顾客和商场服务员发生争执怎么办

㈠ 作为客服 如果你和顾客发生争执 你应该怎么办

尽量控制自己的情绪，寻找解决办法

㈡ 怎么处理顾客与服务员的矛盾

整个处理过程应以客人为中心。
服务员与客人： 酒店用餐期间，客人与在岗人员发生矛盾，所有版过错都权应追加给在岗人员，原因有三。一、服务员没有礼貌应对客人。二、服务员没有仔细聆听客人要求。三、服务员没有耐心完成客人所需。如果服务员礼貌应对客人，客人就不会与其争执。如果服务员仔细聆听客人要求，客人就不会找到与其争辩的借口。如果服务员耐心完成客人所需，客人不但不会责怪，还会有所赞许。
老板与客人：在发现服务员与客人产生矛盾时，经理（老板）应在第一时间赶到，并向客人道歉，并将服务员迁走。客人在与服务员发生矛盾时，会产生三种心理活动。一、求发泄。二、求补偿。三、求尊重。所以经理可以根据这三点，满足客人需求，直到客人满意为止。
老板与员工：当决绝好客人的问题以后，那么就是员工了。对于员工，经理应对其批评管理，并给予相对应的惩罚。
总的来说，酒店如果要发展壮大，而服务是最关键的，优异的服务是酒店收入的关键。服务越出色，招揽的客人也就越多。做到优异的服务，就要对服务员进行严格的把关，并制定相应的惩治措施。

㈢ 顾客和服务员发生争执，该如何处理

你是老板吗？当顾客和服务员争执、不管是顾客是对是错、都应该批评服务员、谁让顾客是上帝、

㈣ 如果客人在酒店跟服务员有争执怎么办

我是做酒店行业的，，首先确定你是做酒店哪个部门的，如果是客人预订房间的话，内那就要给客容人回电话询问是什么原因，其次告知客人可以为他保留房间到什么时候，因为酒店过了中午十二点就算是一天了，不能损失酒店的利益，否则就要取消他的预定，将他的预定转给别的客人，当然在和客人沟通的时候要说话婉转，最后在预定记录上写明客人没有到的原因。如果你是做酒店餐饮部门的话，那也要打电话询问客人没有到的原因，询问客人是否取消预订，如果不取消预订，那就要告知客人可以为其保留半小时，如果在半小时之后还没有到的话你就可以对他预定的位子作出调整，把这个位子安排给其他的客人，当然还是要注明没到的原因，不要把事情连累到自己的身上，在酒店里面做事情要学会保护自己。

㈤ 如果顾客与顾客 发生打架 作为一个服务员应该怎么办

首先你要先搞清楚事情的原起因是什么？是不是因为为你们店铺而发生是不是关乎于和你们店铺有关系吗？你问题描述不完整无法评估？？

㈥ 假如你是一名商场经理,如果顾客与工作人员发生争吵,你该怎么办

先了解情况，不管错在哪边，先向顾客道歉，安抚顾客。
如果错在顾客，人后安抚工作人员
如果错在工作人员，要对工作人员进行问题分解和应急对策的教育

㈦ 营业员与顾客发生冲突应该怎么办

购物中心开业运营后总会遇到一些突发情况，如顾客与商户营业员争执、醉酒人员闹事等等，购物中心商管员应学会正确应对常见问题，避免处理不当造成负面影响。今天3Fang小编分享的是某商业地产龙头企业总结的日常运营中的常见问题及应对方法，供各位参考~

1.当顾客与营业员在商铺内发生纠纷时该怎么办？

发现顾客在商场内与营业员发生纠纷时，应主动上前制止、劝阻，尽量平和双方的情绪，但切记不要偏袒任何一方，更不要随意承诺甚至指责，制止、劝阻同时报告班长，若双方无法平息，建议商户根据情况报警，如事态扩大，班长立即报告商管主管、营运部楼层负责人和公司当日总值班，当出现顾客殴打商户员工后想强行逃走的情况时，商管员要对讲机联系各岗位进行合理的阻拦，并通知监控尽量利用监控探头对打人者进行抓拍，并第一时间进行报警。如商户员工认为商管员没有帮其拦住打人者时，不要与其争论，将情况报给营运部和出警的公安人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺，更不可采取武力进行制止。

2.当顾客违反广场管理规定经过劝说仍不服从怎么办？

首先公司会根据管理需求完善提醒、禁止性标示系统。发现有吸烟、携带宠物、溜冰、摄像、散发小传单、赤膊等禁止性行为时，商管员要礼貌地告之其广场的管理规定，并强调进入广场时必须要遵守我广场的管理规定。如其仍不服从管理，可向其说明：如果有任何疑问，可以到总服务台的顾客留言簿留下意见和建议。

3. 顾客在商场受到意外伤害时怎么办？

这种情况分为两种：一是商场设施设备造成的伤害。二是自己本人原因造成的。如果是商场设施造成的，则按商管公司紧急预案执行，并视伤情立即上报班长，班长上报当日公司总值班送伤者就医，同时查看现场设施设备是否有明显提示并拍照留存。

4. 顾客自己受伤时怎么办？

外伤型:首先商管员要平抚受伤者的激动情绪，但不能显得太过热情，以免让顾客误会，努力劝说顾客先去就医，可协助其拨打120，做好现场拍照留存，并及时向班长报告，班长立即报给总值班，总值班带领客服人员到现场进行查看，在总值班未到现场之前要将围观人员进行疏散，防止有人趁机炒作。切忌在处理此项问题时严禁旁观置若罔闻或者随意承诺伤者问题。

突发性疾病:商管员切忌不要上前挪动伤者，对其周边进行管控，保持空气畅通，第一时间拔打：120、110，同时报告给班长，班长第一时间报告当日总值班，并做好记

㈧ 服务员和客人吵架如何处理对店面影响是什么

在顾客面前斥责他，回头再教他怎么应付顾客，影响就是口碑吧不会有太大影响