投訴聚鯊商場怎麼投訴
1. 怎麼樣投訴商場誤導消費者上當
一開始都不要相信。。一折買首飾,限量1000元還可信。。。貪便宜了。要投訴除非你有相關證據。直接打110。。。。那12315是沒用的。
2. 我想投訴商場怎麼投訴應該找哪裡
消費者和經營者抄發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
3. 怎樣投訴百貨商場
沒又的。以前投訴過。沒人管
4. 商場的顧客投訴怎樣解決
提供優質顧客服務是xx商場貫徹始終的宗旨,對待顧客投訴必須堅持禮貌待人、合理解決、縮小影響、及時處理的原則,絕不允許任何管理人員或員工與顧客發生爭執。
一、顧客抱怨的分析
(一).對商品的抱怨主要有:價格、品質、殘缺、過期、標示不符、進口商品未附有中文標示、缺貨
(二).對服務的抱怨主要有:
1.工作人員態度不佳
2.收銀作業不當
3.服務項目不足
4.現有服務作業不當
5.取消原來提供的服務項目
(三).對安全的抱怨主要有:意外事件的發生、環境的影響
二、顧客投訴處理的原則
(一).保持心情平靜,就事論事
(二).認真聽取顧客投訴,確認事情發生的真正原因
(三).站在顧客的立場,設身處地為顧客著想
(四).做好細節記錄,感謝顧客所反映的問題
(五).掌握問題重心,提出解決方案
(六).執行解決方案
(七).總結顧客投訴,總結處理得失
三、規定
(一).任何一級管理人員及員工,須積極、認真地對待顧客投訴
(二).接到投訴要快速反映、及時解決、及時答復
(三).嚴禁置投訴的問題於不顧,否則一經查出:
第一次:扣除當月津貼,並予以警告處分
第二次:在扣除當月津貼的同時,予以記大過處分
第三次:予以辭退
(四).每月被顧客投訴達兩次的員工,其事實一經確認,則予以行政警告並扣除當月津貼
(五).處理投訴的許可權
1.店長:
處理商品價值超過2000元(包括2000元)的投訴
對因購買食品而中毒事件的處理
對變質或過期食品的投訴
對安全方面的投訴
對建築設施方面的投訴
對叉車擦傷顧客事件的處理
對主管級以上人員投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由店長處理的投訴事件的處理
2.客服經理(店辦主任):
商品價值在500—2000元內(包括500元)的投訴處理
對退/換商品時發生爭執的投訴處理
對服務的投訴
對員工投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由客服經理處理的投訴事件的處理
3.客服主管:
對500元以下商品投訴的處理
對日常事務投訴的處理(如顧客抱怨分析中所列項目)
對員工投訴的處理
(六).對任何投訴的處理,必須於當天解決,若需推遲,須經上級主管批准,但最遲不得超過第二天中午12:00,並即時將處理結果告訴相關顧客
(七).客服經理每天必須檢查《投訴記錄表》,並予以跟蹤檢查
(八).店長每星期必須抽查兩宗以上投訴案的處理結果
(九).各級管理人員必須教育全體員工樹立「顧客第一」的服務觀念
四、全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,並設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客。
5. 商戶怎麼舉報商場
首先網路搜索阿里110進入其網頁版,如下圖所示。
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搜索結果展示後,點擊官網認證專的進入屬其首面
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頁面下滑至中心部分點擊紅標所示的舉報違法商品入口
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接下來需要登入頁面,輸入相關的賬戶密碼(舉報反饋會到這個賬戶)
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復制商品的鏈接(地址欄上的鏈接)到下面框框。
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接下來會看到被舉報人的信息以及商品的信息,如下圖所示
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輸入相關的舉報說名和舉報類型,有相關的證據可以以圖片的形式上傳,把信息完善好後點擊下面的提交即可。
6. 如果聚鯊商城是騙人的,為什麼在正能量的電視台上有它一位置電視台是國家開辦的,它的每一個台播放出來
我剛收到在聚鯊生活購買的吸掃拖機器人,那真是騙人的。中央電視台也能騙人,我真是沒想到。
7. 商場投訴方式有哪些
1、現場投訴,商場內來一般自己設源有投訴店;
2、電話投訴:12315;
3、行政主管部門投訴:所在地工商行政管理部門;
4、Email投訴:可向相應的行政主管部門或行業主管部門投訴,如:價格問題有物價局、消費糾紛有工商局、質量問題有質監局等。