进商场注意些什么

㈠ 商场工作应注意什么

(一)顾客纠纷的处理过程 商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。 1．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。 2．向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。 3．提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，商场必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。 4．改进工作，不让同样的问题再发生。商场处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。 (二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。 1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。 如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。 2．由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面： (1)营业员态度不当营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。 采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。(2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。 当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。 顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。(3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。 如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。 因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。 为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。 4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。 总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。

㈡ 进入商场、电影院等公共场合时,为确保安全,首先应注意哪些消防安全事项

进入商场、电影院等公共场合时,为确保安全,首先应注意以下事项：

1、先版看公共场所的地图，了解权逃生通道的位置；

2、注意灭火器械的位置，以防万一；

3、不随意玩火，不乱丢烟头。

拓展资料：

1、安全，是人类的本能欲望。国际君友会呼吁各级学校加强实施安全教育，并增设课程，而与各有关课程及课外活动配合实施。其目标为：

（1）控制、预防、排除及避免意外伤害事件，以维护身体生命安全。

（2）提高警觉心态，养成良好习惯，以确保生活的安全，及工作的顺利。

（3）由个人身体、生命，与生活之安全，进而达到团体活动、社会运作、国家生存之安全。

2、人们之所以把英文中的“safety”翻译成中文的“安全”，同时把中文的“安全”翻译成英文的“safety”，就是因为“安全”和“safety”具有共同的含义，具体来说就是它们都具有表示一种存在状态的共同含义，即表示“免于危险”或“没有危险”的状态。这种共同含义，就是“安全”一词的基本含义。因此，没有危险是安全的特有属性，也是本质属性。

（资料来源：网络：安全）

㈢ 品牌进驻商场要怎么谈还要注意什么

除了了解同行们进商场的扣点（包括了解商场对不同类型的服装的扣内点是多少）和商场的品牌进容场费外，再根椐自已的品牌情况，根椐商场所给自已的所在位置，减去进货回款率、物流配送、导购工资、品牌的装修费用、品牌的宣传费用、商场的管理费用、算一下自已的纯利润的回款率是多少。

商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店，另指商业界、经济界。

㈣ 入驻大型商场需要注意哪些

你说的大型商场是否是指大商集团或者万达集团旗下的百货商场，入驻这类商场貌似内你如果不是拿的品牌比容较过硬，一般就是搞好关系，研究一下扣点率，要是租赁商场的话，你主要考虑的是后续运营商的能力，和他与开发商之间的关系，很多小商场很容易做不起来。

㈤ 入驻购物商场需要注意哪些问题

1：销售计划，这是重中之重，如果你的营业额达不到商场的底线，你的店面会被商场强制下架的版，这是权规矩。2：店铺位置，这个很重要了，很多消费者就有消费习惯——位置，就近原则，看到满意的就买。3：营业人员选择，必须选择一个有丰富经验的导购员，这直接影响你的营业额4：促销计划，这是商家增加销售额常用手段，在各种节假日大量促销，增加营业额!还有很多不一一列举，楼主你应该给个具体要求，在哪方面的注意！

㈥ 进商场卖服装的注意事项等

点只不过是一种计数方法，一种等量化的交换工具~就像钱一样~用点可以消费东西~奖励专完成的业绩（提成）属或者丢了东西扣除相应的点~月末结算，按你所持点数发工资~具体多少点代换多少RMB就不清楚了~应该是这样~其他的费用应该没有~

㈦ 消费者进商场需要注意哪些

站在消协的角度，建议消费者商场购物要三看、二问、一保留，看价格、看标识、看说明，问详情、问细节，保留购物发票（小票），以便事后维权。总之，消费者要理性消费、科学消费！

㈧ 商场有什么禁忌！

商铺风水格局要避来免周围不吉源祥的建筑。主要是指医院、厕所、烟囱、殡仪馆、等一些容易使人感到心理不适的建筑。这些建筑，或是黑烟滚滚，或是臭气熏天，或是哭嚎，或是病吟。由不吉祥的建筑带来的这些信息，风水视之为凶气。

㈨ 请问，去商场谈租店面的一些注意事项

门面房很多抄时候业主买来并不是自用的，因此也就需要考虑出租的问题。那么门面房出租和普通住房出租有什么不同?应当注意哪些注意事项?首先，门面房出租务必要签订“门面房出租合同”，双方签字盖章。出租合同是日后确定双方权利义务、解决纠纷的重要凭证。其次，双方要事先约定好租金，这也是租房中双方最关注的问题，包容马虎。再次，可以约定合理的押金，主要用于抵充承租人应当承担但未缴付的费用。因为商铺适应的电费、水费、物业管理费等费用比较高，建议可以将押金适当定高一些，以免不够抵充上述费用。如果真的出现了押金不足以冲抵费用的情况，出租人可以要求承租人在一定时间内补足，否则承租人将承担违约责任。另外，在门面房出租的合同中，经常会出现免租装修期，主要是由于承租人在交房后需要对房屋进行装修，实际不能营业。此种情形下，经双方约定，出租人同意不收取承租人装修期间的租金。但一般情况下，只免除租金，水电气等费用还是应当照付。