商场导购应该说什么

Ⅰ 商场导购员工作描述

导购拿商场的工资，负责引导客人消费买到客人想要的东西。营业员包括商场收银商场理货巡逻等等。导购也是营业员

Ⅱ 面试导购应该要问什么问题

一个优秀的终端导购要具备“狼性的物种基因”，包括：自信力、理解力、营销力、取悦力、恒定力，其次要具备八种技能和意识：销售意识、服务意识、积极心态、理智思维、专业知识、补偿感、成就感、亲和力。面对各种终端销售可能面临的情况，优秀的店长和导购们都是如何应对的呢？

1、顾客选好产品，却因一点差价放弃
一般来说，顾客因为最后的一点差价而放弃签单主要有三种情况：
（1）顾客对价格比较敏感，以价格为导向。在价格不能降低的情况下，一种方法是赠送一些小物件或附加服务以补偿顾客的心理落差，另外一种方式是再次讲解商品的卖点，强化顾客的购买信心。
（2）顾客觉得面子上有些失衡。在价格不能降低的情况下，第一种处理方法也是赠送礼品或提供附加服务，另外一种方法是通过顾客比较商品的价格与价值来突出商品的性价比，也可以说说“回头客”对商品的认可。
（3）顾客本身就处于一种犹豫的状态，只不过是有了导火索而增强了放弃的决心。面对这种情况，应该通过问话摸清顾客放弃的原因，挖掘顾客深层次的需求，争取达成销售。

2、顾客说，这个牌子确实不错，就是太贵
如果顾客谈到“这个牌子确实不错”，说明顾客已经在一定程度上认可我们的品牌和产品了。在此条件下，我们应该与顾客进行深入的交流，让顾客觉得“物有所值”。这时，我们可以从两个方面着手：
（1）从产品的品牌、文化、历史、内涵等去塑造价值；
（2）从商品的材质、工艺、功能、色彩等去塑造价值。总之，要让顾客觉得贵得有道理、有理由。

3、其他厂家或商家的人冒充顾客打探情况
“知难而退”与“和气生财”是解决这个问题的两个基本原则，那么如何做到让对方“知难而退”并能到达“和气生财”呢？
一旦确定了来者是来“打探”消息的（不要误会真实顾客哦），可以采取“远距离服务”。用“多问少说”等表达出沟通倾向，从而让对方意识到自身的角色，不露声色地揭穿竞争对手的身份，又让对方有台阶下。对方一旦知道你识破了他的身份，自然会乖乖走开。这个过程中不能恶语相向。

4、已经下单，但顾客到店里犹豫着退货
首先在第一时间搞清楚顾客退货的真正原因：
一是竞争对手的半路杀进。针对这种状况，销售人首先要调整好自己的心态达到平和，重新将商品特性讲解一遍，强调顾客所关注的优势，并可以适当地判定竞争品牌并予以对比和回击，再次建立顾客购买的信心。
二是家人的异议或者顾客自身的动摇。如果是家人的异议，可以通过再次说服顾客，让顾客去说服家人，或者可以找出其他家人的异议，提出解除异议的方法，让顾客带家人过来也可，给予当面处理。可以适当地暗示我们的难处，但要恰到好处。

5、在促销风暴中，很多品牌折扣比我们低
在促销风暴中，很多品牌折扣比我们低
一是折扣对于顾客并不一定就是有利的因素，因为折扣的高低与最终价格的高低是两层次上的问题，商家完全可以把商品的价格先拉高，然后再把折扣降低，这样下来最终价位不一定会低。
二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣，那么平时定价那么高销售，而现在这么低的折扣，其中的价差如此之大，只能说明其价格水份太大了。而我们的商品价差之所以没那么大，道理也就不言而喻了。

6、一口价和打折，哪个好？
要根据行业特点，品牌的知名度、美誉度、顾客忠诚度和区域市场消费者的消费习惯、购买偏好三个方面来综合考虑。
一般来说，在当地消费者中有一定的群众基础的品牌，在价格上实行一口价会更合适，如果品牌在当地是处于成长期阶段，那还是实施品牌折扣更适当一些。

7、再三解释后顾客对产品还是不信任
“眼见为实”与“资质证明”这两个方法应该会起到一定的作用，当顾客听了很多解释仍然持有怀疑的态度，可以与厂家技术部门咨询一下是否可以采取“物理实验”或者“化学实验”的方法进行证明。其次可以拿出一些资质证书之类的资料加以佐证。

8、只问价格不问产品
一般来说，顾客分为“价格导向型顾客”、“价值导向型顾客”、“价值价格导向型顾客”三种。“只问价格不问价值”针对此类顾客，我们应该采取“加减乘除”与“积极引导”的方法留住顾客。
“加减乘除”指的是销售人员应该拿起计算器帮助顾客算账，将商品的性能价格一一分解给顾客，甚至分解到商品使用时间与付出的对比，让顾客明白商品的性价比；“积极引导”指的是要试图将顾客的注意力从“价格”引导到“价值”中去看商品。

9、说某某品牌是名牌，是不是比你们好
说某某品牌是名牌，是不是比你们好？
当顾客这样说的时候，销售人员一定要注意自身的情绪反应，很多销售人员听到类似的话时，在语言、表情、和肢体动作上都会表示出一定的抵抗，从而使顾客产生逆反心理。
我们应该先调适好自己的情绪，善意地理解顾客这样说的原因，在避免引起顾客反感的前提下，提出我们产品的优势所在，从而建立顾客的正确认识。

10、一进门说已经多家比较，直接询问最低价格
根据具体情况采取不同的方式。如果顾客对我们的商品已经有一定的了解，那么可以结合顾客的心理价位，根据公司给的权限报价。
如果顾客只是了解其他的产品情况，对我们的产品还是第一次接触，那么这个时候我们还是要以产品为主去引导顾客，侧重于为顾客讲解我们产品的信息。
当然，顾客就是要单刀直入地问价，我们应以略有保留公司所给折扣权限的方式，为顾客提供价格信息，以免顾客接下来还要“讨价还价”。

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Ⅲ 怎么做一个优秀的商场导购

一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识:如何做品牌推广活动。④心理学知识:了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。第二,需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。第三,将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质

Ⅳ 我店是卖鞋子的大商场。我是里面的导购员。店里要开会，要求每个人上台讲两分钟。什么都可讲，我该讲什么

首先向大家问好，客套一下，就你们店里面的销售业绩去发表言论，比如这次的业绩下降了，就应该注意什么问题，上升了，就抓出上升原因提出一些建议让店里的生意旺盛起来，差不多就这样

Ⅳ 平时去商场时你最反感商场的导购说什么

这个用了保证你…样，说违心的话，本来穿这件裙子不好看，偏偏说你穿起来美若天蝎

Ⅵ 商场服装导购怎么说话

终端形象总结起来主要表现在四个方面：即店面形象、服务、销售、产品。这回几个方面到底对品牌形象会有答什么影响呢?首先如果店面形象好，自然会吸引到更多顾客;第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象，一个宽松的购物环境，顾客当然愿意留下来，看看产品，听听介绍;第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去;第四，而导购员了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品卖得更好，卖得物有所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也是建立终端形象过程中必修的四项基本功。

Ⅶ 导购员开早会该说些什么

早期的将是非常重要的，早期点将有：
1.简单（因为时间已经不多）2键（废话就版不多说了）
主要权内容：生产
1日的目标和优先事项;注意事项网上2. 3.总结工作昨天在生产条件;生产和异常！
4.赞美做的好，鼓励穷人呢！
5.异常反馈。
6.执行力！
4。

Ⅷ 商场服装导购面试时都是提问题,怎么回答才是最好的呢！急

导购这个职业还是很需要工作经验的
，一般的情况下
，商场当然想找一个充满生气的年轻干练的时尚女孩来胜任这份工作，这是你去面试的第一眼印象
接着就是需要用嘴巴来体现的了
，可能人家会问了你为什么选择这份工作啊？首先你要使对方知道你对这份工作很有兴趣
，你就可以说你比较喜欢这样的工作环境
，因为可以边工作边欣赏漂亮衣服
，这样一来就表现出了你对这份工作的兴趣
，只有有兴趣才能够更好的从事这份工作
，然后要表现出你需要这份工作
，比如说这份工作可以为你提供一份收入
还有要表现出你的性格优势
，因为导购需要的不是温文尔雅的性格
，而是能说会道的个性
，总不能让面试官看到你后认为你性格内向
，不善言辞吧
，这样的导购是绝对不行的！你要张扬个性
，在面对面试官时要侃侃而谈
，因为你的工作就是这样要求你的
，这是一个导购人员的必备素质
其次非常重要的一点就是你一定得面带微笑
，因为笑容是友好的象征
，表现的是你这个人面对每一位顾客的态度
，千万不能有紧张的情绪从而导致你面对面试官的表情僵硬
，那样会使面试官害怕
，害怕你对顾客也会是表情僵硬
，那样会吓跑客人的
，所以笑容十分重要
总而言之言而总之
你给人留下的印象必须得是自信、开朗、友善……
还有一点至关重要那就是绝对不能表现出你的雄心壮志啊
！
面试官也是人
，也会害怕实力很强的竞争对手的
，那么
，嘿嘿……如果你真的很强的话
，就稍微保留下点就好啦
，把雄心壮志放在心里就好啦
，可别让面试官对你不放心啊
！
你要传递给面试官一个信息就是你会努力工作
，完成销售额
，你没心思瞎想的
，不会对任何上司造成威胁！

Ⅸ 导购卖东西时说什么

顾客看商品，千万来别主动说自话。我去商场，售货员一过来问“您买点什么？”就没心情看了，会立即离开。要与顾客保持一定距离，让他随便看，不理他。但是，一旦顾客主动提问，要立即接近，回答问题。如果没人理他，他会走掉。 这是我一个爱逛商场的人的切身体会，实际去商场就不空手回来，最烦的就是收货员跟着你，问你。可到你要买东西，要了解商品时，确没人理你。

Ⅹ 商场导购工作描述

一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

二、为每一位顾客提供高内品质服务；容

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

九、认真填好各项资料记录表格；

十、积极向店长提出建设性建议；

十一、有保护现场商品安全的责任；

十二、严格遵守专卖店行为规范；

十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

十五、必要时协助同事接待顾客；

十六、服从上级领导的工作安排 。