超市怎麼讓顧客省錢購物

Ⅰ 超市營業員如何做到引導顧客購物

超市或商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃台紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點： 注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。 舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃台前顧客的情況，隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃台上，更不允許東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。 語言要文明禮貌
營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的櫃台用語，常言道：「好話一句三冬暖，惡語半言六月寒」 。櫃台禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
１與顧客對話時要面帶笑容。
２要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
３注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。 態度要熱情周到
營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中；需要試驗的商品，要當場試驗，並交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。 櫃台服務過程中的禮儀
商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即准備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
１准備階段
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。貨架、櫃台、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。
２迎接顧客階段
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：「您好！」「您來了！」顧客在櫃台前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問「您需要點什麼？」或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
３接待顧客階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。
向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客產生戒心；展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介紹商品要誠心實意、實事求是，誇大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到「拉一顧二招呼三」 ，先接待先來的顧客，招呼、安撫好後來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待後一位顧客。當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：「對不起，讓您久等了。」當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：「好的。」然後迅速取出商品，有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品櫃台上沒有時，可以抱歉地說：「對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。」若這種商品本店確實沒有時，可以說：「請您稍等，我幫您聯系一下。」若聯系不上時，可對顧客說：「對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？」或是向顧客推薦同類商品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：「實在對不起，還請您多多關照」等。當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可
以很有禮貌地征詢顧客的意見：「您看怎麼樣？」而不能將自己的觀點強加於顧客。要多用敬語、贊語：「非常漂亮」 、「很合適」 、「您真有眼力」等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。
４送客階段
當顧客離開櫃台時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，並使用道別語：「謝謝您」 、「歡迎您以後再來」 、「有什麼不周到的地方，請多原諒」 。然後用目光送顧客離去。在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服務中是一種特殊語言、「情緒語言」 ，它可以代替語言上的歡迎。在顧客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本身是一種勞動形式，是一種易於被顧客接受、能夠提高服務質量的勞動形式。
如今商場提供給顧客的，絕不僅僅是有形產品，更包括盡善盡美的無形服務，它包括優雅的環境、優良的設施設備、安全保障，還有得體的禮貌禮儀。因此，商場的競爭，不僅是產品本身的競爭，更是服務水平的競爭。作為商場服務人員，熟練掌握運用服務禮儀，對於提高服務質量有著重要的意義，也是商場在激烈的市場競爭中得以立足的重要手段。

Ⅱ 逛超市、商場省錢有什麼竅門

假日的時候，我們會陪著爸爸媽媽一起去商場超市買東西，挑挑揀揀，看看嘗嘗，在享受購物樂趣的同時，怎樣能買到稱心如意、價廉物美的東西呢？下面告訴你幾個竅門。

出發之前，先清點一下家中日用品的儲備，在購物清單上列出必須購買的商品和如果遇到打折可以購買的商品，以免看到打折就興奮，買回一大堆平時用不著的東西，特別注意打折食品的保質期，買得太多來不及吃也是浪費。隨身帶個計算器，把購物筐里的物品的花費一一累計下來，隨著錢數的上升，也許可以提醒你去除那些並不急需或者可買可不買的東西。

購物最好放在周末。周末雖然人較多，但商家也會因此推出許多打折酬賓活動，像是特價組合或者買二送一等等的優惠。買打折商品很實惠，商品打折有的是因為快到保存期限了，有的就是單純的促銷，像是餅干、糖果等零食，遇上全家人都喜歡吃的，在看清楚保質期限後，可以趁著特惠價的機會多買幾包，挺劃算的。平時也可以多注意超市和報刊登出的有關廣告，了解商場推出的特價購物時段、打折銷售的商品名目。但是，別在你餓得肚子咕咕叫的時候進超市，據說那會使你多買17%的東西，這就是「眼飢肚飽」的心理效應吧！

購物時，關注一下超市入口，商家喜歡把便宜貨擺在那裡，但是，購買便宜貨的時候首先要考慮自己的需要，雖然便宜但是並不需要的東西買回來後積壓在家裡，白佔了空間，並不劃算。經常把眼光投向超市貨架的底層部分，比較貴的商品，商家喜歡擺在與人們的眼睛平視的位置。注意力應該放在你想買的東西上而不是和它捆綁銷售或者附贈的什麼東西上。

以平常心看待購物有獎活動。超市或者商場常常舉辦有獎購物的促銷活動，如買夠多少錢就可以參加抽獎，商家這樣做是為了刺激消費者的購買欲，要保持平常心，抵制住誘惑。買該買的東西，抽個獎，得個小贈品當然心情好，但千萬不要為了得贈品而盲目購物，「羊毛出在羊身上」，要知道獎品也是從商家的贏利中拿出來的，因此中大獎的幾率非常小，不要弄得大獎沒抽上，沒用的商品買了一大堆，真是得不償失。

核對購物小票以防意外支出。付款時收銀員打出的購物小票最好核對一下，避免收銀員把所購物品的數量或者價格弄錯而造成損失。當場核對，發現問題可以當場解決，省得回到家後再跑一趟，更何況離開櫃台也許就說不清了。

警惕商家的買商品返券活動。現在商場為了促銷，想了很多辦法，除了打折、抽獎，最常見的還有買商品返券活動。如規定你買夠多少錢的商品可以返還一定數量的購物券，錢花得越多，購物券返還得越多。結果你拿著返還的購物券再去買東西，一般是不添錢什麼也買不到，結果為了把購物券花出去，還得花錢，一來二去，錢花了不少，買的東西不一定都是自己需要的。其實商家就是用購物券來「引誘」顧客花更多的錢，其實消費者沒有得到實惠。

Ⅲ 超市如何提升顧客滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

Ⅳ 超市如何吸引顧客進店消費

一是顧客最大化。人氣就是財氣，聚財氣首先要聚人氣。
二是女主角利內用不同顧客的心容理，提供針對性的產品和服務，從而最大化地吸引顧客。
店老闆要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類型，然後再採取針對性的措施。
顧客分類：
新顧客。第一次進店的顧客。
老顧客。多次回頭到你的店購買產品的顧客。
流失的顧客。以前買過你的產品，而最近一段時間沒有再來的顧客。
新顧客按照她們為什麼會進店，又可以分為以下三種類型：
從店門口路過，主動進店的顧客；
門店走出去開發的顧客；
老顧客推薦的新顧客。

Ⅳ 如何做到在超市購物時省錢又省時

我的日常放鬆抄方式是逛超市，每襲樣東西都看看有時覺得有好多蠻有意思的。省時：心無旁騖，一頓猛沖 ，走快點+列清單關注一些超市的公眾號，比如華潤歐尚這種節日打折力度蠻大的。山姆其實蠻實惠的，但是東西分量大，跟同學朋友湊湊買蠻好，很多試吃的也很好吃。

Ⅵ 在超市做活動，什麼樣的活動才能吸引顧客，讓顧客購買呢

促銷神器話費來充值卡，每張卡售價源10元左右，但每張卡都內含100元話費，而且這100元話費贈到客戶手中之後不僅可以當話費使用，更可以在多個網路購物平台抵現金使用，多項福利隨著話費實打實的送到客戶手中！而商家也是用極小的付出來獲得了巨大的活動效應，客戶量成幾何倍增長，銷售額輕松翻番！試想一下，「全場九折」和「買100送100話費」哪個更吸引人？九折你可能給客戶便宜了幾十塊錢，但送的這100話費你只花了十幾塊錢，別提什麼先漲價再打折，那是騙人的，咱的卡你拿到手裡就是可以當話費的實實在在的100元！
各位想搞活動的商家們，明確的告訴你，在你店的廣告中打出「買多少送多少話費」的標語讓人看看！你會知道它的力度有多大！只要你的商品每100元中純利潤超過10塊錢，你就是賺的！另外卡片樣式可以定製！考慮好了聯系我

Ⅶ 超市購物怎樣省錢

去超市場購物比較省錢的六點建議： 1.去超市購物盡量選擇順路或者乘坐免費班車，這樣既方便又能節省去超市的交通開支。在下班回家的路上順便購物，能夠節省時間，很多小區都有免費的購物班車，坐免費班車購物不僅能夠直接從小區到超市往返，而且不用花錢，同時還不用趕時間，可以放心采購後再提著東西回家。
2.購物的時候盡量帶重復使用的購物袋，自從國家採取禁止塑料袋政策以來，超市就不再免費提供購物小塑料袋了，改用收費的環保可降解塑料袋，每個袋子都是要收錢的，如果每次購物你都要購買袋子，那麼就要多花一點錢。如果帶上家裡能夠反復使用的購物袋，不僅結實，而且不用花買購物袋的錢。
3.如果方便的話，盡量選擇較晚的時候去購物，不少超市雖然是晚上九點關門，但是如果你在關門前去采購，往往能夠購買到一些特價商品。這些商品主要是食品，比如麵包、漢堡等，還有新鮮蔬菜水果，這是因為這些東西都有嚴格的保質期限制，過一天他們就難賣了，盡量優惠。當然，這些東西的采購也必須理性，不要買一堆囤積，最後因為不能及時吃掉都扔掉了，反而虧了。
4.關注超市的活動，超市經常會到小區發放購物優惠活動宣傳單，這些宣傳單的東西在優惠活動期內是相當便宜的，如果你恰好有相應的采購需求，那麼就一定要趁著活動期間買，同樣的商品，花的錢更少。同時，超市經常還會發放一些優惠券，也可以收集起來好好利用，在能夠派上用場的時候就拿出來抵現金。
5.去超市購物之前，列一個詳細清單，可買可不買的東西盡量先不要買，等到需要的時候再買，不然你會購買很多沒有實際意義的東西回來，不僅用不上，還需要專門為保管他們占據地方和花費精力。在購物的時候，多注意那些擺在不起眼的底層的東西，那些東西經常是特價商品或者低價商品，可能就是包裝不好看，但是很實用。
6.此外，一個小區周邊會有多個超市，每個超市的特色不一樣，也就是說同一種類別的商品，在不同的超市價格不一樣，比如說A超市油和米便宜，但是B超市卻是肉食還有衛生紙便宜，在經常購物的過程中盡量積累經驗，多多比較，這樣就能在合適的超市以實惠的價格購買到所需要的東西。

Ⅷ 超市如何為員工增收，為顧客省錢

哈哈，增加銷量從而壓低貨源成本，蘇寧 國美 京東 就是這么乾的。比如：你采購一袋大米是150元/袋，但是批10000袋的話可能只要60元/袋。