去商場工作需注意什麼
❶ 明天就去商場上班、賣衣服、沒有經驗、要注意什麼
在推銷過程中，一句貼心話，會使客戶全「忘記」你是推銷員，而把你當成專他們的屬知心朋友；一句貼心話，可以縮小你與客戶之間的距離，是客戶對你言聽計從。這樣，即為產品打開了銷路，又交了朋友，幫助了客戶，最終也幫助了自己。
❷ 在百貨商場工作應注意哪些方面
百貨商場一般分為：營業部；收銀部；防損部；倉儲部；保潔員，水電工 …… 收銀員職責 收銀領班職責1.遵守收銀作業守則，掌握收銀作業流程。 1.負責收銀、繳款、日報表匯總等工作。2.審核銷售清單及收款，向顧客唱收唱付。 2.負責與各專櫃核對每日銷售額。3.認真做好現金和各種票據的收付、保管工作。 3.負責辦公區域的衛生清理，辦公設施物品 的申領、使用、保管和維護工作。4.根據銷售清單結賬，填寫繳款單上交收銀領班。 4.負責對收銀員的業務指導和培訓。5.保證備用金的完整。 5.負責對商場營銷活動要領的傳達。6.負責驗鈔機、POS機的設置管理。 6.其它部門的臨時性的配合工作。7.配合上次營銷活動的開展。8.其它部門的臨時性的配合工作。 服務台工作人員職責1.熟記商場服務細則和品牌分布，主動、熱情、微笑地為顧客提供導購、咨詢服務。2.受理顧客投訴，做好記錄 ，及時向主管經理匯報。3.賣場音樂管理，包括碟片管理、音量控制、音樂內容選擇、迎賓曲和送賓曲播放等。4.商場促銷禮品管理、核對獎項以及發放禮品。5.受理顧客VIP卡申請，保管好顧客資料並及時上交。6.負責飲料和茶水的出售。7.互動區域體育用品管理以及向消費者提供相關服務。（大賣場）8.互動區現場秩序管理。(大賣場）9.負責本區域衛生清潔工作。10.執行商場經理室的工作指令。
❸ 在商場做導購第一天上班要注意什麼
在商場做導購，第一天上班要注意以下幾點：
注意形象，稍微化點淡妝，給人感覺內干凈干練就好容。（這樣主管和客戶才對你有好感，你的工作才容易開展）
上班的時候克服緊張心理，放鬆心情，不要畏手畏腳，不敢介紹產品，不敢主動給客戶介紹。大方一點，越怕會越緊張。
要有服務意識，保持微笑，主動為客戶服務。
第一天到新環境上班，難免會緊張和不適應，沒關系，慢慢來，祝你工作愉快。
❹ 商場工作中遇到的各種問題以及處理方法
商場在處理顧客糾紛時，一般分四個階段來進行。 1．詳細傾聽顧客的抱怨。若發生顧客投訴時，商場工作人員首先要仔細聆聽顧客的抱怨，讓他把心裡想說的話全部說完，這是最基本的態度。如果工作人員不能仔細聽完顧客的理論而中途打斷他的陳述，可能引起顧客更大的反感。顧客既然會產生不滿情緒，表明他的精神或物質上受到了某種程度的損害，因此，他在提出抱怨時很可能會不太理智，甚至可能說出一些粗魯的話來。工作人員應該理解顧客心情，切不可與之發生沖突。 2．向顧客道歉，並弄清原因。在聽完顧客的抱怨之後，應立刻向顧客真誠地道歉，以平息顧客的不滿情緒，並對事件的原因加以判斷、分析。有些顧客可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬不要太直接地指出他的錯誤，應該婉轉地、耐心地向他解釋，以取得顧客的諒解。 3．提出解決問題的方法並盡快行動。在聽完顧客抱怨，向顧客道歉，並對問題產生的原因加以說明之後，就應該提出合理解決問題的方法了。在提出解決方法時，應該站在顧客的立場，盡量滿足顧客的要求。與顧客達成共識後，商場必須迅速採取補救行動，而不能拖延，否則，顧客的抱怨不僅不會消除，反而會加重，因為顧客又有新的不滿產生了。 4．改進工作，不讓同樣的問題再發生。商場處理顧客糾紛，不能滿足於消除顧客的不滿，更重要的是通過顧客的不滿找出商場工作上的薄弱環節，並加以改進。否則的話，雖然通過補救措施消除了這個顧客的不滿，但同樣的抱怨還會發生，這個問題實際上等於沒有解決。可以說，顧客的每一次抱怨都為商場變得更好提供了機會。 (二)處理顧客糾紛的方法 要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然後針對不同的原因採用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應的處理和預防方法。 1．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質不良、商品標志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場並非完全沒有責任，因為商場負有監督商品的責任。為了保證商場售出商品的質量，商場在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使用、保養方法，避免因顧客使用不當而引起商品損壞，甚至引發事故。 如果發生此類糾紛，不論責任在誰，商場都應誠懇地向顧客道歉，然後奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當地給予補償。 2．由服務方式上引起的糾紛。這里所指的服務方式是指商場營業員接待顧客時的服務方式。營業員接待顧客方式的好壞，直接關繫到顧客對商場的信任程度。顧客對營業員服務方式的不滿主要表現在以下幾個方面： (1)營業員態度不當 營業員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。例如，營業員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；營業員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；營業員在顧客准備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業員會與顧客發生爭吵。這些行為很容易引起顧客不滿。 由於營業員態度不當而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據，而且同樣的待客態度也可能由於顧客的不同而有不同的反應；所以，處理此類糾紛，比處理由於商品不良引起的糾紛要難一些。 出現此類糾紛以後，顧客一般不會再與營業員理論，而是直接找經理投訴。碰到此類情況，經理可以採用兩種處理方法：一是仔細聽完顧客的抱怨，然後代表商場向顧客致歉，並保證一定會加強對營業員的教育，不讓類似情況再次發生；二是陪同肇事的營業員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。 採用第二種方法適用於顧客情緒非常激動的情況。由於採用這種方式，會使發生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責營業員，而營業員也可能會為自己辯解。為了避免再次發生沖突，經理應事先和營業員談話，指示不管受到多麼嚴厲的指責也一定要忍耐下來。 (2)營業員工作上出現失誤 不管營業員如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時不準確，以至顧客買錯了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號碼、規格不符，等等。 當顧客發出此類抱怨時，營業員必須誠懇地向顧客道歉，並且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓營業員感覺好一些。反之，營業員若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。向顧客道歉以後，營業員要徵求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。只要營業員確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。 顧客走後，營業員還要認真分析失誤的原因，並採取相應的措施，確保今後不會重蹈覆轍。 (3)顧客對營業員產生誤會 有時候營業員可能沒犯什麼錯，也沒什麼不稱職的地方，但顧客會因為對營業員及其提供的服務持某種主觀的否定態度而產生不滿情緒。例如，顧客認為營業員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業員已經盡了最大努力。 如果發生了此類糾紛，營業員仍應先向顧客道歉，然後再仔細地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。 因為營業員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對顧客說：「你說得對。真對不起，我能做什麼來補救嗎?」在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。 3．使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。由於新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。 為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至於產生太多的問題。如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。 4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛。有時候，顧客要求的服務水準太高，令商場來不及安排，或者根本無力提供。這時候，如果營業員只簡單地說聲「不」，而不做任何解釋的話，也會引起顧客的不滿。對待這種情況，營業員應該首先如實告訴顧客商場的局限，然後主動幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當顧客要求某種商場不提供的服務時，不要說「不，我們沒有這種業務。」而是說：「沒問題，雖然我們沒有這種業務，但我知道哪些單位能提供這種服務。」然後把有關單位的地址和電話號碼介紹給顧客。如果商場沒有這些資料，可以告訴顧客到哪裡能查到有關內容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務，但也會對商場留有好的印象。 總之，商場在處理各種顧客糾紛時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績。
❺ 在商場做導購有什麼禁忌
商場導購的工作性質無非就是銷售，以賣出商品或是服務為主要目的，其工資待遇、職位晉升是跟業績掛鉤的。一個優秀的商場導游需要具備較高的素質，比如口才佳、反應靈敏、具有一定的洞察能力、專業知識扎實等等，在銷售的過程中不僅要對在銷售的過程中不僅有跟客戶保持良好的溝通，同時還要了解顧客的需求，懂得引導和激起顧客的購買慾望。不過，作為一個合格的商品導購，工作中的禁忌還是要有所了解的。
第二、忌不主動與顧客溝通。
與過於熱情的導購員態度相反的是，一些導購員對顧客不理不睬，有時候顧客詢問也不怎麼回應。像這種冷漠的工作態度，也是導購工作的禁忌。對顧客的冷漠會讓顧客失去購買的慾望，遇到這種情況，多數顧客會自己主動離開，商場也會失去銷售的機會。
第三、忌以貌取人。
根據商品的定位人群和價格，導購員需要對顧客的消費能力有一定的判斷。但是導購員不能單純的以貌取人，而是應該保持一個導購員該有的態度，主動與顧客交流。《三十而已》這部劇中，王漫妮工作中遇到一個很樸素的婦女，其他同事對她不理不睬，但只有王漫妮細心為其服務，最後這個婦女居然是個大客戶。從這個例子中可以看出，導購員以外觀去判斷一個人的消費能力是很片面的，有可能會讓自己損失大的單子。
❻ 剛剛開始在超市工作，請問需要注意些什麼
樓上回答的不錯，我這邊做些補充，那麼剛開始在超市工作，應該清楚工作流程和自己的內工作職責，及時容的善於發現問題，並及時予以解決。我這邊有份超市的管理規章與制度可以和你分享 ： 超市管理>規章制度>*超市各部門崗位職責（之一）.....超市各部門崗位職責（之二）..... 超市各部門崗位職責（之三）..... 超市各部門崗位職責..... 某商場-關於評定星級員工的管理規定.....某商場-運營管理手冊..... 某商場-差旅費報銷暫行規定..... 某商場-關於員工購物的規定詳細內容可以到 http://www.lke5.com/p-12890.html 閱讀 有空可以多去閱讀和實踐
❼ 商場工作應注意什麼
1.商場員工規范
2.對顧客的服務態度
3.長期站立的職業病防護
❽ 在商場上班,不應該做什麼
1、守時――遵守時間、遵守規范、紀律嚴明。 2、禮貌――對顧客和同事舉止言談有禮貌，樹立良好形象。 3、誠實――誠實做人、做事。 4、儀表――著裝整齊，儀表端莊，舉止大方。 5、清潔――保持工作環境和個人衛生整潔。 6、效率――提高工作效率，今日事今日畢。 7、責任――工作要盡職盡責，力求完美。 8、團結――真誠合作、緊密團結、齊心協力做好各項工作。這些是應該做的事情，與之相反的就是不應該做的！ 過失： 一、輕度過失：處以警告或罰款10—15元 輕微違反輕度過失所規定之行為先予以警告。（累計警告二次，按一次輕度過失處罰）。 1、以下行為罰款10元 1.1兩人以上（含兩人）著工裝在賣場內不成列行走。 1.2上班時個人儀表不整潔、不規范。 1.3不淡妝上崗或在賣場內補妝、照鏡子。 1.4不佩戴工牌、佩戴過期工牌、破損工牌或串戴工牌。 1.5過於濃妝艷抹，佩戴過於誇張及規定以外的飾品。 1.6注意力不集中，忽視顧客的到來。（見到客人不喊賓。） 1.7在賣場內修剪指甲，指甲過長或指甲有誇張修飾。 1.8非當班時間無故逗留本專櫃或竄至其它專櫃，影響在崗員工工作。 1.9在專櫃內存放私人物品。 1.10違反員工就餐規定，如不遵守就餐時間或在賣場內就餐及在非指定地點用餐等。1.24帶小孩上班。 2.1顧客到來時無禮貌用語或用語不規范。 2.2工作不認真或未按要求完成工作，不能做到日事日畢。 2.3價簽不規范，如：無物檢章、大小未按商場規定、價、簽錯位。 2.4在賣場內私自會客、待友或與供應商說笑閑談。 2.5上班時間不著商場指定的工裝或將工裝穿出商場外。 2.6工作時間利用內部電話、專櫃電話接打私人電話。 2.7商品陳列混亂，未主動整理，環境不潔，櫃台污糟。 2.8當班時間漏崗、空崗、串崗。
2.9未經許可身著工裝使用公司電梯、自動扶梯或觀光梯（因工作需要管理人員、保安員、物業部工作人員可乘電梯、自動扶梯）。
2.10違反公司紀律，出現閑聊、群聚、看書、看報、非公事上網等。 2.11上班時間吃食物或飲用飲料、飲具外露。 2.12在規定時間以外整理賬務。 2.13不遵守更衣室管理規定。
2.14工作時間離崗、無假外出；培訓、開會遲到、早退、中離或無故不參加。 2.15不履行請/銷假制度。 2.16拒絕公司例行檢查。
2.17代替顧客交款或代替顧客領取禮券、禮品、獎券等。 2.18不按規定程序履行退換貨手續。
2.19擅自張貼未經審批或未及時撤下過期的宣傳標識、宣傳畫等。 2.20對促銷活動內容錯誤理解或掌握不到位、不清楚。
2.21管理人員在知情或默許的情況下，允許員工不辦理手續即上崗工作或出現試崗現象。
2.22擅自使用或幫助他人使用不屬許可權范圍之內的物品、設備、電腦系統，未造成較嚴重後果或經濟損失者； 2.23對犯「嚴重過失」者知情不報。 2.24違反輕度過失情節較嚴重的。
二、嚴重過失：
3.1不按程序運作，違反公司制度，造成不良影響。 3.2不遵守防火、防盜、防竊等安保制度。 3.3工作時間睡覺、從事私人事務或購物。
3.4禁止所有員工在工作時間內吸煙、飲酒或含酒精成份的飲料。 3.5對上級交代工作不屑一顧，執行結果較差的。
3.6在工作中幫助其他同事工作或自己在工作中出現失誤，造成公司物質損失者（照價賠償除外）。 3.7拾到物品不上交。
3.8傳閱色情圖片、照片、書刊或音像製品等。 3.9供應商未按規定時間在賣場滯留不舉報制止者。 3.10將商品穿、借出商場或將自己的便裝帶入賣場。 3.11發現緊急情況或事故隱患不及時採取措施或隱瞞不報。 3.12賣錯、賣串商品或串開編碼、套用編碼。 3.13私留、截留顧客小票。
3.14錯開銷售憑證導致實物與價格不符引起顧客投訴者。 3.15促銷活動宣傳有誤，並已造成不良影響。 3.16憑借私人關系擅自給顧客退貨、換貨者。 3.17將貨品或錢物亂扔給顧客。
3.18因疏忽導致工作發生過錯，或造成公司損失在500元以下者。 3.19遇非常事故，故意迴避，暫未造成不良後果或經濟損失者。 3.20不按規定交接班或未經批准私自調換班次及值班漏崗。
三、重度過失（一）：以下行為視情節輕重罰款100—300元，視情節輕重可調離原崗位、降職或辭退。
4.1挪用公款作私人用途或挪用外借商品，以企業名義欺騙供應商為己辦事、索要折扣。
4.2未經公司許可，將易燃、易爆等危險品帶入公司並造成嚴重後果者。 4.3任何構成偷盜的行為。
4.4未經許可，動用公司的運輸工具、機械或設備，並造成嚴重後果者。
4.5違反公司財務管理制度，出現截留現金或不按程序收款造成嚴重後果等行為。 4.6擅自偽造、塗改記錄或文件，提供虛假商業情報。 4.7損壞本商場物業設施或發現有人損壞不舉報制止者。 4.8利用工作職權作交易，接收任何禮品或貴重物品。 4.9私留、截留、冒領促銷禮券、禮品、獎品、贈品等。 4.10發生服務違紀行為，被新聞單位曝光。
4.11上班期間（含午休），參與任何形式的賭博活動。 4.12未經允許私自拒絕銷售或參與撤貨，影響專櫃正常經營。 4.13重要崗位當班時間離崗，構成安全隱患者。
4.14參與不正當銷售，對專櫃存在嚴重違規違紀行為知情不報者。 4.15違反嚴重過失情節嚴重者。
4.16濫用職權，侵佔公司財產1000元以下者。
4.17因怠慢工作、疏忽或違反公司管理規定，有輕微事故者，或造成經濟損失在500～5000元者。
4.18無正當理由本月內無故曠工累計或連續2～3日者。（刪除） 4.19品行不端，在公司內與同事打架，有損公司名譽者。
4.20遺失、銷毀、刪除公司重要文件、印章、憑證、網路信息、數據信息等。 4.21違抗工作安排或威脅侮辱上級、同事，情節嚴重者。 4.22本職工作以外，未經總經理同意另外從事兼職的。 4.23泄露公司未公開的人事信息、考核信息、商業秘密等。 4.24不服從公司的合理調動或不執行上級的合理指示，無理抵抗者。 4.25散播謠言，破壞公司信譽或破壞員工團結。
4.26不遵守保密規定，造成公司或個人資料失密、泄密。
4.27當月累計、連續遲到、早退5次以上，或無正當理由私自曠工超2日者。（刪除）
4.28未經公司主管領導同意，私自調換班次或私自壓縮工作時間達2天（含）以上者。
4.29未履行好崗位職責，工作交接不及時、不完善，給工作造成影響者。 4.30利用職務之便，私自偽造、塗改、廢棄、竊取與本人有關的檔案、資料。
4.31利用職務之便，私自與其他員工進行工裝等物品交易等行為。
四、重度過失（二）：以下行為視情節輕重，給予500 -1000 元罰款，視情節輕重可調離原崗位、降職或辭退及保留送交公安機關的權利。
5.1以欺騙公司為目的編制虛假賬目、各項報表，致使報表失真，虛報業績，導致測算公司和部門獎金、薪金、福利時失真者。
5.2在工作中有故意、或有作弊行為，或未履行崗位職責，違背公司規章制度及工作流程，使公司工作有顯著阻礙者。
5.3利用職務之便，為他人或自己謀私利、侵佔公司利益、侵吞公款、公物，價值在1000元以內者。
5.4利用工作之便，收受他人賄賂。
5.5因疏忽或督導不周、決策失誤，造成公司重大損失在 2000 元以上，10000元以內者。
5.6接到相關報告、通報，以及機器、設備、設施損壞的報告或相關信息 ，推諉或迴避等不作為行為，致使延誤工作進度、造成企業機密泄露或丟失，或發生人員傷害事故。
5.7在經濟活動中，未上繳收入累計2000元以內，私設小金庫者；
5.8當發生重大突發事件時，相關部門的第一責任人接到通知未在第一時間到達現場者，重大突發事故指：水、電、火事故及人員傷亡等突發事故。
5.9道德行為不合社會規范，影響公司聲譽，或參加非法組織者及在公司期間受刑事處分者。
5.10在經濟活動中有失誠信，造成惡劣影響、情節嚴重者。 5.11泄露公司機密，造成公司業務發展受阻和嚴重經濟損失者。
5.12故意違反公司制度和流程，或擅自決策，造成惡劣影響或損失金額在 50000元以上者。
5.13偽造或盜用公司印章，銷毀、塗改、刪減公司重要文件、各種檔案或數據的，或利用公司名義未經公司批准簽訂重要合同或協議。 5.14煽動怠工或罷工者。
5.15對同事惡意誣辱，製造事端或暴力威脅、恐嚇，毆打同仁，或相互斗毆，影響團體秩序者。
5.16佔用公款、截留公司收入超過3天，經催交仍未按時上繳者。
5.17其他違反公司規章制度，給公司造成重大損害的行為，如泄露公司機密，致使內部信息外泄，影響公司信譽或重大經營舉措者。
5.18未經領導批准同意，以各種理由擅自不到崗，連續超過2天的。
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❾ 去超市工作都需要注意什麼
①找錯錢：一開始很容易犯這種錯，接下來要越來越細心！②難搞的客人：即使你沒錯，內也必須低容姿態處理一切糾紛。③堅持原則：有些客人提出的要求違反你們超市的規定時，要委婉但堅決的拒絕，不能退讓。④警戒心：遇到奇怪的人或現象，暗地裡注意，也不能太明目張膽注視。⑤笑容：比口才好還重要哦！⑥加油！
❿ 在商場工作需要具備的個人條件
無論你是什麼層次的人，在商場工作就要認真負責，抱著顧客至上的心理，不要總帶著情緒給內人服務，時刻保容持微笑，這就是基本的個人條件~~~~ 在專業點就是具有親和力，組織能力，團隊協作以及調節能力~~~參考資料： http://www.kuaile800.com/store_info.php?k=5Y2O5aCC5ZWG5Zy65Lqa6L_Q5p2R5bqX