商場上班需要會什麼條件

A. 商場營業員有什麼要求么

一、（營業員）服務理念

我們珍惜每一位顧客

顧客是我們的朋友

一點一滴的關懷

我們代表企業形象

您的滿意是我們不懈的追求

二、總則

熱情、真誠、自然、耐心、快捷、准確、無干擾服務

熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感；

真誠——態度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求；

自然——言行舉止大方得體，有親切感；

耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。

快捷——為顧客節省時間。

准確——准確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速。

無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。為顧客提供適時、適當的服務。

三、接待程序及服務要求：

接待服務應按以下程序進行：

熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別

1 、熱情招呼、捕捉時機。

1 ）顧客臨櫃，營業員應面向顧客，面帶微笑（微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我願意隨時為您服務），並使用招呼用語：「您好！歡迎光臨。」並隨時准備為顧客服務。

以下情況可走近顧客，並主動招呼：

當顧客在櫃台前腳步放緩，並瀏覽商品時；

當顧客長時間凝視某一種商品時；

當顧客觸摸某一種商品時；

當顧客抬起頭與營業員的目光相對時；

當顧客的目光在搜巡時。 ( 顧客好象在找什麼東西 )

2 ）根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持 1 米 左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身後，使顧客有一種被監視的感覺。

2 、判斷顧客的來意。

1 ）營業員應採用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客：

接待新顧客——注重禮貌；

接待老顧客——注重熱情；

接待急顧客——注重快捷；

接待精顧客——注重耐心；

接待女性顧客——注重新穎、漂亮；

接待老年顧客——注重方便、實用；

2 ）顧客分類：

有既定目標型：（如：選購日用品、價值較低的商品）

特徵：腳步比較快，目光集中或向營業員描述需求概況，指定品名和品牌等。顧客一般會主動提出：我要買什麼商品。這類顧客的購買心理是「求速」，因此，營業員應抓住他臨近櫃台的瞬間馬上接近，動作要迅速准確，以求快速成交。

想購買商品，但還沒有明確的目標的顧客：（如：選購電器、鍾表、化妝品、服裝等）

特徵：腳步慢，對多數商品都仔細觀看，經常會比較幾種商品的不同之處和特點。這時，營業員應在其對某個商品發生興趣，表露出中意的神情或提出與商品相關的問題時才進行接觸。

類型：追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。

A 、追求時尚型——特徵：穿戴較時髦。控制點：主要推介新商品及近期流行商品。

B 、有主見型——特徵：顧客顯得比較自信和理智、需要一個寬松的選購環境，使自己有購買決策的空間，最討厭營業員喋喋不休的介紹，顧客示意需要幫助時，應熱情友好地提供服務。控制點：適機服務和無干擾服務。

C 、參謀型——特徵：詢問較詳細，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點，需要營業員詳細、清楚地介紹商品的優缺點，針對顧客的疑慮（賣點）進行講解，必要時，為顧客提出建議性的參考意見。控制點：熱情、耐心、商品知識豐富。

D 、實惠型——特徵：比較在意價格及商品的實用性。幫顧客算一下，選擇哪種商品更能滿足這類顧客的要求。控制點：站在顧客的角度，以經濟、實用作為推介商品的賣點。

無目的逛商場顧客：

特徵：腳步緩慢，目光不固定，對多數商品一掃而過。但不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後的購買行為而觀看商品，這樣的顧客需要激發，通過商品陳列、促銷活動、聲音、動作等來吸引顧客的注意。營業員應讓顧客在比較輕松的環境下隨意地看，不要輕易地打擾他（她）。

3 、介紹、拿遞、演示商品：

1 ）面對顧客，要微笑、親切的看著顧客講話，用語：「您好，您需要看點什麼？「我幫你拿一下」「請稍等：」這個商品的特點是，「我給您試一下」等。

2 ）當顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決時，你應該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模稜兩可的答復，更不能請顧客先買回去試一下，不行再換。

3 ）當顧客代人購買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號、大小、顏色時，應仔細了解穿著者的體型、愛好等詳細情況，最好能與現場人員的體型、商品的大小、顏色進行比較，協助顧客作出較為准確的判斷。

4 ）耐心、細致地解答顧客提出的問題，善於突出公司經營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。

要點：介紹商品要實事求是，要主動熱情，介紹重點和要點，介紹商品要有連貫性，不要問一句答一句；拿遞商品要輕拿輕放。

5 ）在推介商品時應對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。

4 、促成生意並介紹關聯商品。

針對顧客的顧慮進行講解，顧客往往會表露出他的顧慮來「這個商品的款式是不是太過時了？」「這個商品的質量怎麼樣」等，針對顧客的顧慮來講解，努力促成生意。如：購買相機時提示顧客是否購買電池和膠卷等。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷。

5 、顧客需求評審、開售貨小票。

營業員在形成合同前（開售貨小票）要進行評審。評審包括：根據顧客的需要查詢櫃台和周轉倉是否有現貨，數量是否滿足顧客的需求，安裝、送貨是否能保證，並通過試機（大電器除外）來保證所售商品的款式、顏色、性能、質量等方面能滿足顧客的要求，此過程應迅速、利落，不可讓顧客等待時間過長。

6 、交付：

顧客同意購買，了解顧客是否持有 VIP 卡，開售貨小票→顧客付款→收回小票，核對電腦小票（核對數量、金額、印章等無誤後，方能付貨）→

提示顧客檢查數量、規格、型號、外觀、配件及注意事項→開發票（包括商品質量保證單、三包卡、保修卡等）→包紮。

要點：

1 ）包紮應將生、熟、冷凍食品分開，將具有腐蝕性的日化用品（如潔廁靈）與其他商品分開。

2 ）貴重物品

（如黃金首飾、高檔電器、高檔服裝等）、易碎商品包紮或裝袋前，應再次提醒顧客檢查核對商品。可以說：「您再檢查一下，我這就為您裝起來」。

3 ）易碎商品應加以防護（如用報紙、包紮緊實），包紮或裝袋過程一定要當著顧客進行，並做到迅速、利落。

4 ）對除超市、封閉式櫃台以外的所有開放式櫃台可代顧客交款。如顧客交付港幣，要跟顧客說明商場的匯率；磁卡和信用卡暫不可代交。但應首先保證接待好櫃台其他顧客，若櫃台僅一人當班，需代顧客交款時，應招呼相鄰櫃台員工幫忙照看櫃台。

接待語言：

A 、必須做到唱收唱付

首先告訴顧客：「您要的商品一共 XXX 錢，我收了你 XXX 錢（唱收）；

得到顧客確認後，再驗明真假鈔；並詢問顧客：「您需要開發票嗎？」如要，需問顧客：「發票內容寫什麼？發票台頭寫不寫等。」以免因不清楚而浪費時間，讓顧客久等；

將找贖的錢及電腦票據雙手遞至顧客手中，並說：「您剛才給我 XXX 錢，這是找回的 XXX 錢和電腦小票，請您清點一下，請拿好。」（唱付）

B 針對不同的顧客，採用不同的接待語言，見下表：

7 、道別、送客。

用語「謝謝」、「慢走」、「請走好」等。

特別注意，對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語：「對不起」「沒關系」、「您再考慮一下」、「慢走」等。

四、接待顧客用語

1 、稱呼：

通常稱為「先生」、「小姐」、「小朋友」、「阿姨」、「阿婆」，對女士盡量稱小姐或阿姨。

2 、招呼用語

顧客到櫃台時，應面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問聲：「您好，歡迎光臨」。

3 、介紹用語

您看這種合適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。

我給您拿出幾種看看好嗎？

您回去使用商品時，請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。

4 、答詢用語

顧客詢問某種商品在哪兒出售時，如不在本樓層應說：請到 X 樓的左邊或右邊，在本樓層應說：請到左邊或右邊某個區域，方便顧客尋找。為顧客指示方位時注意使用標準的禮儀手勢指引。

顧客問的商品缺貨時，應說：這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？

顧客詢問而你不清楚時，應說：對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復您。

這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？

5 、包紮商品用語

請稍候，我幫您包裝（扎）。

讓我幫您把這些商品包裝（扎）一下，這樣攜帶方便。

這種商品易碎，請您小心拿好。

這種商品容易弄臟，請不要與其它商品混在一起。

6 、道歉用語

對不起，讓您久等了。〈盡可能地減少顧客的等待時間，並為顧客提供等候時間的服務（為顧客提供書刊閱讀）及告訴需等候多長時間（一般不超過 2 — 3 分鍾）〉。

對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。

對不起，讓您多跑了一趟。

對不起，我把小票開錯了，我給您重開。

若有語言不當之處，還請多多諒解。

對不起，給您添麻煩了。

7 、道別用語

謝謝您，歡迎下次再來，再見！

這是您的東西，請拿好。謝謝您！

歡迎你們以後常來。

對於沒有購買的顧客同樣要有道別用語：「對不起」「沒關系」「您再考慮一下」「慢走」等。

祝願式的告別用語：

對於旅遊的顧客，可說：祝您「玩得愉快，旅途平安」；

對購買生日禮物的顧客可說「生日快樂」等；

對於抽獎的顧客可說「祝您好運」等；

特別注意，對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。

五、超市注意事項（體現快捷、便利、准確）

1 、當顧客選購商品較多時，營業員應主動上前，為顧客遞上購物籃或購物車。

2 、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候「您好」或「歡迎光臨」；對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包；幫顧客准備好購物車（藍）；禮貌提醒顧客（包括內部顧客）從出口處離開超市，防止顧客把商品帶出超市。

3 、顧客詢問某一商品的位置時，營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁；如貨架上沒有顧客所要的商品，應請負責該櫃的營業員前來解決。

4 、當遇到大宗生意時，超市領班應主動安排營業員協助顧客，完成購買。

5 、超市收銀台如果有 4 個人以上排隊時，增開收銀台，並設置巡視人員，幫助顧客解決問題。

6 、減少顧客等候的時間——做好周轉倉的管理，分類擺放，便於查找，櫃台設立帳本，准確記錄周轉倉各商品庫存數量，要求營業員熟悉倉庫內各種商品的存放位置、數量。（其它分部參照執行）

六、說明：

此規范不要機械教條地執行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語言有所不同，檢驗的唯一標准就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。

B. 像大型商場收銀員需要什麼條件才能上班，還需要什麼擔保嗎

需要提供擔保。

大多數從事現金收支工作的人員都需要向用工單位提供擔保，有的是提供保證人擔保，有的是交保證金擔保，具體的細節還是要以用工單位的規定和雙方協商為主。

C. 商場上班需要辦哪些證！

商場的大小性質不同可能會要求的證件也不一樣，一般會要求辦理上崗證，健康證專，還有的大商城要求屬普通話證，某種畢業證，戶口所在地出具的生育證（未婚證），有的可能還會讓應聘人員出具無違法證明等等，不同的商場也有細微的區別，也都是商場自己的要求，沒有統一的要求。

D. 做商場營業員要具備什麼條件

在多樣化與個性化的消費市場環境中，商店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費者的購物需求。如何提高商品的附加價值，以及給顧客，提供更多的服務，就成為一位現代商店優秀營業員必須擔任的使命。

一、干勁·體力·熱忱

商店營業員每天在商場中所接觸到的除了商品之外，就是形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時分別各有特性。如果在交易的瞬間，洞察顧客的反應與需求，並立即做判斷，進而採取有效的應對措施，這是一位營業員在銷售過程中極為重要的工作。

營業員應當具備的要素，總括起來可有下列20項：

做事的干勁；充沛的體力；工作的熱忱；明朗的個性；勤勉性；謙虛；責任感；創造性；易於親近；敏捷性；忍耐性；自信心；上進心；誠實；親切感；冷靜；洞察力；不屈的精神；積極性；具有愛心。

這些都是營業員必備的要素，但是任何一個人並非都是十分完美的，最基本的，是必須具備前三項要素。

首先應當具有做事的干勁，這樣才能切實地投人工作，並在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要能充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心地投入，也就是常說的「入行」。

二、營業員應有的基本訓練

要成為一位現代優秀的營業員，必須對銷售工作有新的認識，不能等顧客上門後，才打招呼推銷商品。

新進入的營業員在上崗前，至少須接受四項基本訓練。

1、與行業相關的基本知識與管理術語

例如商店的機能、零售業的定義、商品的毛利率及周轉率；管理術語則包括SP(商品賣點)、POP(銷售現場廣告)、DM(直郵廣告)等。進入這個行業，就應深入了解相關的管理術語。

2、該行業應具備的專門知識

以服飾業來說，除了對一件襯衣、西裝、夾克、套裝等的資料、剪裁、式樣有清楚認識外，還必須掌握量身的技巧，以及對流行趨勢的認知。

3、熟悉應對的銷售知識

應注意自己的儀容打扮、服裝穿著自是不用多講。除此之外，還須熟知待客用語、應對技巧，甚至對顧客抱怨的處理等。尤其是處理顧客抱怨，更是馬虎不得。

因此，當顧客有任何的抱怨時，身為營業員應仔細聆聽顧客的申訴，設法找出問題點，若能自行解決更好，要不然就要盡快請示上級如何處理。如果不能立刻給予顧客圓滿的答復，也應給予顧客明確的解答期限，絕不能敷衍了事，甚至置之不理。

4、懂得商品展示陳列的基本技巧

例如色彩觀念、展示構圖(三角構圖、錐形構圖，配合商品體積、造型及外觀，作最吸引人的陳列)等。可以利用商品的色彩表現，採取條列式或對比式的陳列，以加強顯示其美感與質感。

此外，一些吊、鑲、掛的作業技巧，也應學習，甚至可以嘗試簡單的POP製作以及陳列道具的處理技巧等。

三、現代商店營業員的基本條件

營業員至少必須具備下列條件，才能夠稱為現代的商店營業人員。

誠以待客

零售業屬於服務業的范疇，所以親切有禮的服務實不可缺。在銷售的過程中，營業員除了將商品賣出外，更應讓顧客覺得錢花得有價值，心理上有十足的滿足感。

表現出健康與活力

營業員是門市營運的靈魂，所以必須表現出活潑、有朝氣，使人樂於親近，不能垂頭喪氣、無精打采，令人望而卻步。縱使沒有顧客上門，也要整理賣場、維持整潔，保持有活力的樣子。

培養良好的記憶力

這可以從兩方面來說，一是對顧客的記憶，二是對商品的記憶。

若能從體型、特徵、服飾去辨識來客，進而掌握其消費特性，就可以在顧客第二次上門時，給予適當的服務並提供良好的建議，讓顧客有賓至如歸的感受。

此外，對商品庫存量、商品置於何處、補貨及退貨情形應有清楚認識，才能對商品作系統的管理，為顧客提供更好的服務。

注意自己的裝扮

營業員的穿著、談吐、舉止，直接影響顧客對商店的第一印象，所以千萬不能奇裝異服、濃妝艷抹，更不能有不雅舉止在顧客面前呈現。

若穿著制服，不要太強調「個性化」，例如發型、配飾特別突出等，盡量與其他工作同事取得視覺上的協調，此外，制服的衣領、袖口要特別注意清潔，不要以為反正大家都穿得一樣，而不注意小節

E. 在商場上班要怎麼樣

還有要問有沒有押金？有沒有培訓費用？是否需要辦理上崗證件（營業員上崗證，現專在很多地區需要持有的）屬？入職是否需要進行培訓，培訓是否收取費用？如果要離職，要提前多久？工資怎麼結算？工服是否老闆購買？等等～祝你成功！

F. 我想去商場上班，需要什麼條件

s, her eyes, her nose, a

G. 在商場工作需要具備的個人條件

無論你是什麼層次的人，在商場工作就要認真負責，抱著顧客至上的心理，不要總帶著情緒給內人服務，時刻保容持微笑，這就是基本的個人條件~~~~ 在專業點就是具有親和力，組織能力，團隊協作以及調節能力~~~參考資料： http://www.kuaile800.com/store_info.php?k=5Y2O5aCC5ZWG5Zy65Lqa6L_Q5p2R5bqX

H. 進商場上班有什麼要求

證件：健康證，面試成功後你公司會讓你去醫院辦理。
看你是應聘什麼職位了，如版果是商場員工，一般直接到商權場問，有時商場也會搞現場招聘。商場里的營業員大多不是商場的員工，而是進駐商場的品牌公司自己招的。那些公司通常在人才網或人才市場招聘，招到的營業員到公司指定的商場報到並辦理入場，拿到出入證便可以到商場上班了。

I. 在商場上班需要什麼條件

不會的,除非你嚴重違反商場的制度,一般是不會的,還有那些費用 你如果是公司分你到這樣的商場上班,那麼公司會給你報銷一部分費用的,放心好了 ,

J. 商場上班需要哪五證

五證有：

營業執照、稅務登記證（國稅、地稅）、商標注冊證、質檢報告、組織機構代碼證
補充：
1、五證一書：營業執照、稅務登記證、組織機構代碼、商標注冊證、企業法人身份證復印件，如果是代理或託管還要出事相關授權書。另外還要商品的質檢報告。如有進口商品要出具報關單。
2、其他資料還包括產品圖冊，比如現在你去談合作應該拿著秋冬裝的產品圖冊，如果還有明年春夏裝的圖冊更好。還要有你所在城市商場面積，月營入額做個全面分析，另外最好還有你品牌的企劃書或市場定位分析報告。

辦理手續：
營業執照辦理程序
1.需准備店面房產證復印件,（跟房東要）(是租的房子還要租房協議書)
2.身份證復印若干張 ，一寸照片若干張.
3.到當地工商所申領表格辦理工商營業執照。
4.再到稅務所辦稅務登記證。
5.拿到稅務登記證後申請發票。
6.整個過程收費大概在500元左右，時間大概是15－30天，這個各地不同。

辦理稅務登記的條件和程序
(1)辦理稅務登記條件：從事生產經營的納稅人，要在領取營業執照之日起30日內到辦稅服務廳申辦稅務登記，並備齊有關證件資料：營業執照、有關合同、章程、協議書、銀行帳戶、帳號證明、組織機構、統一代碼證書及復印件、法定代表人和董事會成員名單或業主居民身份證（護照）以及當地主管稅務機關要求提供的其他證件、資料。
(2)納稅人辦理稅務登記時，先從稅務窗口或辦稅服務廳指定的其他窗口領取《稅務登記表》（一式三份），按要求填寫後簽字或蓋章，連同其他證件、資料遞送到「稅務登記窗口進行申報。稅務機關自收到申報之日起三十日內審核並發給稅務登記證件。

補充：
1、商標注冊是一種商標法律程序。由商標注冊申請人提出申請，經商標局審查後予以初步審定公告，三個月內沒有人提出異議或提出異議經裁定不成立的，該商標即注冊生效，受法律保護，商標注冊人享有該商標的專用權。一個商標從申請到核准注冊，大約需一年至一年半時間。注冊商標的有效期限注冊商標有效期為十年，自核准注冊之日起計算，注冊商標有效期滿，需要繼續使用的，可以申請商標續展注冊。
2、領取商標注冊證
通過代理的由代理人向商標注冊人發送《商標注冊證》。
直接辦理商標注冊的，商標注冊人應在接到《領取商標注冊證通知書》後三個月 內到商標局領證，同時還應攜帶：
（一）領取商標注冊證的介紹信；
（二）領證人身份證及復印件；
（三）營業執照副本原件，復印件應加蓋當地工商部門的章戳；
（四）領取商標注冊證通知書；
（五）商標注冊人名義變更的需附送工作部門出具的變更證明。
補充：
組織機構代碼證辦理
受理組織機構代碼登記的部門如下：
（一）市質量技術監督局標准化科（代碼辦）
（二）各縣（市）質量技術監督局代碼登記機構
所需材料有關證明文件均應提交原件（核查用）、復印件（存檔用）（一）企業
1、國有、集體、私營、國內合資、合夥（包括個人合夥）、個人獨資企業及其分支機構
提交：企業法人營業執照（副本）/營業執照（副本）工商行政管理局核發
2、外商投資企業
（1）先行領取組織機構代碼編號時提交：
a：對外商投資項目的批准文件
b：企業名稱預先核准通知書（工商行政管理部門簽發）
（2）正式辦理代碼登記時提交：
a：中華人民共和國外商投資企業批准證書（外貿局）
b：企業法人營業執照副本（工商行政管理局核發）
（二）事業單位
1、市屬事業單位及其分支機構
提交：事業單位法人登記證副本（黑河機構編制委員會辦公室核發）
2、在黑直屬機構的各類組織（如：研究機構、大專院校、文藝團體、體育組織、國際交流組織、社會福利機構等）
提交：相應主管部門出具的有效證明文件
3、外省市派駐黑河的新聞機構、報刊圖書音像製品發行機構
提交：相應主管部門出具的有效證明文件
（三）國家機關和人民團體
1、本市各級政府、人民團體
提交：本機關、團體有關負責人簽發的有效函件。
2、外省市駐黑辦事機構
提交：駐黑辦事機構登記證（政府協作辦公室核發）
（四）社會團體
提交：社會團體法人登記證書副本、社會團體登記證書副本（民政局核發）
（五）工會法人組織
提交：工會法人資格證書（上級主管部門工會核發）
（六）民辦非企業單位
提交：民辦非企業單位登記證書（社會團體管理局核發）
程序：審查、填表、查號、列印證書、發證