投诉聚鲨商场怎么投诉
1. 怎么样投诉商场误导消费者上当
一开始都不要相信。。一折买首饰,限量1000元还可信。。。贪便宜了。要投诉除非你有相关证据。直接打110。。。。那12315是没用的。
2. 我想投诉商场怎么投诉应该找哪里
消费者和经营者抄发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
3. 怎样投诉百货商场
没又的。以前投诉过。没人管
4. 商场的顾客投诉怎样解决
提供优质顾客服务是xx商场贯彻始终的宗旨,对待顾客投诉必须坚持礼貌待人、合理解决、缩小影响、及时处理的原则,绝不允许任何管理人员或员工与顾客发生争执。
一、顾客抱怨的分析
(一).对商品的抱怨主要有:价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货
(二).对服务的抱怨主要有:
1.工作人员态度不佳
2.收银作业不当
3.服务项目不足
4.现有服务作业不当
5.取消原来提供的服务项目
(三).对安全的抱怨主要有:意外事件的发生、环境的影响
二、顾客投诉处理的原则
(一).保持心情平静,就事论事
(二).认真听取顾客投诉,确认事情发生的真正原因
(三).站在顾客的立场,设身处地为顾客着想
(四).做好细节记录,感谢顾客所反映的问题
(五).掌握问题重心,提出解决方案
(六).执行解决方案
(七).总结顾客投诉,总结处理得失
三、规定
(一).任何一级管理人员及员工,须积极、认真地对待顾客投诉
(二).接到投诉要快速反映、及时解决、及时答复
(三).严禁置投诉的问题于不顾,否则一经查出:
第一次:扣除当月津贴,并予以警告处分
第二次:在扣除当月津贴的同时,予以记大过处分
第三次:予以辞退
(四).每月被顾客投诉达两次的员工,其事实一经确认,则予以行政警告并扣除当月津贴
(五).处理投诉的权限
1.店长:
处理商品价值超过2000元(包括2000元)的投诉
对因购买食品而中毒事件的处理
对变质或过期食品的投诉
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对叉车擦伤顾客事件的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理
2.客服经理(店办主任):
商品价值在500—2000元内(包括500元)的投诉处理
对退/换商品时发生争执的投诉处理
对服务的投诉
对员工投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由客服经理处理的投诉事件的处理
3.客服主管:
对500元以下商品投诉的处理
对日常事务投诉的处理(如顾客抱怨分析中所列项目)
对员工投诉的处理
(六).对任何投诉的处理,必须于当天解决,若需推迟,须经上级主管批准,但最迟不得超过第二天中午12:00,并即时将处理结果告诉相关顾客
(七).客服经理每天必须检查《投诉记录表》,并予以跟踪检查
(八).店长每星期必须抽查两宗以上投诉案的处理结果
(九).各级管理人员必须教育全体员工树立“顾客第一”的服务观念
四、全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客。
5. 商户怎么举报商场
首先网络搜索阿里110进入其网页版,如下图所示。
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搜索结果展示后,点击官网认证专的进入属其首面
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页面下滑至中心部分点击红标所示的举报违法商品入口
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接下来需要登入页面,输入相关的账户密码(举报反馈会到这个账户)
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复制商品的链接(地址栏上的链接)到下面框框。
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接下来会看到被举报人的信息以及商品的信息,如下图所示
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输入相关的举报说名和举报类型,有相关的证据可以以图片的形式上传,把信息完善好后点击下面的提交即可。
6. 如果聚鲨商城是骗人的,为什么在正能量的电视台上有它一位置电视台是国家开办的,它的每一个台播放出来
我刚收到在聚鲨生活购买的吸扫拖机器人,那真是骗人的。中央电视台也能骗人,我真是没想到。
7. 商场投诉方式有哪些
1、现场投诉,商场内来一般自己设源有投诉店;
2、电话投诉:12315;
3、行政主管部门投诉:所在地工商行政管理部门;
4、Email投诉:可向相应的行政主管部门或行业主管部门投诉,如:价格问题有物价局、消费纠纷有工商局、质量问题有质监局等。