做商场营业员学到了什么

⑴ 女生在大商场里工作 是做营业员好呢 还是做收银员好呢

个人觉得是营业员，这样可以掌握更多的销售知识，但是比收银员累。
其实打工不如自己创业回呢。你答可以尝试先兼职在淘宝开店，上了规模再全职开店。
80年代摆个地摊就能发财，很多人不敢！90年代买支股票就能挣钱，很多人不试！21世纪开个网店就能赚钱，你怎么不试！
是的现在电子商务众所周知，已经进入了白热化的时代，人人都赶潮流，都想挖到自己的第一桶金。你的第一桶金在哪里呢？
当今社会300元能干什么？也就是吃一顿饭，买件衣服的钱，而现在你用300元就能换来一个创业的机会，你说值不值？
创 业！想创业，只有激情还是不够的，要实际行动才行，很多人都是晚上想想千条路，早上起来走原路，有几个人能下定决心真正的奋斗一回。我们现在还很年轻，什么都可以去尝试，只要我们努力过，奋斗过，年轻过，疯狂过，回忆起那些日子，可能我们不会成功，但我们曾经努力过，就不会后悔。我们一起努力，相信我们一定能实现我们的梦想。

⑵ 在大型商场做营业员要做哪些事

营业员工作流程抄：
（1）上班前：检查仪容仪表；
（2）工作开始：精神饱满；
（3）接待顾客：要热情；
（4）主动介绍商品：要周到；
（5）是否购买商品：要婉转；
（6）计划：要准确；
（7）商品包装：要美观；
（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；
（9）送客：要有礼貌；
（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。

⑶ 营业员是做什么的

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾专客见面的为顾客提供销售属服务的人员，都可以被称之为营业员。

这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

(3)做商场营业员学到了什么扩展阅读：

工作职责

1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3、执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；

4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象；

6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐；

⑷ 大学毕业去商场做营业员

呵呵，来大学本科毕业不算什么源，那只说明楼主的过去学历，不能代表您工作水平和能力，不然楼主到现在还没找到工作？ 不是楼主找不到工作，工作哪里都有，只是自视过高而已。放下那一点点面子，脚踏实地的工作，一份耕耘自有一份收获啊。就是商场做营业员也要形象教好，会普通话，请问您知道如何销售吗？如何察言观色吗？如何懂得客户心理学吗？假如做家电销售，楼主对家电配置，介绍和品牌的专业知识懂多少？如果做纺织品销售，对面料的分辨和洗涤等专业知识又懂多数呢？有多少大型商场，世界品牌，过国内品牌的老总，董事长不都是从基层员工做起，没学历和留学，硕士博士的。即便已经做到商场或酒店总经理，也会常到营业厅，餐厅为宾客服务，打招呼，了解一线员工和宾客关系。假如给楼主机会去做个办公室主任或商场经理，请问您知道如何培训营业员吗？ 如何管理员工和分配吗？如何处理客人投诉？ 火警等意外情况的处理吗？不好意思，给楼主泼冷水了。请斟酌。

⑸ 如何做一名合格的商场营业员

在每次与顾客接触的时候，员工的一言一行、言谈举止都代表了商场的形象，在针对商户营业员的培训当中，我强调在日常的服务规范中注意以下的几个方面，归结到一起就是“做一个三心二意的营业员”。所谓的“三心二意”即是：“三心”对商场的责任心，对老板的忠心，对顾客的亲情心，“二意”时刻树立服务意识，时刻建立自我不断成长的意识。一、对商场的责任心员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的几个方面。1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理人员。2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。二、对老板的忠心商场的营业员上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历，营业员素质参差不齐。营业员对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员工与商户(老板)的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这样的情况，提醒营业员对老板要体现一点就是对老板的忠心。首先，营业员与老板之间存在以下几个方面的关系，营业员与老板有最直接的经济关系，这种经济关系表现在营业员付出劳动，老板支付营业员经济报酬;在目前的状况下，店中店的模式中，营业员与老板是直接建立雇佣关系，不经过商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可保护性条件;在一般的营业员与老板的纠纷中，营业员往往处于弱势。但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的营业员他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的营业员，工资差别会是很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的营业员?营业员必须具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么?态度就是忠心，能力就是销售能力。营业员对老板的忠心体现于几个方面：1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由营业员来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给营业员去处理。此时，营业员就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中营业员要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他就找不出让你走的理由了，他自己就会自觉要给你加薪了。但是，好多的营业员却抱有另一种心态。反正老板就给这么点工资，老板又不在，愿意卖货就卖货，不愿意就躺倒沙发上养神，顾客来了不理不睬，该上货了推给老板自己看着办，完全是个木偶，当一天和尚撞一天钟。久而久之，客流被你赶走了，货品的质量降低了，老板连店面的租金都付不起，何谈你的高工资。2、保守老板的商业机密。作为商场的经营，商业的竞争是不可避免的，店中店的管理不可能百分百规避和约束商户的重货和跟货等一系列问题，商户经营中的上货、货源等问题永远是争论的焦点，你跟了我的货，你抢了我的货源，他们常常因此引起纠纷。而老板的这些机密是不能隐瞒营业员的，她们把这些必要的知识告诉自己的营业员以便她们能够更好地推销货品，即便不告诉她们从进货的单子上营业员也可以知道。所以，这些事情营业员是一定不能透露出去的，作为员工，这也是最起码的职业操守，也是忠于老板的最核心体现。而对于那些整日口无遮拦，每日通报销售、甚者挖老板墙角的员工是任何一个人都不会喜欢的。三、对顾客的亲情心公司的全体员工，包括管理人员和所有的营业员都是在做服务，这是商业的性质所致，我们只有服务好每一位顾客才能做好商场，营业员处在服务的第一线，顾客的认可与否，直接体现在营业员的服务态度上。而对顾客最为有效的一种方法是用亲情之心。所谓亲情之心，并不是要求营业员低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的货品。有这样一个故事：一位老太太为怀孕的儿媳妇买橘子，到了水果市场后，到了第一个卖橘子的摊前，老太太问橘子怎么卖，有没有酸点的，卖橘子的冷冷的说：5块钱一斤。老太太看了看走开了到第二个卖橘子的摊前，照样这么问，卖橘子的小伙子说：“大妈，我这是专门卖橘子的，个大又好看，酸甜的都有，您要多少?”老太太高兴地买了一斤。当走到市场尽头的时候，又有一个卖水果的，老太太随便问了一句，橘子怎么卖?卖橘子的小伙子大声的笑着说：“大妈，别人买橘子都要甜的，您咋专挑酸的”。老太太搭着话茬说：“儿媳妇怀孕了想吃些酸的，这不出来买些水果补补”。“呀，大妈，您真有福气，人家都说酸儿辣女，看来您是要抱孙子了。你到我这算找对地方了，我这都是正宗的新鲜的橘子，要酸的给你拿酸的，要甜的给你拿甜的”小伙子说。老太太一高兴说：“那再给我来一斤吧!”小伙子边称边说：“大妈，其实对孕妇营养最好的是猕猴桃，大补，说不定吃了猕猴桃，你媳妇一高兴给你生一对双胞胎”。就这样，老太太又高兴地买了一斤猕猴桃。

⑹ 做个商场营业员有什么要求么

营业员素质的要求

一、 语言训练及服务
营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。过去一些营业员习惯用“您想买什么？”语言与顾客开始沟通。这句话的弊病也颇多。如果顾客是来店参观商品的，顾客会回答道“不买什么，只想看看，不可以吗？”有的顾客可能不予回答便停止观看商品而离去。这些都对销售不利的。因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的。方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。如：“你想看哪种（规格、款式、花色……）商品？”“您看过这种（新风格……）商品吗？”“您对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便于顾客回答。当然，接待语言不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。

二、服务技术与技巧
营业员为顾客服务的技术是其商品知道、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。营业员也练就速算技术，迅速准确计算价格；正确书写出来；对商品包扎达到美观、结实、方便顾客携带。这样才使顾客对购买商品的过程感到满意。
营业员为顾客服务，使顾客满意，还需要有娴熟的服务技巧。技巧也是一种经验，是一种应变能力。服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。

三、仪表举止
营业员的仪表举止表现着自身的素质、修养、可信程度。实际上顾客在购买商品的过程中也选择营业员，他们往往通过对销售人员仪表举止，判断并确认某位营业员能够提供满足自己需要的服务。
营业员的仪表是指营业员在工作中的穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着合体整齐洁净，打扮大方，显得精神饱满，会给顾客带来洁净，安全、愉快、信任感，使顾客乐于与之交换意见，放心地购买商品。相反，营业员穿着不卫生、式样古怪和过于花俏的服饰，则使顾客产生不佳印象，很难想念他或她对商品的介绍，甚至会放弃选购，也损害商店的形象。

http://www.djyw.com/zxwu/html/20125.html

⑺ 做商场营业员要具备什么条件

在多样化与个性化的消费市场环境中，商店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客，提供更多的服务，就成为一位现代商店优秀营业员必须担任的使命。

一、干劲·体力·热忱

商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。

营业员应当具备的要素，总括起来可有下列20项：

做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲近；敏捷性；忍耐性；自信心；上进心；诚实；亲切感；冷静；洞察力；不屈的精神；积极性；具有爱心。

这些都是营业员必备的要素，但是任何一个人并非都是十分完美的，最基本的，是必须具备前三项要素。

首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是常说的“入行”。

二、营业员应有的基本训练

要成为一位现代优秀的营业员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。

新进入的营业员在上岗前，至少须接受四项基本训练。

1、与行业相关的基本知识与管理术语

例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及周转率；管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。

2、该行业应具备的专门知识

以服饰业来说，除了对一件衬衣、西装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。

3、熟悉应对的销售知识

应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。

因此，当顾客有任何的抱怨时，身为营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。

4、懂得商品展示陈列的基本技巧

例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列)等。可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。

此外，一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列道具的处理技巧等。

三、现代商店营业员的基本条件

营业员至少必须具备下列条件，才能够称为现代的商店营业人员。

诚以待客

零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，营业员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有十足的满足感。

表现出健康与活力

营业员是门市营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。

培养良好的记忆力

这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。

若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。

此外，对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品作系统的管理，为顾客提供更好的服务。

注意自己的装扮

营业员的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对商店的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不能有不雅举止在顾客面前呈现。

若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他工作同事取得视觉上的协调，此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要以为反正大家都穿得一样，而不注意小节

⑻ 商场导购员的日常工作主要是什么

商场导购员主要工作如下：
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

⑼ 商场导购员工作描述

商场导购员主要工作如下： 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。回 2、学习并掌答握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境]