃生。要逃生就要懂得逃生的知識。
（1）發生火災，應第一時間撥打「119」，與本店資保人員取得聯系，請求支援。
（2）如果是電路起火應立即斷電源，如果是雜物起火要趁火苗小時用滅火器或用水滅火。注意：電路起火不以使用水滅火。
（3）如果是火勢較大應立即撤離。撤離時應低姿撤離，根據情況，用毛巾或衣服沾上水，捂著嘴鼻撤離，甚至可以爬著撤離，總之，不能仰頭。因為物體燃燒後會產生大量的Co2、Co存積在1.5—2M處。
（4）萬一被火封住逃生去路，應立即往衛生間或辦公桌等有支撐物的下方躲避，同時用布料澆上水把門縫封住，防止燃燒廢氣進入。還可以利用窗外的水管或其它牆外支撐物逃生。如果樓房是二樓在別無選擇的情況下，用被褥包在身上往一樓跳下來。當然三樓以上不可採用此方法。
2、發生糾紛
在工作中難免會遇到刁蠻顧客，遇到與顧客發生糾紛或對方使用暴力時，我們必須冷靜。首先，我們要知道：「顧客就是上帝」。應立即採取迴避措施，不要進行正面沖突或針鋒相對，其次主動找到自己的上級或資保來處理。
3.內部矛盾或難以解決問題
遇到內部矛盾或難以解決問題首先，檢討自己有哪些是自己做到不對的，請求對方諒解，確因自身無過錯且直接上級不予處理的可選擇投訴，特別是自身受到侵犯，處理不公平或有違紀違規、有侵佔公司利益等，可以投訴於店長，投訴於資保部，投訴於公司營運部，投訴於公司總經理，但必須注意投訴必須真實。做到公平、公開、公正，當然承接投訴的人必須保密，首先我承諾絕對給大家保密。

❻ 超市員工在工作中如果被顧客故意刁難辱罵，怎麼回他，或有什麼法律方面的保護

我也是超市工作 對於那些人種來說 打折促銷比狼都要凶 翻東翻西比老婆找私房錢都厲害 不管有錢沒錢都要找人發泄一下 見商品反正不出超市不給錢壞了不用他來賠有買單的 都沒有法律可以解決的 人家都是上帝了

❼ 在商場被營業員毆打怎麼辦

找律師問問吧,但估計沒什麼結果,還麻煩,
還是多要點錢私了吧

❽ 在商場店員辱罵顧客，顧客投訴，商場怎麼解決才好

看什麼事
多大的事
了解事情的來龍去脈
既然是誤會
就向顧客說明情況
解釋清楚
可能專是做的比較欠妥屬
引起了您的誤會
表示抱歉
給足顧客的面子
不要爭吵
要滿足顧客的需求
對於店員
如果有錯
那麼私下
就事論事
說清楚哪裡做的有些欠妥
下次如果有類似的事情發生
怎麼服務
怎麼處理
之後
召集店員
通過這次事情
說明一下
如果沒錯
那麼為了以後不必要的誤會
完善一下服務
做的好的給予表揚唄

❾ 遭商場營業員辱罵毆打怎麼辦

到商場的辦公室投訴他/她.
顧客是上帝.她/他竟然敢打上帝.純粹不想工作了.
實在不行110.最好再通知當地的新聞媒體曝光商場.

❿ 服務人員辱罵顧客如何處理

服務人復員辱罵顧客是一制個非常嚴重的問題，我先初步分析可能的原因,然後再提措施。（找到根本原因最重要，這樣才可防止類似問題再發生）
原因分析：
1.這個服務人員所在的組織（企業、商場等等）對服務人員的顧客意識和服務意識缺少或者是沒有教育訓練。
2.組織（企業、商場等等）的顧客服務規范不健全。
3.服務人員選擇不當，服務人員需要有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵。
處理措施：
1.服務人員必須向顧客誠懇的道歉，同時向顧客贈送禮品，以消除顧客的不平不滿。如果服務員拒不道歉，企業也必須派代表向顧客表達誠懇歉意。防止事態的擴大化。
2.馬上組織制定服務規范，把服務的細節和品質要求詳細規定，並有獎懲措施。由負責人頒布實施。
3.向所有服務人員進行顧客意識和服務意識的培訓（必要時請專業公司進行培訓）企業從上到下所有人員以顧客為中心，顧客是我們的衣食父母，我們必須尊重顧客，關心顧客。嚴格按服務規范行事。
4.選擇服務員必須做好評選，服務人員需要有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵，還要有良好的心態和責任心。