如何提高購物網站的滿意度

『壹』 如何提高網頁設計的滿意度

用戶調研 設計用戶體驗調研問卷，包括用戶基本網路行為、產品使用情況、用戶態度、可用性評估、用戶群背景等信息。
可以通過在線問卷等多種方式大范圍開展調研
用戶調研報告包括分析整理後的問卷調查數據，形成單項評估結論，包括用戶群分析（用戶行為、態度、背景資料、使用情況）、用戶需求、用戶滿意度等。
用戶調研的目的是幫助交互設計師調查了解用戶及其相關使用的場景，以便對其有深刻的認識（主要包括用戶使用時候的心理模式和行為模式），從而為後繼設計提供良好的基礎用戶訪談
1，通過小范圍訪談，收集用戶的意見和在使用過程中可能存在的實際狀況或問題，最後將分析結論匯總為用戶訪談報告。
2，好的設計人員一定是要是一個好的用戶需求分析策劃和訪談人員，做訪談時要以設計的思路去考慮用戶所說的，用設計的發現眼光去發現用戶所說的背後隱含的意義，並且要有強的邏輯思維去整理，並做出迅速的反應，即穩，准，狠。
3，用戶訪談的目的主要是輔助設計人員了解用戶的使用習慣和使用背景。
運營分析
1，針對收集到的網站運營和用戶行為數據進行分析，發現其中的規律，總結網站整體運營情況、用戶群和行為模型，以及相應的用戶體驗指標，形成運營數據單項評估結論。
2，分析對象以產品研發和維護、內容管理、公司客戶銷售和服務、用戶管理服務為主，發現與用戶體驗相關的運營問題，比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運營中的問題等，並分析原因和給出改進建議
用戶需求分析策劃
1，用戶需求分析策劃是觀察典型用戶使用產品的過程，最後在提交的用戶需求分析策劃報告中總結需求分析策劃過程中發現的問題，並給出改進建議。其過程包括：
2，制定用戶需求分析策劃的范圍、評估標准、實施流程、人員安排和時間計劃等
實施用戶需求分析策劃，收集相關數據
3，分析整理用戶需求分析策劃結果，形成評估結論，主要包括現有網站的可用性問題及用戶反饋。
用戶需求分析策劃的目的是需求分析策劃產品而不是用戶本身，以預測真實真實環境下用戶可能會遇到的嚴重的產品問題。
用戶體驗工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個方法。所有這些最終還是需要認真切實的執行。在工作中不斷的實踐提升水平，以用戶來驅動產品的設計。

『貳』 如何提高網店顧客滿意度分析

1. 預先考慮顧客需求 所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙發後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。 為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。 2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。 世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：「顧客才是真正的老闆。」 3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。 事實上，許多人在服務時，並不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。 4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。 5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

『叄』 淘寶如何提高顧客滿意度

對於客戶的滿意度的提升，首先我們要了解客戶滿意度對於我們賣家有什麼用處，既然是滿意度嘛，便是好的。這種滿意度，又會通過哪些數據反映出來呢？

首先簡單的來說一下，客戶的滿意度最直接的表達便是對對商品的好評，這種最為直接，影響自然也是非常的重要。一個好評，會讓店鋪發展的很好，一個產品可能店鋪就沒有了生意。一般客服可以通過一些小的獎勵來引導買家對商品進行好評的操作，當然說的不要太明顯，因為淘寶官方對此種行為是不允許的。

其次，既然對商品的評語的影響，當然就有對店鋪多方面的影響。這些影響又有哪些？一般從三個維度來考核，商品描述，店鋪服務態度，以及物流指數的描述，那這些方面又有什麼影響，這些會影響店鋪報活動，如果有兩項飄綠，便會有很多活動都是不能報名的，這種直接影響店鋪的轉化，以及關鍵時刻的突擊沖刺，這種方面客服可以及時對客戶進行跟進，以請求買家給予評分的好評。

『肆』 基於顧客總價值的角度談網路購物如何提升顧客滿意度

如何能夠留住顧客,能在眾多網店中脫穎而出,保持網店經營的持續性是網店店主必須要深思熟慮的問題。而提高顧客的價值感是提高顧客滿意度、提升顧客忠誠度的重要途徑,也是保持網店更好持續經營的基礎和保證。營銷大師科特勒提出了顧客讓渡價值觀點,他認為顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額部分。其中顧客總價值是顧客從產品或服務中獲得的利益的總和,顧客總成本是指在購買產品或服務的過程中所耗費的成本的總和。因此,如何使顧客獲得更高的總價值並且讓顧客付出更少的總成本,即是提升顧客滿意度的根本。科特勒提出顧客總價值是由產品價值、人員價值、服務價值、形象價值等價值來構成。顧客總成本是由貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本構成。

『伍』 電子商務網站怎麼提高客戶滿意度

電商網站最重要的東西就是 購物，給用戶一個最暢快的購物體驗就是最好的，別的都是次要

『陸』 如何有效提升網路服務滿意度

服務，是建立在了解客戶需求的基礎上，同時結合產品特點進行的。提高網路營銷的顧客滿意度，首先需要做好售前、售中、售後環節，了解客戶需求，為客戶解決麻煩，在原則允許地情況下，讓客戶滿意。

『柒』 淺談如何提高顧客滿意度

1.建立企業核心價值觀和經營理念
企業價值觀，是指企業在經營發展過程中所堅持的基本宗旨和信念，是企業全體員共同認可的關於企業存在價值和意義的終極判斷。
2.提高顧客讓渡價值
所謂顧客讓渡價值，就是企業提供給顧客的總價值與顧客購買發生的總成本之間的差額，即顧客讓渡價值等於顧客總價值減去顧客總成本。
3.建立顧客滿意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規的全方位服務
超值服務"以顧客為導向"，向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。它是貫穿科研、生產、銷售全過程的。顧客滿意的管理制度包括售前服務制度、售中服務制度和售後服務制度三個方面構成的服務制度體系。這三個制度相互關聯、互為條件，共同來完成創造顧客高度滿意的任務。