進商場注意些什麼

㈠ 商場工作應注意什麼

(一)顧客糾紛的處理過程 商場在處理顧客糾紛時，一般分四個階段來進行。 1．詳細傾聽顧客的抱怨。若發生顧客投訴時，商場工作人員首先要仔細聆聽顧客的抱怨，讓他把心裡想說的話全部說完，這是最基本的態度。如果工作人員不能仔細聽完顧客的理論而中途打斷他的陳述，可能引起顧客更大的反感。顧客既然會產生不滿情緒，表明他的精神或物質上受到了某種程度的損害，因此，他在提出抱怨時很可能會不太理智，甚至可能說出一些粗魯的話來。工作人員應該理解顧客心情，切不可與之發生沖突。 2．向顧客道歉，並弄清原因。在聽完顧客的抱怨之後，應立刻向顧客真誠地道歉，以平息顧客的不滿情緒，並對事件的原因加以判斷、分析。有些顧客可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬不要太直接地指出他的錯誤，應該婉轉地、耐心地向他解釋，以取得顧客的諒解。 3．提出解決問題的方法並盡快行動。在聽完顧客抱怨，向顧客道歉，並對問題產生的原因加以說明之後，就應該提出合理解決問題的方法了。在提出解決方法時，應該站在顧客的立場，盡量滿足顧客的要求。與顧客達成共識後，商場必須迅速採取補救行動，而不能拖延，否則，顧客的抱怨不僅不會消除，反而會加重，因為顧客又有新的不滿產生了。 4．改進工作，不讓同樣的問題再發生。商場處理顧客糾紛，不能滿足於消除顧客的不滿，更重要的是通過顧客的不滿找出商場工作上的薄弱環節，並加以改進。否則的話，雖然通過補救措施消除了這個顧客的不滿，但同樣的抱怨還會發生，這個問題實際上等於沒有解決。可以說，顧客的每一次抱怨都為商場變得更好提供了機會。 (二)處理顧客糾紛的方法 要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然後針對不同的原因採用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應的處理和預防方法。 1．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質不良、商品標志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場並非完全沒有責任，因為商場負有監督商品的責任。為了保證商場售出商品的質量，商場在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使用、保養方法，避免因顧客使用不當而引起商品損壞，甚至引發事故。 如果發生此類糾紛，不論責任在誰，商場都應誠懇地向顧客道歉，然後奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當地給予補償。 2．由服務方式上引起的糾紛。這里所指的服務方式是指商場營業員接待顧客時的服務方式。營業員接待顧客方式的好壞，直接關繫到顧客對商場的信任程度。顧客對營業員服務方式的不滿主要表現在以下幾個方面： (1)營業員態度不當營業員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。例如，營業員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；營業員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；營業員在顧客准備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業員會與顧客發生爭吵。這些行為很容易引起顧客不滿。由於營業員態度不當而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據，而且同樣的待客態度也可能由於顧客的不同而有不同的反應；所以，處理此類糾紛，比處理由於商品不良引起的糾紛要難一些。出現此類糾紛以後，顧客一般不會再與營業員理論，而是直接找經理投訴。碰到此類情況，經理可以採用兩種處理方法：一是仔細聽完顧客的抱怨，然後代表商場向顧客致歉，並保證一定會加強對營業員的教育，不讓類似情況再次發生；二是陪同肇事的營業員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。 採用第二種方法適用於顧客情緒非常激動的情況。由於採用這種方式，會使發生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責營業員，而營業員也可能會為自己辯解。為了避免再次發生沖突，經理應事先和營業員談話，指示不管受到多麼嚴厲的指責也一定要忍耐下來。(2)營業員工作上出現失誤 不管營業員如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時不準確，以至顧客買錯了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號碼、規格不符，等等。 當顧客發出此類抱怨時，營業員必須誠懇地向顧客道歉，並且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓營業員感覺好一些。反之，營業員若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。向顧客道歉以後，營業員要徵求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。只要營業員確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。 顧客走後，營業員還要認真分析失誤的原因，並採取相應的措施，確保今後不會重蹈覆轍。(3)顧客對營業員產生誤會 有時候營業員可能沒犯什麼錯，也沒什麼不稱職的地方，但顧客會因為對營業員及其提供的服務持某種主觀的否定態度而產生不滿情緒。例如，顧客認為營業員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業員已經盡了最大努力。 如果發生了此類糾紛，營業員仍應先向顧客道歉，然後再仔細地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。 因為營業員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對顧客說：「你說得對。真對不起，我能做什麼來補救嗎?」在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。3．使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。由於新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。 為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至於產生太多的問題。如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。 4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛。有時候，顧客要求的服務水準太高，令商場來不及安排，或者根本無力提供。這時候，如果營業員只簡單地說聲「不」，而不做任何解釋的話，也會引起顧客的不滿。對待這種情況，營業員應該首先如實告訴顧客商場的局限，然後主動幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當顧客要求某種商場不提供的服務時，不要說「不，我們沒有這種業務。」而是說：「沒問題，雖然我們沒有這種業務，但我知道哪些單位能提供這種服務。」然後把有關單位的地址和電話號碼介紹給顧客。如果商場沒有這些資料，可以告訴顧客到哪裡能查到有關內容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務，但也會對商場留有好的印象。 總之，商場在處理各種顧客糾紛時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績。

㈡ 進入商場、電影院等公共場合時,為確保安全,首先應注意哪些消防安全事項

進入商場、電影院等公共場合時,為確保安全,首先應注意以下事項：

1、先版看公共場所的地圖，了解權逃生通道的位置；

2、注意滅火器械的位置，以防萬一；

3、不隨意玩火，不亂丟煙頭。

拓展資料：

1、安全，是人類的本能慾望。國際君友會呼籲各級學校加強實施安全教育，並增設課程，而與各有關課程及課外活動配合實施。其目標為：

（1）控制、預防、排除及避免意外傷害事件，以維護身體生命安全。

（2）提高警覺心態，養成良好習慣，以確保生活的安全，及工作的順利。

（3）由個人身體、生命，與生活之安全，進而達到團體活動、社會運作、國家生存之安全。

2、人們之所以把英文中的「safety」翻譯成中文的「安全」，同時把中文的「安全」翻譯成英文的「safety」，就是因為「安全」和「safety」具有共同的含義，具體來說就是它們都具有表示一種存在狀態的共同含義，即表示「免於危險」或「沒有危險」的狀態。這種共同含義，就是「安全」一詞的基本含義。因此，沒有危險是安全的特有屬性，也是本質屬性。

（資料來源：網路：安全）

㈢ 品牌進駐商場要怎麼談還要注意什麼

除了了解同行們進商場的扣點（包括了解商場對不同類型的服裝的扣內點是多少）和商場的品牌進容場費外，再根椐自已的品牌情況，根椐商場所給自已的所在位置，減去進貨回款率、物流配送、導購工資、品牌的裝修費用、品牌的宣傳費用、商場的管理費用、算一下自已的純利潤的回款率是多少。

商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業界、經濟界。

㈣ 入駐大型商場需要注意哪些

你說的大型商場是否是指大商集團或者萬達集團旗下的百貨商場，入駐這類商場貌似內你如果不是拿的品牌比容較過硬，一般就是搞好關系，研究一下扣點率，要是租賃商場的話，你主要考慮的是後續運營商的能力，和他與開發商之間的關系，很多小商場很容易做不起來。

㈤ 入駐購物商場需要注意哪些問題

1：銷售計劃，這是重中之重，如果你的營業額達不到商場的底線，你的店面會被商場強制下架的版，這是權規矩。2：店鋪位置，這個很重要了，很多消費者就有消費習慣——位置，就近原則，看到滿意的就買。3：營業人員選擇，必須選擇一個有豐富經驗的導購員，這直接影響你的營業額4：促銷計劃，這是商家增加銷售額常用手段，在各種節假日大量促銷，增加營業額!還有很多不一一列舉，樓主你應該給個具體要求，在哪方面的注意！

㈥ 進商場賣服裝的注意事項等

點只不過是一種計數方法，一種等量化的交換工具~就像錢一樣~用點可以消費東西~獎勵專完成的業績（提成）屬或者丟了東西扣除相應的點~月末結算，按你所持點數發工資~具體多少點代換多少RMB就不清楚了~應該是這樣~其他的費用應該沒有~

㈦ 消費者進商場需要注意哪些

站在消協的角度，建議消費者商場購物要三看、二問、一保留，看價格、看標識、看說明，問詳情、問細節，保留購物發票（小票），以便事後維權。總之，消費者要理性消費、科學消費！

㈧ 商場有什麼禁忌！

商鋪風水格局要避來免周圍不吉源祥的建築。主要是指醫院、廁所、煙囪、殯儀館、等一些容易使人感到心理不適的建築。這些建築，或是黑煙滾滾，或是臭氣熏天，或是哭嚎，或是病吟。由不吉祥的建築帶來的這些信息，風水視之為凶氣。

㈨ 請問，去商場談租店面的一些注意事項

門面房很多抄時候業主買來並不是自用的，因此也就需要考慮出租的問題。那麼門面房出租和普通住房出租有什麼不同?應當注意哪些注意事項?首先，門面房出租務必要簽訂「門面房出租合同」，雙方簽字蓋章。出租合同是日後確定雙方權利義務、解決糾紛的重要憑證。其次，雙方要事先約定好租金，這也是租房中雙方最關注的問題，包容馬虎。再次，可以約定合理的押金，主要用於抵充承租人應當承擔但未繳付的費用。因為商鋪適應的電費、水費、物業管理費等費用比較高，建議可以將押金適當定高一些，以免不夠抵充上述費用。如果真的出現了押金不足以沖抵費用的情況，出租人可以要求承租人在一定時間內補足，否則承租人將承擔違約責任。另外，在門面房出租的合同中，經常會出現免租裝修期，主要是由於承租人在交房後需要對房屋進行裝修，實際不能營業。此種情形下，經雙方約定，出租人同意不收取承租人裝修期間的租金。但一般情況下，只免除租金，水電氣等費用還是應當照付。