如何使顧客的購物體驗個性化

① 如何最大化地提升顧客的購物體驗

首先一定要保證服務的態度熱情和周到，並且需要將環境這方面做得干凈整潔、優美雅緻，還可以經常做一些促銷活動，這樣能讓顧客能夠更加心甘情願地消費。

② 面對各式各樣的顧客類型 你覺得如何才能做到個性化服務

隨著商品越來越豐富，市場競爭越來越激烈，要吸引和留住顧客，個性化服務顯得更加重要。所謂個性化的服務就是對顧客個性化的需求的滿足。可以從以下幾個方面提高個性化服務水平。 特別的要求 有時候顧客會提出一些特別的要求。如果能夠滿足顧客的特別需求，往往能夠給顧客留下深刻的印象和美好的記憶。有一次我去麥當勞餐廳，我需要一杯白開水，發現麥當勞提供的飲品還沒有白開水，我抱著試一試的態度問了一下值班經理，出乎我的意料，服務經理很高興，很快為我提供了一杯開水，而且免費。顧客特別的需求可能需要我們一些特別的努力，只要不超出「原則和規定」，都是我們展示個性化服務的最好時機。我經常需要一個人出差，也經常一個人在酒店餐廳用餐，為了打發一個人等待用餐時無聊的時間，我經常希望和酒店服務人員聊聊酒店的情況，當地的特色等等。我記憶深刻的是由廣州一家酒店一個來自湖南的女孩，當天晚上自助餐廳的人不多，跟大多數五星級酒店的自助餐廳一樣，她似乎看出了我的特別習慣似的，主動地為我介紹酒店的情況，廣州一些治安比較亂的地區和需要注意的地方，言談中充滿熱情和自信。當晚點的什麼菜都忘記了，但是那是我記憶非常愉快的一次用餐。當然我也會特別在領班面前表揚了她。我也相信這樣的服務員很快就會成為領班。 特別的時刻 在一些特別的時刻，如果你能提供一些特別的服務，也一定能夠體現個性化的服務。記得還在維多利亞遊船上工作的時候，有一次由於水位的緣故，遊船不能直接通過當時的三峽大壩臨時船閘。所有遊船需要停泊在宜昌，並乘汽車到達武漢。當時正是7月4日，美國的獨立日，也稱作美國的國慶節，我們大多數的客人都是美國人，為了能夠給顧客增加一些額外的東西，外方的管理人員決定舉行一次特別的慶祝，主要就是要對餐廳進行一些裝飾，讓顧客感受一下國慶的喜悅。當時大多數中方管理人員都不支持，覺得太費時，沒有必要，反正這些不便又不是我們故意造成的。在外方管理人員和我的堅持下，我們最終用很多彩色的氣球和列印出來的各國國旗（因為還有部分來自德國和澳大利亞的客人）布置了整個餐廳。那天的午餐所有的客人的熱情好像就被整個餐廳的國旗給激發起來了似的，整個餐廳變成了歡樂的海洋，所有的客人整個下午都變得特別的興奮，當然我們的酒吧的生意也因此特別的好。不過最重要的是我相信我們一定給顧客留下了一個難忘經歷。其它一些特別的時刻比如：顧客生病的時刻，顧客的生日，紀念日等等一些特別的時刻。 特別的人 比如老人，小孩或者VIP客人都會有一些特別的要求。比如老人行動比較遲緩，小孩比較好動等等。在服務中能夠特別照顧他們的特別需求，一定能夠體現個性化的服務。其實仔細觀察每個人都是特別的。有的人喜歡顯示自己的地位和財富；有的人喜歡與人交談，獲得良好的人際關系；有的人性格溫和，喜歡一切井井有條；有的人喜歡孤獨，不需要外界的干擾。自要掌握了這些特點，提供個性化的服務就不難了。

③ 如何提高顧客的購物體驗

提高顧客的購物體驗
首先就是明白顧客需求
了解顧客想法

④ 如何提升顧客體驗 讓消費者感到滿意

顧客體驗的理解抄大多來自派恩的《體驗經濟》但派恩把「體驗」定義為，「使每個人以個性化的方式參與其中的事件」。體驗注重的是人們個性化的帶有情感感受的經歷，比如攀岩、旅遊、游戲、游歷主題公園等體驗。 派恩這個關於體驗的定義注重的顧客在服務過程中的情感感受，但並沒有說明這個情感感受的本質到底是什麼？派恩把體驗作為原來產品和服務之外的又一市場提供物，並把這種提供物定義為每個人參與其中的「事件」。
我國學者閔昱在《商學》中對體驗做了重新定義。顧客體驗的正式新定義就是：產品與顧客價值的集合。這個定義比較全面。由於一兩句話說不清楚，有興趣的朋友可以閱讀《商學》一書。

⑤ 如何增加顧客在實體店的購物體驗

以客戶為中心。

⑥ 電商行業如何更好地提供個性化服務

電商行業裡面提供精準個性化服務的方式有兩種：一、個性化站內推薦欄，智能感覺買家的興趣主動推薦他最貼近他心意的商品，讓用戶有良好的購物體驗；二、精準個性化EDM，智能根據買家的瀏覽歷史、收藏歷史、購買歷史等主動發送EDM給客戶，推薦站內可能適合他的商品。
以上這兩種方式都需要專業的百分點推薦引擎才能實現。你網路一下看看那些成功案例就知道了。

⑦ 如何打造出色的顧客體驗

1、掌握了解客戶的需求
每一個購買者大部分的購買產品都大不相同，你想要抓住客戶就一定得掌握他們的購物心理，增強他們的購物體驗。例如：購買水產以及食品用戶的顧客，他們首要考慮的一定是食品的在運輸過程是否會變質？食品是否在衛生方面有保障？在口感上面是否如上面的描述一樣。那麼，遇到這些客服人員就應該主動的去介紹運輸和質量問題。購買服裝的用戶一定會考慮到收到的產品是否和店鋪描述的差距是否過大？質量是否過關？選擇的尺寸是否一定是當初選擇的尺寸？那麼，客戶人員就應該主要介紹產品的質量和把關問題。針對各類商品的不同把握每個客戶的心理，改善購買者的體驗。 2、掌握產品知識
大家想一想產品連商家自己都不清楚的話還能夠靠什麼說服購買者？這樣的話倘若你的技術再好，如果沒有給購買者解釋清楚的話也會存在一系列售後問題。所以，在讓購買者購買產品的時，我們也要首先了解自己的產品。
3、優質的服務
在購買者提出問題對客服人員進行咨詢，客服人員應該及時回復購買者的問題，並且在回復上就算購買者多麼刁難也不應該讓情緒掌握自己的行為。電子商務的優勢之一在於擁有顧客的購買、搜索、收藏和購買商品的關聯度等信息，可以充分利用這些信息為顧客提供更貼心的服務，比如，顧客在買了洗發水後，你再給他推薦護發素，這會讓他更滿意。問題處理上，應該快速、完整、合理。在某些處理問題上對顧客說一百聲道歉，不如真正解決顧客的問題。
4.店鋪裝修方面
店鋪頁面簡單直觀，顧客無須思考、猜測和細讀說明，這樣顧客就沒有機會犯錯，同樣也不會因為猜測而使顧客誤解某些意思，認為是你的承諾不到位等等。
5.物流方面
物流配送方面不做過多承諾，很多人的失敗，就是過多承諾，卻無法兌現，因根據實際情況來預測，實際預測提早到達比承諾更讓顧客心情舒暢。不過，顧客體驗的改善雖然沒有止境，但也要計算成本，不合理的目標和追求，往往導致網店無法生存。
最後，總結成一句話，未來電子商務的競爭是顧客體驗的競爭，得民心者得天下，得顧客都得市場！

⑧ 如何滿足並引導顧客的個性化需求

但是，不管是處於哪個階段的企業，要想贏得顧客的心，都要問問自己，是否為顧客帶來了與眾不同的獨到價值？因為伴隨由大眾化到小眾化，特別是顧客需求個性化的出現，企業不僅要市場驅動，還要驅動市場。 從迎合消費到引導消費 盡管我們還達不到喬布斯的境界，還做不到「活著就要改變世界」，但是至少我們要認同企業存在的意義，那就是：要麼幫助目標客戶解決現有的問題，要麼給目標客戶提供與眾不同的體驗，要麼激發潛在顧客的隱性需求，要麼給顧客提供獨到的價值。如果僅僅提供一個市場上已經存在的產品，那就是毫無意義的多餘產品。當今中國，很多老闆都非常有錢，但是因為沒有追求，沒有夢想，到最後「窮的只剩下錢了」。這就是為什麼人們常說中國有很多成功的商人，卻少有受人尊敬的企業家。 什麼是顧客為王？就拿人們普遍需求的「走路鞋」來說，如果企業能站在顧客的立場去看問題，首先是分析顧客對走路的鞋有什麼需求，顧客最在乎什麼。比如有人在乎透氣，因為腳會出汗；有人在乎舒適，因為經常走路；有人在乎輕便，不喜歡鞋太重。根據這些顧客的需求，於是有了不同特色的品牌，GEOX強調透氣，每雙鞋底都有透氣孔，可以把熱量通過氣孔釋放出來，既防水又透氣；其樂（Clarks）強調氣墊，走起路來腳下如同有一個彈簧墊，因為設計寬松，所以穿起來感覺很舒適；愛步（ECCO）強調輕巧舒適，與腳型配合完美，穿上以後感覺很輕松。中國有那麼多的製鞋企業，可卻鮮有個性突出的品牌，究其原因，就是很多企業還沒有站在顧客的角度，思考顧客真正需要的是什麼？ 可以說，任何企業和品牌都必須有一顆為顧客解決特定問題的心，帶著這顆心去思考，去做事，千方百計地為顧客著想，這樣才能從迎合消費上升到引導消費。其實這個世界很公平，你為顧客著想得越多，顧客給你帶來的回報就越高。眾所周知，很多企業都想占顧客的便宜，只有海底撈這樣的聰明企業明白了讓顧客佔便宜才是上策。平心而論，每個人都有佔便宜的心理，所以海底撈提供了很多免費的服務和產品，讓顧客覺得賺了，其實這是一種非常巧妙的「免費模式」，海底撈的利潤比同行要高很多。 很多企業都喜歡做表面文章，把企業文化貼在牆上，把微笑服務掛在嘴邊，但是我認為微笑服務遠遠不如誠懇服務，即有一說一，有二說二，不要找任何借口去欺騙顧客，忽悠顧客，能夠換位思考，將心比心。就算通過訓練企業可以讓每一位服務人員見到顧客時都能笑得露出第8顆牙，但是如果服務人員內心裡不快樂，對企業沒有歸屬感，對自己沒有成就感，即使笑得再符合標准，也不是發自內心的，顧客是能感受得到的。 挖掘顧客的潛在需求 要想滿足個性化的需求，中國企業絕不能停留在抄襲模仿上，如果說在早期的資本原始積累階段，靠抄襲模仿是可以理解的，那麼一旦企業過了生存期就要改變經營管理思路，通過戰略設計明確品牌的差異化定位。當然千萬不能為了差異化而差異化，必須是以給顧客創造獨到的價值作為差異化的前提，否則就本末倒置了。一個品牌要想讓顧客記住，讓顧客喜歡，必須有自己的個性，這種個性會讓目標顧客產生共鳴和依賴，成為某些人的標簽。每個品牌都必須有自己的特點，大家試想一下，如果賓士具備了寶馬的特點，寶馬具備了賓士的特點，它們還有特點嗎？當這兩個品牌在各個方面都差不多的時候，如何贏得競爭？唯有廣告戰和價格戰，到頭來必然是成本上升、競爭加劇、利潤下降、日子難過。 要想在競爭激烈的市場中站穩腳跟，首先要明確企業的目標市場，知道自己是為哪部分人服務，這樣才能集中有限的資源去打殲滅戰，佔有一個細分市場。當然，要做到這一點就必須有小眾化的思維，而不是停留在大眾化的思維層面，以為單一產品服務的范圍越廣越好。就拿如日中天的蘋果來說，當蘋果手機的市場份額超過20%的時候，也就是蘋果手機從小眾化產品轉向大眾化產品的臨界點，一旦過了這個點，高端消費群體就不再以擁有蘋果手機為榮，這是一個尚未發生的前瞻性問題，一旦發生有對策嗎？當然有，那就是對蘋果的手機產品再一次進行市場細分和重新定位，比如把一款手機變成一個系列，有普通蘋果、銀蘋果、金蘋果等，就像賓士的C、E、S系列，或者寶馬的3、5、7系列一樣。 目標市場選定之後，接下來的工作就是挖掘顧客未被滿足的需求和慾望。以聯想的樂Pad為例，如果不跟在蘋果的後面走，而是走創新的道路，就很容易找到突破口。大家想想，目前的iPad最適合什麼人用？最適合什麼場合用？當一個商務人士出差的時候，就面臨這樣一種兩難的選擇：帶筆記本電腦比較重，帶iPad又有些問題：一是用iPad收郵件無法看到各種各樣格式的附件；二是iPad沒有乙太網插口，而很多酒店房間里並沒有WiFi，用3G又不穩定；三是很多常用的文件存在U盤里，想調出來使用或者發給別人卻沒有USB插口。如果聯想能按照這個思路去做，就可以定位在商務人士，加上乙太網插口，加上USB插口，加上更多適合商務人士使用的軟體，這樣就能與蘋果的iPad區隔開來。 在耐克和阿迪達斯沒有大舉進入中國市場之前，李寧品牌已經是國內運動服裝的第一品牌，但是隨著耐克和阿迪達斯這些年的強勢進入，李寧品牌面臨的壓力越來越大。上面有兩大世界巨頭打壓，下面有眾多國內廉價品牌夾擊，李寧被夾在中間很難受。面對這種困境，李寧品牌的突破口在哪裡？李寧首先要明確自己的目標客戶群是誰，即到底李寧品牌是為哪些人服務的。如果一個李寧品牌無法承載不同群體的話，就要用子品牌來進行市場細分，比如某某系列是為年輕人，某某系列是為中年人，某某系列是為老年人。在每個系列裡面，要有清晰的檔次，既有便宜的普通產品，也有中檔的主力產品，更有高檔的旗艦產品。要知道給顧客選擇權，讓顧客根據自己的愛好、身份、用途對號入座地去選擇才能引導消費。出處: 中國企業管理網

⑨ 如何讓顧客的購物體驗給顧客留下美好的回憶

你好，微笑迎接顧客，把顧客當成是自己的親人，多溝通，了解顧客的需求，發名片，收集顧客聯系方式，節假日信息關心問候語。

⑩ 服務員如何為客人提供個性化的服務

個性的員工與個性化的服務

我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現在如何認識尊重迎合客人的個性。所謂的個性化服務，就是強調雙向溝通，積極求變，多方位服務，迎合客人的個性，客人提供區別式服務。
住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務的具體要求也各不相同。酒店服務人員要快速掌握不同客人的個性特點，提供所需服務，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續出去辦點事後，總台服務員小嚴立即通知客房部，將客人房間內的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時後，客人走進房間，發現這一布置，激動地對服務員連說說謝謝，並表示以後會經常入住此酒店。
這個頗具戲劇色彩的個性化服務為酒店贏得了忠實的顧客。當我們贊嘆這種個人關注式的服務為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總台的服務員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現像這位服務細致入微的員工。
個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續不斷的創造性、積極性、主動性，因為，你要為客人提供個性化的服務，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現個性的員工更吸引客人，更利於培養忠實的顧客。也許有一天，客人不是因為你的酒店回頭，而是因為這位有個性的員工而回頭來到你的酒店。
是的，個性化的服務需要個性的員工，個人關注式服務更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務的員工。服務員與客人一對一的服務，需要員工投客人所好。

我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。