如何管理家私商城

『壹』 关于家具商场管理模式，跟职责，越全面越好！！

管理大纲
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。
第二条 公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。
第三条 公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。
第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第六条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。
第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
财务管理
为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：
1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。
2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。
3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。
4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。
5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。
6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。
7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。
8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。
办公室主管岗位职责标准
岗位职责
处理公司日常行政事务。
负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。
办公用品日常管理。
每日检查员工礼仪服饰。
检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
做好顾客投诉和接待工作。
采购员岗位职责标准
负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。
根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。
负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。
负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。
严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。
积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。
服务总台服务人员
为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。
负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。
负责促销赠品的管理。
按公司规定管理和发放各类赠品。
导购人员（营业员）岗位职责标准
学习并掌握一定的销售礼仪与技术
用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。
保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。
运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
电工人员岗位职责标准
对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。
负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。
负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。
根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。
对经销商店面突发性障碍及时维修。
制定商场节能措施。
制定电工的日常工作维修计划。
对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。
保安部门岗位职责标准
要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。
配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。
对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。
要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。
保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。
商场正门前保安员的职责
门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。
根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。
对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。
对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。
对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。
本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。
商场内保安员职责
在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。
开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。
商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
防止盗窃事件发生
突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。
辅助工作：
顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决
卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁
保洁部门岗位职责标准
树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除
保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。
清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。
工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。
对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。
检查所辖范围的清洁成效：
主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
扶梯及相关设施的清洁情况。
玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。
卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情况
销售经理岗位职责
依据公司经营计划，并配合公司对子营部的要求，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。
主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。
根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。
对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。
负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。
建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。
做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。
据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。
销售主管岗位职责
负责把客户要求传递到公司相关部门；
负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
负责价格沟通；
实现或超额完成销售目标及促销目标。
管理及发展销售主管及销售代表。
访问客户，听取客户意见。
负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。
负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。
负责完成销售经理指派的行政工作。
负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
负责对新上岗导购员进行业务培训。
定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划。。
通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。
根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。
巡查区域内零售、分销市场。
导购员岗位职责
学习并掌握一定的销售礼仪与技术
用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。
负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。
保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。
运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善营策略和服务水平。
收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
安装工（搬运工）岗位职责
热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护家具产品和仓库一起物品。
努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作等），不断提高自己。
搬运工人是负责（摆放）家具商品，对所搬运（摆放）商品的数量，质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。
搬运工要根据仓库 、场地的安排，整齐规范摆放商品。
搬运（摆放）工作要实行正确的方式，严禁野蛮操作。
大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作，家具商品严禁拖地操作，从高处下放，要用般放方式操作，严禁乱丢，乱放家具，严禁用家具作垫台下丢家具，根据各种不同家具的搬运（摆放）方式要求，严格执行各种不同的搬运（摆放）方式。
负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。
负责客户家具维修及售后服务。
不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。
员工 员工守则
遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
维护公司声誉，保护公司利益。
服从领导，关心下属，团结互助。
爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
努力学习，提高水平，精通业务。
积极进取，勇于开拓，创新贡献。
客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺
员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现
产品不断创新的产品是公司发展的轨迹
质量产品及服务质量是公司发展的生命线
品牌是公司产品及服务的一面明镜
市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率
管理一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是
企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才
请谨记： 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展
企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。
基本管理制度
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行。
员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准）
试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：
序号 违纪内容 处罚办法
1 上班擅离职守、串岗 口头警告
2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告
3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告
4 不服从主管指令、工作调动 书面警告
5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告
6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失
7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失
8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿
9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告
10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关
11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失
12 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处
考勤制度
1、 考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。
2、 执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；
3、 本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；
4、 考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。
5、 打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。
员工仪表
仪表仪容：
（一） 员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露除。
（二） 上班时间不宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。
（三） 员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。
（四） 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。
（五） 头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。
（六） 员工工作时间不得佩带首饰。
（七） 注意讲究个人卫生。
（八） 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
（九） 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表
表情、言谈
（一） 接人待物时应注意保持微笑
（二） 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。
（三） 与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。
（四） 提倡文明用语，“请”“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
（五） 原则上提倡员工讲普通话。
（六） 注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）”
举止
（一） 应保持良好的仪态和精神面貌
（二） 坐姿应端正，不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。
（三） 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
（五） 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
（七） 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
电话礼仪
（一） 应在电话铃响三声之内接听电话。
（二） 接听电话应先说：“您好，元瑞国际家居商城（或XX部门）。”
（三） 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”
（四） 接到打错电话同样应以礼相待。
（五） 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不准在电话上聊天。
（六） 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。
（七） 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

『贰』 家具商场的管理模式是什么

市场营销为导向的服务与管理模式

一、运营管理模型

立足前端

决胜终端

立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳琅满目的

品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，

形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。

决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意

度是在终端最后形成的。

决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌

的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，

服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满

意度。

二、十项管理支撑体系

消防安全管理；商场环境管理；

物业设施管理；商户装修管理；

品牌结构管理；商户销售管理；

售后服务管理；行为规范管理；

营销活动管理；绩效考核管理。

『叁』 家具商场应该如何管理

不知你说的是哪方面,规章制度?企业文化?人员配置? 这些很难说清楚。

如果你是说内业务方面的管理，比容如进货、开单、算库存、业务分析、记账等这些东西，可以看下《易管家具商场管理系统6.0》http://www.gzyg.com

『肆』 我开一个家具商场，该如何把它经营好

这个来话题比较大，仁者见人源，智者见智。这里只能给你一些思路共参考：1、要给自己的产品一个定位，高，中，低档次。
2、根据产品特点，风格，价位等，确定主要的消费群体。
3、店面的装修既要紧跟潮流，又要注意成本，可能1-2年换一次。
4、可以考虑找比较有经验的商户做代理。
5、挖些人才，人才本身就带着很多客户。

『伍』 家具商场管理问题

应该是在大型家具城租的展位那种，那就找个跟你关系不错的能管事的主办领导，强调一下人员在对方商场，我们不能每天都看着员工，更不能完全看到他们的日常表现，所以要依托于商场对我们的员工做到严格管理--在考勤、卫生、服务态度、日常行为（是否串岗话家常等与日常行为规范不符的各种违规情况），这能更你的管理更直接，更有效。
各地商场的管理不同，有的商场对商家的员工并不起到太多的监管理做用，只是对商家的费用缴纳更热心。如果是这样那就真的要有自己制定的多项制度规定，日常行为规范、薪资办法、奖惩条例，自己想个切实可行的，哪怕只有一两条也不要紧，逐步完善严格执行，严格做到赏罚分别绝不拖泥带水，就会有效果。我也有店员工确实让我费神，有时串通一气对制度做试探性的挑战、有时又互相排挤、有时耍小聪明工作不紧张迟到早退、还有个别用配备的电脑搞“种菜”看电影，我是为了明确制度也做过挥泪斩马肃的事，而且与商场做了沟通，又针对个别员工做了谈话，指明问题所在，谈了自己的态度，描绘了未来公司的发展前期，又征询对方对于公司这样的管理模式是否认同，是否想在公司得到更大的发展，如不能接受这样的一种管理制度，那么我们友好的说再见，彼此寻找适合自己发展的公司或员工，逐个攻克后我现在的员工都与以前大不同，开始调整自己状态，遵循公司各项制度了。
现在只是还有一个卖场的领头羊还没有确定人选，三个人都不能胜任，又都有自己的立足特点，半斤对八两，销售还好但不能有大的突破，是我头疼的事，人员太重要了，我有一个卖场，9月份换了一个店长销售直线上升，也有旺季的客观因素，只是连续这3个月销售居然涨了三倍。
有些罗嗦我不想把那些大的条框写上来，那样是有规章可循，但是否适合你的具体情况就不得而知了，如只是想要条条框框，那就留消息给我，过了这段繁忙的促销期我再写给你吧

『陆』 浅谈家具卖场营销的管理方法

家具卖场的营销 ：
一、导购员能力决定卖场业绩
1、 寻找榜样，认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略，并不断实施；
2、 刻苦学习，勤加背诵。应该熟悉产品知识，家具色彩和艺术欣赏，家具搭配和美学，导钩沟通和谈判技巧，特别是导购的话语应结合场景，至少反复背诵600句。
3、 充分利用销售日记，提升销售业绩。
营业日记包括：
1） 客户的基本情况，客户的姓名和电话；
2） 顾客需求信息，顾客所性订购的产品及其型号；
3） 顾客跟进情况，记录我们电话跟进的时间和情况；
4） 订购情况及原因，通过营业日记让思考养成习惯。
这样导购员分析顾客心理，促成交易的能力将大大加强。
4、 导购员要设立销售目标，每天激励自己，没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯，对每天的得与失细细的总结。
5、 养成朗读习惯，对经典文章、话语多朗读，让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定超越同行。
6、 认识自己的优势，在销售中突出优势，发挥长处，让自己的信心倍增。
7、 导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力，有了业绩要更加谦虚，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奋。
8、 导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问，顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问，事事为客户着想，发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。
做一名家具顾问应时刻铭记：永远没有什么是最好的家具，要做的很简单，就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。
二、联合营销是趋势
每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限，要想把企业做大，就要学会合作，把相关行业的品牌联合起来，共享各自的客户资源，互相为对方推荐，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的机会。
三、构建家具差异化核心竞争力 最有效增加销售的三个方法：
1）增加客户数目；
2）增加客户单笔交易额；
3）增加客户回头交易数目。

『柒』 谁能告诉我在一个家具城做商户管理应该怎么做。我新进的商场做管理

1，搞好跟你的上级领导积极同事的关系，多向他们学习。
2，多跟商户老板及展员沟通，帮他们解决力所能及的事情。
3，遇到商场与商户的矛盾时候，多思考该倾向于谁。
4，要遵循岗位的职业道德，哪些该做哪些不该做，哪些能做哪些不能做？
5，要坚持向消费者倾斜的服务理念。
……
我从事过这方面的工作，以上是我的拙见，希望对你有点帮助。

『捌』 急求家具商场管理规章制度

第一章 人力资源理论及家具业人力资源状况
第一节 人力资源管理基本理论
一、人力资源管理及意义
二、基本管理理论
三、人力资源管理要素
第二节 家具制造业人力资源分析
一、家具制造企业人力资源现状
二、家具制造企业用人的弊病
三、家具制造企业改善人力资源状况的措施
第三节 家具制造企业人力资源管理组织
一、家具制造企业人力资源部组织架构与人员配置
二、人力资源管理的具体任务
三、企业主要岗位工作职责

第二章招聘与录用管理
第一节 人力资源规划
一、人力资源规划的内容
二、人力资源的规划过程
三、家具制造业人力资源规划
第二节人员招聘
一、招聘计划及其制定
二、招聘手段的选择
三、招聘工作的实施
第三节招聘测试设计
一、招聘测试设计
二、各部门招聘问卷
三、招聘工作表单范例

第三章工资管理
第一节 工资设计
一、工资管理的意义和任务
二、企业的工资决策
三、工资设计的步骤
四、工资设计
第二节 家具制造业的工资分析
一、家具制造业的工资特点
二、家具制造业几种常见工资体制的利弊分析
三、工资的研究方法
四、工资管理监督
第三节 工资管理实例
一、管理人员工资范例
二、技术人员工资范例
三、文职人员工资范例
四、作业人员工资范例
五、工资审核管理范例

第四章人事异动及考勤管理
第一节 晋升、降职与辞退
一、晋升、降职与辞退注意要点
二、怎样进行人才储备
三、考勤管理制度范例
第二节 人事管理制度文件
一、奖惩制度
二、入厂要求
三、加班管理制度

第五章员工培训
第一节 培训计划与程序
一、培训的意义
二、培训计划的制定
三、培训工作程序
第二节 培训工作实施
一、新员工岗前培训
二、在职员工培训
三、如何造就企业良好的培训与学习气氛
四、如何针对成人学习特点进行有效培训
五、如何使培训起到长久效果
六、如何进行岗位培训
七、如何进行员工的脱产培训
八、如何进行岗位交换培训
九、如何建立和操控企业的“自我完善系统”

第六章绩效考核
第一节 绩效考核知识
一、绩效考核的意义
二、绩效考核的内容
三、绩效考核的原则
四、绩效考核工作程序
五、绩效考核的实施方法
六、绩效评估的面谈技巧
第二节 绩效考核的基本要求
一、如何设计绩效考核的文件
二、绩效考核表范例

第七章管理人员的选拔
第一节 管理干部的选拔与培训
一、厂内选拔管理干部的意义
二、考核程序与选拔办法
第二节 干部考核与选拔工作文件范例
一、某企业考核选拔油漆车间管理干部系列文件
二、品检员选拔考试试题
三、统计员内招试题

第八章部门管理
第一节 人力资源部在部门管理中的作用
一、人力资源保障功能
二、行政管理与监督
三、规范运作程序
四、制定规章制度
第二节 部门管理范例
一、部门组织架构设计范例
二、运作流程确定及工作职能划分
三、部门人员岗位责任制度
四、部门人员招聘
五、试用人员的培训

第九章会议管理
第一节 会议的组织与要求
一、会议的意义
二、会议的种类
三、会议的形式
四、会议主席的作用
五、会议管理
第二节 各种会议简介
一、生产例会（生产协调会）
二、品质例会
三、工艺例会
四、部门例会
五、早会
六、周（月）总结会
七、年度总结会
八、车间工作会议
九、班组工作会议
十、专题工作会议

第十章后勤总务工作管理
第一节 后勤总务工作概述
一、后勤总务工作管理内容
二、后勤组织架构与人员分工
第二节 宿舍管理
一、家具厂常见住宿形式
二、宿舍建设的基本要求
三、员工宿舍与管理干部宿舍
四、宿舍管理的常见问题
五、宿舍分配的基本原则
六、宿舍管理的技巧
七、宿舍管理流程
八、宿舍管理制度范例
九、宿舍管理要点
第三节 食堂管理
一、食堂管理的常见问题
二、食堂管理的常用形式
三、食堂管理的技巧
四、食堂管理流程
五、食堂管理制度
第四节 保安（门卫）工作管理
一、保安（门卫）人员的基本工作任务
二、保安（门卫）工作人员的素质要求
三、如何搞好企业的保安（门卫）管理
四、文件范例
五、表单范例
第五节 车辆管理
一、车辆管理的主要内容
二、车辆管理的基本原则和工作流程
三、车辆管理文件范例
四、车辆管理表格范例
第六节 消防工作管理
一、消防工作的意义
二、消防管理常见问题
三、消防管理的基本原则
四、消防工作管理要求
五、防火及安全知识
六、文件范例
第七节 办公用品管理
一、办公费用控制的意义
二、办公用品管理的原则
三、办公用品管理流程
四、办公用品管理的常用办法
五、文件范例
六、表格范例
第八节 怎样开展丰富多彩的文体活动
一、开展文体活动的意义
二、开展文体活动的原则
三、常见文体活动
第九节 怎样办好企业的板报
一、板报宣传的意义
二、建立企业板报的原则
三、如何进行板报设计与管理
第十节怎样处理企业的外部关系
一、企业所处的外部环境
二、处理外部关系的基本原则
三、外部关系处理方法