一如何分析買家購物心理

❶ 如何分析客戶心裡

把你當成客戶就行了！

❷ 如何分析客戶的需求點以把握客戶消費心理和購買動機

分析客戶需求無非是兩點:專業和聆聽.

專業即你在保險公司所學的風險分析方法,針對不同內客容戶的不同實際情況,找出其面臨的最大風險所在.
聆聽即你與客戶交流過程中，客戶所表現出對某一方面保障的關注,這需要磨練.資深代理人會從客戶很小的細節中揣摩對方內心需求.

可以去"生命天空綜合網"上看看,上面有很多相關資料供學習.

❸ 網店客服如何看透買家的購物消費心理

有效溝通，必須要知道買家在想什麼，她的心理是怎樣的，然後根據情況加以引導。

買家心理一：賣家信用可靠嗎？(交易記錄等說服)

買家心理二：價格低是不是產品有問題？(給買家說明。價格的由來。為什麼會低)

買家心理三：同類商品那麼多，到底該選哪一個呢？(盡量以地域優勢[快遞便宜]。服務優勢說服買家)

買家心理四：交易安全：交易方式--支付寶？私下轉賬？當面？(以支付寶安全交易的說明。打消買家的顧慮)

買家心理五：收不到貨怎麼辦？貨實不符怎麼辦？貨物損壞怎麼辦？退貨郵費怎麼辦？(買家遲遲不付款。猶豫。可以以售後服務。保證。給於買家信心)

買家網上消費心理

1。求實心理：我們賣家在商品，描述中要突出產品實惠，耐用等字眼。

2。求新心理：只要我們稍加勸誘，突出"時髦"，"奇特"之類字眼，圖片處理時要鮮艷。

3。求美心理：賣化妝品，服裝的賣家，要注意文字描述中寫明包裝，造型等字眼。

4。求名心理：顧客消費動機的核心是顯示和炫耀，同時對名牌有一種安全感和信賴感。

5。求廉心理：少花錢多辦事的顧客心理動機，其核心是廉價和低檔，只要價格低廉就行。

6。偏好心理：只要了解她們的喜好，在產品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之類的字語。

7。獵奇心理：對與這類顧客，只需要強調商品的新奇獨特，並贊美她們有遠見、識貨。

8。從眾心理：可以根據這種心理描述文字，再加上價格的優勢，很容易聚攏人氣，後來者就源源不斷。

9。隱秘性心理：有顧客不願別人知道購物的東西，如某用品之類;我們可以強調隱秘性。

10。疑慮心理：和顧客強調說明自己確實存在，產品的質量經得起考驗。

11。安全心理：像食品，衛生用品，電器等，在賣家解說後，才能放心購買;並且用上"安全"。"環保"等字眼。

❹ 如何抓住顧客關注點之買家購物心理分析

現如今的大商場，都十分注重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但導購員在促成銷售的過程中卻是重要的要素。近年來營業員之所以被稱導購員就是因為他們在銷售過程中的服務已由過去的一買一賣升級為引導顧客理性消費的專家，故此導購員同顧客直接打交道的導購員一向被看作商店的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。下面就多年的工作經驗以及最近查閱的資料，試談一下如何讀懂顧客心理促進銷售，請大家商榷：

櫃台接待技巧1：男女有別。由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速做出決策。特別是許多男性消費者不願「斤斤計較」，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，導購員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑撿撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以導購員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務；不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。

櫃台接待技巧2：察顏觀色。導購員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1.從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃台時，導購員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2.從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，導購員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，導購員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。

3.從消費者的相互關繫上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，導購員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 ③誰是同行者中的「內行」。由於「內行」熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以後，導購員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的人，然後以該人為中心，幫助他們統一意見，選定商品。

櫃台接待技巧3：把握時機。「主動、熱情、耐心、周到」是導購員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應抓住最佳時機，做到恰到好處。

1.消費者進店臨櫃時。一個優秀的導購員在消費者進店臨櫃時，應能准確地觀察判斷出消費者進店的意圖並能予相應的招呼和服務。進店臨櫃的消費者從購買意圖上分為三種：第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標明確，進店後往往是直奔某個櫃台，主動向導購員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，導購員應主動接待，熱情地幫助挑選所需商品。第二種是有購買目標但不明確的消費者。這類消費者進店後腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近櫃台後也不提出購買要求。對這種消費者，導購員不要忙於接近，應讓他（她）在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他（她）對某種商品發生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，並根據需要展示商品。導購員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭的追問消費者買什麼甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產生疑慮心理，導致拒絕購買。第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個「逛」，有的是結伴「逛」。進店後，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他（她）們不臨近櫃台，就不忙於接觸，但應該隨時注意他（她）們的動向，當其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態時，或在商店內轉了一圈，又停步觀看這種商品時，導購員就應及時的打招呼。

2.當消費者選購時。消費者選購商品，一般要「看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試」，這是消費者了解和認識商品的過程。因此導購員要耐心地幫助消費者挑選，主動介紹，細心展示，不能急於成交，催促消費者。當消費者拿幾種商品對比挑選時，導購員應站在離消費者稍遠的地方，讓消費者無拘無束地比較、觀看商品，並從消費者的言談舉止中推測消費者喜歡什麼樣的商品，充分利用自己的知識，滿腔熱情地從商品的原料、設計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。

3. 當消費者需要展示商品時。當消費者有了購買目標以後，導購員應採取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優良品質，激發濃厚的興趣。如在展示服裝時，要把款式的流行與面料的實用性展示出來；在展示新商品時，要把它新的特點展示出來；在展示名牌商品時，應突出其商標等。在展示商品時，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應由低檔向中、高檔展示，這樣便於消費者在價格方面進行選擇，提高消費者滿意程度，促使交易成功。另外，導購員在展示商品的過程中，應尊重消費者的人格，語調與神態應恰如其分，切記不要誇大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。

4.當消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由於受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，導購員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當的語言，使消費者消除疑慮，下定購買決心。如果在商品質量問題上猶豫，導購員要耐心介紹商品的原材料，生產工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品；或者向消費者推薦其他商品。如果在商品價格問題上猶豫，導購員在了解消費者經濟狀況及購買用途的基礎上，應有針對性地拿遞不同檔次的商品。如果是花色規格不適應，那麼我們就應該介紹其它花色和規格的同類商品。在現實工作中消除消費者憂慮的方法很多，如實際操作法，通過導購員的操作表演或讓消費者親自試用，加強商品對消費者感官的刺激，消除消費者的疑慮心；另外還有啟發式、比較法、經驗數據法等，營業員應靈活掌握。

5.當消費者離櫃時。消費者買好商品准備離櫃前，導購員要按消費者的要求包紮商品，快速結算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會破壞馬上成交的生意，甚至會影響消費者從此不再登此店。在適當的情況下，導購員還可以對消費者的選擇給予贊許、誇獎，以增添達成交易給雙方帶來的喜悅氣氛，但切忌過份，否則會給消費者留下虛偽、不真實的感覺。消費者離櫃時，我們要有禮貌的送別

❺ 怎樣分析顧客心理

不論是大商場還是小店鋪都在與顧客打交道，了解、分析、研究顧客的回消費心理尤為重要。針答對不同的消費心理，只有採取不同服務手段，才能立於主動地位。

1.求名心理
這部分顧客消費動機是「顯名」及「炫耀」，多為青年男女;還有一部分社會中上層人士，則出於對的安全感和信賴感。對於這類顧客，在確保優質服務的同時，要堅持「優質服務不打折」的原則，方能取得高額利潤。
2.求實心理
這類顧客不過分強調時尚、新潮、高檔的效果，以家庭婦女和低收人者為主。對這類顧客要做到合理讓利。

3.專一心理
這類顧客在接受服務時，以自己的愛好和習慣為消費原則，往往比較理智，並有持續性的特點，以中年人、老年人為主。只要是他們來消費，一般都會成為某個經營者固定的顧客群體。
4.從眾心理
這類顧客沒有主見，容易被別人的觀點左右，只要是流行的，這類顧客都會接受。以中年女性為主。

❻ 如何分析客戶心理,怎樣才能讓其有購買我們產品的強烈慾望

首先考慮他想要什麼。——試著站在顧客的角度考慮這個問題：如果我是顧客版，我遇到這樣的推權銷，我希望看到什麼？
其次是明確你們產品的吸引人的地方在何處。要清楚你們憑什麼認為它們吸引人，作為顧客，憑什麼來買你們的產品——顧客很少會買對自己用不到的東西感興趣，除非它有特殊的魅力，諸如特別可愛、設計很獨特可以做收藏品之類的。
其他的暫時想不出來，以後補上

❼ 淘寶怎麼抓住買家購物心理提高轉化率

1.產品是否來有競爭力，比別源人家好看，質量好，價格低？不說多，起碼也要差不多吧。
2.產品標題是否利用好那30個字了，突出產品的屬性和賣點了嗎？
3.主圖是否美觀，在一堆同類商品里你的圖片是否有吸引力？
4.詳情頁的文字圖片描述是否清晰？能解決大部分買家的疑惑，有抓住買家心理，讓買家購物慾望。
5.評價區是否有值得買家參考的評價，例如關於產品詳細介紹且帶圖的好評，且沒有負面的評價。
等等，做好了這些工作，再談去提高訪客。
其實做好這些，訪客數會慢慢增長的，主圖有點擊率，詳情頁轉化高，評價好，售後率低，這樣的寶貝淘寶怎麼可能不讓你排前面。