去商场工作需注意什么
❶ 明天就去商场上班、卖衣服、没有经验、要注意什么
在推销过程中，一句贴心话，会使客户全“忘记”你是推销员，而把你当成专他们的属知心朋友；一句贴心话，可以缩小你与客户之间的距离，是客户对你言听计从。这样，即为产品打开了销路，又交了朋友，帮助了客户，最终也帮助了自己。
❷ 在百货商场工作应注意哪些方面
百货商场一般分为：营业部；收银部；防损部；仓储部；保洁员，水电工 …… 收银员职责 收银领班职责1.遵守收银作业守则，掌握收银作业流程。 1.负责收银、缴款、日报表汇总等工作。2.审核销售清单及收款，向顾客唱收唱付。 2.负责与各专柜核对每日销售额。3.认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。 3.负责办公区域的卫生清理，办公设施物品 的申领、使用、保管和维护工作。4.根据销售清单结账，填写缴款单上交收银领班。 4.负责对收银员的业务指导和培训。5.保证备用金的完整。 5.负责对商场营销活动要领的传达。6.负责验钞机、POS机的设置管理。 6.其它部门的临时性的配合工作。7.配合上次营销活动的开展。8.其它部门的临时性的配合工作。 服务台工作人员职责1.熟记商场服务细则和品牌分布，主动、热情、微笑地为顾客提供导购、咨询服务。2.受理顾客投诉，做好记录 ，及时向主管经理汇报。3.卖场音乐管理，包括碟片管理、音量控制、音乐内容选择、迎宾曲和送宾曲播放等。4.商场促销礼品管理、核对奖项以及发放礼品。5.受理顾客VIP卡申请，保管好顾客资料并及时上交。6.负责饮料和茶水的出售。7.互动区域体育用品管理以及向消费者提供相关服务。（大卖场）8.互动区现场秩序管理。(大卖场）9.负责本区域卫生清洁工作。10.执行商场经理室的工作指令。
❸ 在商场做导购第一天上班要注意什么
在商场做导购，第一天上班要注意以下几点：
注意形象，稍微化点淡妆，给人感觉内干净干练就好容。（这样主管和客户才对你有好感，你的工作才容易开展）
上班的时候克服紧张心理，放松心情，不要畏手畏脚，不敢介绍产品，不敢主动给客户介绍。大方一点，越怕会越紧张。
要有服务意识，保持微笑，主动为客户服务。
第一天到新环境上班，难免会紧张和不适应，没关系，慢慢来，祝你工作愉快。
❹ 商场工作中遇到的各种问题以及处理方法
商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。 1．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。 2．向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。 3．提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，商场必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。 4．改进工作，不让同样的问题再发生。商场处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。 (二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。 1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。 如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。 2．由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面： (1)营业员态度不当 营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。 由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。 出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。 采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。 (2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。 当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。 顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。 (3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。 如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。 因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。 3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。 为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。 4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。 总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
❺ 在商场做导购有什么禁忌
商场导购的工作性质无非就是销售，以卖出商品或是服务为主要目的，其工资待遇、职位晋升是跟业绩挂钩的。一个优秀的商场导游需要具备较高的素质，比如口才佳、反应灵敏、具有一定的洞察能力、专业知识扎实等等，在销售的过程中不仅要对在销售的过程中不仅有跟客户保持良好的沟通，同时还要了解顾客的需求，懂得引导和激起顾客的购买欲望。不过，作为一个合格的商品导购，工作中的禁忌还是要有所了解的。
第二、忌不主动与顾客沟通。
与过于热情的导购员态度相反的是，一些导购员对顾客不理不睬，有时候顾客询问也不怎么回应。像这种冷漠的工作态度，也是导购工作的禁忌。对顾客的冷漠会让顾客失去购买的欲望，遇到这种情况，多数顾客会自己主动离开，商场也会失去销售的机会。
第三、忌以貌取人。
根据商品的定位人群和价格，导购员需要对顾客的消费能力有一定的判断。但是导购员不能单纯的以貌取人，而是应该保持一个导购员该有的态度，主动与顾客交流。《三十而已》这部剧中，王漫妮工作中遇到一个很朴素的妇女，其他同事对她不理不睬，但只有王漫妮细心为其服务，最后这个妇女居然是个大客户。从这个例子中可以看出，导购员以外观去判断一个人的消费能力是很片面的，有可能会让自己损失大的单子。
❻ 刚刚开始在超市工作，请问需要注意些什么
楼上回答的不错，我这边做些补充，那么刚开始在超市工作，应该清楚工作流程和自己的内工作职责，及时容的善于发现问题，并及时予以解决。我这边有份超市的管理规章与制度可以和你分享 ： 超市管理>规章制度>*超市各部门岗位职责（之一）.....超市各部门岗位职责（之二）..... 超市各部门岗位职责（之三）..... 超市各部门岗位职责..... 某商场-关于评定星级员工的管理规定.....某商场-运营管理手册..... 某商场-差旅费报销暂行规定..... 某商场-关于员工购物的规定详细内容可以到 http://www.lke5.com/p-12890.html 阅读 有空可以多去阅读和实践
❼ 商场工作应注意什么
1.商场员工规范
2.对顾客的服务态度
3.长期站立的职业病防护
❽ 在商场上班,不应该做什么
1、守时――遵守时间、遵守规范、纪律严明。 2、礼貌――对顾客和同事举止言谈有礼貌，树立良好形象。 3、诚实――诚实做人、做事。 4、仪表――着装整齐，仪表端庄，举止大方。 5、清洁――保持工作环境和个人卫生整洁。 6、效率――提高工作效率，今日事今日毕。 7、责任――工作要尽职尽责，力求完美。 8、团结――真诚合作、紧密团结、齐心协力做好各项工作。这些是应该做的事情，与之相反的就是不应该做的！ 过失： 一、轻度过失：处以警告或罚款10—15元 轻微违反轻度过失所规定之行为先予以警告。（累计警告二次，按一次轻度过失处罚）。 1、以下行为罚款10元 1.1两人以上（含两人）着工装在卖场内不成列行走。 1.2上班时个人仪表不整洁、不规范。 1.3不淡妆上岗或在卖场内补妆、照镜子。 1.4不佩戴工牌、佩戴过期工牌、破损工牌或串戴工牌。 1.5过于浓妆艳抹，佩戴过于夸张及规定以外的饰品。 1.6注意力不集中，忽视顾客的到来。（见到客人不喊宾。） 1.7在卖场内修剪指甲，指甲过长或指甲有夸张修饰。 1.8非当班时间无故逗留本专柜或窜至其它专柜，影响在岗员工工作。 1.9在专柜内存放私人物品。 1.10违反员工就餐规定，如不遵守就餐时间或在卖场内就餐及在非指定地点用餐等。1.24带小孩上班。 2.1顾客到来时无礼貌用语或用语不规范。 2.2工作不认真或未按要求完成工作，不能做到日事日毕。 2.3价签不规范，如：无物检章、大小未按商场规定、价、签错位。 2.4在卖场内私自会客、待友或与供应商说笑闲谈。 2.5上班时间不着商场指定的工装或将工装穿出商场外。 2.6工作时间利用内部电话、专柜电话接打私人电话。 2.7商品陈列混乱，未主动整理，环境不洁，柜台污糟。 2.8当班时间漏岗、空岗、串岗。
2.9未经许可身着工装使用公司电梯、自动扶梯或观光梯（因工作需要管理人员、保安员、物业部工作人员可乘电梯、自动扶梯）。
2.10违反公司纪律，出现闲聊、群聚、看书、看报、非公事上网等。 2.11上班时间吃食物或饮用饮料、饮具外露。 2.12在规定时间以外整理账务。 2.13不遵守更衣室管理规定。
2.14工作时间离岗、无假外出；培训、开会迟到、早退、中离或无故不参加。 2.15不履行请/销假制度。 2.16拒绝公司例行检查。
2.17代替顾客交款或代替顾客领取礼券、礼品、奖券等。 2.18不按规定程序履行退换货手续。
2.19擅自张贴未经审批或未及时撤下过期的宣传标识、宣传画等。 2.20对促销活动内容错误理解或掌握不到位、不清楚。
2.21管理人员在知情或默许的情况下，允许员工不办理手续即上岗工作或出现试岗现象。
2.22擅自使用或帮助他人使用不属权限范围之内的物品、设备、电脑系统，未造成较严重后果或经济损失者； 2.23对犯“严重过失”者知情不报。 2.24违反轻度过失情节较严重的。
二、严重过失：
3.1不按程序运作，违反公司制度，造成不良影响。 3.2不遵守防火、防盗、防窃等安保制度。 3.3工作时间睡觉、从事私人事务或购物。
3.4禁止所有员工在工作时间内吸烟、饮酒或含酒精成份的饮料。 3.5对上级交代工作不屑一顾，执行结果较差的。
3.6在工作中帮助其他同事工作或自己在工作中出现失误，造成公司物质损失者（照价赔偿除外）。 3.7拾到物品不上交。
3.8传阅色情图片、照片、书刊或音像制品等。 3.9供应商未按规定时间在卖场滞留不举报制止者。 3.10将商品穿、借出商场或将自己的便装带入卖场。 3.11发现紧急情况或事故隐患不及时采取措施或隐瞒不报。 3.12卖错、卖串商品或串开编码、套用编码。 3.13私留、截留顾客小票。
3.14错开销售凭证导致实物与价格不符引起顾客投诉者。 3.15促销活动宣传有误，并已造成不良影响。 3.16凭借私人关系擅自给顾客退货、换货者。 3.17将货品或钱物乱扔给顾客。
3.18因疏忽导致工作发生过错，或造成公司损失在500元以下者。 3.19遇非常事故，故意回避，暂未造成不良后果或经济损失者。 3.20不按规定交接班或未经批准私自调换班次及值班漏岗。
三、重度过失（一）：以下行为视情节轻重罚款100—300元，视情节轻重可调离原岗位、降职或辞退。
4.1挪用公款作私人用途或挪用外借商品，以企业名义欺骗供应商为己办事、索要折扣。
4.2未经公司许可，将易燃、易爆等危险品带入公司并造成严重后果者。 4.3任何构成偷盗的行为。
4.4未经许可，动用公司的运输工具、机械或设备，并造成严重后果者。
4.5违反公司财务管理制度，出现截留现金或不按程序收款造成严重后果等行为。 4.6擅自伪造、涂改记录或文件，提供虚假商业情报。 4.7损坏本商场物业设施或发现有人损坏不举报制止者。 4.8利用工作职权作交易，接收任何礼品或贵重物品。 4.9私留、截留、冒领促销礼券、礼品、奖品、赠品等。 4.10发生服务违纪行为，被新闻单位曝光。
4.11上班期间（含午休），参与任何形式的赌博活动。 4.12未经允许私自拒绝销售或参与撤货，影响专柜正常经营。 4.13重要岗位当班时间离岗，构成安全隐患者。
4.14参与不正当销售，对专柜存在严重违规违纪行为知情不报者。 4.15违反严重过失情节严重者。
4.16滥用职权，侵占公司财产1000元以下者。
4.17因怠慢工作、疏忽或违反公司管理规定，有轻微事故者，或造成经济损失在500～5000元者。
4.18无正当理由本月内无故旷工累计或连续2～3日者。（删除） 4.19品行不端，在公司内与同事打架，有损公司名誉者。
4.20遗失、销毁、删除公司重要文件、印章、凭证、网络信息、数据信息等。 4.21违抗工作安排或威胁侮辱上级、同事，情节严重者。 4.22本职工作以外，未经总经理同意另外从事兼职的。 4.23泄露公司未公开的人事信息、考核信息、商业秘密等。 4.24不服从公司的合理调动或不执行上级的合理指示，无理抵抗者。 4.25散播谣言，破坏公司信誉或破坏员工团结。
4.26不遵守保密规定，造成公司或个人资料失密、泄密。
4.27当月累计、连续迟到、早退5次以上，或无正当理由私自旷工超2日者。（删除）
4.28未经公司主管领导同意，私自调换班次或私自压缩工作时间达2天（含）以上者。
4.29未履行好岗位职责，工作交接不及时、不完善，给工作造成影响者。 4.30利用职务之便，私自伪造、涂改、废弃、窃取与本人有关的档案、资料。
4.31利用职务之便，私自与其他员工进行工装等物品交易等行为。
四、重度过失（二）：以下行为视情节轻重，给予500 -1000 元罚款，视情节轻重可调离原岗位、降职或辞退及保留送交公安机关的权利。
5.1以欺骗公司为目的编制虚假账目、各项报表，致使报表失真，虚报业绩，导致测算公司和部门奖金、薪金、福利时失真者。
5.2在工作中有故意、或有作弊行为，或未履行岗位职责，违背公司规章制度及工作流程，使公司工作有显著阻碍者。
5.3利用职务之便，为他人或自己谋私利、侵占公司利益、侵吞公款、公物，价值在1000元以内者。
5.4利用工作之便，收受他人贿赂。
5.5因疏忽或督导不周、决策失误，造成公司重大损失在 2000 元以上，10000元以内者。
5.6接到相关报告、通报，以及机器、设备、设施损坏的报告或相关信息 ，推诿或回避等不作为行为，致使延误工作进度、造成企业机密泄露或丢失，或发生人员伤害事故。
5.7在经济活动中，未上缴收入累计2000元以内，私设小金库者；
5.8当发生重大突发事件时，相关部门的第一责任人接到通知未在第一时间到达现场者，重大突发事故指：水、电、火事故及人员伤亡等突发事故。
5.9道德行为不合社会规范，影响公司声誉，或参加非法组织者及在公司期间受刑事处分者。
5.10在经济活动中有失诚信，造成恶劣影响、情节严重者。 5.11泄露公司机密，造成公司业务发展受阻和严重经济损失者。
5.12故意违反公司制度和流程，或擅自决策，造成恶劣影响或损失金额在 50000元以上者。
5.13伪造或盗用公司印章，销毁、涂改、删减公司重要文件、各种档案或数据的，或利用公司名义未经公司批准签订重要合同或协议。 5.14煽动怠工或罢工者。
5.15对同事恶意诬辱，制造事端或暴力威胁、恐吓，殴打同仁，或相互斗殴，影响团体秩序者。
5.16占用公款、截留公司收入超过3天，经催交仍未按时上缴者。
5.17其他违反公司规章制度，给公司造成重大损害的行为，如泄露公司机密，致使内部信息外泄，影响公司信誉或重大经营举措者。
5.18未经领导批准同意，以各种理由擅自不到岗，连续超过2天的。
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❾ 去超市工作都需要注意什么
①找错钱：一开始很容易犯这种错，接下来要越来越细心！②难搞的客人：即使你没错，内也必须低容姿态处理一切纠纷。③坚持原则：有些客人提出的要求违反你们超市的规定时，要委婉但坚决的拒绝，不能退让。④警戒心：遇到奇怪的人或现象，暗地里注意，也不能太明目张胆注视。⑤笑容：比口才好还重要哦！⑥加油！
❿ 在商场工作需要具备的个人条件
无论你是什么层次的人，在商场工作就要认真负责，抱着顾客至上的心理，不要总带着情绪给内人服务，时刻保容持微笑，这就是基本的个人条件~~~~ 在专业点就是具有亲和力，组织能力，团队协作以及调节能力~~~参考资料： http://www.kuaile800.com/store_info.php?k=5Y2O5aCC5ZWG5Zy65Lqa6L_Q5p2R5bqX