商场员工无端被顾客打骂怎么处理

❶ 如果你们是员工被客户打了骂了，有规定不能还手也不能还口对客人的态度要好些你们会怎么办

就是所谓的客户就是上帝这样的工作，就是那能忍气吞声的人做的，如果你能忍回了，那么你答就继续这份工作，如果说你受不了那么就辞职不干了就是这么简单。客户就是上帝，就是你这份工作的天职。妞委屈，客户不对，可这个也没有办法。我告诉你一个好办法，就是你在心里骂她，一直一直骂他骂他。骂到你自己解气了，不生气为止。

❷ 服务行业员工被客人辱骂，甚至是打，老板置之不理，怎么办

其行为已构成故意伤害罪，可利用法律武器捍卫。

故意地非法损害他人身体健康的行专为，中国刑法中侵属犯公民人身权利、民主权利罪的一种。行为人实施了非法损害他人身体健康的行为，损害他人的身体健康主要损害人体组织的完整或者破坏人体器官的正常功能，伤害行为的手段是多种多样的，但不论使用何种手段，伤害他人身体的，均属伤害行为。

故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

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劳动过程维权规定：

1、劳动者有权获得劳动安全卫生保护的权利，这是保证劳动者在劳动中生命安全和身体健康，是对享受劳动权利的主体切身利益最直接的保护。

2、如果企业单位劳动保护工作欠缺，其后果不仅是某些权益的丧失，而且是劳动者健康和生命直接受到伤害。

3、用人单位与劳动者发生劳动争议，劳动者可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼。劳动仲裁委员会由劳动行政部门的代表、同级工会、用人单位代表组成。解决劳动争议应该贯彻合法、公正、及时处理的原则。

❸ 酒店服务员被客人无端辱骂如何维护自己的权利

除非自己不上班，不然再大的辱骂也是员工的错。领导不会安慰只会想法子不推托责任，没有担当。现实领导都是明哲保身，不会来安抚员工。可话说回来领导的收益要是没有员工，他也只是零。

❹ 营业员被顾客辱骂或殴打怎么办

在把顾客打一顿，然后和老板说不干了。

❺ 超市员工被顾客骂或者打

老弟，超市员工培训没有超级强调冲突的。因为冲突是极少见的。只要员工不呛火，很难起冲突。
你还是在提高服务质量上多做文章吧。不然就显得你有些阴暗或小气了。

下面的资料供参考。记得采纳。
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超市员工安全培训资料

超市的安全工作较复杂，它涉及内部员工、又涉及顾客，既涉及内部的作业安全、又涉及外围的安全；既涉及商品的安全、又涉及现金的安全。一方面考虑不到、考虑不周都影响门店的安全。但综合起来都是人的因素， 因此，必须从提高全体员工的素质入手，增强大家的安全意识。把人人想安全、讲安全、抓安全落实到每个人的行动中，千万不能停留在口头上，不能讲形式没有内容，要有实在的东西。那么，怎样才能做好超市的安全呢？

一、我们要从思想上重视，打牢安全工作落实的思想基础。

1、每做一件事都要想到几个问题：①这件事能不能做，是否违反安全工作规章制度，；②这件事这样做会不会造成不安全问题的发生；③在实施这件事的过程中，会不会遇到阻碍或影响其它安全问题。
2、做每件事之前，准备工作中否充分。①需要什么人协助；②需要什么物品；③使用辅助物品的放置的位置；④实施中可能会出现什么情况，怎样做好应对；
3、努力创造人人讲安全、想安全、抓安全的良好氛围。安全工作大家参与，互相提醒、互相帮助，大家都要绷紧安全这根弦。

其次，严格落实安全制度

作为零售业（超市）来讲，主要是防火、防盗、防意外事故制度的落实。那么有哪些制度呢？
1、要严格落实使用明火审批制度。卖场、宿舍动用明火必须经防损部门审批，经允许方可使用。且使用明火必须备有消防水、灭火器、有防损员在场。
2、严格落实禁烟令。员工不在卖场抽烟、顾客抽烟立即制止，员工抽烟罚50元；
3、严格落实安全用电规定。①不允许私拉电源、电线；②未允许严禁私自动用或改动电源设备；③非电工人员不得私自维修用电设备；
4、严格落实消防规定：①严禁动用消防水管；②严禁将灭器移动位置或堵盖；③严禁堵塞消防通道；④严禁堵塞消防门；⑤严禁履盖或堵塞消防栓。
5、严格遵守有关机械设备的使用操作规程。
6、严禁在市场内（特别电梯上、电梯出入口处、配电房、生鲜区等）嬉笑打闹。
7、严格落实每天一次清理易燃易爆物品制度。（例如：去年大年初三十晚南康店发生火灾）
8、严格落实消防每日检查制度。
9、严格落实现金管理制度。①大钞进保险柜；（例2004年8月赣县店、2008年9月崇义店分别3万、8万元现金被盗）。②现金室严禁外人入内；③财务金柜、箱门锁牢靠，离人上锁；④收银员禁止私自换零钱，必须在防损、前台主管在场情况下换零钞；（例如：去年大余店收银员、今年营角店收银员分别2600、1800元钱不翼而飞）。⑤存款必须有资保员护送；（例如：崇义店抢劫现金8万多元）。
10、严格落实大宗购物（贵重物品出柜）规定。（例如：2006年7月上犹店、2006年11月崇义店烟洒专柜分别6000元、9000元被盗）。
11、严格落实夜间值班制度。（例如：2008年5月27日赣县店两个保险柜被盗，损失6万多元现金；2008年7月鸿运店1800元烟被盗）。
12、严格落实卫生检查制度。（例如：去年南康店一老人由于地滑摔倒在地）。
13、严格落实电梯管理制度。每日检查，每月保养。（例如：大余店2007年2月开业，一个10岁小女孩被刮伤；今年10月3日瑞金店电梯突然出现故障，险些把一位顾客的脚夹住）。

二、特殊情况处理

1、逃生
好事讲不坏，坏事说不好，一万都不怕，就怕万一。如果发生火灾，怎样逃生？
首先，作为公司的一名员工，必须有先人后己的牺牲精神，先把顾客引导逃生。
其次，我们自己怎样逃生。要逃生就要懂得逃生的知识。
（1）发生火灾，应第一时间拨打“119”，与本店资保人员取得联系，请求支援。
（2）如果是电路起火应立即断电源，如果是杂物起火要趁火苗小时用灭火器或用水灭火。注意：电路起火不以使用水灭火。
（3）如果是火势较大应立即撤离。撤离时应低姿撤离，根据情况，用毛巾或衣服沾上水，捂着嘴鼻撤离，甚至可以爬着撤离，总之，不能仰头。因为物体燃烧后会产生大量的Co2、Co存积在1.5—2M处。
（4）万一被火封住逃生去路，应立即往卫生间或办公桌等有支撑物的下方躲避，同时用布料浇上水把门缝封住，防止燃烧废气进入。还可以利用窗外的水管或其它墙外支撑物逃生。如果楼房是二楼在别无选择的情况下，用被褥包在身上往一楼跳下来。当然三楼以上不可采用此方法。
2、发生纠纷
在工作中难免会遇到刁蛮顾客，遇到与顾客发生纠纷或对方使用暴力时，我们必须冷静。首先，我们要知道：“顾客就是上帝”。应立即采取回避措施，不要进行正面冲突或针锋相对，其次主动找到自己的上级或资保来处理。
3.内部矛盾或难以解决问题
遇到内部矛盾或难以解决问题首先，检讨自己有哪些是自己做到不对的，请求对方谅解，确因自身无过错且直接上级不予处理的可选择投诉，特别是自身受到侵犯，处理不公平或有违纪违规、有侵占公司利益等，可以投诉于店长，投诉于资保部，投诉于公司营运部，投诉于公司总经理，但必须注意投诉必须真实。做到公平、公开、公正，当然承接投诉的人必须保密，首先我承诺绝对给大家保密。

❻ 超市员工在工作中如果被顾客故意刁难辱骂，怎么回他，或有什么法律方面的保护

我也是超市工作 对于那些人种来说 打折促销比狼都要凶 翻东翻西比老婆找私房钱都厉害 不管有钱没钱都要找人发泄一下 见商品反正不出超市不给钱坏了不用他来赔有买单的 都没有法律可以解决的 人家都是上帝了

❼ 在商场被营业员殴打怎么办

找律师问问吧,但估计没什么结果,还麻烦,
还是多要点钱私了吧

❽ 在商场店员辱骂顾客，顾客投诉，商场怎么解决才好

看什么事
多大的事
了解事情的来龙去脉
既然是误会
就向顾客说明情况
解释清楚
可能专是做的比较欠妥属
引起了您的误会
表示抱歉
给足顾客的面子
不要争吵
要满足顾客的需求
对于店员
如果有错
那么私下
就事论事
说清楚哪里做的有些欠妥
下次如果有类似的事情发生
怎么服务
怎么处理
之后
召集店员
通过这次事情
说明一下
如果没错
那么为了以后不必要的误会
完善一下服务
做的好的给予表扬呗

❾ 遭商场营业员辱骂殴打怎么办

到商场的办公室投诉他/她.
顾客是上帝.她/他竟然敢打上帝.纯粹不想工作了.
实在不行110.最好再通知当地的新闻媒体曝光商场.

❿ 服务人员辱骂顾客如何处理

服务人复员辱骂顾客是一制个非常严重的问题，我先初步分析可能的原因,然后再提措施。（找到根本原因最重要，这样才可防止类似问题再发生）
原因分析：
1.这个服务人员所在的组织（企业、商场等等）对服务人员的顾客意识和服务意识缺少或者是没有教育训练。
2.组织（企业、商场等等）的顾客服务规范不健全。
3.服务人员选择不当，服务人员需要有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征。
处理措施：
1.服务人员必须向顾客诚恳的道歉，同时向顾客赠送礼品，以消除顾客的不平不满。如果服务员拒不道歉，企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意。防止事态的扩大化。
2.马上组织制定服务规范，把服务的细节和品质要求详细规定，并有奖惩措施。由负责人颁布实施。
3.向所有服务人员进行顾客意识和服务意识的培训（必要时请专业公司进行培训）企业从上到下所有人员以顾客为中心，顾客是我们的衣食父母，我们必须尊重顾客，关心顾客。严格按服务规范行事。
4.选择服务员必须做好评选，服务人员需要有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征，还要有良好的心态和责任心。