影响顾客对商场经营满意度的因素有哪些

『壹』 客户满意度的影响因素主要有哪些

1、产品和服务让渡价值的高低：

消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。

如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。

2、消费者的情感：

消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。

非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。

3、对服务成功或失败的归因：

这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。

当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。

例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么（这有时和实际的原因是不一致的）将会影响到他的满意度。

4、对平等或公正的感知：

消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。

公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）

(1)影响顾客对商场经营满意度的因素有哪些扩展阅读

可以有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。

而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。

1、信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。

2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。

3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。

4、同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。

5、反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

『贰』 影响顾客满意程度的因素有哪几种

影响顾客满意度的因素有以下四种。

(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无回形产品。产品的设计是否能符合顾答客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。

(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。

(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。

(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

『叁』 关于大型超市顾客满意度的决定因素

影响调查数据的真实性的因素很多，而最多出问题的地方就是所谓非抽样误差，这也是经验专起作用属的地方。
比如调查时的实际抽样的规则影响，问题的表述上的差异，用户分类的归集的交叉等等，这些非统计技术上的问题，是实际项目中最需注意和控制的地方，是数据分析有价值的关键所在。
你可以试着检查一下这方面的情况，看看会碰到一些二义性的地方，致使数据分析时产生没意义的结果。
这也是常有的事儿，不必在意了，多了就有感觉了。
另外，先定决定因素，是否需要考虑。
而且我觉得这个结果也不是不能解释的，要知道现在有许多人去商场看时尚样子，再去批发市场淘宝，也是个乐啊，呵呵！

『肆』 影响顾客网上购物满意度的因素有哪些

生意太好抄以致忽略或轻视了顾客 .图利性太强.过度热情 忽视了顾客的存在；给顾客的感觉你不在乎他欺骗顾客 冷漠服务得很好，但因老顾客不喜欢自己和新顾客享受同样待遇而不慢当着顾客的面贬低、损毁竞争对手的声誉没有掌握专业的处理顾客异议的技巧.急于多做几笔生意 、锱铢必较商品品质不良使用术语给不专业的客户42猜想顾客的需求，按照自己的判断提供服务，导致顾客不满意44没有尊重顾客的习惯45没有尊重顾客的隐私 46忽略了顾客的偏好47没有赞美你的顾客4 51缺少顾客意见反馈系统——对顾客的反馈不够重视64.不能满足顾客对时限的要求65.补偿性服务不及是或不到位66.没有给顾客足够的尊重。

服务过程中客户的感知，以及商家服务的态度，产品的质量，还有就是售后的服务
1.商品的质量，宝贝的价格，.服务的细致度，物流速度

『伍』 影响顾客满意度有哪几个要素

(1)顾客的需求。不同的顾客有不同的需求，即便是同一个顾客，在不同的阶段内也会有不同的需求。因此，容企业应设法了解和满足不同顾客的需求以及同一顾客在不同阶段的不同需求，这是顾客满意度的基础要素。

(2)企业与顾客的接触点。企业与顾客的接触点不仅指员工与顾客之间的直接接触，还包括企业的硬件设施、环境氛围及舒适度等。显然，企业与顾客的接触点是实现顾客满意的关键点。科学设计接触点的工作程序，提高接触点的服务质量，对提高顾客满意度尤为重要。同时，优美的环境、良好的氛围和周到的服务会增强顾客满意的效用。这些因素与顾客的需求越接近，顾客越容易得到满足。

(3)顾客的体验。顾客对企业产品或服务的满意度往往会受其过去对该产品或服务体验的影响。当顾客使用产品或服务时，都会与过去的体验相比较，从而影响顾客满意度，如人们在使用电信服务时会跟其之前的使用体验进行比较。

(4)企业的形象。服务具有的无形性、差异性等特点使得体验性属性和信誉性属性在服务中占主导地位。企业的形象能使顾客获得体验性信息，顾客也认为来自企业形象的信息更可靠，如人们在购买产品时的名牌产品观念就受到这样的影响。

『陆』 怎么说客户才能满意，影响满意度的因素有什么

在服务完客户以后一定要加上尾语，比如说，您这次对我的评价如何或者是请稍后对我的个人服务进行下评价，感觉。我觉得影响满意度的因素在于你是否对于客户的用心，还有在服务中的一些细节处理。

『柒』 影响酒店顾客满意度有哪些因素

可见性（也就是有形性，酒店硬件设施、无形资产、内外部环境、背景音乐、工作氛围）

可亲性（服务人员能否在服务过程中传递给顾客人情味）

可靠性（获取客户信任的能力，例如专业技能、业务素质、业务流程等）

保证性（承诺和兑现服务能力，业务操作限时、服务承诺与广告是否一致等）

敏感性（对客服务过程中洞察能力或者服务的积极响应体现因素，例如微笑服务、）

『捌』 顾客满意度对企业的影响因素有哪些

做顾客满意度分析,在质量、交期、价格、服务、产品、改进等方面都要做的，平时日常的电话、售后沟通等也是满意度的内容，所以应以顾客满意为关注焦点。

『玖』 l零售行业顾客满意度影响因素

所写调查表应该有三部分组成：
1、客户的一般情况，比如客户性别、年龄、专基本收入、消费属水平等基本资料；
2、客户的购买目标，比如客户所要买的产品、商场所提供的产品能力，客户的品牌倾向、客户的满足度以及客户的建议等
3、客户的成交情况，比如最终采购与目标的一致性、客户对服务过程的满意度、客户对产品性能的了解度、服务人员的态度、水平、对产品的了解、对产品的讲解以及服务对购买的影响等，当然少不了售后服务的情况以及客户对商场的建议、服务的建议和售后服务的建议评价等。