为什么商场员工进出要低头

『壹』 进商场上班有什么要求

别人都说
“生不抄进天虹，死不袭进万佳”
当然，这只是一种说法，它描述了这两家商场的状况，也只是大部分在里面混的不好的人的感慨，只有一小部分混的好的人认为天虹好，那部分人就是办公室里面的。天虹内部普通员工，如防损员之类的，每月是1800左右。
每周休息一天。发展是每天下班后可以去网吧发展伟大的游戏事业。呵呵，商场不是一般人做的。

『贰』 员工为什么要把制度摆在第一位

利人利己的管理团队则必须有充分合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。举例来说，个人或企业使命宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度为后盾。

有一年，张强参加一家房地产集团的年度表扬大会。现场气氛热闹异常，公司还聘请快乐乐队来助阵。当时有40人分别接受“业绩最高”、“佣金最多”等奖项，可谓风光一时。但其余七百多名与会的业务人员，内心感受如人饮水，冷暖自知。

张强的顾问小组正好受聘于该公司，眼见这种做法产生了不良副作用，张强立刻取消了这种奖励制度，树立利人利己的观念。全体员工不分阶级，共同拟定激励士气的奖惩制度，并自订个别的绩效目标，以鼓励互助合作，人尽其才。

第二年，成效卓著。在表扬大会上，与会的一千余人中有800受奖，多半是由于达成自订的目标或团体达成部门目标而受奖，并不一定是因为把别人比了下去。会场上虽没有乐队、拉拉队助阵，但气氛依然热烈。更重要的是，绝大多数受奖人的平均业绩与为公司赚得的利润都是去年的40倍。

竞争在商场上有其必要，各年度的业绩也应互作比较，甚至不相关的个人或机构间都可以相互竞争。但众志成城对企业生存而言，重要性绝不亚于市场竞争。为激励士气，包括训练、企划、预算、资讯、沟通及薪酬等所有制度，都应鼓励合作。

有一家连锁店的领导常为售货员过于消极、对顾客不闻不问深感苦恼，于是请专人设计课程来改善员工服务态度。设计课程的人员经实地调查后发现，该公司员工的确有这种弊病，可是原因何在呢？

这位领导说：“我要求主管以身作则，把三分之二的时间用于促销，其余三分之一用于管理，结果他们的业绩确实不输给手下的售货员。”

原来真正的症结在此，这位领导心知肚明，只是不肯承认。设计课程的人员费了不少口舌，终于使他了解，经理不应与店员争利，薪酬制度也应调整。经理的奖金须以售货员的业绩为准，而不是自相残杀。

许多情况下，问题是导源于错误的制度，而不是人。恶劣的制度甚至会使好人也受到感染。

在企业中，主管可以改变制度，使下属成为向心力强、生产力高的团队，足以与其他企业竞争。在学校里，老师可根据每个学生的努力与表现来评分，并鼓励学生相互提携。在家庭中，父母不要鼓励子女互比高下，应当培养全家人一条心。

达成利人利己的过程也是一个重要环节。哈佛大学法学教授费雪与伍理，在《谈判要诀》一书中曾谈及，以原则为重心比坚持立场更能制胜。他们虽然不用“利人利己”的字眼，但倡导的精神是完全一致的。

他们主张，以原则为重心的谈判对事不对人，着重双方的利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。

谈判时，一般以下列四个步骤进行：

(1)从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。

(2)认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场)。

(3)寻求彼此都能接受的结果。

(4)商讨达成上述结果的各种可能途径。

『叁』 商场营业员标准的仪容仪表是什么

1、仪容仪表规范

（1）发型：男员工发长不过衣领，可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不准留大鬓角、胡须, 保持精神饱满、干净利落。女员工发型端庄大方，梳理整齐。长发必须用发卡或发带系好，不许染异色头发。

（2）化妆：女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。口红以红色为主调，不准用深褐色、银色等异色口红；不准涂深色或异色眼影；不准染指甲。

（3）饰物：女员工可戴一枚5克以下戒指，一条20克以下项链，一副耳钉或耳环（直径不得超过1.6厘米），不准戴耳坠及手链、脚链。男员工可戴10克以下戒指一枚。食品售货员不准佩戴戒指。

（4）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。

2、着装规范

（3）着装要求：

① 按规定时间着春（秋）、夏、冬装。

② 衬衫的领扣要扣好,领带、领花要系在与领口齐平位置，保持端正。长袖衬衫要系好袖扣，不许挽袖口和裤腿。

③ 衬衫下摆要放入裤子或裙内,裙长度应在膝盖下二厘米处。

④ 工装经常洗涤并保持平整，不能有皱折，领口袖口不能有污垢、汗渍。裤口、袖口不能有破损和毛边，服装尺寸要合体，不能过大或过小。

⑤ 穿工装不能佩带任何饰物。

⑥ 员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。 ⑦ 卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。

⑧ 从事餐饮服务、食品销售的员工，必须穿着规定服装。

⑨ 高级管理人员在接待外部宾客时，可着其他职业装。

⑩ 员工须在更衣室或办公室更换工装，不得在卖场更换工装。

3、胸卡配戴要求

（1）售货员、信息员证章一律佩带在左前胸（第二个扭扣水平位置或兜口处），证章无皱折，卡夹统一规范，不准自造卡、夹。

（2）临时促销人员必须佩带正规的授带，授带字迹整洁、清晰，书写规范。

『肆』 我想请问一下， 为什么商场营业员 都必须要求是站着服务的

这是对客人的尊重

『伍』 为什么商场的服务员都要站着上班

站着上班是制度、 是服务、 是工作的要求。

每项工作都有自己的规章制度，而作为工作者，自然要遵守这些规章制度。

服务员销售的是自己的服务，客人进入一个商场，看到服务员热情认真的在服务，自然会觉得这个商场很正规，里面的商品很好，也乐意在你这里消费。服务员代表着商店的形象。站着能表达出尊敬,正式的意思. 服务员站着工作正是为了让顾客能有被尊重的感觉.。如果客人看到商场的服务员是坐着的，很难想像他或她对商品的介绍，甚至会放弃选购，也损害商店的形象。

商场属于竞争行业需要销售。服务员站着，客人有什么需要能马上反应过来。这是销售的要求。

主动服务，主动服务不是一种行为，而是你是否有一种意识形态做到主动服务。作为一个服务业的从业人员有没有一种职业感和服务意识的问题。

可参见商场服务员的要求：
一、（营业员）服务理念

我们珍惜每一位顾客

顾客是我们的朋友

一点一滴的关怀

我们代表企业形象

您的满意是我们不懈的追求
二、总则

热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；

真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；

自然——言行举止大方得体，有亲切感；

耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

快捷——为顾客节省时间。

准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。

无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求：

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1 、热情招呼、捕捉时机。
( 1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；

当顾客长时间凝视某一种商品时；

当顾客触摸某一种商品时；

当顾客抬起头与营业员的目光相对时；

当顾客的目光在搜巡时。 ( 顾客好象在找什么东西 )
( 2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米 左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2 、判断顾客的来意。
( 1 ）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

接待新顾客——注重礼貌；

接待老顾客——注重热情；

接待急顾客——注重快捷；

接待精顾客——注重耐心；

接待女性顾客——注重新颖、漂亮；

接待老年顾客——注重方便、实用；
( 2 ）顾客分类：

有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）

特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。

想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）

特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。
A 、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。
B 、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。
C 、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。
D 、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。

无目的逛商场顾客：

特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。
3 、介绍、拿递、演示商品：
( 1 ）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。
（ 2 ）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
（ 3 ）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。
（4 ）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。

要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
（ 5 ）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4 、促成生意并介绍关联商品。

针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。
5 、顾客需求评审、开售货小票。

营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求。
五、超市注意事项（体现快捷、便利、准确）
1 、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。
2 、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”；对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包；帮顾客准备好购物车（蓝）；礼貌提醒顾客（包括内部顾客）从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。
3 、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁；如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。
4 、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。
5 、超市收银台如果有 4 个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。
6 、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。（其它分部参照执行）
六、说明：

此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。

『陆』 百货商场为什么不让员工在店铺内充电

要是都充，时间一长用电量可是蛮大的，而且要是有员工不懂用电的一些规范，引起跳闸，版线路烧坏，对于百货权商场这样的地方可是有很大麻烦，客流量大，电力稳定需求也大，而且员工手机之类的少玩，注意力更放在顾客上，服务良好，整个商场风气就上去了啊。想想你进商场，全是低头玩手机之类的，提醒才来服务，这样的商场你有什么感觉

『柒』 为什么我去一家商场买东西，看到里面的工作人员，都是漂亮的小姑娘，我都说不出话来了，害羞

不是害羞，这应该是社交恐惧症，而且整个人比较自卑，看到美好的东西比较向往但是却不敢上去搭讪，多给自己一点自信心吧。

『捌』 商场员工进场为什么要走员工通道

每个商场有每个商场的规定，为了商场的利益同时这样也减少了不不要的麻烦

『玖』 商场的服务员的礼仪是什么 希望详细点

(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
(3)诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。

『拾』 商场员工不服从管理，怎样让他走人

1、你可以改变自己的心态去接纳他，劝诫他；
2、你不要让他的情绪扩大化，适当时候给其他员工警告，下马威用的恰当，让店里人员远离他；
3、在工资上让他与其他人有差距，制定他没有而别人能做到的标准。