商场解决服务提升的项目有哪些
① 如何提升商场服务
一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。
（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜
正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。
（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”
“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。
三、老幼残顾客服务
1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；
2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；
3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。
四、特色服务示范岗：
1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。
2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。
五、顾客休息服务
鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：
1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；
3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。
4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。
5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
六、泊车服务
1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。
2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。
七、保安服务
1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；
2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；
3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；
4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。
② 服务台增加服务项目
“低调”的设置: 服务台设置的初衷在于为顾客提供便利，应该设在最方便版顾客咨询和要求帮助的位置，权顾客进入商场就可以看到。可是有的商场，服务台并没有设在显眼的位置，而是甘于寂寞，设置在商场的角落里。 在长安商场，记者转了几圈也没有找到服务台，最后在营业员的指引下，才在左侧台阶处的过道内找到了“服务顾客”的服务台。无独有偶，在阜成门华联商厦，一层卖场内的服务台被设在了里层一个化妆品专柜旁，而且上面没有服务台标识，如果不是专门寻找服务台，还真不知道这个小柜台旁的工作人员是为顾客提供帮助的。
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③ 急！请问百货商场服务的内容有哪些
（一）类别
传统商业的8种业态，百货店、大型综合超市、仓储式商场、专内业店、专卖店等；
（二）容服务内容
1） 为适应新经济下的市场需求，对老商场进行诊断和定位调整；
2） 进行项目发展潜力分析，为大型综合商场提供并负责整体营销策划方案的实施；
3） 商场的形象整体策划（CI及CIS策划），重塑造商场品牌形象；
4） 连锁店整体经营策略的调整、策划、运作、管理；
5） 商场电子商务的建立与开发；
6） 商场计算机综合管理系统的策划、运作、管理；
7） 协助商场经营管理者提高核心竞争力及赢利能力；
8） 目标市场细分，开展会员制整体策划及运作；
9） 调整商品结构，实施差异化经营，突出商场特色，提高聚客能力；
10） 全面输出管理，全面授理客户委托项目的运营管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4
④ 商场提升员工顾客服务好点子
对于员工服务顾客，可以让顾客对服务者打分！让购买的顾客在收银台处为服务者打分!做出奖罚！
⑤ 商场的服务性项目
???
⑥ 购物中心的百货商场如何做好服务创新
现在购物中心普遍都在“去百货化”，说明百货在购物中心的经营越来越难了。若专想“逆势增长”，属有几点建议：
利用移动应用技术与项目内其他业态实现有效的互动，不要让百货在购物中心内成为孤立的业态，而要主动设法与整个项目融为一体。（其中需要认真规划好业务逻辑，促销与结算最关键）
服务具体化。不要将服务停留在口头上，而要落实到每一个人每一个岗位，考虑保洁、收银、导购、商管、保安等每一个岗位都能为顾客做哪些增值服务。
作业流程化。制定细致、严谨、规范的作业流程，让每一个岗位都知道如何处理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市场怎么变，商品与服务依然是商业的本质，所有的一切都是在这个本质的基础上发挥。
⑦ 请问怎样可以提高商场的服务品质，让顾客觉得很贴心，有没有什么金点子
我认为最主要的应该是微笑服务，服务的态度也很重要，你可以把顾客想做是你自己在消费用对自己的态度去对待客户的话我想一定会起到比较好的效果的。
⑧ 商场员工如何提升服务
商场员工可以通过以下几个方面提升用务：
1、建立学习型组织，整体提高员回工业务素答质；
2、营造积极向上的组织氛围，提高员工工作热情；
3、奖励机制。
如果是专卖店的个体员工想提高服务，就要考虑选择优秀的员工，不必培养；如果是想提高商场整体员工的服务，就要采用竞争机制，等级评测，优胜劣汰，同时采用榜样的力量，树立标杆，让大家向他（她）看齐；定期培训，考核，筛选。
⑨ 商场增值服务有哪些
增值服务
主要有：线上线下同价”、提供承诺保价、提供免费送货、仅门店有售、回折答扣价
例如：
朝阳大悦城从6月15日开启了“悦购季”，会员每周末满888元赠100元。据戴森朝阳大悦城店员介绍称，戴森也参加这个满赠活动，不收券但返券，消费者购买戴森产品获得的礼金券，可以在商场规定的其他品牌使用。
(9)商场解决服务提升的项目有哪些扩展阅读：
增值业务
是利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。
由于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信业务，简称增值业务，其英文名称是“value added service”。这就是增值业务的含义。
⑩ 商场适合做什么项目
人流量大可以考虑餐饮行业。