商場導購應該說什麼

Ⅰ 商場導購員工作描述

導購拿商場的工資，負責引導客人消費買到客人想要的東西。營業員包括商場收銀商場理貨巡邏等等。導購也是營業員

Ⅱ 面試導購應該要問什麼問題

一個優秀的終端導購要具備「狼性的物種基因」，包括：自信力、理解力、營銷力、取悅力、恆定力，其次要具備八種技能和意識：銷售意識、服務意識、積極心態、理智思維、專業知識、補償感、成就感、親和力。面對各種終端銷售可能面臨的情況，優秀的店長和導購們都是如何應對的呢？

1、顧客選好產品，卻因一點差價放棄
一般來說，顧客因為最後的一點差價而放棄簽單主要有三種情況：
（1）顧客對價格比較敏感，以價格為導向。在價格不能降低的情況下，一種方法是贈送一些小物件或附加服務以補償顧客的心理落差，另外一種方式是再次講解商品的賣點，強化顧客的購買信心。
（2）顧客覺得面子上有些失衡。在價格不能降低的情況下，第一種處理方法也是贈送禮品或提供附加服務，另外一種方法是通過顧客比較商品的價格與價值來突出商品的性價比，也可以說說「回頭客」對商品的認可。
（3）顧客本身就處於一種猶豫的狀態，只不過是有了導火索而增強了放棄的決心。面對這種情況，應該通過問話摸清顧客放棄的原因，挖掘顧客深層次的需求，爭取達成銷售。

2、顧客說，這個牌子確實不錯，就是太貴
如果顧客談到「這個牌子確實不錯」，說明顧客已經在一定程度上認可我們的品牌和產品了。在此條件下，我們應該與顧客進行深入的交流，讓顧客覺得「物有所值」。這時，我們可以從兩個方面著手：
（1）從產品的品牌、文化、歷史、內涵等去塑造價值；
（2）從商品的材質、工藝、功能、色彩等去塑造價值。總之，要讓顧客覺得貴得有道理、有理由。

3、其他廠家或商家的人冒充顧客打探情況
「知難而退」與「和氣生財」是解決這個問題的兩個基本原則，那麼如何做到讓對方「知難而退」並能到達「和氣生財」呢？
一旦確定了來者是來「打探」消息的（不要誤會真實顧客哦），可以採取「遠距離服務」。用「多問少說」等表達出溝通傾向，從而讓對方意識到自身的角色，不露聲色地揭穿競爭對手的身份，又讓對方有台階下。對方一旦知道你識破了他的身份，自然會乖乖走開。這個過程中不能惡語相向。

4、已經下單，但顧客到店裡猶豫著退貨
首先在第一時間搞清楚顧客退貨的真正原因：
一是競爭對手的半路殺進。針對這種狀況，銷售人首先要調整好自己的心態達到平和，重新將商品特性講解一遍，強調顧客所關注的優勢，並可以適當地判定競爭品牌並予以對比和回擊，再次建立顧客購買的信心。
二是家人的異議或者顧客自身的動搖。如果是家人的異議，可以通過再次說服顧客，讓顧客去說服家人，或者可以找出其他家人的異議，提出解除異議的方法，讓顧客帶家人過來也可，給予當面處理。可以適當地暗示我們的難處，但要恰到好處。

5、在促銷風暴中，很多品牌折扣比我們低
在促銷風暴中，很多品牌折扣比我們低
一是折扣對於顧客並不一定就是有利的因素，因為折扣的高低與最終價格的高低是兩層次上的問題，商家完全可以把商品的價格先拉高，然後再把折扣降低，這樣下來最終價位不一定會低。
二是即使其他品牌可能並不是加價後的低折扣，那麼平時定價那麼高銷售，而現在這么低的折扣，其中的價差如此之大，只能說明其價格水份太大了。而我們的商品價差之所以沒那麼大，道理也就不言而喻了。

6、一口價和打折，哪個好？
要根據行業特點，品牌的知名度、美譽度、顧客忠誠度和區域市場消費者的消費習慣、購買偏好三個方面來綜合考慮。
一般來說，在當地消費者中有一定的群眾基礎的品牌，在價格上實行一口價會更合適，如果品牌在當地是處於成長期階段，那還是實施品牌折扣更適當一些。

7、再三解釋後顧客對產品還是不信任
「眼見為實」與「資質證明」這兩個方法應該會起到一定的作用，當顧客聽了很多解釋仍然持有懷疑的態度，可以與廠家技術部門咨詢一下是否可以採取「物理實驗」或者「化學實驗」的方法進行證明。其次可以拿出一些資質證書之類的資料加以佐證。

8、只問價格不問產品
一般來說，顧客分為「價格導向型顧客」、「價值導向型顧客」、「價值價格導向型顧客」三種。「只問價格不問價值」針對此類顧客，我們應該採取「加減乘除」與「積極引導」的方法留住顧客。
「加減乘除」指的是銷售人員應該拿起計算器幫助顧客算賬，將商品的性能價格一一分解給顧客，甚至分解到商品使用時間與付出的對比，讓顧客明白商品的性價比；「積極引導」指的是要試圖將顧客的注意力從「價格」引導到「價值」中去看商品。

9、說某某品牌是名牌，是不是比你們好
說某某品牌是名牌，是不是比你們好？
當顧客這樣說的時候，銷售人員一定要注意自身的情緒反應，很多銷售人員聽到類似的話時，在語言、表情、和肢體動作上都會表示出一定的抵抗，從而使顧客產生逆反心理。
我們應該先調適好自己的情緒，善意地理解顧客這樣說的原因，在避免引起顧客反感的前提下，提出我們產品的優勢所在，從而建立顧客的正確認識。

10、一進門說已經多家比較，直接詢問最低價格
根據具體情況採取不同的方式。如果顧客對我們的商品已經有一定的了解，那麼可以結合顧客的心理價位，根據公司給的許可權報價。
如果顧客只是了解其他的產品情況，對我們的產品還是第一次接觸，那麼這個時候我們還是要以產品為主去引導顧客，側重於為顧客講解我們產品的信息。
當然，顧客就是要單刀直入地問價，我們應以略有保留公司所給折扣許可權的方式，為顧客提供價格信息，以免顧客接下來還要「討價還價」。

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Ⅲ 怎麼做一個優秀的商場導購

一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響:顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值,顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值,就會產生滿意的感受,並會出現重復購買的行為。可見,在產品價值不可改變的情況下,導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量(產品,贈品),是客觀的,以及功能質量即過程質量(態度、穿著、言行),具有主觀性,是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生:可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意,那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源,對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識:對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識:如何做品牌推廣活動。④心理學知識:了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識:如何與人溝通,如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要:首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者),能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環,成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的,所以導購技能的提高和每個導購員息息相關,今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能?這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一,要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解,以此尋找突破點。第二,需要徹底了解顧客的購買過程。
需要認識、信息收集、可供選擇,方案評估、購買決策、購後行為,這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程,才能隨著顧客購買過程的進展,提供不同的服務。第三,將一些基本的導購過程程序化。
導購的三步曲:
第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步:促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質

Ⅳ 我店是賣鞋子的大商場。我是裡面的導購員。店裡要開會，要求每個人上台講兩分鍾。什麼都可講，我該講什麼

首先向大家問好，客套一下，就你們店裡面的銷售業績去發表言論，比如這次的業績下降了，就應該注意什麼問題，上升了，就抓出上升原因提出一些建議讓店裡的生意旺盛起來，差不多就這樣

Ⅳ 平時去商場時你最反感商場的導購說什麼

這個用了保證你…樣，說違心的話，本來穿這件裙子不好看，偏偏說你穿起來美若天蠍

Ⅵ 商場服裝導購怎麼說話

終端形象總結起來主要表現在四個方面：即店面形象、服務、銷售、產品。這回幾個方面到底對品牌形象會有答什麼影響呢?首先如果店面形象好，自然會吸引到更多顧客;第二，只有當顧客走進門店內，導購才可能提供服務給他，良好的服務態度，給顧客一個很好的印象，一個寬松的購物環境，顧客當然願意留下來，看看產品，聽聽介紹;第三，顧客真的願意留下來了，導購運用嫻熟的銷售技巧，才可能把產品銷售出去;第四，而導購員了解了產品，掌握了豐富的產品知識，才可以把產品賣得更好，賣得物有所值，甚至物超所值。四個方面相互聯系又層層遞進，也是建立終端形象過程中必修的四項基本功。

Ⅶ 導購員開早會該說些什麼

早期的將是非常重要的，早期點將有：
1.簡單（因為時間已經不多）2鍵（廢話就版不多說了）
主要權內容：生產
1日的目標和優先事項;注意事項網上2. 3.總結工作昨天在生產條件;生產和異常！
4.贊美做的好，鼓勵窮人呢！
5.異常反饋。
6.執行力！
4。

Ⅷ 商場服裝導購面試時都是提問題,怎麼回答才是最好的呢！急

導購這個職業還是很需要工作經驗的
，一般的情況下
，商場當然想找一個充滿生氣的年輕干練的時尚女孩來勝任這份工作，這是你去面試的第一眼印象
接著就是需要用嘴巴來體現的了
，可能人家會問了你為什麼選擇這份工作啊？首先你要使對方知道你對這份工作很有興趣
，你就可以說你比較喜歡這樣的工作環境
，因為可以邊工作邊欣賞漂亮衣服
，這樣一來就表現出了你對這份工作的興趣
，只有有興趣才能夠更好的從事這份工作
，然後要表現出你需要這份工作
，比如說這份工作可以為你提供一份收入
還有要表現出你的性格優勢
，因為導購需要的不是溫文爾雅的性格
，而是能說會道的個性
，總不能讓面試官看到你後認為你性格內向
，不善言辭吧
，這樣的導購是絕對不行的！你要張揚個性
，在面對面試官時要侃侃而談
，因為你的工作就是這樣要求你的
，這是一個導購人員的必備素質
其次非常重要的一點就是你一定得面帶微笑
，因為笑容是友好的象徵
，表現的是你這個人面對每一位顧客的態度
，千萬不能有緊張的情緒從而導致你面對面試官的表情僵硬
，那樣會使面試官害怕
，害怕你對顧客也會是表情僵硬
，那樣會嚇跑客人的
，所以笑容十分重要
總而言之言而總之
你給人留下的印象必須得是自信、開朗、友善……
還有一點至關重要那就是絕對不能表現出你的雄心壯志啊
！
面試官也是人
，也會害怕實力很強的競爭對手的
，那麼
，嘿嘿……如果你真的很強的話
，就稍微保留下點就好啦
，把雄心壯志放在心裡就好啦
，可別讓面試官對你不放心啊
！
你要傳遞給面試官一個信息就是你會努力工作
，完成銷售額
，你沒心思瞎想的
，不會對任何上司造成威脅！

Ⅸ 導購賣東西時說什麼

顧客看商品，千萬來別主動說自話。我去商場，售貨員一過來問「您買點什麼？」就沒心情看了，會立即離開。要與顧客保持一定距離，讓他隨便看，不理他。但是，一旦顧客主動提問，要立即接近，回答問題。如果沒人理他，他會走掉。 這是我一個愛逛商場的人的切身體會，實際去商場就不空手回來，最煩的就是收貨員跟著你，問你。可到你要買東西，要了解商品時，確沒人理你。

Ⅹ 商場導購工作描述

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；

二、為每一位顧客提供高內品質服務；容

三、定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品；

四、做好顧客的售前、售中和售後服務；

五、准時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內；

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，並做好投訴記錄；

七、獲取並反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好；

九、認真填好各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議；

十一、有保護現場商品安全的責任；

十二、嚴格遵守專賣店行為規范；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供准確無誤的數據資料；

十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協助同事接待顧客；

十六、服從上級領導的工作安排 。