商场上班需要会什么条件

A. 商场营业员有什么要求么

一、（营业员）服务理念

我们珍惜每一位顾客

顾客是我们的朋友

一点一滴的关怀

我们代表企业形象

您的满意是我们不懈的追求

二、总则

热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；

真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；

自然——言行举止大方得体，有亲切感；

耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

快捷——为顾客节省时间。

准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。

无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。

三、接待程序及服务要求：

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别

1 、热情招呼、捕捉时机。

1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；

当顾客长时间凝视某一种商品时；

当顾客触摸某一种商品时；

当顾客抬起头与营业员的目光相对时；

当顾客的目光在搜巡时。 ( 顾客好象在找什么东西 )

2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米 左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

2 、判断顾客的来意。

1 ）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

接待新顾客——注重礼貌；

接待老顾客——注重热情；

接待急顾客——注重快捷；

接待精顾客——注重耐心；

接待女性顾客——注重新颖、漂亮；

接待老年顾客——注重方便、实用；

2 ）顾客分类：

有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）

特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。

想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）

特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。

A 、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。

B 、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。

C 、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。

D 、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。

无目的逛商场顾客：

特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。

3 、介绍、拿递、演示商品：

1 ）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。

2 ）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。

3 ）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。

4 ）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。

要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。

5 ）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。

4 、促成生意并介绍关联商品。

针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。

5 、顾客需求评审、开售货小票。

营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。

6 、交付：

顾客同意购买，了解顾客是否持有 VIP 卡，开售货小票→顾客付款→收回小票，核对电脑小票（核对数量、金额、印章等无误后，方能付货）→

提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票（包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等）→包扎。

要点：

1 ）包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品（如洁厕灵）与其他商品分开。

2 ）贵重物品

（如黄金首饰、高档电器、高档服装等）、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。

3 ）易碎商品应加以防护（如用报纸、包扎紧实），包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。

4 ）对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率；磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。

接待语言：

A 、必须做到唱收唱付

首先告诉顾客：“您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX 钱（唱收）；

得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客：“您需要开发票吗？”如要，需问顾客：“发票内容写什么？发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；

将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我 XXX 钱，这是找回的 XXX 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”（唱付）

B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：

7 、道别、送客。

用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。

四、接待顾客用语

1 、称呼：

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。

2 、招呼用语

顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临”。

3 、介绍用语

您看这种合适吗？如不合适，我再给您拿其它的。

我给您拿出几种看看好吗？

您回去使用商品时，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。

4 、答询用语

顾客询问某种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到 X 楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。

顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一到货马上通知您，好吗？

顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。

这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？

5 、包扎商品用语

请稍候，我帮您包装（扎）。

让我帮您把这些商品包装（扎）一下，这样携带方便。

这种商品易碎，请您小心拿好。

这种商品容易弄脏，请不要与其它商品混在一起。

6 、道歉用语

对不起，让您久等了。〈尽可能地减少顾客的等待时间，并为顾客提供等候时间的服务（为顾客提供书刊阅读）及告诉需等候多长时间（一般不超过 2 — 3 分钟）〉。

对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。

对不起，让您多跑了一趟。

对不起，我把小票开错了，我给您重开。

若有语言不当之处，还请多多谅解。

对不起，给您添麻烦了。

7 、道别用语

谢谢您，欢迎下次再来，再见！

这是您的东西，请拿好。谢谢您！

欢迎你们以后常来。

对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。

祝愿式的告别用语：

对于旅游的顾客，可说：祝您“玩得愉快，旅途平安”；

对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等；

对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等；

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。

五、超市注意事项（体现快捷、便利、准确）

1 、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。

2 、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”；对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包；帮顾客准备好购物车（蓝）；礼貌提醒顾客（包括内部顾客）从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。

3 、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁；如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。

4 、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。

5 、超市收银台如果有 4 个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。

6 、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。（其它分部参照执行）

六、说明：

此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。

B. 像大型商场收银员需要什么条件才能上班，还需要什么担保吗

需要提供担保。

大多数从事现金收支工作的人员都需要向用工单位提供担保，有的是提供保证人担保，有的是交保证金担保，具体的细节还是要以用工单位的规定和双方协商为主。

C. 商场上班需要办哪些证！

商场的大小性质不同可能会要求的证件也不一样，一般会要求办理上岗证，健康证专，还有的大商城要求属普通话证，某种毕业证，户口所在地出具的生育证（未婚证），有的可能还会让应聘人员出具无违法证明等等，不同的商场也有细微的区别，也都是商场自己的要求，没有统一的要求。

D. 做商场营业员要具备什么条件

在多样化与个性化的消费市场环境中，商店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客，提供更多的服务，就成为一位现代商店优秀营业员必须担任的使命。

一、干劲·体力·热忱

商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。

营业员应当具备的要素，总括起来可有下列20项：

做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲近；敏捷性；忍耐性；自信心；上进心；诚实；亲切感；冷静；洞察力；不屈的精神；积极性；具有爱心。

这些都是营业员必备的要素，但是任何一个人并非都是十分完美的，最基本的，是必须具备前三项要素。

首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是常说的“入行”。

二、营业员应有的基本训练

要成为一位现代优秀的营业员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。

新进入的营业员在上岗前，至少须接受四项基本训练。

1、与行业相关的基本知识与管理术语

例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及周转率；管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。

2、该行业应具备的专门知识

以服饰业来说，除了对一件衬衣、西装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。

3、熟悉应对的销售知识

应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。

因此，当顾客有任何的抱怨时，身为营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。

4、懂得商品展示陈列的基本技巧

例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列)等。可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。

此外，一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列道具的处理技巧等。

三、现代商店营业员的基本条件

营业员至少必须具备下列条件，才能够称为现代的商店营业人员。

诚以待客

零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，营业员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有十足的满足感。

表现出健康与活力

营业员是门市营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。

培养良好的记忆力

这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。

若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。

此外，对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品作系统的管理，为顾客提供更好的服务。

注意自己的装扮

营业员的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对商店的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不能有不雅举止在顾客面前呈现。

若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他工作同事取得视觉上的协调，此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要以为反正大家都穿得一样，而不注意小节

E. 在商场上班要怎么样

还有要问有没有押金？有没有培训费用？是否需要办理上岗证件（营业员上岗证，现专在很多地区需要持有的）属？入职是否需要进行培训，培训是否收取费用？如果要离职，要提前多久？工资怎么结算？工服是否老板购买？等等～祝你成功！

F. 我想去商场上班，需要什么条件

s, her eyes, her nose, a

G. 在商场工作需要具备的个人条件

无论你是什么层次的人，在商场工作就要认真负责，抱着顾客至上的心理，不要总带着情绪给内人服务，时刻保容持微笑，这就是基本的个人条件~~~~ 在专业点就是具有亲和力，组织能力，团队协作以及调节能力~~~参考资料： http://www.kuaile800.com/store_info.php?k=5Y2O5aCC5ZWG5Zy65Lqa6L_Q5p2R5bqX

H. 进商场上班有什么要求

证件：健康证，面试成功后你公司会让你去医院办理。
看你是应聘什么职位了，如版果是商场员工，一般直接到商权场问，有时商场也会搞现场招聘。商场里的营业员大多不是商场的员工，而是进驻商场的品牌公司自己招的。那些公司通常在人才网或人才市场招聘，招到的营业员到公司指定的商场报到并办理入场，拿到出入证便可以到商场上班了。

I. 在商场上班需要什么条件

不会的,除非你严重违反商场的制度,一般是不会的,还有那些费用 你如果是公司分你到这样的商场上班,那么公司会给你报销一部分费用的,放心好了 ,

J. 商场上班需要哪五证

五证有：

营业执照、税务登记证（国税、地税）、商标注册证、质检报告、组织机构代码证
补充：
1、五证一书：营业执照、税务登记证、组织机构代码、商标注册证、企业法人身份证复印件，如果是代理或托管还要出事相关授权书。另外还要商品的质检报告。如有进口商品要出具报关单。
2、其他资料还包括产品图册，比如现在你去谈合作应该拿着秋冬装的产品图册，如果还有明年春夏装的图册更好。还要有你所在城市商场面积，月营入额做个全面分析，另外最好还有你品牌的企划书或市场定位分析报告。

办理手续：
营业执照办理程序
1.需准备店面房产证复印件,（跟房东要）(是租的房子还要租房协议书)
2.身份证复印若干张 ，一寸照片若干张.
3.到当地工商所申领表格办理工商营业执照。
4.再到税务所办税务登记证。
5.拿到税务登记证后申请发票。
6.整个过程收费大概在500元左右，时间大概是15－30天，这个各地不同。

办理税务登记的条件和程序
(1)办理税务登记条件：从事生产经营的纳税人，要在领取营业执照之日起30日内到办税服务厅申办税务登记，并备齐有关证件资料：营业执照、有关合同、章程、协议书、银行帐户、帐号证明、组织机构、统一代码证书及复印件、法定代表人和董事会成员名单或业主居民身份证（护照）以及当地主管税务机关要求提供的其他证件、资料。
(2)纳税人办理税务登记时，先从税务窗口或办税服务厅指定的其他窗口领取《税务登记表》（一式三份），按要求填写后签字或盖章，连同其他证件、资料递送到“税务登记窗口进行申报。税务机关自收到申报之日起三十日内审核并发给税务登记证件。

补充：
1、商标注册是一种商标法律程序。由商标注册申请人提出申请，经商标局审查后予以初步审定公告，三个月内没有人提出异议或提出异议经裁定不成立的，该商标即注册生效，受法律保护，商标注册人享有该商标的专用权。一个商标从申请到核准注册，大约需一年至一年半时间。注册商标的有效期限注册商标有效期为十年，自核准注册之日起计算，注册商标有效期满，需要继续使用的，可以申请商标续展注册。
2、领取商标注册证
通过代理的由代理人向商标注册人发送《商标注册证》。
直接办理商标注册的，商标注册人应在接到《领取商标注册证通知书》后三个月 内到商标局领证，同时还应携带：
（一）领取商标注册证的介绍信；
（二）领证人身份证及复印件；
（三）营业执照副本原件，复印件应加盖当地工商部门的章戳；
（四）领取商标注册证通知书；
（五）商标注册人名义变更的需附送工作部门出具的变更证明。
补充：
组织机构代码证办理
受理组织机构代码登记的部门如下：
（一）市质量技术监督局标准化科（代码办）
（二）各县（市）质量技术监督局代码登记机构
所需材料有关证明文件均应提交原件（核查用）、复印件（存档用）（一）企业
1、国有、集体、私营、国内合资、合伙（包括个人合伙）、个人独资企业及其分支机构
提交：企业法人营业执照（副本）/营业执照（副本）工商行政管理局核发
2、外商投资企业
（1）先行领取组织机构代码编号时提交：
a：对外商投资项目的批准文件
b：企业名称预先核准通知书（工商行政管理部门签发）
（2）正式办理代码登记时提交：
a：中华人民共和国外商投资企业批准证书（外贸局）
b：企业法人营业执照副本（工商行政管理局核发）
（二）事业单位
1、市属事业单位及其分支机构
提交：事业单位法人登记证副本（黑河机构编制委员会办公室核发）
2、在黑直属机构的各类组织（如：研究机构、大专院校、文艺团体、体育组织、国际交流组织、社会福利机构等）
提交：相应主管部门出具的有效证明文件
3、外省市派驻黑河的新闻机构、报刊图书音像制品发行机构
提交：相应主管部门出具的有效证明文件
（三）国家机关和人民团体
1、本市各级政府、人民团体
提交：本机关、团体有关负责人签发的有效函件。
2、外省市驻黑办事机构
提交：驻黑办事机构登记证（政府协作办公室核发）
（四）社会团体
提交：社会团体法人登记证书副本、社会团体登记证书副本（民政局核发）
（五）工会法人组织
提交：工会法人资格证书（上级主管部门工会核发）
（六）民办非企业单位
提交：民办非企业单位登记证书（社会团体管理局核发）
程序：审查、填表、查号、打印证书、发证