如何加強購物中心的安全管控

㈠ 商場物業消防如何管理

1、健全抄消防管理組織，襲消防安全負責人、管理人、巡查人員、維修人員等；
2、完善消防安全管理制度
3、每2小時開展1次安全巡查（可以結合各層保安巡查進行），每月領導帶隊開展1次安全檢查，每年開展一次消防安全培訓和演練。每個進場的商家必須在崗前開展好員工消防培訓
4、找一家負責的維保單位，每月定期開展消防設施檢修工作。如有設施損壞，24小時內要求維保單位維修完畢。每年開展一次設施檢測（委託第三方）。
5、物業加強商戶的管理，凡是涉及消防改造的，必須向物業報備，並不得影響原有消防設施，不得佔用消防通道、不得擅自拆除防火玻璃、防火門等消防設施。
6、加強與當地消防監管部門的工作聯系，共同做好管理工作。

㈡ 如何做好商場中的消防工作

關於商場消防建設的相關工作指引
為認真落實「政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與」的消防工作原則，全面推進各商場消防安全管理創新，提升火災防控能力，確保火災事件「零」發生，根據《消防法》和省政府關於《廣東省構築社會消防安全「防火牆」工程實施方案》的有關要求，特對商場消防安全「四個能力」建設的工作作如下指引：
一、完善檔案資料管理
商場應將本商場的基本概況、公安消防機構填發的各種法律文書、與消防工作有關的材料和記錄等統一有序保管、備查。商場可將所有與消防有關的資料按以下指引分成四個文件夾進行分冊、歸類保管。
文件夾一： 「四個能力」之檢查與整改火災隱患的能力
1、四級檢查檔案
1.1消防責任人月檢查表（制定《商場消防責任人防火檢查記錄表（月查）》，由商場正經理負責每月填寫一次。）
1.2消防安全管理人半月檢查表（制定《商場消防安全管理人防火檢查記錄表（半月查）》，由商場防損主管負責每半個月填寫一次，即每月15、30號。）
1.3部門消防安全責任人周檢查表（制定《商場部門負責人防火檢查記錄表（周查）》，由商場防損主管負責每周填寫一次。）
1.4消防安全日檢查表（制定《商場重點位置每日安全防火自檢表》）
2、動火施工消防安全管理
2.1用火、用電制度（制定《XX市XXXX商業連鎖有限公司消防安全管理規則》）
3、消防考核獎懲情況記錄
3.1消防考核與獎懲制度（制定《商場消防工作獎懲制度》）
4.1獎懲情況記錄表（制定《消防獎懲情況記錄表》，此表僅供防損主管用作日常消防問題記錄，如需獎勵，則需提交《加分申請表》；如需扣罰，則需開具《扣罰單》。）
4、火災隱患整改
4.1火災隱患整改制度（制定《火災隱患整改制度》）
5、兩小時巡查記錄
5.1公共聚集場所營業期間兩小時巡查一次（制定《商場用電設備每日安全檢查表》）
6、各種設施保養檢測記錄
6.1消防設施保養合同（向工程部索取）
6.2消防設施定期檢查記錄（制定《商場泵房（自動噴淋）自檢表》、《商場消防栓自檢表》）
6.3自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養的記錄（向工程部索取）
7、員工上下班檢查記錄
7.1員工上班檢查記錄（制定《商場員工上班前防火檢查記錄表》，由商場防損主管安排防損員負責每天早班填寫一次，再由當值防損主管簽名確認。）
7.2員工下班檢查記錄（制定《商場營業結束班後自檢表》）

文件夾二：「四個能力」之宣傳教育培訓的能力
1、消防安全宣傳工作
1.1明確專、兼職培訓人員（防損主管負責）
1.2各種消防宣傳培訓文件、資料（制定《安全事故管理》、《消防安全管理》、消防E網的培訓資料）
1.3固定消防宣傳內容（制定《商場義務消防員組織架構與職責》、《商場應急疏散預案》、《商場消防演習預案》）
2、特殊崗位持證上崗情況
2.1自動控制系統操作人員培訓證件（即現有的《自動消防系統操作人員資格證》）
2.2電工培訓證件（個別配置電工崗位的商場）
3、新員工上崗培訓記錄
3.1新員工、新崗位的崗前培訓，做好時間、地點、培訓人、培訓內容、培訓照片的登記（即新入職員工入職七日內進行的培訓，但需增加拍照記錄的工作。）
4、定期培訓記錄
4.1做好時間、地點、培訓人、培訓內容、培訓照片的登記（即重大節假日前全員消防培訓工作記錄）

文件夾三：「四個能力」之滅火與引導疏散的能力
1、總體與局部應急預案
1.1單位總體應急預案（制定《商場應急疏散預案》）
1.2各區域、樓層現場應急預案（制定《商場應急疏散預案》基礎上，商場按樓層數量自行修編，即每樓層一份。）
2、商場滅火培訓記錄
2.1商場消防器材實操培訓記錄（每培訓一次做一份記錄）
3、商場疏散演練記錄
3.1總體預案的每半年演習記錄（制定《商場消防演習預案》，每演習一次存檔一份，修改一下日期、參與名單即可。）
文件夾四：單位消防基礎資料
1、消防組織架構
1.1《消防安全責任人職責》
1.2《消防安全管理人職責》
1.3《商場義務消防員組織架構與職責》
1.4《消防區域與責任劃分表》
2、單位基本資料（以下資料可向對外事務部或工程部索取）
2.1基本資料總平面布局
2.2工商執照
2.3消防審批文件
2.4新增加的或改變的平面布局
3、制定單位消防制度匯編
3.1《XX市XXXX商業連鎖有限公司消防安全管理規則》
3.2《關於公司消防器材管理要求的規定》
3.3《商場消防水管理規定》
3.4《消防控制室管理制度》
3.5《消防控制室值班人員職責》
3.6《消防控制室管理及應急程序》

二、標識化管理
1、對各類消防器材、設施設備統一設置規范、醒目的標識，用文字或圖例標明操作方法和相關信息。
詳細標識樣板、尺寸請查看附件，如當地消防單位另有要求的，可根據要求進行適當修改）。
2、更換商場「一暢兩/三會」標語，統一張貼消防安全「四個能力」建設的相關標語。（在原有一暢兩會
在原有「一暢兩/三會」標識牌上再張貼一層印有「四個能力」建設的背膠即可
3、各商場需在各疏散通道口（安全門）張貼該區域疏散平面圖和該區域負責疏散的人員名單。
商場疏散平面圖商場可在「180-防損部-消防安全專用文件夾」內自行列印。
區域負責疏散名單需明確（每個安全出口至少要由兩人負責）並列印在消防責任卡的下方，如：童裝區共有六個售貨員、兩個安全出口，商場必需在每個安全出口的消防責任卡的下方打上兩個人名單（消防單位抽查時須講明，該員工休息時，有專人負責頂班）。

三、加強員工培訓
1、商場必須按防損部要求對員工、導購員進行培訓（現時培訓重點內容為附件的《消防應知應會》內容）
①新入職人員需在入職七日內進行培訓
②每個重大節假日（即聖誕節、元旦；春節；五一；安全生產月；中秋、國慶節；119消防日）前15天對所有職員進行消防安全教育培訓
2、商場需每季度對義務消防員進行一次消防知識技能培訓，並根據人員變化情況對義務消防隊員及時進行調整、補充。
培訓主要內容包括：防火、滅火常識、消防器材的性能及適用范圍；消防設施、器材的操作及使用方法；火災撲救、組織人員疏散及逃生方法；火災現場的保護。（培訓內容可參考（《安全事故管理》、《消防安全管理》、消防E網的培訓資料）
3、商場需每半年進行一次應急疏散演練（即每年的6月、12月），演練時人員疏散逃生時間要達到：五層以下樓房2分鍾內，十層以下樓房5分鍾內。演練後要認真進行總結，根據演練情況，不斷修改完善預案。
4、商場防損主管需不定對商場所有職級、員工、導購員的消防知識掌握情況進行抽查，抽查的內容請看附件《消防應知應會》。

四、加強防火自檢，及時消防火災隱患。
1、商場必須按防損部要求每天早上開工前、晚上收工後對商場進行防火自檢，及時消除火災隱患。
2、商場需安排專人每二小時對各類用電設備進行自檢，並做好登記。（使用《044商場用電設備每日安全檢查表》表格）。
3、商場需定期對各類消防器材、設施設備進行自檢，如發現有損壞的要及時進行維修；商場無法自行維修的，必須當天上報工程部申請維修；如防煙罩、滅火器已過期或需檢測的，請及時向物資采購部申請購買或檢測。
4、商場須做好賣場的現場管理工作，嚴禁佔用、阻塞、封閉疏散通道和安全出口，加強對裝飾物的管理，盡量少用KT板。（人體只要吸入2-3口KT板燃燒產生的煙霧，就會中毒身亡。）
5、商場必須做好重點部位的消防工作（如電房、冷氣機房、生鮮區大功率用電設備），嚴禁在電房、冷氣機房內擺放任何商品、雜物；電房、冷氣機房必須獨立，若與倉庫相通的地方，必須向工程部申請工程改造，用耐火時間在30分鍾以上的防火材料進行隔離。

五、消防六個「E網」管理
1、商場經理、防損主管必須清楚消防六個「E」網的相關內容，並懂得初步操作消防E網（本部也將在近期組織相關人員進行統一培訓，具體留意防損部通知）。
2、商場經理或防損主管至少每天上一次消防E網（當地消防單位另有要求除外），及時更新E網內容，如每日防火自檢表；周、半月、月防火自檢表；每次的消防培訓、演練等內容。如商場電腦有時無法上網時，請商場經理或防損主管暫時用私人電腦登陸E網進行資料更新（公司已有為商場防損部門配置獨立電腦的計劃）。

溫馨提示：
1、商場需建立四個資料文件夾，用於存檔以上提及的資料與表格。商場消防四個能力建設資料進行匯總，文件夾內存放相關資料，商場可按照每個文件夾內對應的目錄逐項將資料列印出來。
2、商場每次進行的消防培訓、演習都需拍照做好電子版存檔，以備消防單位、公司防損部檢查。
3、各商場必須定期檢查本商場與消防有關證件的有效期，如發現有證件即將過期的，須及時到當地相關部門咨詢換證或年審事宜（或致電防損部安防專員提供協助）。

㈢ 淺談如何提高商場員工的消防安全意識

講，是沒有用的。只有真真的當他體驗後，比做什麼工作都管用。

㈣ 如何做好商場的安全監管工作總結

XX商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務至上、誠信發展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，並取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，並形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。
2、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。
3、經營管理
解決多年沒能解決的佔道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。
4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有託交現象發生，確保了商場資金運營。
5、交接班管理
認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。
以上取得的點滴成效，源於商場領導厚愛與幫助，源於各樓層、後勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待於在今後工作中加以認真解決。 下年重點工作
商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展才是硬道理的原則，實施人性化，規范化管理，創建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。
1、藉助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。
2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業模範。 3、結合全縣'防火安全、清剿火災'戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鍾長鳴、防患於未然、確保商場財產和人員安全。
4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定范疇，不擠占經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人員佔位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。 商場工作總結（二）
XX年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就XX年度工作，向上級領導匯報如下：
一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對於員工的儀容儀表、專櫃商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，後期要跟進，並反映跟進情況；在消防設備檢查中，對於應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對於抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握'一暢兩會'、會使用滅火器、了解離自己專櫃最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項>培訓的組織。對於新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，並組織了114人參加了'XX年>安全生產、消防知識'的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握；從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能迴避投訴。我以'嚴格、認真、主動、高效'的工作作風處理投訴問題，並從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防範工作、激勵小>故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。 五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，並對違反公司>規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防範工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專櫃的安全防範工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。
六、配合公司開展以'優質服務迎國慶'為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規范服務標准，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參加服務知識考核；於此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的'周一課堂',而'周一課堂'的開設，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平台，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以後日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司>企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍；在'三。八'婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲；5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌；7月份，參加集團組織的一次以'夯實基礎，熔煉團隊'的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平台，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以'盛世中國，和諧免稅'文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞台上展現出來的精神面貌和熱情投入到今後的工作中去；10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，並用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

㈤ 如何做好商場的消防安全管理工作

要做好商場的安全管理，
一，制度起抓，
二，員工培訓
三，各部門的配合與執行
四，日常工作中的檢查，
五，所有培訓考核成績進行存檔，
這樣就可以達到消防要求的四個能力建設管理了

㈥ 如何抓好購物中心運營管理

1.建立經營預警機制：

每天關注與走訪各商戶銷售狀況，對商戶的貨品款式（菜品）、價格帶、櫥窗美陳、營銷方式、員工服務等實際問題提供專業經營指導與培訓;每周或每月進行匯總分析，並根椐各業態、各業種商家的預警及時溝通與分析，把問題控制在萌芽狀態。

2．完善品類/品牌配置：

開業後商戶貨品適銷對路面臨考驗，此時要協助商戶經營調整，同時做好各樓層品牌調整預案：如現缺乏國內二線品牌女裝、日韓系女裝、女鞋女包、名表/配飾、品牌箱包或東南亞特色美食等。

3.進行二次招商儲備：

一個MALL開業後會有部分曾溝通但未能引進的優質品牌重新關注，利用開業效應，重新洽談，及進調整。建立區域品牌資源庫，利用商家答謝會或調研等，對符合項目定位的品牌，通過各種渠道與商家建立合作關系，以備未來及時補充。

4.樹立品牌：

第一年的重點是在項目所在城市或地區樹立項目的品牌與主題形象，將MALL的全新業態組合模式，在廣大市民心裡打上烙印。（策劃部以軟文介紹、形象包裝、主題活動、推廣等）

5.吸引客流：

巨大的客流造就MALL旺盛的人氣，旺盛的人氣匯聚強勁的商機！人流=錢流，一個MALL人氣鼎盛單廣告費年收可逾千萬以上。

6.營銷推廣：

制訂全年到每月或每周的具體營銷推廣計劃與費用預算，培養一批本地穩定的購物習慣和忠誠度高的目標消費群

7.財務目標：

一個大型商業中心或MALL往往少則投資逾數億多則10億以上，回收期一般需10年或以上更多，首年年度財務目標多少？分解到各部門的經營指標多少？明確運營成本如何控制、如何開源節能、開源創收來達成財務目標？項目開業後必須重視與解決的。

8.運營狀況評估報告：

開業3-6個月內，由營運部門依據經營狀況、市場調研報告、消費者調研報告等對MALL的定位和業態組合須進行全面客觀地評估。

注重日常運營管理工作

㈦ 如果我是一名經理，如何抓好商場安全

1、根據抄我國消防安全法襲規設立各種消防設施並且定期檢查
2、商場內安裝監控設備並請保安監管
3、商場經常有保安巡邏檢查（定時巡邏起到嚇阻作用）
4、請專業的設計師對商場櫃台等布置進行有安全性的調整，如預留疏散通道、分流通道，區域性分割等。
還有很重要的是對員工的安全知識培訓和安全制度的監管。每天對安全情況進行實名登記。培訓讓員工在發生事件時能夠做到化險為夷、維持秩序的目的。