网上购物消费者权益有哪些

Ⅰ 电商消费,如何维消费者权益

所谓的电商消费，你是指网上购物吗？如果是网上购物出现了纠纷，要维护我们消内费者自身的权容利，可以通过以下几个方面去进行：
第一，直接找商家协商，一般只要有理有据，商家应该都会认真解决我们的诉求，如果解决不了，可以要求退货。
第二，可以找平台投诉。我们进行网上购物的时候，要选择大的平台去网购，大的平台一般都会非常重视买家的投诉，会协助我们解决问题。
第三，也可以投诉到相关管理部门。比如，消费者协会和工商局。
一般来说，如果网上购物产生了纠纷，通过以上三个途径基本上能够得到解决。

Ⅱ 网上购物消费者权益保护如何保护

1、完善《消费者权益保护法》。 目前，消法已在修改中，但在完善传统消费专领域的消费者权属利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。 2、实现全国消协(消保委)联动机制。 4、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任 。在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息严重不对称消费者的弱势地位以及维权意识，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。

Ⅲ 网络消费者的权益

一、网络服务经营者和商家的信用度。 消费者在购买商品之前可查看卖方的信用度和交易量，选择信用度高、交易量大的进行交易就比较安全，还可参考其他买家购物后的评价。尤其对声称是境外的网站更要提高警惕，有条件的可以查询该网站的经营资质.

二、商品信息详细了解，行使自己的知情权。 消费者要了解商品或者服务的基本情况，主要包括商品的名称、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等。消费者要了解商品的技术指标情况，主要包括用途、性能、等级、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。例如，消费者在网上买手提电脑，或者家用电器，或酒类等食品，都必须了解商品的技术指标情况。 [3]

三、商品的质量保障及售后服务情况。最好采取货到付款方式进行。

四、低价行为。不要轻易购买低于市场价特别多的商品，因为这很有可能是卖家以低价吸引消费者购买，提供的商品往往与宣传不符，甚至只收钱不发货。最好选择自己居住所在地的网站，对比较生疏的网站要有充分防范措施。

在提高警惕之时，如果网络交易中遇到的问题可以通过哪些途径得到解决？ 笔者同时提醒消费者，在安全问题上可以通过实施防火墙技术、加密技术（是EC采取的主要安全措施, 分为两类即对称加密和非对称加密）、认证技术（比如数字签名、数字证书），反病毒软件即时升级。在产品问题上， 当自己的权益受到侵害后，立即向侵权者提示并警告其违法行为，可以进一步向法律专家比如律师进行咨询，也可以向有关部门比如消费者协会及时投诉。如果对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案，以保障广大消费者的合法权益。 在网络购物过程中，主要还得靠消费者自身提高自我防范意识。

由于我国至今还没有专门的关于规范网络交易以及网络消费者权益保护的立法，目前只能依照使用于传统交易方式的那些法律法规来规范，保护消费者的合法权益。所以，当务之急只有先提醒网络消费者提高自我保护意识。
1、注意识别网站是否符合有合法备案的红盾标志，这样才能识别网上经营者的真实身份，不要依靠网页上经营者名称判断其真实性；
2、不与未提供足以辨识和辨认身份资料（登记名称、负责人姓名、地址、电话）的网站进行交易；
3、进行网络交易后妥善保存交易相关记录，以备受到侵害时有据可查；
4、 对于网络上或通过电子邮件以朋友身份招揽投资赚钱计划或快速致富方案等信息要格外小心，不要轻信免费赠品或抽中大奖的通知而支付任何费用；
5、父母应关心并陪同孩童进行网络交易购物活动，防止儿童受骗或作出超出其能力以外之交易，并避免儿童接触到影响身心健康发展的商品；
6、网站或网络广告的商品价格如果与市场差距过于悬殊或明显不合理，应先了解网站退货与换货原则和所支付费用总额后，再决定是否购买；
四、加强对电子商务消费者权益保护的法律立法
信息网络化的发展水平已成为衡量一个国家现代化水平与综合国力的一个重要标志，随着电子信息网络技术的迅速发展，网络消费也必将迅猛发展，消费者作为网络消费的重要组成部份，其权益的保护就显得极为重要。我国现有法律没有专门对网络消费者权益保护的，网络消费者权益保护的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，内容简单、散乱，漏洞不少，可操作性不强，远远不能适应网络消费迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。因此，加强对电子商务消费者权益保护的法律研究和立法已迫在眉睫，尽快建立有效的网上购物消费者保护体系已属当务之急。只有运用立法的、司法的、技术的、行政管理的以及行业自律的手段，建立有力的网上购物消费者保护体系，充分保护消费者的各项合法权益，才能树立消费者对数字化消费的信心并促进数字市场规则的形成，从而最终实现消费者从网络消费中受益，电子商务从消费者得到切实有力的支持的良性循环。

Ⅳ 网上购物消费者维权的方式有哪些

一、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各内种交易纠纷。消容费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

二、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

三、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

Ⅳ 对网上购物我国出台了哪些法律保护消费者权益

随着网络的迅猛发展，网上购物已走进了百姓的日常生活。然而在网上购物中，消费者对于实力雄厚的网络服务供应商来说处于非常弱小的地位，一旦他们的权益受到侵犯，如何维护其合法权益？笔者认为应从四个方面来考虑：
一、缔约前对消费者权益的保护

根据诚实信用原则，缔约前出卖人负有完全的信息披露义务：

1．出卖人应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如出卖人对商品作了不恰当的说明（如虚假产地、夸大功效等），消费者据此与其订立了合同，则消费者可主张出卖人欺诈而要求认定合同无效。

2．出卖人对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解释和说明，同时应在要约中将出卖人的名称或者姓名和住所、履行期限和地点方式、要约的有效期限、解除权等相关内容告知消费者。如出卖人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或有其他违背诚信的行为，消费者亦可主张先契约责任，要求出卖人承担损害赔偿责任。

二、缔约过程中对消费者权益的保护

个别短信运营商向消费者发出拟提供某种服务的要约短信时，规定不回复拒绝短信则视为承诺，这是不合法的。我国合同法规定，承诺应当以通知的方式作出，根据交易的习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。《联合国国际货物销售公约》规定，缄默或不行动本身不等于接受。所以网上购物时除消费者为专业人员且另有约定外，消费者必须明示同意，否则，不能认定消费者已经作出承诺。

三、通过规范合同解除规则来保护消费者的合法权益

世界各国立法对于合同法定解除都作了严格限制，一般都规定只有在一方当事人根本违约的情况下，才能导致合同的解除。

与普通购物不同，网上购物的消费者只能根据网络提供的有关商品信息来选择、购买，消费者不可能和出卖人面对面谈判，其可能因未看到商品的实物而受到网络广告的误导。如果一味强调根本违约才能解除合同，势必会导致实质上的不公平，故法律应规定消费者的退货期或反悔期，允许消费者在通过网络正式订立合同后，可在某一期间内解除该合同，即使消费者已经接受所购买的商品，这样就充分保证了交易双方的信息对称。

四、通过规范格式条款来保护消费者的合法权益

网上购物多采用格式化条款，由于当事人经济地位的不平衡性，其中往往有些不公平的条款，对于这些条款，消费者只能被动的接受或者拒绝，消费者被剥夺了自由表达意志的权利。

由于网上购物的当事人没有进行面对面的谈判，合同的内容很难准确确定，对于解决争议的方法等内容在格式化条款中往往不作规定，所以法律应对网上购物中格式条款的解释等作出必要规定。我国合同法规定，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人的权利义务，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。当格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。消费者权益保护法也规定，经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

总之，法律应根据诚信、公平等原则在广泛的领域中确立稳定的网络商务法律关系，使消费者在网上购物前就对其行为的法律后果作出准确的估计，从而更好地保护网上购物消费者的合法权益。

Ⅵ 消费者权益都有哪些

根据《消费者权益保护法》规定：

第二章 消费者的权利
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

Ⅶ 消费者网上购物的法律保护

消费者网上购物的法律保护有
《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正内当竞争法》、《容合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律法规
根据网络交易管理办法
（2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布）
第一章总则
第一条 为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。