顧客購物的不同階段是指什麼

A. 消費者購買決策過程中的最後一個階段是什麼

消費者購買決策過程中的最後一個階段：購買後行為。

消費者的購買決策一般可分為確認需要、收集信息、評價方案、做出決策和購買後行為階段。

B. 消費者的購買決策過程包括哪些階段

一般分為五個階段
1、認識需要
2、收集信息
3、選擇評價
4、決定購買
5、購後感受

C. 消費者購買決策過程一般分為哪幾個階段

消費者購買決策過程由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購後行為等階段構成。

問題識別階段需要確認需求並將之與特定的產品或服務聯系起來。

信息收集階段將通過多種來源獲得產品或服務信息，以提高決策理性。

方案評價階段，將根據產品或服務的屬性、利益和價值組合，形成各種購買方案，並確認購買態度。

購買決策階段，將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好。

購後行為階段，將會評估購買獲得的價值，並通過行動表達滿意或不滿意等。

(3)顧客購物的不同階段是指什麼擴展閱讀：

消費者購買決策過程的特點：

1、消費者購買決策的目的性。

消費者進行決策，就是要促進一個或若干個消費目標的實現，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現活動的目的性。

2、消費者購買決策的過程性。

消費者購買決策是指消費者在受到內、外部因素刺激，產生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購後經驗又會反饋回去影響下一次的消費者購買決策，從而形成一個完整的循環過程。

3、消費者購買決策主體的需求個性。

由於購買商品行為是消費者主觀需求、意願的外在體現，受許多客觀因素的影響。除集體消費之外，個體消費者的購買決策一般都是由消費者個人單獨進行的。隨著消費者支付水平的提高，購買行為中獨立決策特點將越來越明顯。

4、消費者購買決策的復雜性。

心理活動和購買決策過程的復雜性。決策是人大腦復雜思維活動的產物。消費者在做決策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動，還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動，並且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費者的購買決策過程一般是比較復雜的。

D. 消費者購買決策過程分哪幾個階段應注意採取哪些營銷策略

一、產品生命周期原理 （一）產品生命周期階段 典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。 1.介紹（投入）期。新產品投入市場，便進人介紹期。此時，顧客對產品還不了解，只有少數追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產品進行宣傳。在這一階段，由於技術方面的原因，產品不能大批量生產，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業不但得不到利潤，反而可能虧損。產品也有待進一步完善。 2.成長期。這時顧客對產品已經熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大。產品大批量生產，生產成本相對降低，企業的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產品供給量增加，價格隨之下降，企業利潤增長速度逐步減慢，最後達到生命周期利潤的最高點。 3.成熟期。市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢直至轉而下降，標志著產品進入了成熟期。在這一階段，競爭逐漸加劇，產品售價降低，促銷費用增加，企業利潤下降。 4.衰退期。隨著科學技術的發展，新產品或新的代用品出現，將使顧客的消費習慣發生改變，轉向其他產品，從而使原來產品的銷售額和利潤額迅速下降。於是，產品又進入了衰退期。 （二）產品種類、形式、品牌的生命周期 產品種類是指具有相同功能及用途的所有產品。產品形式是指同一種類產品中，輔助功能、用途或實體銷售有差別的不同產品。而產品品牌則是指企業生產與銷售的特定產品。如白沙牌過濾嘴香煙，香煙表示產品種類；過濾嘴香煙是香煙的一種型式，即產品形式；白沙牌過濾嘴香煙則專指過濾嘴香煙中的一種特定產品，一種產品品牌。產品種類的生命周期要比產品形式、產品品牌長，有些產品種類生命周期中的成熟期可能無限延續。產品形式一般表現出上述比較典型的生命周期過程，即從介紹期開始，經過成長期、成熟期，最後走向衰落期。至於品牌產品的生命周期，一般是不規則的，它受到市場環境及企業市場營銷決策、品牌知名度等影響。品牌知名度高的，其生命周期就長，反之亦然。例如，像國際知名品牌「可口可樂」百年來仍是如此受歡迎。 二、產品生命周期各階段的營銷策略 典型的產品生命周期的四個階段呈現出不同的市場特徵，企業的營銷策略也就以各階段的特徵為基點來制定和實施。 （一）介紹期的營銷策略 介紹期的特徵是產品銷量少，促銷費用高，製造成本高，銷售利潤很低甚至為負值。根據這一階段的特點，企業應努力做到：投入市場的產品要有針對性；進入市場的時機要合適；設法把銷售力量直接投向最有可能的購買者，使市場盡快接受該產品，以縮短介紹期，更快地進入成長期。 在產品的介紹期，一般可以由產品、分銷、價格、促銷四個基本要素組合成各種不同的市場營銷策略。僅將價格高低與促銷費用高低結合起來考慮，就有下面四種策略： 1.快速撇脂策略。即以高價格、高促銷費用推出新產品。實行高價策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤，盡快收回投資；高促銷費用能夠快速建立知名度，佔領市場。實施這一策略須具備以下條件：產品有較大的需求潛力；目標顧客求新心理強，急於購買新產品；企業面臨潛在競爭者的威脅，需要及早樹立品牌形象。一般而言，在產品引人階段，只要新產品比替代的產品有明顯的優勢，市場對其價格就不會那麼計較。 2.緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用推出新產品，目的是以盡可能低的費用開支求得更多的利潤。實施這一策略的條件是：市場規模較小；產品已有一定的知名度；目標顧客願意支付高價；潛在競爭的威脅不大。 3.快速滲透策略。以低價格、高促銷費用推出新產品。目的在於先發制人，以最快的速度打人市場，取得盡可能大的市場佔有率。然後再隨著銷量和產量的擴大，使單位成本降低，取得規模效益。實施這一策略的條件是：該產品市場容量相當大；潛在消費者對產品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭較為激烈；產品的單位製造成本可隨生產規模和銷售量的擴大迅速降低。 4.緩慢滲透策略。以低價格、低促銷費用推出新產品。低價可擴大銷售，低促銷費用可降低營銷成本，增加利潤。這種策略的適用條件是：市場容量很大；市場上該產品的知名度較高；市場對價格十分敏感；存在某些潛在的競爭者，但威脅不大。 （二）成長期市場營銷策略 新產品經過市場介紹期以後，消費者對該產品已經熟悉，消費習慣業已形成，銷售量迅速增長，這種新產品就進入了成長期。進入成長期以後，老顧客重復購買，並且帶來了新的顧客，銷售量激增，企業利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大，企業生產規模也逐步擴大，產品成本逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇，新的產品特性開始出現，產品市場開始細分，分銷渠道增加。企業為維持市場的繼續成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由於銷量增加，平均促銷費用有所下降。針對成長期的特點，企業為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以採取下面幾種策略： 1.改善產品品質。如增加新的功能，改變產品款式，發展新的型號，開發新的用途等。對產品進行改進，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。 2.尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根據其需要組織生產，迅速進人這一新的市場。 3.改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品名牌，維系老顧客，吸引新顧客。 4.適時降價。在適當的時機，可以採取降價策略，以激發那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機和採取購買行動。 （三）成熟期市場營銷策略 進入成熟期以後，產品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然後緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現。 對成熟期的產品，宜採取主動出擊的策略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現再循環。為此，可以採取以下三種策略： 1.市場調整。這種策略不是要調整產品本身，而是發現產品的新用途、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產品銷售量得以擴大。 2.產品調整。這種策略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產品概念的任何一層次的調整都可視為產品再推出。 3.市場營銷組合調整。即通過對產品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整，刺激銷售量的回升。常用的方法包括降價、提高促銷水平、擴展分銷渠道和提高服務質量等。 （四）衰退期市場營銷策略 衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；企業從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習慣已發生改變等。面對處於衰退期的產品，企業需要進行認真的研究分析，決定採取什麼策略，在什麼時間退出市場。通常有以下幾種策略可供選擇： 1.繼續策略。繼續延用過去的策略，仍按照原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產品完全退出市場為止。 2.集中策略。把企業能力和資源集中在最有利的細分市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利於縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業創造更多的利潤。 3.收縮策略。拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導致產品在市場上的衰退加速，但也能從忠實於這種產品的顧客中得到利潤。 4.放棄策略。對於衰退比較迅速的產品，應該當機立斷，放棄經營。可以採取完全放棄的形式，如把產品完全轉移出去或立即停止生產；也可採取逐步放棄的方式，使其所佔用的資源逐步轉向其他的產品。

E. 消費者的行為可以分為幾個階段

① 喚起需要。抄 人的需要可以有兩種刺激而引起，一是內部刺激，就是飢渴等生理方面刺激產生的需要；二是外部刺激，就是人感知到外界刺激物而引起的需要。
② 收集信息。 消費者需要如果被弱化，需求會消失，如果被強化，就會加強注意，主動去收集有關信息。消費者收集信息一般有四個來源： 個人來源、商業來源、公眾來源、經驗來源。
③ 比較評價。消費者收集了相關產品的信息後，不可能把所選的產品全部買下來，這就有一個比較評價的篩選過程。
④ 購買決策。購買決策是消費者購買行為最關鍵的階段。如果購買行為消費者的介入度很高，他在有購買意圖轉向購買行為時還會有一段時滯，有三個因素會影響他的購買：一是他人的態度。二是購買風險。三是意外情況。
⑤ 購後感受。消費者購買後的過程還包括四個內容，即決策確認、經歷評估、滿意或不滿意和未來反應。

F. 簡述消費者購買過程包括哪幾個階段

1、問題認知

引發購買者的動機，是整個購買過程的開始。一個產品要想銷售出去，首先應該能讓消費者「注意」及「知道」這個產品的存在，可以憑借內在的刺激喚起，也可以藉助於外在的刺激。

營銷人員一方面要幫助消費者認識到自身需求，另一方面要主動地去激發、去引導消費者的需求。史玉柱在江陰市場推廣腦白金的例子就很經典。

史玉柱在深入走訪江陰市場後，免費向市民提供了大量的腦白金產品，市民感受到效果後，紛紛去葯店詢問，而看到廣告的市民也四處打聽哪裡可以購買。

詢問的人多了，經銷的渠道自然就打開了。他不斷走訪市場，贈送產品，大打廣告，其實就是在培育這個市場，進而引發消費者的關注和追捧。

2、信息搜索

當消費者意識到自己有莫方面的需求時，一般會主動的去獲取信息，進行信息的搜索，以了解產品的特性、功能和價值。這個過程中，企業廣告宣傳、網路、熟人介紹等，都是消費者常用的信息渠道。

3、方案評估

消費者在掌握了足夠的信息後，會對這些信息進行分析、對比，以選出契機最為滿意的方案，不同的消費者對評價產品的標准和方法會有很大差異。消費者可以能喜歡某一產品，但並不特別偏愛，營銷人員要做的就是設法建立消費者的偏愛感。

4、購買決策

消費者即使對自己的需求有認知，也搜集了信息，並進行了評估，但未必會進行購買。要想促成消費者購買，一方面，營銷人員要向消費者提供更多更詳細的有關產品的情報，便於消費者比較優缺點；

另一方面，要通過各種銷售服務給顧客提供方便，加深顧客對企業及產品的良好印象，促使其做出購買企業產品的決策。

5、購後行為

消費者購買產品後，並不代表一切就結束了，消費者在購買後往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮購買這種產品是否明智、效用是否理想等，形成購買後的感受。

G. 顧客購買行為的四個階段是什麼

個人認為來,應該是這樣的源:
1、先讓貨物吸引眼球（讓貨物吸引住，產生購買的慾望，因此，商家應該將一些能吸引顧客的貨物擺放在顯眼的位置。（新款的，顏色鮮艷的，平時出貨量大的，造型特別的等）
2、詢價（當顧客被貨物吸引後，就會詢問價格。這時候，商家應該給出一個合理價格，不要漫天要價。當價格擊破顧客的心理後價，顧客會放棄購買）
3、還價（顧客詢價後，感覺價格合理，會和商家討價還價，商家這時候應該耐心熱情的回答顧客提出的問題及還價，不要顯得不耐煩的樣子，否則顧家會認為商家不尊重自己，會放棄購買）
4、成交（經過討價還價後，雙方達成一個共同認可的價格，就會成交。這時，商家不要認為成交收錢了，顧客就不重要了。只要商家在成交後，和顧家當朋友一樣聊幾句溝通一下，這樣你現在的顧客可能會成為了你的朋友，就算不成為朋友，他也會回頭購買其它貨物，或者介紹其他朋友過來幫你購買。這樣，可以為你留下了下一個商機）
在這，先預祝你生意興隆賺大錢！

H. 消費者的購買過程，是由哪幾個階段組成的

在日常生活中，我們經常會到超市中購物，當然，現在隨著網上購物的流行，很多人也會到網上買東西，在購買東西的過程中，我們就成為了消費者。那麼，消費者在購買商品的時候，都是由哪幾個階段組成的？事實上，主要有四個階段：

其四是購後行為：購買後，對於一件商品的好壞，這也會影響消費者下次消費的結果。如果商品非常好，消費者會引來更多的消費者，反之，如果產品非常差的話，消費者也會隨之減少。