超市怎么让顾客省钱购物

Ⅰ 超市营业员如何做到引导顾客购物

超市或商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点： 注意仪容仪表
营业员上班前要修饰仪容仪表。大商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。 举止要大方得体
营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。 语言要文明礼貌
营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到：
１与顾客对话时要面带笑容。
２要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
３注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。 态度要热情周到
营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；需要试验的商品，要当场试验，并交代说明。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。 柜台服务过程中的礼仪
商场营业员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。在每个阶段，营业员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。
１准备阶段
在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些商场在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。
２迎接顾客阶段
迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好！”“您来了！”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么？”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。
３接待顾客阶段
这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。
向顾客介绍、展示商品的时机选择很重要。展示过早，会使顾客产生戒心；展示过迟，顾客已转移了注意力，丧失了良机。向顾客介绍商品要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不仅是礼仪问题，而且是职业道德问题。当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三” ，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。”当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商品。如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，还请您多多关照”等。当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可
以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看怎么样？”而不能将自己的观点强加于顾客。要多用敬语、赞语：“非常漂亮” 、“很合适” 、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。如遇到素质较差的顾客无理取闹，营业员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直气和，而不要得理不让人。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。
４送客阶段
当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不周到的地方，请多原谅” 。然后用目光送顾客离去。在整个接待顾客的过程中，营业员都要作到微笑服务，微笑在服务中是一种特殊语言、“情绪语言” ，它可以代替语言上的欢迎。在顾客眼中，服务人员是东道主身份，微笑表达了一种友好热情态度，能够使顾客产生良好的心境，消除陌生感。微笑是对顾客的一种尊重，这样做，即使在服务中有点问题，顾客也很容易谅解和宽容。微笑本身是一种劳动形式，是一种易于被顾客接受、能够提高服务质量的劳动形式。
如今商场提供给顾客的，绝不仅仅是有形产品，更包括尽善尽美的无形服务，它包括优雅的环境、优良的设施设备、安全保障，还有得体的礼貌礼仪。因此，商场的竞争，不仅是产品本身的竞争，更是服务水平的竞争。作为商场服务人员，熟练掌握运用服务礼仪，对于提高服务质量有着重要的意义，也是商场在激烈的市场竞争中得以立足的重要手段。

Ⅱ 逛超市、商场省钱有什么窍门

假日的时候，我们会陪着爸爸妈妈一起去商场超市买东西，挑挑拣拣，看看尝尝，在享受购物乐趣的同时，怎样能买到称心如意、价廉物美的东西呢？下面告诉你几个窍门。

出发之前，先清点一下家中日用品的储备，在购物清单上列出必须购买的商品和如果遇到打折可以购买的商品，以免看到打折就兴奋，买回一大堆平时用不着的东西，特别注意打折食品的保质期，买得太多来不及吃也是浪费。随身带个计算器，把购物筐里的物品的花费一一累计下来，随着钱数的上升，也许可以提醒你去除那些并不急需或者可买可不买的东西。

购物最好放在周末。周末虽然人较多，但商家也会因此推出许多打折酬宾活动，像是特价组合或者买二送一等等的优惠。买打折商品很实惠，商品打折有的是因为快到保存期限了，有的就是单纯的促销，像是饼干、糖果等零食，遇上全家人都喜欢吃的，在看清楚保质期限后，可以趁着特惠价的机会多买几包，挺划算的。平时也可以多注意超市和报刊登出的有关广告，了解商场推出的特价购物时段、打折销售的商品名目。但是，别在你饿得肚子咕咕叫的时候进超市，据说那会使你多买17%的东西，这就是“眼饥肚饱”的心理效应吧！

购物时，关注一下超市入口，商家喜欢把便宜货摆在那里，但是，购买便宜货的时候首先要考虑自己的需要，虽然便宜但是并不需要的东西买回来后积压在家里，白占了空间，并不划算。经常把眼光投向超市货架的底层部分，比较贵的商品，商家喜欢摆在与人们的眼睛平视的位置。注意力应该放在你想买的东西上而不是和它捆绑销售或者附赠的什么东西上。

以平常心看待购物有奖活动。超市或者商场常常举办有奖购物的促销活动，如买够多少钱就可以参加抽奖，商家这样做是为了刺激消费者的购买欲，要保持平常心，抵制住诱惑。买该买的东西，抽个奖，得个小赠品当然心情好，但千万不要为了得赠品而盲目购物，“羊毛出在羊身上”，要知道奖品也是从商家的赢利中拿出来的，因此中大奖的几率非常小，不要弄得大奖没抽上，没用的商品买了一大堆，真是得不偿失。

核对购物小票以防意外支出。付款时收银员打出的购物小票最好核对一下，避免收银员把所购物品的数量或者价格弄错而造成损失。当场核对，发现问题可以当场解决，省得回到家后再跑一趟，更何况离开柜台也许就说不清了。

警惕商家的买商品返券活动。现在商场为了促销，想了很多办法，除了打折、抽奖，最常见的还有买商品返券活动。如规定你买够多少钱的商品可以返还一定数量的购物券，钱花得越多，购物券返还得越多。结果你拿着返还的购物券再去买东西，一般是不添钱什么也买不到，结果为了把购物券花出去，还得花钱，一来二去，钱花了不少，买的东西不一定都是自己需要的。其实商家就是用购物券来“引诱”顾客花更多的钱，其实消费者没有得到实惠。

Ⅲ 超市如何提升顾客满意度

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。     

Ⅳ 超市如何吸引顾客进店消费

一是顾客最大化。人气就是财气，聚财气首先要聚人气。
二是女主角利内用不同顾客的心容理，提供针对性的产品和服务，从而最大化地吸引顾客。
店老板要吸引更多的顾客，首先要了解顾客的类型，然后再采取针对性的措施。
顾客分类：
新顾客。第一次进店的顾客。
老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客。
流失的顾客。以前买过你的产品，而最近一段时间没有再来的顾客。
新顾客按照她们为什么会进店，又可以分为以下三种类型：
从店门口路过，主动进店的顾客；
门店走出去开发的顾客；
老顾客推荐的新顾客。

Ⅳ 如何做到在超市购物时省钱又省时

我的日常放松抄方式是逛超市，每袭样东西都看看有时觉得有好多蛮有意思的。省时：心无旁骛，一顿猛冲 ，走快点+列清单关注一些超市的公众号，比如华润欧尚这种节日打折力度蛮大的。山姆其实蛮实惠的，但是东西分量大，跟同学朋友凑凑买蛮好，很多试吃的也很好吃。

Ⅵ 在超市做活动，什么样的活动才能吸引顾客，让顾客购买呢

促销神器话费来充值卡，每张卡售价源10元左右，但每张卡都内含100元话费，而且这100元话费赠到客户手中之后不仅可以当话费使用，更可以在多个网络购物平台抵现金使用，多项福利随着话费实打实的送到客户手中！而商家也是用极小的付出来获得了巨大的活动效应，客户量成几何倍增长，销售额轻松翻番！试想一下，“全场九折”和“买100送100话费”哪个更吸引人？九折你可能给客户便宜了几十块钱，但送的这100话费你只花了十几块钱，别提什么先涨价再打折，那是骗人的，咱的卡你拿到手里就是可以当话费的实实在在的100元！
各位想搞活动的商家们，明确的告诉你，在你店的广告中打出“买多少送多少话费”的标语让人看看！你会知道它的力度有多大！只要你的商品每100元中纯利润超过10块钱，你就是赚的！另外卡片样式可以定制！考虑好了联系我

Ⅶ 超市购物怎样省钱

去超市场购物比较省钱的六点建议： 1.去超市购物尽量选择顺路或者乘坐免费班车，这样既方便又能节省去超市的交通开支。在下班回家的路上顺便购物，能够节省时间，很多小区都有免费的购物班车，坐免费班车购物不仅能够直接从小区到超市往返，而且不用花钱，同时还不用赶时间，可以放心采购后再提着东西回家。
2.购物的时候尽量带重复使用的购物袋，自从国家采取禁止塑料袋政策以来，超市就不再免费提供购物小塑料袋了，改用收费的环保可降解塑料袋，每个袋子都是要收钱的，如果每次购物你都要购买袋子，那么就要多花一点钱。如果带上家里能够反复使用的购物袋，不仅结实，而且不用花买购物袋的钱。
3.如果方便的话，尽量选择较晚的时候去购物，不少超市虽然是晚上九点关门，但是如果你在关门前去采购，往往能够购买到一些特价商品。这些商品主要是食品，比如面包、汉堡等，还有新鲜蔬菜水果，这是因为这些东西都有严格的保质期限制，过一天他们就难卖了，尽量优惠。当然，这些东西的采购也必须理性，不要买一堆囤积，最后因为不能及时吃掉都扔掉了，反而亏了。
4.关注超市的活动，超市经常会到小区发放购物优惠活动宣传单，这些宣传单的东西在优惠活动期内是相当便宜的，如果你恰好有相应的采购需求，那么就一定要趁着活动期间买，同样的商品，花的钱更少。同时，超市经常还会发放一些优惠券，也可以收集起来好好利用，在能够派上用场的时候就拿出来抵现金。
5.去超市购物之前，列一个详细清单，可买可不买的东西尽量先不要买，等到需要的时候再买，不然你会购买很多没有实际意义的东西回来，不仅用不上，还需要专门为保管他们占据地方和花费精力。在购物的时候，多注意那些摆在不起眼的底层的东西，那些东西经常是特价商品或者低价商品，可能就是包装不好看，但是很实用。
6.此外，一个小区周边会有多个超市，每个超市的特色不一样，也就是说同一种类别的商品，在不同的超市价格不一样，比如说A超市油和米便宜，但是B超市却是肉食还有卫生纸便宜，在经常购物的过程中尽量积累经验，多多比较，这样就能在合适的超市以实惠的价格购买到所需要的东西。

Ⅷ 超市如何为员工增收，为顾客省钱

哈哈，增加销量从而压低货源成本，苏宁 国美 京东 就是这么干的。比如：你采购一袋大米是150元/袋，但是批10000袋的话可能只要60元/袋。