如何使顾客的购物体验个性化

① 如何最大化地提升顾客的购物体验

首先一定要保证服务的态度热情和周到，并且需要将环境这方面做得干净整洁、优美雅致，还可以经常做一些促销活动，这样能让顾客能够更加心甘情愿地消费。

② 面对各式各样的顾客类型 你觉得如何才能做到个性化服务

随着商品越来越丰富，市场竞争越来越激烈，要吸引和留住顾客，个性化服务显得更加重要。所谓个性化的服务就是对顾客个性化的需求的满足。可以从以下几个方面提高个性化服务水平。 特别的要求 有时候顾客会提出一些特别的要求。如果能够满足顾客的特别需求，往往能够给顾客留下深刻的印象和美好的记忆。有一次我去麦当劳餐厅，我需要一杯白开水，发现麦当劳提供的饮品还没有白开水，我抱着试一试的态度问了一下值班经理，出乎我的意料，服务经理很高兴，很快为我提供了一杯开水，而且免费。顾客特别的需求可能需要我们一些特别的努力，只要不超出“原则和规定”，都是我们展示个性化服务的最好时机。我经常需要一个人出差，也经常一个人在酒店餐厅用餐，为了打发一个人等待用餐时无聊的时间，我经常希望和酒店服务人员聊聊酒店的情况，当地的特色等等。我记忆深刻的是由广州一家酒店一个来自湖南的女孩，当天晚上自助餐厅的人不多，跟大多数五星级酒店的自助餐厅一样，她似乎看出了我的特别习惯似的，主动地为我介绍酒店的情况，广州一些治安比较乱的地区和需要注意的地方，言谈中充满热情和自信。当晚点的什么菜都忘记了，但是那是我记忆非常愉快的一次用餐。当然我也会特别在领班面前表扬了她。我也相信这样的服务员很快就会成为领班。 特别的时刻 在一些特别的时刻，如果你能提供一些特别的服务，也一定能够体现个性化的服务。记得还在维多利亚游船上工作的时候，有一次由于水位的缘故，游船不能直接通过当时的三峡大坝临时船闸。所有游船需要停泊在宜昌，并乘汽车到达武汉。当时正是7月4日，美国的独立日，也称作美国的国庆节，我们大多数的客人都是美国人，为了能够给顾客增加一些额外的东西，外方的管理人员决定举行一次特别的庆祝，主要就是要对餐厅进行一些装饰，让顾客感受一下国庆的喜悦。当时大多数中方管理人员都不支持，觉得太费时，没有必要，反正这些不便又不是我们故意造成的。在外方管理人员和我的坚持下，我们最终用很多彩色的气球和打印出来的各国国旗（因为还有部分来自德国和澳大利亚的客人）布置了整个餐厅。那天的午餐所有的客人的热情好像就被整个餐厅的国旗给激发起来了似的，整个餐厅变成了欢乐的海洋，所有的客人整个下午都变得特别的兴奋，当然我们的酒吧的生意也因此特别的好。不过最重要的是我相信我们一定给顾客留下了一个难忘经历。其它一些特别的时刻比如：顾客生病的时刻，顾客的生日，纪念日等等一些特别的时刻。 特别的人 比如老人，小孩或者VIP客人都会有一些特别的要求。比如老人行动比较迟缓，小孩比较好动等等。在服务中能够特别照顾他们的特别需求，一定能够体现个性化的服务。其实仔细观察每个人都是特别的。有的人喜欢显示自己的地位和财富；有的人喜欢与人交谈，获得良好的人际关系；有的人性格温和，喜欢一切井井有条；有的人喜欢孤独，不需要外界的干扰。自要掌握了这些特点，提供个性化的服务就不难了。

③ 如何提高顾客的购物体验

提高顾客的购物体验
首先就是明白顾客需求
了解顾客想法

④ 如何提升顾客体验 让消费者感到满意

顾客体验的理解抄大多来自派恩的《体验经济》但派恩把“体验”定义为，“使每个人以个性化的方式参与其中的事件”。体验注重的是人们个性化的带有情感感受的经历，比如攀岩、旅游、游戏、游历主题公园等体验。 派恩这个关于体验的定义注重的顾客在服务过程中的情感感受，但并没有说明这个情感感受的本质到底是什么？派恩把体验作为原来产品和服务之外的又一市场提供物，并把这种提供物定义为每个人参与其中的“事件”。
我国学者闵昱在《商学》中对体验做了重新定义。顾客体验的正式新定义就是：产品与顾客价值的集合。这个定义比较全面。由于一两句话说不清楚，有兴趣的朋友可以阅读《商学》一书。

⑤ 如何增加顾客在实体店的购物体验

以客户为中心。

⑥ 电商行业如何更好地提供个性化服务

电商行业里面提供精准个性化服务的方式有两种：一、个性化站内推荐栏，智能感觉买家的兴趣主动推荐他最贴近他心意的商品，让用户有良好的购物体验；二、精准个性化EDM，智能根据买家的浏览历史、收藏历史、购买历史等主动发送EDM给客户，推荐站内可能适合他的商品。
以上这两种方式都需要专业的百分点推荐引擎才能实现。你网络一下看看那些成功案例就知道了。

⑦ 如何打造出色的顾客体验

1、掌握了解客户的需求
每一个购买者大部分的购买产品都大不相同，你想要抓住客户就一定得掌握他们的购物心理，增强他们的购物体验。例如：购买水产以及食品用户的顾客，他们首要考虑的一定是食品的在运输过程是否会变质？食品是否在卫生方面有保障？在口感上面是否如上面的描述一样。那么，遇到这些客服人员就应该主动的去介绍运输和质量问题。购买服装的用户一定会考虑到收到的产品是否和店铺描述的差距是否过大？质量是否过关？选择的尺寸是否一定是当初选择的尺寸？那么，客户人员就应该主要介绍产品的质量和把关问题。针对各类商品的不同把握每个客户的心理，改善购买者的体验。 2、掌握产品知识
大家想一想产品连商家自己都不清楚的话还能够靠什么说服购买者？这样的话倘若你的技术再好，如果没有给购买者解释清楚的话也会存在一系列售后问题。所以，在让购买者购买产品的时，我们也要首先了解自己的产品。
3、优质的服务
在购买者提出问题对客服人员进行咨询，客服人员应该及时回复购买者的问题，并且在回复上就算购买者多么刁难也不应该让情绪掌握自己的行为。电子商务的优势之一在于拥有顾客的购买、搜索、收藏和购买商品的关联度等信息，可以充分利用这些信息为顾客提供更贴心的服务，比如，顾客在买了洗发水后，你再给他推荐护发素，这会让他更满意。问题处理上，应该快速、完整、合理。在某些处理问题上对顾客说一百声道歉，不如真正解决顾客的问题。
4.店铺装修方面
店铺页面简单直观，顾客无须思考、猜测和细读说明，这样顾客就没有机会犯错，同样也不会因为猜测而使顾客误解某些意思，认为是你的承诺不到位等等。
5.物流方面
物流配送方面不做过多承诺，很多人的失败，就是过多承诺，却无法兑现，因根据实际情况来预测，实际预测提早到达比承诺更让顾客心情舒畅。不过，顾客体验的改善虽然没有止境，但也要计算成本，不合理的目标和追求，往往导致网店无法生存。
最后，总结成一句话，未来电子商务的竞争是顾客体验的竞争，得民心者得天下，得顾客都得市场！

⑧ 如何满足并引导顾客的个性化需求

但是，不管是处于哪个阶段的企业，要想赢得顾客的心，都要问问自己，是否为顾客带来了与众不同的独到价值？因为伴随由大众化到小众化，特别是顾客需求个性化的出现，企业不仅要市场驱动，还要驱动市场。 从迎合消费到引导消费 尽管我们还达不到乔布斯的境界，还做不到“活着就要改变世界”，但是至少我们要认同企业存在的意义，那就是：要么帮助目标客户解决现有的问题，要么给目标客户提供与众不同的体验，要么激发潜在顾客的隐性需求，要么给顾客提供独到的价值。如果仅仅提供一个市场上已经存在的产品，那就是毫无意义的多余产品。当今中国，很多老板都非常有钱，但是因为没有追求，没有梦想，到最后“穷的只剩下钱了”。这就是为什么人们常说中国有很多成功的商人，却少有受人尊敬的企业家。 什么是顾客为王？就拿人们普遍需求的“走路鞋”来说，如果企业能站在顾客的立场去看问题，首先是分析顾客对走路的鞋有什么需求，顾客最在乎什么。比如有人在乎透气，因为脚会出汗；有人在乎舒适，因为经常走路；有人在乎轻便，不喜欢鞋太重。根据这些顾客的需求，于是有了不同特色的品牌，GEOX强调透气，每双鞋底都有透气孔，可以把热量通过气孔释放出来，既防水又透气；其乐（Clarks）强调气垫，走起路来脚下如同有一个弹簧垫，因为设计宽松，所以穿起来感觉很舒适；爱步（ECCO）强调轻巧舒适，与脚型配合完美，穿上以后感觉很轻松。中国有那么多的制鞋企业，可却鲜有个性突出的品牌，究其原因，就是很多企业还没有站在顾客的角度，思考顾客真正需要的是什么？ 可以说，任何企业和品牌都必须有一颗为顾客解决特定问题的心，带着这颗心去思考，去做事，千方百计地为顾客着想，这样才能从迎合消费上升到引导消费。其实这个世界很公平，你为顾客着想得越多，顾客给你带来的回报就越高。众所周知，很多企业都想占顾客的便宜，只有海底捞这样的聪明企业明白了让顾客占便宜才是上策。平心而论，每个人都有占便宜的心理，所以海底捞提供了很多免费的服务和产品，让顾客觉得赚了，其实这是一种非常巧妙的“免费模式”，海底捞的利润比同行要高很多。 很多企业都喜欢做表面文章，把企业文化贴在墙上，把微笑服务挂在嘴边，但是我认为微笑服务远远不如诚恳服务，即有一说一，有二说二，不要找任何借口去欺骗顾客，忽悠顾客，能够换位思考，将心比心。就算通过训练企业可以让每一位服务人员见到顾客时都能笑得露出第8颗牙，但是如果服务人员内心里不快乐，对企业没有归属感，对自己没有成就感，即使笑得再符合标准，也不是发自内心的，顾客是能感受得到的。 挖掘顾客的潜在需求 要想满足个性化的需求，中国企业绝不能停留在抄袭模仿上，如果说在早期的资本原始积累阶段，靠抄袭模仿是可以理解的，那么一旦企业过了生存期就要改变经营管理思路，通过战略设计明确品牌的差异化定位。当然千万不能为了差异化而差异化，必须是以给顾客创造独到的价值作为差异化的前提，否则就本末倒置了。一个品牌要想让顾客记住，让顾客喜欢，必须有自己的个性，这种个性会让目标顾客产生共鸣和依赖，成为某些人的标签。每个品牌都必须有自己的特点，大家试想一下，如果奔驰具备了宝马的特点，宝马具备了奔驰的特点，它们还有特点吗？当这两个品牌在各个方面都差不多的时候，如何赢得竞争？唯有广告战和价格战，到头来必然是成本上升、竞争加剧、利润下降、日子难过。 要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，首先要明确企业的目标市场，知道自己是为哪部分人服务，这样才能集中有限的资源去打歼灭战，占有一个细分市场。当然，要做到这一点就必须有小众化的思维，而不是停留在大众化的思维层面，以为单一产品服务的范围越广越好。就拿如日中天的苹果来说，当苹果手机的市场份额超过20%的时候，也就是苹果手机从小众化产品转向大众化产品的临界点，一旦过了这个点，高端消费群体就不再以拥有苹果手机为荣，这是一个尚未发生的前瞻性问题，一旦发生有对策吗？当然有，那就是对苹果的手机产品再一次进行市场细分和重新定位，比如把一款手机变成一个系列，有普通苹果、银苹果、金苹果等，就像奔驰的C、E、S系列，或者宝马的3、5、7系列一样。 目标市场选定之后，接下来的工作就是挖掘顾客未被满足的需求和欲望。以联想的乐Pad为例，如果不跟在苹果的后面走，而是走创新的道路，就很容易找到突破口。大家想想，目前的iPad最适合什么人用？最适合什么场合用？当一个商务人士出差的时候，就面临这样一种两难的选择：带笔记本电脑比较重，带iPad又有些问题：一是用iPad收邮件无法看到各种各样格式的附件；二是iPad没有以太网插口，而很多酒店房间里并没有WiFi，用3G又不稳定；三是很多常用的文件存在U盘里，想调出来使用或者发给别人却没有USB插口。如果联想能按照这个思路去做，就可以定位在商务人士，加上以太网插口，加上USB插口，加上更多适合商务人士使用的软件，这样就能与苹果的iPad区隔开来。 在耐克和阿迪达斯没有大举进入中国市场之前，李宁品牌已经是国内运动服装的第一品牌，但是随着耐克和阿迪达斯这些年的强势进入，李宁品牌面临的压力越来越大。上面有两大世界巨头打压，下面有众多国内廉价品牌夹击，李宁被夹在中间很难受。面对这种困境，李宁品牌的突破口在哪里？李宁首先要明确自己的目标客户群是谁，即到底李宁品牌是为哪些人服务的。如果一个李宁品牌无法承载不同群体的话，就要用子品牌来进行市场细分，比如某某系列是为年轻人，某某系列是为中年人，某某系列是为老年人。在每个系列里面，要有清晰的档次，既有便宜的普通产品，也有中档的主力产品，更有高档的旗舰产品。要知道给顾客选择权，让顾客根据自己的爱好、身份、用途对号入座地去选择才能引导消费。出处: 中国企业管理网

⑨ 如何让顾客的购物体验给顾客留下美好的回忆

你好，微笑迎接顾客，把顾客当成是自己的亲人，多沟通，了解顾客的需求，发名片，收集顾客联系方式，节假日信息关心问候语。

⑩ 服务员如何为客人提供个性化的服务

个性的员工与个性化的服务

我们周围每一个人都在追求个性。毫无疑问，个性化的商品越来越受到消费者喜爱。我们生活在一个个性张扬的时代，每一个人都积极地向别人展示着自己的个性，并要求这种个性被尊重。饭店也一样，饭店之间的竞争力，很大程度上体现在如何认识尊重迎合客人的个性。所谓的个性化服务，就是强调双向沟通，积极求变，多方位服务，迎合客人的个性，客人提供区别式服务。
住店的每一个客人的个性都不一样，因此对服务的具体要求也各不相同。酒店服务人员要快速掌握不同客人的个性特点，提供所需服务，提高客人满意度，从而为酒店赢得回头客。下面举具体例子来说明。某天，酒店大堂走来一位客人，全身上下均穿红色的，就连小提包也都是红色的。在客人办理完登记入住手续出去办点事后，总台服务员小严立即通知客房部，将客人房间内的窗帘及其他用品全部换成红色。两个小时后，客人走进房间，发现这一布置，激动地对服务员连说说谢谢，并表示以后会经常入住此酒店。
这个颇具戏剧色彩的个性化服务为酒店赢得了忠实的顾客。当我们赞叹这种个人关注式的服务为客人和酒店带来双赢时，我们会感到那位总台的服务员。每一名酒店的管理者都希望我们的酒店多出现像这位服务细致入微的员工。
个性健全的员工能够时刻保持旺盛的精力，持续不断的创造性、积极性、主动性，因为，你要为客人提供个性化的服务，首先你自己得有健全的个性；个性健全的员工会时刻想到如何投客人所好。另一个角度，就是个性健全的员工可能比没有凸现个性的员工更吸引客人，更利于培养忠实的顾客。也许有一天，客人不是因为你的酒店回头，而是因为这位有个性的员工而回头来到你的酒店。
是的，个性化的服务需要个性的员工，个人关注式服务更需要能与客人开展面对面交流、心贴心服务的员工。服务员与客人一对一的服务，需要员工投客人所好。

我们周围每一个人都在追求个性。毫无疑问，个性化的商品越来越受到消费者喜爱。我们生活在一个个性张扬的时代，每一个人都积极地向别人展示着自己的个性，并要求这种个性被尊重。