如何保障网上购物消费者的权益

1. 在网上购物该怎样保障我们消费者的售后服务的权益

交易记录你自己也有的.

你可以把你们的聊天记录以截图方式给淘宝内留言.给你容留言入口http://service.taobao.com/support/leave_word.htm

2. 网上购物如何保证消费者的权益

放心吧，没问题。只要你消费的商品不是黄金，白粉，现在的网络消版费都有足够的保障服务权。
支付宝第三方付款，七天退换货，店铺加入的消费者保障服务，这都是最大限度地保障消费者。
买电器，上苏宁和京东，买书籍，进当当。
要什么都有，性价比高，选择多，款式全，就进淘宝网商品海洋。

重要一点不要上那些没人去的网络购物平台。

3. 请问《消费者权益保障法》能对网上购物的消费者进行保障吗

目前《消费者权益保护法》中对于网购这一方面是没有规定的，在未出台相关的内规定之前容，如果在网购中遇到消费纠纷，处理的途径包括：1、网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求；2、如果是像淘宝网之类的综合网购平台，在与卖家无法达成一致的情况下，可以向其客服进行申诉；3、依然无法解决问题的，可以拨打工商局的12315投诉举报电话，如果当地的工商部门有相关的网络购物纠纷处理机构，此时可以直接向其申诉。4、向经营者所在地（一般情况下为卖家所在地）的12315申诉举报机构反映，网站直接作为经营者的（比如京东、亚马逊等），向网站运营地的12315进行申诉，直接在12315之前加拨当地区号即可。

4. 消费者在网上购物如何保障自己的权利

买东西时选择有保障的付款方式，通过第三方认证的。这样当东西质量或发错货时，可以及时跟卖家换，再要看好卖家的好评及信誉，一般没问题的。在网上开店讲的是诚信！

5. 如何保护网购中消费者的合法权益

保护网购中消费者的合法权益，应当从以下几方面做起：
1、修订法律法规，建立完善体系。
除在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节之外，尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定，重点补充、完善网络消费维权的管辖权、网络商品经营者责任、消费者隐私权保护、网络交易平台提供者的责任等条款，并将其纳入法律法规监管之中，建立健全网络市场监管体系。
2、引导自我保护，积极防范风险。
工商部门、消协应引导网购消费者谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物；在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则；在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据；一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时收集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。
3、强化人员培训，应对维权需要。
网购消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求，各级工商部门应通过学习培训，提高执法人员对《消法》新适用领域和法规的理解程度，使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识，并熟练掌握计算机技术、互联网知识以及电子证据的搜索、跟踪、固定等一系列专门知识，以积极应对网购维权工作需要。
4、强化网购监管，规范交易行为。
加大对电商提供商品质量的监测频率、力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌等商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同、交易评价等内容，一旦发现网购欺诈、虚假宣传、不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。
五是畅通维权渠道，维护合法权益。
5、充分发挥覆盖辖区的“12315打假维权提示牌”、“一会三站”、12315申投诉举报平台作用，高效、快捷受理网购消费者在网上购物方面的投诉举报，做到深入调查、积极处理、及时反馈，强有力保护好广大网购消费者的合法权益。

6. 网上购物怎么维护自己消费者的权益

这种行为是完全不能容忍的，不清楚是哪个购物平台购买买的手机，但版是要清楚的是权，如果你当时有及时与卖家客服沟通，确认不要发货，有聊天记录，可以要求平台客服介入。
按照你说的这种情形，应该是在某宝上购物的，你可以直接要求客服介入，申请退货退款。

7. 在拼多多里如何保护消费者的权益

拼多多消费者保障计划

第一条

拼多多消费者保障计划（以下简称“消保计划”），是拼多多为保障消费者合法权益、践行电商平台社会责任，依据《网络交易管理办法》及其他有关电子商务和消费者权益保护的法律法规之规定，设立的旨在为消费者通过拼多多平台进行网络交易提供全面保障的服务项目。

第二条

消费者通过拼多多平台购买商品或接受服务（以下简称“购物”），依据有关法律法规的规定以及商家做出的服务承诺享受一系列权益保障，并有权在合法权益受到损害时申请赔付。前述权益保障包括但不限于：

（一） 正品和质量保障

消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品，可以主张“假一赔十”。

（二） 如实描述

消费者在拼多多平台购物享受如实描述保障，即商家承诺其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息相符。若商家违背如实描述承诺，消费者可以主张违约赔付。

（三） 诚信发货

消费者在拼多多平台购物享受诚信发货保障，即商家承诺在规定的时限内根据商品订单信息真实发货，并确保提供的快递单号等物流信息真实、有效。若商家违背诚信发货承诺，消费者可以主张违约赔付。

（四） 七天无理由退换货

消费者在拼多多平台购物享受七天无理由退换货保障。若商家违背七天无理由退换货承诺，包括但不限于拒绝退换货、拒不提供或者错误提供退货地址、设置退换货不合理障碍等，消费者可以申请拼多多介入处理，拼多多将督促商家及时进行退换货、退款或赔付。

第三条

消费者认为商家未履行或未全面履行上述服务承诺，损害其合法权益的，可以向商家提出售后申请，要求商家按照消保计划履行义务或进行赔付。商家拒绝履行义务、拒绝赔付或者双方就相关事宜无法达成一致的，消费者可以申请拼多多介入处理。消费者也可以直接向拼多多发起投诉或维权/赔付申请，但应当提供必要的交易信息和相应的证据供拼多多核实。

第四条

拼多多可依据平台合作协议及平台规则之规定，通过技术手段对商家的经营行为进行监测，如发现商家可能存在违规或异常经营行为，有权调查核实情况并对其店铺采取临时限制措施，包括但不限于对店铺在售商品进行抽检、对消费者进行回访、要求商家对相关情况作出说明或提交证明文件等。

第五条

拼多多自行发现或经消费者投诉发现商家可能存在违规或异常经营行为的，将以普通、非专业人员的知识水平标准，根据商家和消费者提交的证据材料，结合店铺用户数据与拼多多平台用户数据对比分析结果，以及普通人的正常消费习惯、商业/行业交易习惯、生活常识等因素判定商家是否违反其向消费者做出的服务承诺。

第六条

拼多多经前述流程判定商家应承担赔付责任的，可采取包括但不限于扣划商家保证金、限制商家提取货款等措施，督促商家履行其向消费者做出的承诺或赔付责任，帮助消费者维护自身合法权益。

第七条

消费者向拼多多主动发起投诉或维权/赔付申请的，须在下单/拼单成功后至确认收货（含消费者点击确认收货和系统自动确认收货）后15天内申请违约赔付；逾期申请的，拼多多有权不予受理。

第八条

为积极落实消保计划，确保消费者权益保障工作的可持续开展，拼多多设立消费者保障基金，用于对网络交易中合法权益受到损害、商家因不可抗力或意外事件等无法履行赔付义务、已经穷尽各种途径仍不能获得法定标准赔付的消费者进行适当补偿。

第九条

本消保计划适用于基于真实消费需求而购买商品或接受服务的情形，不包括知假买假、牟利性打假或为实现其他特定目的而实施恶意购买、恶意维权等扰乱拼多多平台正常交易秩序的情形。

8. 如何保护消费者网购合法权益

1、修订法律法规，建立完善体系。

除在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节之外，尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定，重点补充、完善网络消费维权的管辖权、网络商品经营者责任、消费者隐私权保护、网络交易平台提供者的责任等条款，并将其纳入法律法规监管之中，建立健全网络市场监管体系。

2、引导自我保护，积极防范风险。

工商部门、消协应引导网购消费者谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物;在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则;在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据;一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时收集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。

3、强化人员培训，应对维权需要。

网购消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求，各级工商部门应通过学习培训，提高执法人员对《消法》新适用领域和法规的理解程度，使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识，并熟练掌握计算机技术、互联网知识以及电子证据的搜索、跟踪、固定等一系列专门知识，以积极应对网购维权工作需要。

4、强化网购监管，规范交易行为。

加大对电商提供商品质量的监测频率、力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌等商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同、交易评价等内容，一旦发现网购欺诈、虚假宣传、不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。

5、畅通维权渠道，维护合法权益。

充分发挥覆盖辖区的“12315打假维权提示牌”、“一会三站”、12315申投诉举报平台作用，高效、快捷受理网购消费者在网上购物方面的投诉举报，做到深入调查、积极处理、及时反馈，强有力保护好广大网购消费者的合法权益。

9. 消费者应该如何确保网上购物时的合法权益呢

首先购物必须通过第三方平台，比如淘宝要通过支付宝，不能直接网银转账。

另外购物时选择有“消保”图标的店铺会保险一些，可以享受先行赔付。

最后要保留所有和卖家沟通的聊天记录等信息，以防万一。