購物環境的要素是哪些

Ⅰ 消費者對購物環境有哪些要求你更注重購物環境的哪些因素為什麼

基本要求就是來購物軟環境要源讓自己舒服，如店面物品陳列、營業員或導購素質、以及商品種類等……我買衣服比較喜歡自己挑選，最討厭一個導購在旁邊一直講個不停…呵呵，每個人不一樣……最好是由客戶自己提出需要幫助時導購再過來或先問下有啥需要服務的，如果沒有就先離開……

Ⅱ 商品陳列的八個原則是什麼

商品陳列的原則如下：

一、陳列的安全性

排隊非安全性商品（超過保質期的、鮮度低劣的、有傷疤的、味道惡化的），保證陳列的穩定性，保證商品不易掉落，應適當地使用盛裝器皿、備品。進行徹底地衛生管理，給顧客一種清潔感。

二、陳列的易觀看性、易選擇性

一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的。人類的平均視覺是由110度到120度，可視寬度范圍為1。5M到2 M，在店鋪內步行購物時的視角為60度，可視范圍為1M。

三、陳列的易取性、易放回性

顧客在購買商品的時候，一般是先將商品拿到手中從所有的角度進行確認，然後再決定是否購買。當然，有時顧客也會將拿到手中的商品放回去。如所陳列的商品不易取、不易放回的話，也許就會僅因為這一點便喪失了將商品銷售出去的機會。

四、令人感覺良好的陳列

不要將商品直接陳列到地板上。無論什麼情況都不可將商品直接放到地板上，注意去除貨架上的銹、污跡。有計劃地進行清掃。對通道、地板也要時常進行清掃。保證商品質量良好，距超過保鮮期的日期較長，距生產日期較近。保證商品上下不帶塵土、傷疤、銹。

五、提供信息、具有說服力的賣場

通過視覺提供給顧客的視覺信息是非常需要的，顧客由陳列的商品上獲得信息；陳列的高度、位置、排列、廣告牌。

六、陳列成本問題

為了提高收益性，要考慮：將高品質、高價格收益性較高的商品與暢銷品搭配銷售。關聯商品的陳列：適時性、降低容器、備品成本。同時要提高效率，防止商品的損耗。

七、定型陳列向上立體陳列的要點

商品的"正面"要全部面向通路一側，避免顧客看到貨架隔板及貨架後面的擋板，陳列的高度，通常使所陳列的商品與上段貨架隔板保持可入進一個手指的距離，陳列商品間的距離一般為2~3MM。

八、貨架豐滿整齊的陳列原則

貨架上堆滿商品，可以給顧客商品豐富的好印象，也可提高商品周轉的物流效益。

(2)購物環境的要素是哪些擴展閱讀：

商品陳列指以產品為主體，運用一定藝術方法和技巧，藉助一定的道具，將產品按銷售者的經營思想及要求，有規律地擺設、展示、以方便顧客購買，提高銷售效率的重要的宣傳手段，是銷售產業廣告的主要形式。

合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境等各種重要作用。據統計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術，銷售額可以在原有基礎上提高10%。

擺放技巧：

左右結合，吸引顧客，是商品擺放的一個技巧。一般說，顧客進入商場後，眼睛會不由自主地首先射向左側，然後轉向右側。這是因為人們看東西是從左側向右側的，即印象性地看左邊的東西，安定性地看右邊的東西。在國外已有許多商場注意到人類工程學的這個特點。

利用這個購物習慣，將引人注目的物品擺放在商場左側，迫使顧客停留，以此吸引顧客的目光，充分發揮商場左側方位的作用，變不利因素為有利因素，促使商品銷售成功。這個方法在國外應用比較普遍，然而在國內的一些商場，擺放商品大多是無意識的，缺少科學根據，較少考慮顧客的購物特點。

其實，中國人的這個特點在其他方面表現也比較突出，如走路朝右邊走，有一種安定感；吃飯用右手，形成固定姿勢……在人們的心目中，右方是安全的、穩定的。所以，商場的經營者可充分利用這一特徵，借商品擺放的不同位置，給顧客以不同效應，最大限度地吸引顧客的注意力。

Ⅲ 影響員工情緒的因素有哪些

消費者情緒主要受以下四個因素的影響。
（一）購物環境
購物環境是指購物現場的整體情況和氣氛，如現場空間大小、溫度、照明、色彩、聲音狀況、人員擁擠狀況等。
消費者的情緒產生和變化首先受購物環境的影響，當其步入寬敞明亮、干凈整潔、溫度宜人、毫不擁擠、有舒緩音樂的商場，則消費者會產生愉快、舒暢等積極情緒；反之，則會產生失望、厭煩等消極情緒。
（二）商品特性
商品的特性是指商品的外觀、造型、規格、色彩、風格、包裝、名稱等各方面的屬性。
當商品特性能夠滿足消費者需求時，消費者通常會產生喜歡、滿意等積極的情緒情感；反之，則會產生不滿意或不喜歡的消極情感。例如，百事可樂、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太樂等商品名稱，能夠滿足我國消費者圖吉利的心理需求，因而能使消費者產生積極地情緒情感，從而更容易被消費者接受。
（三）銷售人員的表現
銷售人員的表現主要是指銷售人員的表情和服務態度。
銷售人員的表現會對消費者產生重大影響。在商業服務中，有一條十分重要的原則，即微笑服務原則。該原則要求銷售人員在接待顧客時，熱情待人、禮貌服務、百問不厭，以飽滿的熱情、微笑的面容接待每一位顧客，讓顧客產生肯定的、積極的美好情感。此外，銷售人員在服務中還要善於了解和揣摩顧客的消費心理，為顧客當好參謀，讓顧客高興而來，滿意而去。
（四）消費者的個人情感
消費者個人情感也是影響消費者情緒情感變化的主要因素之一。
一般情況下，性格活潑開朗的消費者會保持積極向上的情緒狀態，在消費過程中表現出較高的熱情；性格沉悶、內向的消費者則會表現出消極的情緒狀態，進而影響其購物時的評價、決策等。銷售人員要善於調節消費者的情感，使其由消極轉為積極，從而促進其實施購買決策。
此外，消費者自身的興趣愛好也會影響其情緒情感，他們通常會對自己感興趣的商品表現出肯定態度。例如，愛好音樂的人會在選購音樂器材的過程中表現出極大的熱情，並在購買到理想器材時產生滿足感。

Ⅳ 商店購物環境有哪些要素

購物環境包括的內容很多，其要素包括以下幾個方面：

1．連鎖商店的店址選擇

店址是形成連鎖商店形象的重要因素之一，因為店址本身決定了連鎖商店的經營戰略和特色。以鬧市區為主的大、中型百貨連鎖，以居民區為主的食品連鎖，以高速公路口為主的大型超市連鎖或倉儲連鎖等，店址本身就要求其有不同的經營特色和企業形象。形象本身決定了店址，同時店址也決定了企業形象。連鎖商店的設置地點對於其銷售額、知名度等有著巨大的影響。有一句經商的諺語為：一步差三市，講的就是地理位置的重要性。

2．營業建築及外觀環境

營業建築及外觀環境是商店的「臉面」。它是消費者對商店形成第一印象的要素，是企業形象的重要組成部分，他決定了消費者是否進入某一家商店。

3．連鎖商店的外觀

連鎖商店外觀設計要注意以下問題。

（1）商店的外貌風格必須與經營的商品內容相一致，要能突出自己行業和檔次的特點。如：經營便利商品的商店沒有必要裝飾得十分豪華，他更需要在總體上創造出使顧客感到親切、簡潔、明快的感覺。而以經營高檔次商品為方針的連鎖企業，就必須在外觀上多下功夫。

當前，有一些連鎖商店在外觀上處理的誤區是：本是依靠低廉價格的大量銷售為特徵的商店，其裝潢標准卻過於豪華，使消費者感到價格一定也很高，反而嚇走了自己主要的顧客。這在上海許多超級市場裝修成精品店、名牌店的教訓上，體現尤為深刻。

（2）連鎖商店的建築是城市建築的一部分，他應有利於城市景觀和街道整齊，並與周圍環境協調統一，取得整體和諧效果；另一方面，連鎖商店建築風格與商店經營目標、經營方針一致，體現企業富有個性的獨特形象。

（3）商店的外觀是指商店能被行人清楚看見的部位。由於商店外觀在連鎖商店經營中起著宣傳上的功能，所以就要求外觀裝潢使消費者一看就知道這是一家什麼性質的商店，是一家賣什麼商品的商店。為了達到這一要求，連鎖商店外觀裝潢上，必須重點突出連鎖商店形象的識別標記。在過去，商店外觀裝潢就是如何設計和製作招牌。隨著科技的進步，現在人們一般都利用建築物本身從外觀上來表現某家商店的特色。而招牌卻用來彌補外觀裝潢所無法表現的部分，這雖是一種大趨勢，但是，結合中國實際情況來看，作為許多超市連鎖和連鎖便利店的建築物是一般平房或某幢樓房底層、地下室的一部分。他本身很難以建築物的造型變化來體現自己的特色，還必須首先或主要依靠招牌來體現自己的特色，因此，連鎖商店外觀裝潢的重點應突出招牌的作用。

4．連鎖商店的招牌

（1）招牌的種類

屋頂招牌：為了使消費者從遠處就能看見連鎖商店，可以在屋頂上豎一個廣告牌，用來宣傳自己的商店。

欄架招牌：裝在聯鎖門店的正面的招牌叫做欄架招牌，可以用來表示業務經營范圍、商店名、商品名、商標名等。他是所有招牌中最重要的招牌，所以也可以採用投廣照明、暗藏照明或霓虹燈照明來使其更引人注目。

側翼招牌：此種招牌一般可位於連鎖商店的兩側，其顯示的內容是給兩側行人所看。他可用來表示連鎖商店店名，也可用來表示連鎖商店的經營方針、經營范圍和商店廣告。這種招牌一般以燈箱或霓虹燈為主。

路邊招牌：這是一種放在店前人行道上的招牌，用來增加商店對行人的吸引力。這種招牌可以是企業的吉祥物、人物招牌，也可以是一個商品模型或一架自動售貨機。

牆壁招牌：連鎖商店的牆壁是很奪目的，利用他來做招牌就是牆壁招牌，一般可以用來書寫店名。

垂吊招牌：懸掛在連鎖商店正面或側面牆上的招牌便是垂吊招牌，其作用基本上與欄架招牌一樣。

遮陽篷招牌：該種招牌一般由廠商提供，大都是商品廣告。遮陽篷招牌對連鎖店來說是視覺應用設計的一部分，以增強顧客的統一識別感。

（2）招牌的設計要求

為了使消費者便於識別，不管店標是用文字來表達，還是用圖案或符號來表示，其設計要求要達到：容易看見、容易讀、容易理解和容易聯想。

另外，欄架或垂吊招牌的色彩必須符合企業的標准色。消費者對招牌識別往往是先識別色彩，再識別店標的。色彩對消費者會產生很強的吸引力。而當把這種設計要求一致性地推廣到各個連鎖商店時，更會使消費者產生對企業的認同感，從而有利於企業的規模化發展。

5．櫥窗設計

櫥窗，是商店外觀的一個重要組成部分，它有兩個作用：一是讓顧客辨認商店及其商品；二是吸引顧客進入商店。櫥窗通過陳列各種樣品，能為商店創造不同的形象特徵。通過顯示時尚商品和季節商品，商店能表明自己是不落伍的；通過擺放處理商品，商店能招徠價格敏感型顧客；通過進行藝術化處理，商店能吸引行人注意，並顯示高雅的格調；通過提供公共服務信息，商店能顯示其對社會的關心，從而獲得好感。

連鎖商店的櫥窗尺寸由於商店類型、門面長度不同而有所區別。但長度和寬度的比例一定要符合視覺習慣。一般高、寬的比例以1：1.62為佳，這便是常說的「櫥窗的黃金定率」。櫥窗的設計、裝飾、陳列可以說是一種藝術，應當由專業人員來進行。

目前的另一種趨勢也值得重視，即使用櫥窗的商店越來越少，以大面積的透明玻璃使人一眼就能看到商店內部。或者可以說，整個店內營業現場成了「櫥窗」內容。這樣做的好處是：節約了營業場地；避免了櫥窗設計製作的麻煩；人們一眼就清楚企業的經營性質和特點。其弊病是：失去了一塊廣告和深入宣傳自己的媒體。如果營業現場在視覺上雜亂無章，反而會引起反感。因此，他更適合大型商場和豪華商店，不太適合於超市和倉儲店。

6．其他

連鎖商店門前的綠化、空場、凳椅、燈光等可以創造輕松愉快的環境，加強消費者對商店的感受。

停車場等輔助購物設備和設施也應引起充分重視。隨著人們生活水平的提高，隨著一次購物數量的增加，停車場已經成為消費者選擇商店的一個重要因素。

購物環境設計必須充分為消費者著想，營造周到完善、富有人情味的商店形象

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Ⅳ 市場營銷環境中微觀的制約因素

一、銷售環境分析
（一）銷售宏觀制約因素：
（1）城區市民消費水平低。
（2）勤儉節約的城市文化。
（3）不斷改善的生活質量。
（4）尚未成熟的商業運行機制：
l 購物環境不理想：
商場的氣氛，沒有一種井然有序的感覺
櫃台的樣式老舊，沒有現代氣息
商品的擺設不講究，不能適合視覺美學原理
l 員工服務態度不佳
l 管理不完善，科技運用很少
（二）銷售微觀制約因素：
l 各類小型批發商不能規范經營，給市場帶來一定程度的紊亂
（三）市場概況
（1） 市場規模
（2） 市場構成
其它
市場佔有額
對本商場構成威脅的商場
未來市場構成的變化趨勢
本商場市場變化的可能
（3）市場特性
l 商場的檔次：批發加零售，主營服裝和鞋。
l 地段特點：和重慶的朝天門一樣是批發加零售.周邊也有很多的批發商。
（四）市場環境分析總結
（1）市場機會：和重慶的朝天門一樣是批發加零售，與居民區聯糸比較方便；
（2）市場威脅：周邊也有很多的批發商。
（3）市場中的優勢：主營服裝和鞋，因此有能力改變產品在市場上的現狀,而且由於與居民區聯糸方便，而企業在市民心目中還沒有一個明確的印象，因此有通過適當的營銷手段吸引更多的消費者的可能。
（4）企業在市場中的劣勢：組織形象沒有確立，消費者對企業忠誠度不高。
（5）重點問題：基於商場長遠的發展，商場應致力於組織形象確立，利用市場尚未成熟的有得時機，搶占市場佔有率，在以後才能應付種種競爭。

二、消費者分析
（一）市區消費者構成狀況。
（二）消費者購物的一般心理分析：
其中品種的翻新、購物環境的優良、對商場的信任程度是最為重要的因素,品種及購物環境要求主要源於商場環境設立及個人的感受，而對商場的認識則主要來自商場的廣告及公關。
（三）現代消費觀念：多買多送、購買後有獎品、質量、計量增加但價格不變、降價或者打折、送不同種類的禮品
（四）顯在消費者分析：
（1）消費者構成及特性
（2）購買動機
（3）購買行為
（4）消費者的品牌忠誠程度
（5）消費者對不以商場的態度
（五）潛在消費者分析
（1）潛在消費者特性。
（2）潛在消費者現在的購買行為。
（六）消費者分析的總結：
（1）顯在消費群：以女性中青年為主、具有中等以上收入、追求時髦；
（2）顯在消費者的需求：服務態度、價格、購物環境；
（3）顯在消費者的消費行為：注意收集信息，多為一次購買，對商場的忠誠度較低；

第二部分 廣告策略

一、廣告目標
l 通過廣告活動，提高市場佔有率。
l 使商場的美譽度提高
二、廣告定位策略
通過目標市場策略，結合上面商場與其它商場比較分析，針對消費者需求，對產品定位在「購物方便」「環境優雅」，從滿足人們現代生活方式和審美觀念。
三、廣告表現策略 （一）廣告主題
l 要適應現代生活，首先要適應時間
l 方便購物，方便生活
l 在商場購物比較方便
l 當你有多的時間休息時，商場在給你加幾分鍾。

（二）廣告創意
（1）廣告創意的核心內容：
根據廣告的廣告主題，有以下的創意：冬天的溫情，夏天的聯想。通過冬天的氛圍來傳達企業的信息，而在現在天氣氣溫漸涼的情況下，更容易引起人們的聯想，激發消費者的購買慾望。
（2）不同媒介廣告的創意表現：
招貼廣告文案
招貼廣告依舊給訴求對象統一的印象。
（三）廣告表現的要求：
（1）報紙廣告
風格：突出親情和傳統，畫面從廣告中截取。
（2）招貼廣告：
風格：畫面顏色亮麗，色調和諧，有突破，引人注目。
四、公關戰略：
（一）總策略：所要開展的活動包括同業關系、顧客關系、供貨商等幾個方面。
（二）分策略：
1、同業關系：
①尋找同業公司共同面臨的問題，互相幫助，共同解決。
②在同業其他公司困難時應助人為樂。
③適當交流公司內部刊物。
④利用重大時機，同業開張，擴張時都應表示賀意；本商場重大活動時，也邀請同業參加。
2、顧客關系：
①堅持以顧客為向導的戰略。
②提供優質的、價格合理的商品或服務。
③常開展消費者情況調查活動，徵集各方意見和建議。
3、供貨商關系：
①追求樸素了解與信任，以求長期合作。
②建立供求雙方的共同利益。
③多方建立，維持雙方關系，測定他們對我方政府的意見。共同協商解決。

Ⅵ 購物環境的要素是哪些

簡單：
一）燈光照明；
二）背景音樂；
三）美工布置；
四）走道暢通；
五）地面清潔。

Ⅶ 電子商務系統的組成都有哪些

電子商務系統主要有以下六個方面組成：

1、電子商務系統基礎層

電子商務系統基礎層是電子商務系統的運行環境，包括計算機軟體、硬體和網路平台。

2、電子商務系統服務層

電子商務系統服務層直接為應用系統提供服務，優化應用功能，是應用層的必要補充。

這一層實現了標準的網上商務活動、系統優化、系統管理、系統/應用集成服務，如建立標準的商品目錄/價目表、開發電子支付工具、保證商業信息安全傳送、認證買賣雙方的合法性、控制流量等。

3、 電子商務系統應用層

應用層所對應的應用系統是電子商務系統的核心部分，是開發過程中需要編寫的主要的。

它實現系統的核心商務邏輯，如企業宣傳、網上銀行、網上購物、虛擬電子市場、拍賣等具體應用模塊。電子商務應用系統主要包括電子商務網站、資料庫系 統、支付系統、安全系統等。

4、電子商務系統社會環境層

社會環境層包含了關於電子商務的公共政策、法律法規、安全問題以及技術標准規范等。

5、電子商務系統表達層與客戶端

表達層的作用是為應用層提供客戶端表達支持，將商務應用層的各種邏輯處理結果以不同的形式提交給客戶端，並負責完成電子商務系統與其服務客戶之間的交互。客戶端是客戶接受電子商務系統服務的終點，它可以是個人計算機、手機等終端設備。

6、內部系統介面與外部系統介面

內部系統是指企業內部信息系統，負責企業內部的生產及管理，包括企業ERP系統、CRM系統、HRM系統、內部資料庫系 統等信息資源。

外部系統主要是指與電子商務系統發生數據交換的企業外的其他信息系統，包括銀行支付網關、認證中心、配送機構以及其他企業的信息系統。

(7)購物環境的要素是哪些擴展閱讀：

電子商務系統的功能：

1、網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實現網上的訂購。網上訂購通常都在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。

當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。購物車就和現實中的超市籃子一樣，方便一次性付款。

2、貨物傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

3、咨詢洽談

電子商務藉助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

4、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子銀行

網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。

6、廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

7、意見征詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣，使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更能使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8、業務管理

企業的整個業務管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業和企業、企業和消費者及企業內部等各方面的協調和管理。因此，業務管理是涉及商務活動全過程的管理 。

Ⅷ 在動態環境中有效進行計劃要多考慮哪些因素

wn 立即刷新身邊最近的生物或游戲目標

.gm on 開啟GM模式 .lookup item 查看東西
.gm off 關閉GM模式 .modify money # 為目標(或自己) 增加#銅
.modify hp # # 將目標的設置為#/#
.modify mana # # 將目標的MP設置為#/#
.modify rage # # 將目標的怒氣值設置為#/#
.modify energy # # 將目標的能量值設置為#/#
.modify speed # 將目標移動速度設定為初始速度的#倍（#=0.1-10）
.levelup # 為目標(或自己) 增加#級 .taxicheat on/off 開啟/關閉所有飛行路線
.explorecheat 1/0 開啟/關閉所有探索地圖
.revive 復活當前目標（復活自己需/G啟用工會頻道後使用）
.start 脫離卡死（回城） learn 22993 暗影烈焰 瞬發無冷卻20000傷害.learn 23272 靈魂烈焰 反彈500+傷害 直到主動取消.learn 23478 燃燒刺激 5000~6500群殺攻擊
.learn 23504 愚人之盟 單殺攻擊1W點
.learn 23451 加速 無冷卻 移動加速
.learn 22818 +15%耐力
.learn 40647 暗影牢籠? 范圍魔法? 瞬發 超大范圍 昏迷30秒
.learn 40823? 沉默尖嘯? 群體沉默 持續10秒
.Learn 23220 +100%速度
.Learn 22856 寒冰鎖 可以把怪鎖在原地
.learn 19812 狂怒 100速度
.learn 28747 激怒 100%傷害 50%速度 憎惡3的
.Learn 28347 緯度虹吸 （+600AP 10秒後必死！GM都死）
.Learn 26527 激怒 蜘蛛2 （加 75%速度 250傷害 超級NB）
.learn 23342 瘋狂 BWL6號技能 （150%速度
.aura 32182 30%速度