商场零售服务该怎么做
1. 如何做好小零售店销售
在众多的终端 零售店中，不少企业把关注的目光紧盯在大客户身上，而小型 零售商往往成为被遗忘的角落。随着 通路运作的精耕细作，对某种产品如饮料、洗涤用品、 方便面、小食品等便利品，小型 零售店对厂商的吸引力正越来越大。本文从三个方面来论述如何做好小型 零售店的销售。
一、小型 零售店的特点
消费者购买日用品的 习惯是就近购买，像饮料、小食品的购买行为则属于冲动性购买，便利品的价格较低， 消费者比较熟悉，一般不愿花费太多的精力舍近求远去大型卖场选购。
小店的独特作用：
A、方便 消费者就近购买： 全国干脆小食的销售市场上，食杂店以58%的销售量市场份额成为干脆小食的最主要 销售渠道，超市仅占有28%的市场份额。
B、边际 利润高(以对比方式)：
进店费 不收
定期结算 现金结算
优惠多 优惠极少
价格最低 价格较高
C、小店对厂商的吸引力越来越大
所以小型 零售商对制造商的吸引力越来越大，不少企业在使用广泛分销的 通路策略时，不是抓大放小，而是抓大带小。但因小型 零售商数量众多，分布范围广，经营者的素质参差不齐，加大了工作的难度。
二、 正确的经营方式
1、区域推广
要做好小 零售店的终端工作，制造商必须要有阵地战、持久战的思想准备。根据不同 区域市场，特别是城市市场的特点，：人口密集、 消费者能力强、 零售店多( 零售商=商场+百货店+便民店+超市+ 连锁店+仕多店+小摊点+其他)、进货渠道选择余地大、交叉供货、竞争激烈等，进行精耕细作的区域 深度分销的推广工作：A、 分区搜寻市场：投入一定数量的分销人员，各自对所辖区的零售网点实行“地毯式”拜访。介绍产品优点，说明销售政策，张贴POP;B、 选择布置网点：在所有拜访客户中，选择、说服 信誉好、有销售潜力的客户经营其产品;C、 全面 销售管理：不定期回访，了解销售情况，征询客户意见。准时送货，及时回款;D、 优化销售网点： 深度分销一段时间后，保留销售优质点，淘汰销售劣质点，保持稳定的、较好的销售群体;E、 调研分析市场： 深度分销达到一定程度后，再一次组织系统的 市场调研，为下阶段市场决策提供依据。
2、简化一批、扶持二批、强化终端
目前城市市场的批发 通路一般是这样组成的： 批发商=一批+二批+三批+ 批发市场。要想做好城市市场的终端小店，必须简化一批商，对传统的 批发商进行集中、优化、改造。形成强势具有控制力的一批商配送中心，或细分渠道，如饮料业，可分为超市 经销商、餐饮 经销商、风景旅游特通 经销商等。扶持小区域服务型的 二批商，控制压缩 通路上的二批和 批发市场上的 经销商，减化三批，缩短 通路提高价差，如果没有强有力的区域服务型二批网络的跟进，会造成一批零售之间管理的脱节，导致价格乱、服务不周，对零售的管理松散，容易给竞品造成进入的空间。通过对二批的扶持，形成强化对零售终端支持力度的服务平台。
3、市场重心下沉
随着 市场经济的进一步发展， 市场竞争日益激烈，商品销售的市场重心明显在前移，对于制造商的决策者来说必须要充分的认识到这一点。原来制造商只要能够掌控好 经销商网络，就不愁产品销售;近年来许多制造商已经在悄悄的加强了二批网络的建设，通过二批网络，加强对零售终端的服务和控制，现在仅有二批网络已经不够了，制造商还必须建立一整套终端运作的管理体系，真正把市场的重心下沉到销售的末端，只有这样才能决胜终端!
三、终端小店谁来做，怎么做?
一般来说终端小店是由制造商来开发，由 经销商维护，由制造商做样板，教会 批发商怎么做。
具体的步骤是：
第一步：怎么进店?即如何铺货?在终端开发篇中已经较系统的介绍了铺市的方法。
第二步：上架。 业务员要亲自将产品摆上架;做到集中、显眼等十五项陈列原则，在超市篇中已有详细介绍。
第三步：留下电话。方便客户缺货时进货。一些 业务员留名片的方法不足取，因为店 老板可能丢了。 可口可乐的做法是不粘胶粘上。
第四步：讲：向店 老板介绍产品的优点、 卖点。
第五步： 促销：协助店 老板做一下 促销，吸引顾客，促进销售，也鼓励店 老板有信心。
第六步：带货回访。帮助店 老板解决问题、催促进货。是小店销售的步骤、方法、关键。如POP、陈列、上架展示、拜访。
第七步：信息制胜。通过在终端维护管理中的信息和市场一手资料的掌握，根据实际情况，进行分析研究，从中发现问题、解决问题。如果你卖的产品在当地市场是第二品牌，当你获知第一品牌的竞品近期将断货时，同时你又掌握了公司的 促销计划、 零售商的存货情况、销售奖励等信息，你就可制定出一个，一次进货一到二个月销量的 促销方案。既可使 零售店获利、不影响销售又压足了库存;制造商不仅可大增加销量，而且可以从此占居第一品牌的地位。
第八步：创新制胜。企业要想成功地维护终端，就要一手抓好终端细化工作，另一手抓好终端创新。所谓终端创新是指终端场所的创新、手段的创新、工具的创新等等，终端场所不能仅局限在 零售店头，它可延伸到每一个目标 消费者有可能感受到的地方，这个位置即是终端。如某糖果公司生产的喜糖，终端布局可涉及到结婚登记处、婚纱摄影处、婚庆商店等，如创新陈列，在小店里已经没有陈列空间时，可用空箱子在店门口做一个产品的箱体陈列，效果是很好的。这种创新突破了传统的思维模式，开辟了新的天地。
第九步：深入研究，解决难题的好办法。做深入的调查研究，把最合适的 经销商找出来，挖出一个好 通路借来用一用。如某饮料企业多次对南京夫子庙的 零售店进行开发，虽然化了不少力气把产品铺进去了，但是终端维护却无法成功，经过深入调查研究后发现，夫子庙附近有一家二商，虽然规模不大，也不是做同一产品，但是他与终端的客情关系很好，服务能力也很强，结果说服他做代理以后，夫子庙80%的终端不攻自破，终端维护也非常顺利，销量以月计算成倍增长。
第十步：真诚加方法等于成功。例：如某公司上海一位终端 业务员说：“车站旁有二家小店，同时进了我们的水和可乐，一家买得很好，而另一家却不动销。不动销的一家认为我们的产品不好销，我就问：为什么人家买得这么火?我们共同分析，结果找出了原因：门市太暗，又脏乱，更谈不上产品陈列。我就连续一星期每天早晨6点，一开店就去帮助打扫卫生、陈列产品，还让他装了很亮的灯，并向公司要了一个货架，将我们的产品集中陈列在最显眼处。后来不仅我们的产品好买，整个店里的生意也好了起来。”
2. 一名商场销售员，怎样做好本职工作
首先,你要从心里喜欢你的工作,
待人接物要真诚热情,
工作要认真,勇于承受各种顾客带来的压力和不快,
尽力化解.
其实,只要心态调整好了,就自然而然的干得好了.
3. 购物中心的百货商场如何做好服务创新
现在购物中心普遍都在“去百货化”，说明百货在购物中心的经营越来越难了。若专想“逆势增长”，属有几点建议：
利用移动应用技术与项目内其他业态实现有效的互动，不要让百货在购物中心内成为孤立的业态，而要主动设法与整个项目融为一体。（其中需要认真规划好业务逻辑，促销与结算最关键）
服务具体化。不要将服务停留在口头上，而要落实到每一个人每一个岗位，考虑保洁、收银、导购、商管、保安等每一个岗位都能为顾客做哪些增值服务。
作业流程化。制定细致、严谨、规范的作业流程，让每一个岗位都知道如何处理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市场怎么变，商品与服务依然是商业的本质，所有的一切都是在这个本质的基础上发挥。
4. 应该怎样做好商场的客户服务工作
尊重客户
办事快捷
5. 关于大商场内销售服务方面的金点子
在工作之余，有能力的情况下做一些有团队精神的活动。
建立自己的企业文化，让员工在精神上得到满足。
让同时充分认识到自己的重要性，多肯定他们。
6. 商场销售人员怎样做到一切以顾客为中心
你们就是来顾客的引导员，源就好像你们去医院一样，护士就是你们的引导员一样，顾客的事就是你的家人的事，替顾客解决问题就是替你的家人解决问题，为顾客提供好的方案，并不是笑一笑就能解决问题的，要的是你能认真对待顾客和解决顾客的疑问，商场的服务宗旨就是，满足顾客的需要，如果没有顾客商场也就白开了
7. 如何提升商场服务
一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。
（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜
正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。
（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”
“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。
三、老幼残顾客服务
1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；
2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；
3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。
四、特色服务示范岗：
1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。
2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。
五、顾客休息服务
鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：
1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；
3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。
4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。
5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
六、泊车服务
1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。
2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。
七、保安服务
1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；
2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；
3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；
4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。
8. 如何做好商场优质服务
题目太宽泛了，只言片语有点难回答，最好具体情况具体分析，现在只能从宽泛的内商场定义来阐述观点容：1、商场的产品陈列：商品单元区之间设置是否合理、楼层不止是否符合一般客户的逛商场和购买流程。2、商场设施：洗手间、电梯、温度、灯光、音乐等是否到位合理，适合生理需求吗？3、软性服务：销售人员的产品知识和服务态度、收银的速度与规范、服务咨询人员的语气及态度等。4、卫生及安全：洗手间可以看出这个公司的管理能力；该由保安的地方是否有了，安全可以让客户有更强的信赖感。呵呵，初次以外，建议主管级别以上走动式管理，看到不合理马上解决，马上现场教育。粗略之见，经供参考！
9. 商场服务如何做到以人为本
当今各行各业都注重于服务，你提的这个问题同时也是在于怎样把商场做得更好！其实商场也属企业管理范畴的一方面，只是少了制造这个环节，多在于销售中的进销存、和实际的营销管理，商场的服务如何做到以人为本？我借一段话，希望能从中给你些帮助
一是领导和职工要互相为本，重点是领导要以职工为本。企业领导和职工群众的关系是对立统一的，一方面二者之间有着明确的界限，另一方面它们又是互相依存、互相联系、互相渗透的。作为企业的职工群众，应当树立以领导为本的思想。许多正反两方面的经验表明，一个单位搞的好不好，关键在领导，非凡是单位的一把手。单位职工群众树立了以企业领导为本的思想，就会慎重地推荐和选择本企业的领导，对于不称职的领导，就会通过职代会、举报、监督等多途径的民主渠道和法定的程序，要求上级予以调整。对于好的领导，职工群众还会自觉维护其权威，服从其指挥，响应其号召。那么，作为单位的领导班子成员，必须坚持以职工群众为本，因为一个企业要搞好，归根到底要靠这个企业的职工群众，职工群众是从事安全生产经营治理活动的主体。作为企业的领导，只有坚持以职工群众为本，把着眼点放在最大限度地调动职工的性和创造性上来，充分发挥他们的聪明才智，这样领导，才会受到职工的拥护和欢迎，企业也才能搞好。
二是职工个人和企业集体要互相为本，重点是职工个人要以企业集体为本。在市场经济的激烈竞争中，企业的员工与企业实际上构成了一个命运共同体。坚持以人为本，重点应强调职工个人应当树立以企业集体为本的思想。要提倡每一个职工都要把心思、精力用在做好企业的安全生产等各项工作上，为搞好企业出力献策。为此，要搞好集体主义教育，引导职工树立起牢固的集体观念和集体意识，关心企业和改革和发展，与企业同呼吸，共命运。当个人利益同企业集体利益发生矛盾时，要能够做到顾全大局，使个人利益服从集体利益。还要鼓励和帮助职工在为企业集体利益的奋斗中，实现个人的价值，使个人通过辛勤劳动，显示自己的力量，做出自己的贡献，提高自己的社会地位。此外，也不能忽视企业集体必须要以每一个职工为本。因为企业集体作为人的群体，是由一个个单个职工组成的，没有一个个的职工个人，就不会有企业集体，所以从企业的党政工组织来讲，在对职工进行集体主义教育和引导中，切不可忽视了对职工个人的重视和关心。总之，运用马克思主义唯物辩证法对以人本进行考察和分析，我们可以看出，以人为本是相对的、具体的，在企业思想政治工作、企业文化建设和安全生产中坚持以人为本的思想，不能仅仅是挂在嘴上，而应当把其具体化，使其看得见、摸得着，这样才便于操作和实行，也才能把以人为本真正落到实处。
10. 做商场零售方面的工作一定要有经验吗
这是偏见，谁干什么工作都有第一次，如果都这么要求，就不会有有经验的人了．版我干过销售，都不是同类权的商品．最后销售工作是手机，我干的非常不错，获得的了去香港旅游的机会．我后来听我的经理说起来，我来这也够悬的，当时她也是要有经验的，但她刚接手工作，急需人，就接受了我，证明了她的选择是正确的．如果找个有经验的不一定能销售到全国第四名吧．有些人就是适合干什么样的工作干了才能全面发挥他的能力．那些商家经理们该改改观念了，小心错过了你的财神爷．