地陪購物服務建立在什麼上

Ⅰ 地陪的服務標准

地陪服務是確保旅遊團(者)在當地參觀游覽活動的順利，並充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。 地陪應按時做好旅遊團(者)在本站的迎送工作；嚴格按照接待計劃，做好旅遊團(者)參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿，購物，文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關系和出現的問題。 地陪應嚴格按照服務規范提供各項服務。 4.1 准備工作要求 做好准備工作，是地陪提供良好服務的重要前提。 4.1.1 熟悉接待計劃 地陪應在旅遊團(者)抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細，准確地了解該旅遊團(者)的服務項目和要求，重要事宜作好記錄。 4.1.2 落實接待事宜 地陪在旅遊團(者)抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實，核查旅遊團(者)的交通，食宿，行李運輸等事宜。 4.1.3 做好物質准備 上團前，地陪應做好必要的物質准備，帶好接待計劃，導游證，胸卡，導游旗，接站牌，結算憑證等物品。 4.2 接站服務要求 在接站過程中，地陪服務應使旅遊團(者)在接站地點得到及時，熱情，友好的接待，了解在當地參觀游覽活動的概況。 4.2.1 旅遊團(者)抵達前的服務安排 地陪應在接站出發前確認旅遊團(者)所乘交通工具的准確抵達時間。 地陪應提前半小時抵達接站地點，並再次核實旅遊團(者)抵達的准確時間。 地陪應在旅遊團(者)出站前與行李員取得聯絡，通知行李員行李送往的地點。地陪應與司機商定車輛停放的位置。 地陪應在旅遊團(者)出站前持接站標志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅遊者。 4.2.2 旅遊團(者)抵達後的服務 旅遊團(者)出站後，如旅遊團中有領隊或全陪，地陪應及時與領隊，全陪接洽。 地陪應協助旅遊者將行李放在指定位置，與領隊，全陪核對行李件數無誤後，移交給行李員。 地陪應及時引導旅遊者前往乘車處。旅遊者上車時，地陪應恭候車門旁。上車後，應協助旅遊者就座，禮貌地清點人數。 行車過程中，地陪應向旅遊團(者)致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括： a) 代表所在接待社，本人及司機歡迎旅遊者光臨本地； b) 介紹自己姓名及所屬單位； c) 介紹司機； d) 表示提供服務的誠摯願望； e) 預祝旅遊愉快順利。 4.3 入店服務要求 地陪服務應使旅遊者抵達飯店後盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此地陪應在抵飯店的途中向旅遊者簡單介紹飯店情況及入店，住店的有關注意事項，內容應包括： a) 飯店名稱和位置； b) 入店手續； c) 飯店的設施和設備的使用方法； d) 集合地點及停車地點。 旅遊團(者)抵飯店後，地陪應引導旅遊者到指定地點辦理入店手續。 旅遊者進入房間之前，地陪應向旅遊者介紹飯店內就餐形式，地點，時間，並告知有關活動的時間安排。 地陪應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅遊者房間。 地陪在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。 4.4 核對，商定節目安排 旅遊團(者)開始參觀游覽之前，地陪應與領隊，全陪核對，商定本地節目安排，並及時通知到每一位旅遊者。 4.5 參觀游覽過程中的導游，講解服務要求 參觀游覽過程中的地陪服務，應努力使旅遊團(者)參觀游覽全過程安全，順利。應使旅遊者詳細了解參觀游覽對象的特色，歷史背景等及其他感興趣的問題。 4.5.1 出發前的服務 出發前，地陪應提前十分鍾到達集合地點，並督促司機做好出發前的各項准備工作。 地陪應請旅遊者及時上車。上車後，地陪應清點人數，向旅遊者報告當日重要新聞，天氣情況及當日活動安排，包括午，晚餐的時間，地點。 4.5.2 抵景點途中的講解 在前往景點的途中，地陪應相機向旅遊者介紹本地的風土人情，自然景觀，回答旅遊者提出的問題。 抵達景點前，地陪應向旅遊者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，地陪應告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結束後集合的時間和地點。地陪還應向旅遊者講明游覽過程中的有關注意事項。 4.5.3 景點導游，講解 抵達景點後，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景，特色，地位，價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。 在景點導游的過程中，地陪應保證在計劃的時間與費用內，旅遊者能充分地游覽，觀賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，並應特別關照老弱病殘的旅遊者。 在景點導游的過程中，地陪應注意旅遊者的安全，要自始至終與旅遊者在一起活動，並隨時清點人數，以防旅遊者走失。 4.6 旅遊團(者)就餐時對地陪的服務要求 旅遊團(者)就餐時，地陪的服務應包括： a) 簡單介紹餐館及其菜餚的特色； b) 引導旅遊者到餐廳入座，並介紹餐館的有關設施； c) 向旅遊者說明酒水的類別； d) 解答旅遊者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。 4.7 旅遊團(者)購物時對地陪的服務要求 旅遊團(者)購物時，地陪應： a) 向旅遊團(者)介紹本地商品的特色； b) 隨時提供旅遊者在購物過程中所需要的服務，如翻譯，介紹托運手續等。 4.8 旅遊團(者)觀看文娛節目時對地陪的服務要求 旅遊團(者)觀看計劃內的文娛節目時，地陪的服務應包括： a) 簡單介紹節目內容及其特點； b) 引導旅遊者入座。 在旅遊團(者)觀看節目過程中，地陪應自始至終堅守崗位。 4.9 結束當日活動時的服務要求 旅遊團(者)在結束當日活動時，地陪應詢問其對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程，出發時間及其他有關事項。 4.10 送站服務要求 旅遊團(者)結束本地參觀游覽活動後，地陪服務應使旅遊者順利，安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。 a) 旅遊團(者)離站的前一天，地陪應確認交通票據及離站時間，通知旅遊者移交行李和與飯店結帳的時間； b) 離飯店前，地陪應與飯店行李員辦好行李交接手續； c) 地陪應誠懇徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，並祝旅遊者旅途愉快； d) 地陪應將交通和行李票證移交給全陪，領隊或旅遊者； e) 地陪應在旅遊團(者)所乘交通工具起動後方可離開； f) 如系旅遊團(者)離境，地陪應向其介紹辦理出境手續的程序。如系乘機離境，地陪還應提醒或協助領隊或旅遊者提前72小時確認機座。 4.11 處理好遺留問題 下團後，地陪應認真處理好旅遊團(者)的遺留問題。

Ⅱ 什麼是導游服務意識

導游服務的作用

在旅遊接待服務中，導游員起著舉足輕重的作用。它的作用主要表現在四個方面：

（1）導游服務是各項旅遊服務中最為重要的服務。

在旅遊活動中，導游員提供的語言服務，促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增加知識，獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動。所以，導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用。

（2）導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志。

在旅遊團的參觀游覽過程中，導游服務是旅遊服務的關鍵環節。一次旅遊活動的成敗取決於導游員的服務質量。

（3）導游工作是聯系各項旅遊服務的紐帶和橋梁。

在旅行過程中，導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。

首先，導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，同時，旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴，以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。

其次，導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅遊接待計劃，又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉，為旅遊者爭取正當利益。

（4）導游工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售。

導游工作是一種高智能、高技能的服務工作。導游員決定了導游服務的質量。優秀的導游工作不僅使遊客滿意而去，而且可以起到很好的宣傳作用，留有較好的口碑，促進旅遊產品的銷售。

地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

一、服務准備：

1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據

2、落實接待事宜。地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜

3、做好物質准備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等

4、語言和知識准備。

5、形象准備。

6、心理准備。在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備

二、迎接服務：

1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排

2、接到旅遊團後，在交通港要做哪些工作？

（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。

（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。

（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤後移交行李員並辦好交接手續。

（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。

3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭

若存在時差，幫遊客調整好時間

進行首次沿途導游

抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號

1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容？

地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質，遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：

A代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B介紹本人的姓名和所屬單位

C介紹司機

D表示提供服務的誠摯願望

E預祝旅遊愉快順利

（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些？

地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會，是向遊客樹立良好形象的重要環節，因此，地陪應認真做好首次沿途導游工作。其中主要內容包括：

A機場情況，下榻飯店的名稱和到達所需時間適當的玩笑拉近與客人的距離

B沿途風光導游，適當與國外、外省作對比

C當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等

D下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程

三、入店服務和核定行程

1、旅遊團抵達飯店時，地陪應做好哪些工作？

（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續，並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等

（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法

（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點

（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間

（5）安排次日的叫早服務，掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號，並告知與自己聯系的方法

（6）告知司機次日的行程和集合時間地點

（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面，領隊是遊客的代表，有權審定活動計劃，也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇。至於特種旅遊團，地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要。

如果接待計劃有出入，地陪應及時報告地接社，查明原因，分清責任，若是接待社的責任，地陪應向領隊、全陪說明情況。

如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應及時報告接待社有關部門，對合理而且可能的項目應盡量安排；對需要增加收費的項目，要事先向領隊和遊客說明，規定收取費用；對確有困難而無法滿足的要求，應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時，地陪必須請示接待社的有關部門。

四、參觀游覽服務

1、旅遊團出發參觀游覽之前，地陪應該提前10分鍾到達集合地點，並做以下工作：

（1）督促司機做好出發前的各項准備工作

（2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的遊客應做好妥善安排

（3）向遊客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓遊客做好有關准備。

（4）引導和協助遊客上車，並再次清點人數（注意禮貌，不要用手指指客人）

2、在至參觀游覽點途中，地陪應做哪些工作？

（1）介紹當日活動安排，如游覽點名稱、行車時間，午晚餐時間和地點

（2）沿途風光導游，解答遊客的詢問

（3）簡要介紹參觀游覽點的情況，如歷史價值和特色等

（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛，或和遊客討論他們感興趣的話題

（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間

3、景點導游講解中，地陪應注意哪些問題？

（1）首先應在景點示意圖前，向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項

（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度，講解的語言要生動活潑

（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，並對老弱病殘遊客予以特別關照。

（4）要注意觀察周圍的環境，留意遊客的動向，確保遊客的安全，防止遊客走失和意外事件的發生。

4、在參觀點，導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題？

（1）要力求翻譯准確無誤

（2）要嚴格把好翻譯關，防止有價值的經濟情報泄露

（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事後向主人說明

5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？

（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容，或做必要的補充講解，回答遊客的問題。

（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）

（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等

（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品，並照顧遊客下車。

五、其他服務

1、遊客自費品嘗風味，邀請地陪參加，地陪需注意什麼？

地陪如接受邀請，在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚，並同遊客進行交談，但注意不要反客為主

對計劃內的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？

（1）與司機商定好出發時間和停車位置

（2）引導遊客入座，並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點

（3）照顧好遊客的安全，提醒遊客不要分散活動

2、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼？需注意什麼問題？

主要職責是：

（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；

（2）向遊客介紹本地商品的特色，承擔翻譯工作；

（3）當好遊客的參謀，維護遊客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為，要向商店負責人反映；

（4）對遊客要求托運的商品要給以協助

需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程，到旅遊定點商店購物，不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物

在游覽時有小販向遊客強拉強賣，地陪該如何對待？

地陪應提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管

3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作？

1引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等

2向領隊告知自己和全陪的用餐地點，及用餐後的出發時間

3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次，徵求遊客的意見，解答遊客提出的問題，監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題

4用餐後，按實際用餐人數、標准和領用酒水數量，如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬

六、送站服務

1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?

為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:

（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次)、地點是否與計劃相符。對於離境的旅遊團，要提醒和協助領隊提前72小時確認機票。

（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上，與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。

（3）在與司機商定出發時間的前提下，同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間，並通知遊客。

（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等），處理遊客損壞客房設備的賠償事宜。

（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等，並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單。

2、旅遊團離店時，地陪應做好哪些服務工作？

（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數，檢查行李是否上鎖，捆紮是否牢固，然後交付飯店行李員，填寫行李運送卡

（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續

（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目，提醒遊客有無遺忘物品，受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台

（4）照顧遊客上車入座，清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品

3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站，到達交通港的提前量是多少？

（1）遊客若乘火車離站，地陪應使他們提前1小時到達火車

（2）遊客若乘國內航班離站，地陪應使他們提前1.5小時到達機場

（3）遊客若乘國際航班離境，地陪應使他們提前2小時到達機場

4、旅遊團離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內容一般應包括哪些方面？

（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動，感謝全體遊客的合作

（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情

（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議

（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處，向遊客表示歉意或賠禮道歉

（5）對遊客表達美好的祝願

5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站，地陪在機場應作哪些工作？什麼情況下地陪才能離開機場？

應做的工作有：

（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡，點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；

（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續，並保管好報銷票據；

（3）同遊客告別，歡迎再次光臨

待飛機起飛後，地陪方可離開機場

5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後，地陪需做哪些工作？

1首先，應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點檢查後交遊客自行攜帶、托運。

2其次，要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序

3待遊客全部進入隔離區後，地陪方可離開

導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量。規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節。這樣才能發揮出一個導游應有的作用。

Ⅲ 地陪可以從哪些方面建立團隊公信力

弟陪你指的就是機場上的地服吧。作為地陪應該增強自己的服務意識，應該增強團隊意識，建立起團隊精神和公信力。

Ⅳ 導游在服務中要樹立良好的個人形象都包括哪些方面

（1）導游服務是各項旅遊服務中最為重要的服務.
在旅遊活動中,導游員提供的語言服務,促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增加知識,獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動.所以,導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用.
（2）導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志.
在旅遊團的參觀游覽過程中,導游服務是旅遊服務的關鍵環節.一次旅遊活動的成敗取決於導游員的服務質量.
（3）導游工作是聯系各項旅遊服務的紐帶和橋梁.
在旅行過程中,導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面,在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用.
首先,導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者,同時,旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴,以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求,一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門.
其次,導游員既代表接待旅行社的利益,履行合同,實施旅遊接待計劃,又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉,為旅遊者爭取正當利益.
（4）導游工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售.
導游工作是一種高智能、高技能的服務工作.導游員決定了導游服務的質量.優秀的導游工作不僅使遊客滿意而去,而且可以起到很好的宣傳作用,留有較好的口碑,促進旅遊產品的銷售.
地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起,到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序.包括如下六個方面：
一、服務准備：
1、熟悉接待計劃.地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃,因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排,是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜.地陪在旅遊團抵達的前一天,應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備.包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備.
5、形象准備.
6、心理准備.在接團前,導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故,因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：
1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要,其好壞直接影響到以後接待工作的質量.因此,為保證迎接服務工作的順利,地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後,在交通港要做哪些工作?
（1）作簡短自我介紹,並向遊客表示歡迎.
（2）核實實到人數,如與計劃不符應及時報告接待社有關部門.
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李,核實無誤後移交行李員並辦好交接手續.
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品,然後引導遊客上車,並禮貌地清點人數.
3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中,地陪應做好哪些工作?
代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差,幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時,在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號
1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容?
地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質,遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同,要注意用詞恰當,給客人以親切、熱情、可信之感.一般包括：
A代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B介紹本人的姓名和所屬單位
C介紹司機
D表示提供服務的誠摯願望
E預祝旅遊愉快順利
（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些?
地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會,是向遊客樹立良好形象的重要環節,因此,地陪應認真做好首次沿途導游工作.其中主要內容包括：
A機場情況,下榻飯店的名稱和到達所需時間適當的玩笑拉近與客人的距離
B沿途風光導游,適當與國外、外省作對比
C當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D下榻飯店的基本情況,未來幾天的大致行程
三、入店服務和核定行程
1、旅遊團抵達飯店時,地陪應做好哪些工作?
（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續,並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務,掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號,並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面,領隊是遊客的代表,有權審定活動計劃,也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇.至於特種旅遊團,地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要.
如果接待計劃有出入,地陪應及時報告地接社,查明原因,分清責任,若是接待社的責任,地陪應向領隊、全陪說明情況.
如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,地陪必要時應及時報告接待社有關部門,對合理而且可能的項目應盡量安排；對需要增加收費的項目,要事先向領隊和遊客說明,規定收取費用；對確有困難而無法滿足的要求,應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時,地陪必須請示接待社的有關部門.
四、參觀游覽服務
1、旅遊團出發參觀游覽之前,地陪應該提前10分鍾到達集合地點,並做以下工作：
（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數,對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項,如天氣預報,游覽地點的地形和行走時間的長短,讓遊客做好有關准備.
（4）引導和協助遊客上車,並再次清點人數（注意禮貌,不要用手指指客人）
2、在至參觀游覽點途中,地陪應做哪些工作?
（1）介紹當日活動安排,如游覽點名稱、行車時間,午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游,解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況,如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛,或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間
3、景點導游講解中,地陪應注意哪些問題?
（1）首先應在景點示意圖前,向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度,講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內,做到講解和引導游覽相結合,並對老弱病殘遊客予以特別關照.
（4）要注意觀察周圍的環境,留意遊客的動向,確保遊客的安全,防止遊客走失和意外事件的發生.
4、在參觀點,導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題?
（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關,防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正,如來不及可改譯或不譯,但要在事後向主人說明
5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中,地陪還需做哪些工作?
（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容,或做必要的補充講解,回答遊客的問題.
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品,並照顧遊客下車.
五、其他服務
1、遊客自費品嘗風味,邀請地陪參加,地陪需注意什麼?
地陪如接受邀請,在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚,並同遊客進行交談,但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動,地陪陪同前往時,需要做好哪些工作?
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座,並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全,提醒遊客不要分散活動
2、在帶領遊客購物時,地陪的職責是什麼?需注意什麼問題?
主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色,承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀,維護遊客的利益,對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為,要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助
需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程,到旅遊定點商店購物,不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物
在游覽時有小販向遊客強拉強賣,地陪該如何對待?
地陪應提醒遊客不要上當受騙,不能放任不管
3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作?
1引導遊客進餐廳入座,介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點,及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次,徵求遊客的意見,解答遊客提出的問題,監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後,按實際用餐人數、標准和領用酒水數量,如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬
六、送站服務
1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?
為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次)、地點是否與計劃相符.對於離境的旅遊團,要提醒和協助領隊提前72小時確認機票.
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上,與領隊、全陪商定遊客出行李的時間,並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項.
（3）在與司機商定出發時間的前提下,同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間,並通知遊客.
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等）,處理遊客損壞客房設備的賠償事宜.
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等,並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單.
2、旅遊團離店時,地陪應做好哪些服務工作?
（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數,檢查行李是否上鎖,捆紮是否牢固,然後交付飯店行李員,填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目,提醒遊客有無遺忘物品,受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座,清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品
3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站,到達交通港的提前量是多少?
（1）遊客若乘火車離站,地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站,地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境,地陪應使他們提前2小時到達機場
4、旅遊團離站赴交通港的途中,地陪要致歡送辭,其主要內容一般應包括哪些方面?
（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動,感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處,向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願
5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站,地陪在機場應作哪些工作?什麼情況下地陪才能離開機場?
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡,點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續,並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別,歡迎再次光臨
待飛機起飛後,地陪方可離開機場
5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後,地陪需做哪些工作?
1首先,應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李,清點檢查後交遊客自行攜帶、托運.
2其次,要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後,地陪方可離開
導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量.規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節.這樣才能發揮出一個導游應有的作用.

Ⅳ 地陪是什麼呢

地陪人員,泛指接待地旅行社的導遊人員。因為她的職能主要是為遠道而來的客人做景點講解、安排食宿、指導購物等服務,同時,也稱作地接導游員。

Ⅵ 導游地陪為散客服務應做什麼准備工作

第一節 散客旅遊產品散客旅遊產品的特點是既可「組合」，又可「拆零」，形式主要包括單項服務、旅遊咨詢和選擇性旅遊。一、 單項服務單項服務也稱委託代辦服務單項服務主要分為受理散客來本地旅遊委託、輸散客赴外地旅遊的季托和受理散客在本地的各種單項委託服務。二、 旅遊咨詢旅遊咨詢是旅行社散客部或……建議的服務。國外旅遊者中，自助出遊的佔70%左右。旅遊咨詢的服務業務形式可分為電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢和網路咨詢等。（一） 電話咨詢最常用的、最簡便的咨詢方式。在接到咨詢電話時，應禮貌，耐心地回答旅遊者的詢問。（二） 信函咨詢最常用的書面答復方式是傳真。在進行書面答復時，應做到語言簡明、清楚、規范。（三） 人員咨詢熱情接待、仔細傾聽、耐心解答。（四） 網路咨詢我國目前的網路咨詢服務較滯後。三、 選擇性旅遊選擇性旅遊是旅行社通過招徠……分別按單項計價的旅遊方式。其最大的特點是旅遊者易於成行，改變了不足人數不出團的做法，具有較強的靈活性。（一） 選擇性旅遊銷售的途徑其一，設立旅行社的門市櫃台其二，建立銷售代理網路（二） 選擇性旅遊產品其形式主要有小包價旅遊中的可選擇性部分除住房和早餐……等旅行社門市業務。 第二節 旅行社門市業務旅行社門市業務主要指旅行社通過門市櫃台這一重要窗口，向旅遊者提供門市接待和票務的服務。一、 門市接待門市接待業務開展得成功與否，主要取決於門市櫃台的設立和業務人員的選擇兩方面因素。位置恰當、方便顧客，可考慮選擇旅行社門市相對集中的區域（一） 旅遊咨詢服務接待人員面對面地為旅遊者服務，其態度熱情與否，業務是否精通，辦事效率的高低。（二） 向旅遊者介紹並推銷旅遊新產品門市接待人員應不失時機地向旅遊者介紹本社旅遊產品，並竭力促成旅遊者的購買行為。（三（選擇性旅遊接待須重點做好以下兩個方面工作：1、 及時采購2、 認真實施接待（四）辦理散客的各項委託代辦業務（1）弄清有關情況（2）填寫任務通知書（3）經辦人員接到任務通知書後，應立即按內容進行預訂。如果委託項目無法提供，應在24小時內通知外地旅行[計。2、代辦散客赴處地的單項旅遊委託業務（1）旅遊者應在離開本地三天前到旅行社辦理赴外地旅遊委託手續。P81頁（b）旅遊者在輸旅遊委託後又要求取消或更改委託，應至少提前一天到旅行社社辦理取消或變更手續。二、 票務業務隨著散客業務的發展……收入來源。（一） 航空客票的代售程序1、 准備客票（1）領取空白航空客票。一種是旅行社沒有加入開賬與結算計劃一種是已加入開賬和結算計劃，則從該組織領取中性的航空客票。開賬與結算計劃是國際航空運輸協會在1978年提出的。旅行社獲得的銷售傭金比加入前提高1個百分點。2、 預訂航空客票（1）電話預訂。問清旅遊者的姓名……並記下聯系電話。（2）人員預訂。3、 售票（1）填開客票。（2）收款及出票。出票可分為旅遊者……票務中心取票3種。4、 退票（4）在飛機離站台票前2小時之內……誤機費為原票價的50%。5、補票遺失要求補票時，票務人員應當協助其掛失。旅遊者憑證明在飛機離港前一天……繳納補票費。6、銷售結算 第三節 散客旅遊的導游服務一、 准備階段（一） 計劃准備（二） 物品准備二、 接待階段散客的日程安排。導遊人員應遵循「主隨客便」和合理而可能「的原則，但要當好顧問。（四）講解服務對個體散客的講解時可以採用對話形式。

Ⅶ 地陪導游在首站接團後應向遊客交代那些方面的注意事項

第一篇:《導游服務規范及應變題》
廣西全國導游證資格考試現場口試練習題
一、服務規范題
1、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
答：全陪的服務准備階段的工作主要是熟悉接待計劃、物質准備、與地方接待社的聯系。
2、全陪在各站（各地）服務中應做好哪些工作？
答：與地陪積極配合；監督各地接待計劃的實施和服務質量；留意旅遊者的動向；做好提醒工作；處理突發問題和事件；當好旅遊者的購物顧問；聯絡、協調工作。
3、地陪接團前應做好哪些物質准備？
答：旅遊接待計劃、導游IC卡、導游旗、公園門票結算單、餐單、意見徵求表、必要的費用、購物單、團隊結算憑證、記事本等（答出6項即可）。
4、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的那些情況？
答：團隊名稱；人數；領隊、全陪姓名；組團社名稱。
5、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
答：地陪的准備工作主要是業務准備、知識准備、物質准備、形象准備、心理准備。
6、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
答：落實旅行車輛；落實住房；落實用餐；落實返程票；與全陪聯系；了解不熟悉景點的情。
7、談談你對導遊人員在接團前要做好心理准備的看法？（或地陪在接團前應做好哪些心理准備？）
答：准備面臨艱苦復雜的工作；准備承受抱怨和投訴；准備面對各種「旅遊污染」。
8、若為散客提供送站服務，地陪應做好哪些服務准備工作？
答：應詳細閱讀送站計劃，明確所送散客的姓名或散客旅遊團人數、離開本地的日期、所乘航班以及散客下榻的飯店，有無航班（車次）與人數變更，是否與其他旅遊者合乘一輛車去機場或車站；在送站前24小時與散客或散客旅遊團確認送站時間和地點；如乘國內航班離站，應掌握好時間，帶領旅遊者提前1小時達到機場；如乘國際航班離站，必須讓客人提前2小時到達機場；如乘火車或輪船離站，應提前40分鍾到達車站或碼頭。
9、地陪提供接站服務時，在旅遊團未到達前，應做好哪些方面的工作？
答：確認旅遊團所乘交通工具到達時間，以免漏接；與旅行車司機聯絡；提前抵達接站地點；再次核實抵達的准確時間；接待站標志迎候旅遊團。
10、在接站地點，旅遊團抵達後，地陪應如何辨認團隊？
答：地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪（或客人）前來聯系，同時地陪應根據旅遊者的民族特徵、衣著、組團社徽標等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別，一切相符後才能確定自己所要接待的旅遊團。
11、接到團隊並帶領團隊上車後，地陪應向客人致歡迎詞，請問歡迎詞應包括哪些內容？
答：問候語；代表接待社、本人及司機歡迎旅遊者來本地參觀游覽；自我介紹、介紹旅行社和司機；表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的願望；預祝旅遊愉快、順利。
12、在旅遊團隊抵達飯店後，地陪應做好哪些主要工作？
答：協助領隊幫助旅遊者辦理住房登記手續；介紹飯店設施和服務項目。地陪在協助辦理完旅遊團入住手續後，應向全團介紹飯店內設施；帶領旅遊團用好第一餐，旅遊團第一餐安排在旅遊者進房前還是進房後，要根據旅遊者入店時間和旅遊者的要求來定；重申當天或第二天的活動安排；照顧旅遊者和行李進房，確定叫叫早時間；核對、商定日程。
13、團隊有會見活動時，地陪應提前做好哪些准備工作？
答：核實時間；核實地點；核實人數和身份；核實是否有禮物贈送；知識准備。
14、帶團抵達景點後，在開始游覽前，地陪應向遊客交代哪些注意事項？
答：抵達景點時，下車前地陪應向旅遊者講清該景點停留時間及參觀游覽結束後的集合時間、地點；提醒旅遊者記住旅遊車的型號、顏色、標志、車牌號（通常讓旅遊者記住車牌最後三位數字）；在進景點門前，地陪應向旅遊者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。
15、遊客在用餐過程中，地陪應做好哪些服務工作？
答：在旅遊者用餐的時候，地陪、全陪以及司機有專門的司陪餐，盡量不與客人同桌吃飯，但至少要到客人那裡巡視1~2次，詢問旅遊者反應，向餐館反映，提出建議意見，適當調整飯菜品種和口味，並監督、檢查餐廳是否按標准提供服務並解決可能出現的問題；地陪要注意飯菜的質量和上菜速度，旅遊者飯菜上齊後，地陪方可就餐；地陪應在旅遊者餐位附近就餐，以便隨時解決旅遊者就餐過程中出現的問題，解答旅遊者在用餐過程中的提問。
16、地陪在送團前往機場途中，應向客人致歡送詞。請問歡送詞包括哪些內容？在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
答：回顧旅遊活動、感謝合作；表達友情和惜別之情；徵求旅遊者對工作的意見和建議；旅遊活動如有不盡人意之處，地陪藉此機會向旅遊者表示歉意；期待重逢；美好祝願。
17、導遊人員如何與司機協調已達到更好地為旅遊團服務？
答：用外語向海外旅遊者宣布集合時間、地點時，要記得再用中文告訴司機；旅遊線路有變化時，應提前通知司機；與司機研究日程安排，徵得司機對日程的意見；合理合乎常規地處理好與司機之間的利益關系。
18、提供送團服務時，在旅遊團離開酒店前，地陪應做好哪些工作？
答：核實交通票據；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間；協助飯店結清與旅遊者有關的賬目；提醒有關注意事項；及時歸還證件；集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
19、若旅遊團乘坐飛機離開，地陪在機場應做好哪些服務工作？
答：若是乘坐國內航班（車、船），地陪應協助旅遊者辦理離開手續；以乘飛機為例，地陪收齊所有旅遊者及全陪的證件；將證件和機票交給登機牌辦理櫃台；辦理行李托運；幫助辦理超規格行李托運手續；領取登機牌；領回全部
證件；清點貼在登機牌上的行李票據；將全部證件、登機牌交給領隊發給每位旅遊者和全陪。若乘坐國際航班（車、船），地陪應領取相關出境表格並指導旅遊者填寫；將旅遊團送往隔離區，由領隊幫助旅遊者辦理有關離站手續（因為地陪、全陪不能進入隔離區），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續的程序；請旅遊者填寫接團質量單；當旅遊者進入安檢口或隔離區時，地陪與旅遊者告別，並祝他們一路平安。
20、領隊出團前應做好哪些物質准備？
答：領隊證、身份證、護照或通行證、機票及《名單表》；團隊行程表、境外旅行社確認行程表的傳真復印件、自費項目表；社旗、名片、行李標簽、客人胸牌；多份團隊名單表和團隊分房表；目的地國家（或地區）出入境卡、海關申報單（雖然在機場、海關能取到，但最好預先准備）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有關部門或人員的聯系電話號碼、名片；領隊日誌本、《徵求意見表》、航班時刻表；常備葯品、隨身行李物品和手機；出國手冊和各國度量、錢幣換算表；必要的費用；目的地國家的報警電話號碼和旅遊幫組電話。
21、地陪在進行首次沿途導游時，應主要介紹哪些內容？
答：城市概況導游；風光導游；飯店介紹；宣布當地活動日程；分發資料。
22、地陪在組織晚間文娛活動時應做好哪些服務工作？
答：地陪應預先了解劇情，向旅遊者簡單介紹節目內容和特點，引導旅遊者入座；在觀看節目的過程中，地陪要向旅遊者作劇情介紹，解答旅遊者的提問，並始終不離旅遊者；提醒旅遊者不要走散，並注意旅遊者動向和周圍環境，以防不測；並告知旅遊者集合的地點。
23、中國領隊在帶團出境前要召開一次說明會。出境前的說明會包括哪些內容？
答：代表旅行社致歡迎辭；詳細說明行程安排；提出旅行要求；說明《中國公民出國（境）文明行為指南》；做好提醒工作；分發行前須知；介紹目的地國家（地區）的基本情況；落實分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出發的說明；介紹境外旅遊注意事項。
24、地陪建議遊客增加計劃外旅遊景點時，必須滿足哪些條件才能進行？
答：要保質保量地完成旅遊接待計劃；要有充裕地實施加點計劃的時間；經報地接社許可和得到領隊、全陪的同意；客人自願參加；不耽誤本團的送機（車、船）。
25、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
答：辨別旅遊團；核實人數；詢問團隊情況；集中清點行李，並交接行李；集合登車。
二、應變能力題
1、地陪按計劃和預定時間到機場接一旅遊團，航班正點抵達，但沒有接到這個團。你作為地陪應如何處理？ 答：應立即與本社有關部門聯系，查明原因；若團隊提前到達，則按漏接處理；若推遲到達，推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅遊團；若推遲時間較長，則報告旅行社，聽從旅行社安排，對相關預定進行調整，重新落實接團事宜。
2、去機場接機時，團隊乘坐的飛機晚點了，作為地陪，你應如何處理？
答：若推遲時間不長，地陪可留在原地等候旅遊團；若推遲時間較長，地陪應立即報告旅行社，聽從安排，重新落
實接團事宜。
3、在游覽過程中，如果團隊中有客人被蛇咬傷，導遊人員應該如何處理？
答：保持冷靜；阻止蛇毒擴散；去除蛇毒；盡快將傷者送往醫院搶救。
4、出現錯接時，地陪應如何處理？
答：若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅遊團，地陪向旅行社報告，經旅行社同意，地陪可將錯就錯，不再交換旅遊團，但兩位地陪應做好各項交換工作；全陪若錯接本社另一個旅遊團，要設法立即與另一導游交換旅遊團；若錯接的是另一家旅行社的旅遊團，全陪、地陪則應盡快交還團隊並實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉。
5、接到團隊後，發現實到人數與計劃人數有變化時，地陪應該如何處理？
答：及時通知旅行社，以便作相應的服務更改。
6、有遊客提出要從事某些冒險活動（如攀岩、游泳等），你作為地陪應如何處理？
答：應實事求是地向旅遊者說明情況，耐心解釋原因，以免產生誤會，並勸阻其不要單獨活動。
7、入境旅遊團成員丟失護照，地陪應如何處理？
答：應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況並幫助尋找；如證件確實丟失，地陪則應馬上報告旅行社，根據旅行社的安排，協助失主向公安部門報失，重新申領新的證件；費用由失主自理。（外國護照和簽證的重新申領手續：由遺失地接旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局出具證明；遺失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；領到護照後，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續）。
8、外國遊客在我國旅遊期間所帶財務被盜，導遊人員應如何處理？
答：地陪應保持清醒的頭腦，請失主回憶最後一次見到失物的時間、地點、弄清是確實丟失了，還是放錯了地方；若一時找不到，地陪要安慰失主，並請失主留下詳細地址、電話，以便找到後即時歸還；若失物未能找到，而失主物品又是進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠；向公安機關和保險公司報案。
9、在景區游覽過程中，突然發現少了一名遊客，你作為地陪應如何處理？
答：1、了解情況，就地迅速尋找：一旦發現旅遊者走失，地陪應立即向其他旅遊者、景區工作人員及有關人員了解情況，分析走失者可能在何時、何處走失，並請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他旅遊者繼續游覽；2、向有關部門報告：若一時找不到，地陪應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找；打電話與飯店聯系；
3、向旅行社報告：經過認真尋找，仍未找到走失者，地陪應打電話向旅行社報告，並請求幫助，必要時可報案；4、繼續組織游覽：地陪不能因個別旅遊者走失，放棄整個旅遊團的遊程，而應帶領其他旅遊者繼續游覽；5、做好善後工作：找到走失的旅遊者後，地陪首先安慰旅遊者，然後分析走失原因，如果責任是在地陪，則應向其賠禮道歉；如果責任是在旅遊者本人，則應該婉轉地提出善意批評，講清利害關系，提醒旅遊者注意，以後不再重犯；6、事後寫出書面報告：若屬嚴重走失事故，地陪壓寫出書面報告，詳述旅遊者走失的經過、尋找經過、走失原因、善後處理情況、旅遊者的反映等，從中吸取教訓，以防此類事故今後再次發生。
10、入境旅遊團中遊客在我國旅遊期間散發宗教宣傳品，你作為地陪應如何處理？
答：我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動是受法律保護的。但若旅遊者在旅遊地散發宗教宣傳品，或主持宗教活動，或進行佈道活動，導遊人員應向其指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告並繼續堅持吧合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。
11、旅遊團在回程途中遭遇車禍，地陪應如何處理？
答：在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，只要導遊人員沒有受重傷，神志仍然清醒，就應立即採取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，並做好善後工作。具體措施是：立即組織搶救；保護現場，立即報案（撥打122、120、119、110）；迅速匯報；做好其他旅遊者的安撫工作；協助有關部門做好善後處理工作；寫出書面報告；晚上下團後應前往醫院探視受傷的旅遊者。
12、預定用餐前2小時，有遊客向你提出將中餐換成西餐，地陪應如何處理？
答：在用餐3小時之前就已經提出，則可與餐廳聯系，在可能情況下盡量滿足，若產生餐差，餐差差價應徵求旅行社意見之後向遊客收取；接近用餐時間才提出，則一般不接受，但要做好解釋工作；若旅遊者堅持換餐，可建議其自己點菜，費用自理。
13、團隊中有客人要求住單獨用餐，地陪應如何處理？
答：若是因為旅遊團的內部矛盾或其他原因，應耐心解釋，並請領隊調解；若客人堅持，可協助其與餐廳聯系，但餐費自理，原餐費不退。
14、有遊客的親人要隨團活動，地陪應如何處理？
答：一般情況下，應予以協助，並滿足其要求；但事先須徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，然後再到旅行社辦理入團手續，出示有效證件，填寫表格，交納費用；不交納費用者不準隨團活動，但要向旅遊者及其親友耐心解釋，告知有關規定，請他們諒解，特殊情況下，可以允許先隨團活動，後補辦手續。
15、部分遊客提出不想隨團去景區參觀游覽，想去購物，遇到這種情況，地陪應如何處理？
答：向旅遊者說明，地接社方面沒有違反合同規定，對旅遊者的要求婉言拒絕；若有特殊情況，應上報組團社，根據組團社的指示做好服務工作。
16、一遊客以生活習慣不同為由，提出要住單間，地陪應如何處理？
答：若因矛盾或生活習慣，客人提出住單間，請領隊調解或內部調整；若調解、調整不成，有空房可滿足其要求，但須事先說明房費由提出者自理。
17、一遊客要求會見特殊人物（如國家、省市領導），你作為地陪應如何處理？
答：導遊人員不應直接聯系；要問清約見目的、旅遊者身份；報告旅行社；由旅行社通過相關途徑轉達旅遊者要求，並等待答復；若回復是否定的，導遊人員可尋找適當理由予以婉拒。
18、有外國遊客因急事要求退團返回，地陪應如何處理？
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退團：經地接社與組團社協商同意後，可予以滿足；未享受的綜合服務費，按旅遊協議書規定，或部分退還或不予退還。
第二篇:《導游資格證口試題目及答案》
服務規范
一、 地陪接團前應該做好哪些物質准備？
1、接待計劃 2、導游IC卡 3、導游旗 4、公園門票結算單 5、餐單 6、意見徵求表等
二、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的哪些信息？
1、團名 2、領隊或全陪姓名 3、旅遊團人數 4、境外組團社或國內組團社名稱
三、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
1、熟悉接待計劃 2、物質准備 3、與地接社聯系
四、全陪在各站服務中應做好哪些工作？
1、與地陪積極配合 2、監督各地接待計劃的實施和服務質量 3、留意旅遊者的動向
4、做好提醒工作，處理突發問題和事件 5、當好旅遊者的購物顧問 6、聯絡、協調工作
五、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
1、業務准備 2、知識准備 3、物質准備 4、形象准備 5、心理准備 6、附：鬧鍾准備
六、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
1、落實旅行車輛 2、落實住房 3、落實用餐 4、落實返程票 5、與全陪聯系 6、了解不熟悉景點的情況
七、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
1、辨認旅遊團 2、核實人數 3、詢問團隊情況 4、集中清點行李，並交接行李

Ⅷ 地陪上團時在職業形象方面要符合什麼要求

二、導游規范服務知識
1．地陪上團時在職業形象方面要符合什麼要求?
答：版(1)著裝要符合導遊人員權的身份，要方便服務工作；
(2)衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹； (3)上團時，必須佩戴導游證IC卡。

Ⅸ 河北導游資格考試模擬試題

模擬試題可以到一些培訓網站看一看，都會有免費的練習題。

Ⅹ 離站前,地陪安排購物違反了哪些帶團條例

沒有你說的這種固定的規章制度說必須遵守不能帶客人購物的條例。
具體要根據組團社和地接社的合作協議去看
如果行程本身就有購物內容，人家安排是正常的。