如何提高购物软件转化率
㈠ 如何提高转化率的方法
今天这篇文章将对一些运营过程中的具体细节进行解析,更深入了解如何提升转化率。
阅读完整篇文章之后,你会发现转化率提升无非就是增强动力、减小阻力这两件事。
在了解如何提升转化率,首先要知道一个最基本的漏斗模型(Funnel Model)。
如果对于优化时先做什么具体怎么做不清楚的话,就很值得按照转化率提升的这5个步骤进行一次认真的分析。
1. 定义核心目标
做任何事定义清楚核心目标非常关键,目标不清导致行为不清晰。
2.画出核心流程
你是如何接受这些信息的:
确定信息可能在的范围-搜集信息-阅读信息-归纳整理信息
这里每一步都会影响到你接收信息的转化率。
3.列出影响因子
这一步把你能想到的所有可能影响流程中用户发生变化的因素列出来,并写出来放到流程下。
穷举你可能想到的所有因素,你可能会有写漏,但没关系,试试这个小技巧:
自己模拟行为的整个流程,把从产生想法到最终流程结束,想到都写下来
4.添加影响权重
上一个步骤中,你很可能已经写出了一系列非常多的因素,他们对于结果的影响是不一样的,这时你需要将他们之间的不同用数据化的方式表现出来。
5. 逐个优化因子
上一步骤添加完影响权重之后,做一个影响程度排序,就能看出那些有最有影响的因素,接下来就照着这些影响因素照着逐一优化即可。
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㈡ 如何快速提高淘宝转化率
影响店铺转化率的因素非常多,并不是某个因素就可以完全决定的。在经营店铺时,几乎每个步骤都会涉及转化率,这就要求亲们要有科学合理的经营理念。很多时候,我们不要为了装修而装修,为了引流而引流,为了售后服务而服务。要知道,我们做网店,每个步骤其实都是往一个方向走的,那就是成交,今天从5个点谈如何做好转化率!
一、主图
主图是买家接触宝贝的第一道窗口,主图是否能给买家留下深刻印象,决定买家是否继续浏览,并产生成交。
优化技巧
1、突出主产品;
2、突出核心卖点:展示图直观,触达买家需求,产生购买行为;
3、文案简洁有力;
4、把产品放在场景中:如产品是刀,则放在砧板上拍照;
5、用实例图展示产品特性:拿菜刀举例,如果表现耐用性,可以用刀断铁钉来。
6、把产品的配套件或赠品展示:比如买刀送刀架;
7、展示产品累计销售量:买家都有从众心理;
8、有模特的产品尽量使用模特图,且从正反面、侧面等进行多维度展示。
注意事项
1、不要撒谎欺骗消费者:比如销量100就说“卖疯了”,会让消费者产生不信任感;
2、学会找卖点:从热搜关键词入手进行推测,从优秀同行中寻找亮点;
3、主图和直通车推广图的区别:主图关系到品牌形像与品牌定位,不能牛皮癣,并且关系到产品的搜索权重,不能频繁更换,而直通车图可以频繁更换。
二、宝贝详情页
前期应该做的准备:
1、确定主体风格:产品与详情页风格统一;
2、市场调研:分析人群喜好、消费能力及买家需求;
3、定位:根据调查结果确定店铺定位,高端路线、平民路线还是低价路线;
4、挖掘核心卖点:价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质、人气;
5、确定设计元素:如配色、字体、文案、构图、排版、氛围等。
常见的13个详情页要素
1、收藏+关注,轻松赚优惠券或者购物立减XX元,优惠幅度可以调整;
2、焦点图:突出单品的卖点,吸引眼球,增加购买欲望;
3、推荐热销单品:大概2-3个必须是店铺热卖单品,性价比好的;
4、产品详情+尺寸表:比如编号、产地、颜色;
5、模特图:至少一张正面、一张反面、一张侧面,展示不同的动作;
6、实物平铺图:把衣服的颜色种类展示出来,不同颜色代表什么性格或者什么风格;
7、场景图:模特在不同的场合角度,引起视觉的美感;
8、产品细节图:帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣;
9、同类型商品对比:找一些同类质量不好的,或者高仿效果不好的;
10、买家秀展示或者好评截图:展示我们过去的买家,挑选长得好看点的;
11、搭配推荐:上装搭下装等;
12、购物需知:邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等;
13、品牌文化简介:让买家觉得品牌质量可靠,容易得到认可。
优化技巧
1、定位上使用一些语气坚定的词:没有第一也要营造一个第一出来,注意广告法;
2、宝贝描述要简洁,不说废话;
3、图片要尽量高清,尽量原创,不盗图;
4、教顾客专业知识:给客户一个理由,为什么我的产品质量好,为什么你要买我这个宝贝;
5、大胆晒出细节图:细节展示等于信心展示,告诉买家我们不怕检验;
6、低价产品要突出质量过关,高价产品要讲清楚价值;
7、不要缺少品牌故事,增强买家信任;
8、排版得体,循序渐进。
三、关联销售
关联销售可以让已经购买的买家多一个购买的理由,也可以让未购买的买家继续浏览,多一个成交的可能。
常见搭配方式:
1、同类型关联:如不同花色的T恤;
3、价格型关联:高价产品搭配低价产品;
3、数据型关联:通过买家购买记录和浏览痕迹分析。
四、促销活动
促销活动一般可以分为两类,一是自己店铺内的活动,二是店铺外的活动。
常见的店内活动有:满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等。
常见的店外活动有:天天特价、淘金币、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。
促销方式
1、借力促销:利用热点促销,如来自星星的你同款;
2、明星促销:如XXX同款;
3、组合促销:搭配促销,如买裤子送袜子;捆绑式促销,如加一元送一件;
4、连贯式促销:如首次购买全价,第二次购买8折;
5、指定促销:指定对象促销,如母亲特惠、女性特惠;指定产品促销,如买A送B;
6、附加式促销:包邮、以旧换新等。
操作技巧
1、设置临界价格,造成买家视觉误差:如100元和99元;
2、设置阶梯价格:如新品上架,第一天5折丶第二天6折丶第三天7折;
3、设置错觉折扣,营造“买就赚”的感受:花100元换购价值130元的商品;
4、一刻千金:如规定时间内超低价销售;
5、超值一元:限量低价,加一元换购。
注意事项
1、最好是店内外活动一起配合做;
2、备货要充足;
3、售中客服管理;
4、售后处理要跟上。
五、客服
自己辛辛苦苦用工具引进的流量,有相当大的一部分流失了,这是为什么呢?除了店铺本身原因外,客服问题不容忽视,优秀的客服必须做好以下几点:
1、牢牢抓住每个进店的买家;
2、了解产品知识,避免一问三不知;
3、及时回复买家信息,避免买家不耐烦;
4、善于推销:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢;
5、需求判断:如果买家问XX码的童装5岁小孩能穿吗,则可继续追问地区、身高等,为其精准推荐,争取买家好感;
6、订单催付;
7、狠抓回头客:耐心处理售后问题;
8、客户关系管理:定期短信维护或邮件维护,召回老客。
㈢ 如何提高淘宝网店转化率
1:页面因素。无非就是装修和布局,各种装修,各式布局。我们立刻可以用的首先是量子--首页装修分析,还有热点图,和首页到分类页到详细页的功能。列表带入到量子里面的,打开量子的功能—“首页装修分析”。装修分析里面有一功能是点击热点,我们可以直观可视的看到不同页面的热点。如果说我们图片设计有问题,我们的文案有问题,我们的活动的竞争力不够。差异之后我们要做一个首页的整改,这就是一个页面的优化。做完优化之后,我们再把量子分析跟预期进行对比,是一个反复的店铺首页的诊断过程。
2:问题宝贝因素。店铺里面有很多宝贝,它们的转化率肯定是不同的,当某些宝贝的转化率出了问题时,我们就要对其进行优化。 怎样查杀问题宝贝,无疑跳失率很高的产品转化率一定很低,全店跳失率最高的产品,转化率一般也是最低的。然后我们把转化率进行到序,低转化率的逐个分析。如果说某商品转化率很高,我们肯定是重点推广,打造它成爆款,给他更多的优质流量。如果转化率低的情况,我们要进入另外一个功能,那就是消费者分析。消费者来源的分析,即数据魔方里的客户流失分析。我们把单个的商品拿出来,有问题的宝贝拿出来,单独做客户流失的分析。我们进入了特别流程,即单独商品客户流失的分析。
客户流失分析有几个因素,一是客户流失的分析,首先客户哪里去了,为什么离开,最终的购买的哪些商品。二是通过魔方里面客户流失分析功能,去看跳失访客访问了这个商品之后,他是购买我们什么产品。如果没有在我店购买,去到哪个竞争对手去购买了,竞争对手商品列表在流失分析是里面是有的,我们打开跟我们店有问题的商品进行对比,找到差异因素,逐个元素进行优化。
3:客服因素,我们列了一个客服的表,固定的页面上,我们固定的客服的列表,这是我们可以看到哪个客服被访问的量大,这个时候我们把它点过来,就是说我们客服绩效的时候,或者是金牌客服的时候,有些老客户会点击他们关心的客服,去跟他聊天,有的是他起的名字比较可人,然后选择那个客服的名字去点击跟他聊天。 另外还有一个很的因素,他有在线,有的不在线,在线多的,可能点击就多,在线少的点击就少。这样我们在做整个页面装修客服的分析的时候,可以作为一个参考值。
4:商品细节图因素,之所以特别拿出这部分来讲,因为,现在的淘宝买家对于产品细节图的关注程度远超过产品效果主图们,特别一些功能性的产品尤为突出。 还有一点,商品的不同细节图里面,我们如何拍摄宝贝图片,又如何去排版展示,第一位、第二位、第三位,哪些图片更加有关注度。店铺装修或者是加宝贝图片的时候可以做很好的参考。
5:关联销售,大家都是通过交易记录,还有智多星之类的软件,跟交易记录对比。在装修分析里面,主要是针对客户的点击同,不同的点击率会显示关联销售的效果。好的关联销售是可以提高转化率的,而一个不相关的关联销售,是大大降低转化率的。
6:价格因素,一直是比较敏感的话题,因定价失误导致的转化低下已较为人所理解。淘宝销售记录改版以及搜索权重修正后,价格展现的不一样不但干扰买家的下单欲望,更使“爆款路线”受到阻击。淘宝各项活动资源销售的产品均以成交价显示,而非原先的一口价显示,促使大家回归本质的店铺促销手段的使用,如搭配套餐满就送等。 数据无需妖魔化,能立即有效的使用数据在提高转化率上是我们立刻能行动的事情。迷恋流量不如先提高现有流量的转化率。用我们看得懂的数据提升转化率,远方与大家共勉。
㈣ 怎么提高淘宝转化率
提高淘宝转化率入以下几点:
是抱怨店铺转化率低下,投入了大量的资源导流量,而转化率却始终不上不下。你知道是什么影响了产品真正的转化?什么才可促使最终订单达成,有关转化率吗?
页面:让客户一“见”钟情在实现目标转化的过程中,最为关键点是在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。
目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。通常当客户采用类目或关键词搜索时,点击进入的都是单品页面,当客户从平台活动或广告位上发现商家信息时。点击进入的就会是活动页面或者店铺首页。
当潜在客户在点击进人某个目标商品页面后,通过与商家的静态沟通,被页面里的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉化促销设计说服,进而转入客服咨询或下单购买环节的转化比率就叫页面转化率。如果商家的页面无法满足客户购物需求,就会出现两种可能,一是跳失离店,二是到店铺的其他页面,新寻找新的目标商品.所以,单品页面是最容易产生直接转化的页面.也是商家视觉优化的关键点。
2.单品页面:转化的促销员 单品页面就是一个说着固定语言的促销员,它除了要将产品外表、形状、款式、内在的细节详细地呈现在消费者眼前以外。还要打消他们的种种顾虑,树立他们的消费信心。在浏览完描述页面以后,能形成对自身产品价值的认可,以激发其消费欲望,推动他们做出购买决策。绝大部分商家都知道页面优化的,要性,但并不一定清楚具体应该如何整改,以下我们就几个页面优化的关键点一一进行说明。
整体设计风格统一、色调和谐、图片大小一致、文字规范不仅是给访问者留下好恶感的第一印象,也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功底。
说服逻辑单品页面是一个通过产品价值论证来说服客户的过程,那么.建立说服逻辑就是页面优化成败的关键。不同的品类侧重点不同.不同的消费群体关注点也不同,我们在确定了页面逻辑的大框架以后,可以根据具体情况来增减内容和调整顺序。以下是最为常见的页面说服逻辑模型:
通常,在单品页的最上面,我们会通过1-2帧促销海报将店铺的优惠活动广而告之给访问页面的潜在客户,顺便做一次过滤分流。但有很多商家却不考虑消费心理和客户体验,在页面的最上面堆砌大量的关联推广商品,这无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面。
“讲故事,卖产品“永远比“讲产品,卖产品”要来得高明,将产品优势和卖点转化成消费者利益,再通过场景化的方式呈现出来。比如,将宝宝穿着纸尿布安然入睡的情景用画面呈现出来,或者将使用减肥产品成功瘦身以后,秒杀路人的场景用画面呈现出来等等,激发出客户内心想拥有该产品的渴望,引导客户去想象拥有产品后的感受。虽然大部分的人都能看懂图片隐喻,但好图片配合好文案往往更容易打动人心.促成销售
网上购物最大的体验障碍就是看得见摸不着.我们五官中除了视觉以外,听觉、嗅觉、触觉和味觉在网购过程中是完全无法感知商品的,因此,要想打消客户的顾虑,鼓励他们大胆购买.商家就要用相机镜头代替他们的眼睛,在页面里全方位地呈现出商品的外观和细节,用图文并茂的方式呈现出商品的卖点和品质的保证,给客户营造一个客观、安全的购物氛围。
关联推荐
合理的设置关联商品可以有效地提高转化率和客单价,所以一定要先想明白“放什么”“放多少”和“放哪里”这3个问题.还要搭配相应的促销策略才能达到预期效果,随意推荐只会适得其反。
当客户进入一个页面时,如果产品满足他的需求就会进入咨询或下单环节.如果产品不能满足其需求,则要将他引导到店铺首页或其他产品页面。把其他的产品推荐给他。 3.首页:让购买来得更疯狂些
店铺首页不仅体现消费定位和商家实力,同时还承载着分流和导流的,要作用,不同的客户群关注点也不同.因此,前三屏的设计显得尤为重要。我们把客户大致分为4种:新客户、老客户、有目标的客户和没有目标的客户,那么这4种客户通常都对优惠信息感兴趣,所以,店铺促销海报应该放在第一屏最醒目的位置,内容最好能包含促销生题和时限、原价、现价、立省多少等信息。因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合淘宝上的牛人,组建了一个群,想学学习淘宝运营的小伙伴,可以来这里学习,这个群的开始的几位数字是:五五七,中间的几位数字是:四零三,最后的几个数字是:四一七,,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,把店铺做起来,不然就不要加了。
㈤ 淘宝运营商品转化率如何提高
一、淘宝运营商品转化率——精准营销
1. 智能营销:淘宝卖家可针对不同群体设定专属价格或发送优惠券;
2. 购物车营销:针对门店的高营销群体设定有针对性的折扣,对购销客户或感兴趣的客户进行精准营销。只要使用合理,就可以发挥比较好的作用,也可以帮助转换标签用户。
二、淘宝运营商品转化率——建立相关产品
这种相关性是必不可少的,不是所有的产品都能在淘宝上引流,一般都是由一些高淘宝流量的产品驱动的,怎么驱动呢?相关性是一个非常重要的部分。你可以选择高性能的产品来建立相关的营销,你也可以直接上车去推广和创造下一个热门的风格。这样就可以直接测试模型,也可以更好的实现高店铺销售。相关产品不要太多,尤其是无线终端,一般最多设置6个就够了,太多相关产品反而会起到相反的作用。
三、淘宝运营商品转化率——完成内部工作
内部工作是非常重要的,不要盲目追求淘宝卖家流,和忽视内部工作,在这种情况下,该产品将迟早的事情,你知道的,更基本的东西越不能忽视,从主图片,价格,促销,SKU的名字和照片,处理产品评论,并要求每个模块与买家互动,然后细节页面展示给买家,每一个细节的东西似乎买家的产品接近完美,这些都是准备去淘宝引流的,引入淘宝的流量就可以进行住,这样产品就会逐渐进入良性循环,逐步做到。
四、淘宝运营商品转化率——注意竞争产品的分析
不知道你是否遇到过这样的情况,这是他们的产品更多的方面进行了优化,但不转换,这一次想竞争产品相比没有优势,可以看下同样的价格和其他促销信息,不要让他们的产品,使自己的产品优势,然后不认为很难成交。
以上就是利用淘宝流量,淘宝如何提高转化率的方法,希望对你有所帮助,如果你想了解更多,那就关注吧!
如何提高淘宝运营商品转化率?从这几个方面做竟然就够了,在淘宝个性化和一千年的脸,在商家进行淘宝店铺商品销售时,发布禁止信息是指成员发布下列国家法律法规禁止的商品或信息的行为,发布违反国家刑法规定的行为,你能处理好吗?如果您还担心自己入门不顺利,可以点击本站其他文章进行学习。
㈥ 淘宝怎么增加流量和转化率呢
一、三步走,先了解这几步
关于你说的详细步骤,我相信你随便在哪里一搜就能搜到很多,这些里面有大部分都是过时的,所以如果你对电脑不是非常小白的话,直接跟着流程走就可以,需要什么资料就填写或者准备什么资料,很简单,直接点击右上角的我要开店,步骤会带着你一步步的走。但是然后呢?很多怀着梦想年轻人在开起来属于他们自己的小店之后,因为各种各样的原因坚持不下去,为什么?看下面的内容。
我们做淘宝的时候,一定要关注细节,你的流量起不来,你一定要学会从细节着手。所以,今天我就给大家分析分析,当店铺流量起不来的时候,一般会是那些细节出问题了,然后用心的去解决这些东西,不愁你没有生意。我们自己创建了这个群前面几位数三六八中间是四四四,然后是七七六。这几个数字连起来就能找到了
二、看看这些自己都知道吗?
现在很多已经在开店的朋友,总是抱怨自己的店铺生意差,或者没有流量,好像天下就你很委屈似的,好像世界上就你倒霉似的,当我们这样思考的时候,那你们为什么不想想,同样是玩网店,为什么人家有的人生意就不错呢?不要总是盯着那些生意不咋地的自我安慰,那样做的话没什么意义,有句话说的好,临渊羡鱼,不如退而结网,抱怨害怕是解决不了问题的, 要想这个问题怎么解决。
首先你自己做的没别人好,和两方面的原因有关系,一方面是你的能力差,无法让有价值的流量进入你的店铺,你要知道这是一个主动出击的时代,不是一个被动的等待的时代,另一个原因,就是你没有一些资源,有的人是通过自己的资源的积累,让自己做起来的,资源的问题我们先不谈,我们谈能力的问题,或许你会说,你能力很强啊,每天也在学习啊,但是其实很多人学的知识都很凌乱,没有一个像样的系统,所以无法建立起一个合理的运营思维,很多人是靠感觉来经营自己的店铺的,所以还是希望大家能够静下心来,系统化的学习一下
㈦ 如何能提高店铺的支付转化率
一、搞好视觉营销
1、什么是视觉营销?
视觉营销就是配合产品结构,活动安排,时效性等因素的变化对店铺的结构,设计进行实时调整从而在店铺访问深度,用户粘度等方面达到提升。通过运营策划,更深一步的去规划做好店铺,让买家第一感觉就宾至如归!
2、如何做设计?
1做设计不仅仅是为了好看,应该从这5点入手:(1)设计风格统一;(2)注重视觉引导;(3)注重用户体验;(4)注重易用性;(5)突出产品;(6)配合运营做好文案;(7)服从命令,思维灵活!
2、设计的作用?
好的店铺设计可以达到以下效果:(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增强用户体验;(4)提高易用性;(5)增加访问页面数;(6)增加停留时间。(7)减少跳失率;(8)增加客户收藏度
淘宝新手卖家如何提高店铺转化率?
3、为什么要策划店铺结构?
淘宝新手卖家如何提高店铺转化率?
问题1:如何抓住入口,关闭出口?
答:1.让所有页面形成网状结构;
2.只有入口,关闭出口。
淘宝新手卖家如何提高店铺转化率?
问题2:如何让买家有兴趣继续浏览?
答:1.形成所有商品的关系链;
2.让买家永远有要看的东西。
淘宝新手卖家如何提高店铺转化率?
问题3:如何进行视觉引导?
答:引导我们的买家去看我们想让他看到的产品。我们的目的,是卖产品还是为了连带销售。
问题4:如何抓住入口?
答:抓住进入每一个页面的每一个买家的喜好,让他浏览更多的商品。浏览这个商品或这个页面的买家他在想什么?
问题5:如何策划活动?
淘宝新手卖家如何提高店铺转化率?
二、分析流量的质量
流量来源质量分析:
1、极品流量:
1)搜索引擎,比如网络、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所带来的流量。
2)直通车带有品牌名的关键词,如“特步跑步鞋 男鞋”、“特步运动鞋 板鞋”等。
3)自主访问流量。
这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人带来的,拥有极高的转化率。例如:直通车定向推广流量。定向推广是根据买家的搜索习惯、消费习惯、购物习惯、能承受的价格、购物需求等来进行投放的,拥有极高的精准性,属于极品流量。但是定向推广向买家展示的时候,通常是买家已经购买过了,或者已经有心仪宝贝了,很多时候买家点进来也只是看看,并不会购买。
这时就要看你的宝贝属于何种类目了,像我们店铺主营牛仔,而买了牛仔裤的人,一般不会再去买一条同类型的,所以做定向推广时转化率很低。冷风个人微信号:1187208875但是一些做食品、消耗品的卖家,做定向就非常成功,因为这些类目的宝贝是需要经常购买的,买过同类产品了下次还是会买的。所以,如此精准的流量,用还是不用就要看自己的类目以及你的取舍了。
2、上等流量:
1)淘宝活动流量:聚划算、天天特价等促销活动所引入的流量;
2)搜索-全站搜索+搜索-频道搜索;
3)站内搜索(直通车);
4)论坛+站外直投流量
活动流量引入的同时,店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度,这样买家的购物欲就会被激发,拥有很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大,如果服务质量好的话,这些流量都会变成老客户流量。“搜索-全站搜索”和“搜索-频道搜索”属于自然搜索流量,这些流量的产生,都是因为顾客有了购物需求才会去搜索,同时因为对商品有兴趣了才会点进来,这些流量拥有高度的精准性,所以转化率非常高,并且这些流量是免费的,当然是越多越好。
4、其他流量:
一些站外的免费推广,比如个人主页、小分队等,微博、QQ邮箱、微信等都可以做一些宣传营销,也会引入一部分流量。但是这些流量一般转化率比较低!
三、单品转化影响因素
大家都知道,商品详情页可是店铺装修中的重中之重,为什么这样说呢?因为无论是买家通过搜索进来的,还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面,这个是毋庸置疑的,优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率!
通过商品数据分析(生意参谋或者其他的工具),我们可以知道哪些商品转化率高,哪些商品转化率低,去分析商品的详情页面,对这些页面进行优化,提高每件商品的转化率,最终提高了整个店铺的转化率!一个好的详情页的是什么样的呢?
淘宝新手卖家如何提高店铺转化率?
1、店铺活动部分:营造促进的氛围,渲染店铺特色
1)促销活动的通告或预告;
2)新款上线的通告或预告;
3)主推款式的海报;
4)大促时可以考虑加入关联营销。
2、模特图部分:展示上身效果,激发购买冲动
1)模特符合品牌的定位;
2)清晰的大图(全身);
3)呈现正面、背面和侧面的上身效果(每张图片都增加不同信息含量来表现服装);
4)若有多个颜色,以主图颜色为主,其他颜色辅以少量展示;
5)排版宽度一致(可以采用拼贴),减少无意义留白
。
3、 产品图部分:展示商品全貌
1)产品正面、背面清晰图;
2)根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺;
3)运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息.
4、细节图部分:近距离展示商品亮点
1)展示清晰的细节(近距离拍摄);
2)呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等细节;
3)特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位;
4)如有色差需要说明;
5)可搭配简洁的文字说明.
5、尺码描述部分:帮助用户自助选择合适的尺码
1) 该商品特有的尺码描述(非全店通用);
2) 模特信息突出身材参数;
3) 建议有试穿体验(多样的身材)。
6、相关推荐&店铺其他说明部分:增加用户浏览侧门,体现专业化品牌化服务
1) 搭配单品、系列款式的推荐;
2)物流、退换货和导购信息(如运用流程图和图标描述退换货)。
四、服务以及老客户维护
1、牢牢抓住每个进店的买家
每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。
比如:“亲,您眼光不错的哦,这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的,一旦卖完了就没有了,现在货就不多了呢,而且今天还是活动特价的哦,喜欢的话别错过了。
在买家已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说:“亲,仓库马上要截止发货了,如果现在支付成功的话,今天还能为您寄出了呢,这样您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快点拍下哦。”当买家一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。比如,你可以对他说:“请问您需要第1款还是第2款?”或是说:“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”。这种“二选其一”的问话技巧,只要准买家选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2、主动营销,提高转化率
对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣,比如:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者:亲,您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢,而且我还喜欢这款:搭配起来,真的很时尚帅气的,您觉得呢?客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转化率的方法。
3、狠抓回头客
1)微笑的售前客服
买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有5点最基本的要求:诚信:言必行,答应买家的事一定要做到,比如答应买家今天发货,更改地址,有小礼物等。如果答应了就要做到。耐心:客服要有足够的耐心,有些买家有疑虑或者比较细心,总喜欢问很多。这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消买家的疑虑,满足买家的需要。细心:不管订单再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特别要求的必须做好交接,否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。和买家互换位置:就是把自己当作买家,设身处地来体会买家的处境和需要,积极的帮买家处理问题。自控力:控制好自己的情绪,遇到一些无法解决的买家,控制好情绪,可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。
4.永远站在买家立场的售后服务
买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以,出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。
5.老顾客关怀备至
每一个订单在发货后,都会及时附上短信告知。每一笔订单满200元的送全年包邮卡,退换货也是免运费。每一次交易后都会送上优惠券,促使买家第二次消费。每一次节日和生日都送上温暖的祝福。
6.做好商品本身以及发货细节
在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过,并且全部系统打单,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。
㈧ 如何提高客户转化率
转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例。3%的转化率,意味着每100位访客中,有3位是下单顾客。一般来说,电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态,但也有很多网站能远远超过这个平均值。
据权威研究显示,消费者最终放弃在线下单的三大理由是:价格因素;安全担忧;网站体验。如下我们列出几件比较关键的工作。不断做精做足,则必会提高转化率。
1,做好登陆页,力争“引人入胜”
网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一,有时候可以说是并不特别重要的入口。你可能会做出很多登陆页,用在Google搜索引擎的搜索结果链接上,用以引导流量不通过你的主页即前门,而直接进入特定的产品页面。利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况,特别需要研究弹出率(bounce
Website Optimizer是一个比较好的工具,可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果。
2,建立同潜在买家的信任
同潜在买家建立第一印象下的信任关系,是成功销售的前奏。可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息,比如PayPal意味着网站交易的安全性,比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感。这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上,也应尽量出现于产品页面上。
另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段,让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通。要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人,这一点不管中国还是西方,人同此心,概莫能外。
3,让购物流程更顺畅简易
让顾客易于找到他需要的商品,把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅,不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策。
4,多描述产品价值
产品性能固然需要描述,而产品对消费者的价值则更应该描述。产品性能比较、价值比较、价格比较,以及客户反馈,这些信息都有助于刺激访客变成顾客。
5,随时在线
要确保消费者能随时方便地联系到你。千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式。当然,为了避免顾客总是问些基础的问题,可以考虑制作一份FAQ放在网站上。
6,交叉销售
在线购物车就像是商场里的结账走廊。消费者排队等候的时候,也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机,这即是所谓的交叉销售。如果顾客买了一个笔记本电脑,那么他们也许还需要一个电脑包。你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售,“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗?”
7,善用购物券
学会利用购物券来刺激消费者购物,或者让一次购物者变成重复购物者。你可以利用现成的购物券服务商如Coupon
Cabin或TJOOS.com。
8,填写个人信息易简单
网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序。往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入。建议是用星号注明必填项,假如有些信息需要用一种固定格式填写,比如电话号码或信用卡号码,最好是提供一个例子。
9,明确运费
10,提供多种支付手段
除了主要的支付网关如PayPal之外,尽可能多地提供其他支付方式,给予消费者更多的支付选择,意味着更高的销售几率。
做好上述几项事情,相信你的顾客会带着满足的微笑,随手点击“下单”键。一个潜在客户的转化就此完成
㈨ 电商网站如何提高转化率
电商网站提升转化率的一些方法,供参考 :
1、将白底产品图片换成日常使用图片
顾客越来越聪明了,他们不再只是单纯地浏览电商零售店,同时还想获得良好的体验。如果品牌真的想在电商上获得成功的话,必须要能吸引顾客,给他们提供一流的购物体验,从第一次进网站开始到最后付款结束。
而其中一种吸引消费者进网站体验的方法,就是将原来只有白色背景的产品图片,换成日常使用图片(平台有特殊规定的除外)。产品日常使用的图片能让消费者直观地看产品如何使用,而且它有助于让消费者将自身与产品联系起来,帮助鼓励购买。
2、在产品图片旁边附上视频
事实证明,使用视频能帮助电商零售商提高转化率,视频能激发消费者的购买欲望,比单放图片效果好很多。
如果你觉得为每个产品录制视频很贵的话,可以先对几种核心产品进行试验,后续再一步一步完善,最终你会发现,这钱花得很值。
3、改变“加入购物车(Add To Cart)”按钮的颜色
许多电商零售商将“加入购物车”选项按钮设置成网站主题颜色,这是不对的,不利于转化率优化。如果你正好属于上述零售商的话,那尽快就改了吧!“加入购物车”按钮是所有电商网站中最重要的一个功能按键,所以要让它凸显出来。Unbounce之前曾经表示,未来“加入购物车”按键将呈现大的橙色按钮。另外不要害怕实践,转化率的提高才是最重要的。所以要确保“加入购物车”键不要同网站其他功能键混合,颜色突出会鼓励消费者购买。
4、写好产品文案
如果有人告诉你产品文案仅仅只是为了SEO,那忘掉他们所说的一切。好的产品文案能促进销售,但你要写得正确写得出彩。如果你浏览产品时,发现好多产品文案的拼写跟语法都有错,而潜在的客户对品牌不熟悉的话,当他看到这份文案时会作何感想?
花时间做好文案,永远不要好低估一个好文案的价值。虽然做一份文案成本高,就像做产品视频一样,但最终你会发现钱花的很值。
5、提供包邮服务
注意到竞争对手最近都不收邮费了吗?这是有原因的,因为对消费者来说,运费可能是消费者放弃购买的原因之一,考虑到这一点,许多零售商纷纷提供包邮服务。不过记住运费是可以摊到价格里的,但总体来说,免运费还是有盈利的。而且可以多试几组价格,或者提供包邮服务,最后看哪个价格效果最好。
可以找一个周末亲自试验一下,不做促销,免掉运费之后,看下周末的转化率怎么样。如果你看到转化率提高的话,那就说明行动还是有回报的。
最后,即使整体转化率就增加那么一点点,对一整个月或是一整年的收益和利润都有很大的影响,作为一位企业家或是电商网站管理人员,如果你不积极做更好的改变,那么你可能会损失一大笔营收哦。