购物环境的要素是哪些

Ⅰ 消费者对购物环境有哪些要求你更注重购物环境的哪些因素为什么

基本要求就是来购物软环境要源让自己舒服，如店面物品陈列、营业员或导购素质、以及商品种类等……我买衣服比较喜欢自己挑选，最讨厌一个导购在旁边一直讲个不停…呵呵，每个人不一样……最好是由客户自己提出需要帮助时导购再过来或先问下有啥需要服务的，如果没有就先离开……

Ⅱ 商品陈列的八个原则是什么

商品陈列的原则如下：

一、陈列的安全性

排队非安全性商品（超过保质期的、鲜度低劣的、有伤疤的、味道恶化的），保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品。进行彻底地卫生管理，给顾客一种清洁感。

二、陈列的易观看性、易选择性

一般情况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度，可视宽度范围为1。5M到2 M，在店铺内步行购物时的视角为60度，可视范围为1M。

三、陈列的易取性、易放回性

顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。

四、令人感觉良好的陈列

不要将商品直接陈列到地板上。无论什么情况都不可将商品直接放到地板上，注意去除货架上的锈、污迹。有计划地进行清扫。对通道、地板也要时常进行清扫。保证商品质量良好，距超过保鲜期的日期较长，距生产日期较近。保证商品上下不带尘土、伤疤、锈。

五、提供信息、具有说服力的卖场

通过视觉提供给顾客的视觉信息是非常需要的，顾客由陈列的商品上获得信息；陈列的高度、位置、排列、广告牌。

六、陈列成本问题

为了提高收益性，要考虑：将高品质、高价格收益性较高的商品与畅销品搭配销售。关联商品的陈列：适时性、降低容器、备品成本。同时要提高效率，防止商品的损耗。

七、定型陈列向上立体陈列的要点

商品的"正面"要全部面向通路一侧，避免顾客看到货架隔板及货架后面的挡板，陈列的高度，通常使所陈列的商品与上段货架隔板保持可入进一个手指的距离，陈列商品间的距离一般为2~3MM。

八、货架丰满整齐的陈列原则

货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可提高商品周转的物流效益。

(2)购物环境的要素是哪些扩展阅读：

商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式。

合理地陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境等各种重要作用。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。

摆放技巧：

左右结合，吸引顾客，是商品摆放的一个技巧。一般说，顾客进入商场后，眼睛会不由自主地首先射向左侧，然后转向右侧。这是因为人们看东西是从左侧向右侧的，即印象性地看左边的东西，安定性地看右边的东西。在国外已有许多商场注意到人类工程学的这个特点。

利用这个购物习惯，将引人注目的物品摆放在商场左侧，迫使顾客停留，以此吸引顾客的目光，充分发挥商场左侧方位的作用，变不利因素为有利因素，促使商品销售成功。这个方法在国外应用比较普遍，然而在国内的一些商场，摆放商品大多是无意识的，缺少科学根据，较少考虑顾客的购物特点。

其实，中国人的这个特点在其他方面表现也比较突出，如走路朝右边走，有一种安定感；吃饭用右手，形成固定姿势……在人们的心目中，右方是安全的、稳定的。所以，商场的经营者可充分利用这一特征，借商品摆放的不同位置，给顾客以不同效应，最大限度地吸引顾客的注意力。

Ⅲ 影响员工情绪的因素有哪些

消费者情绪主要受以下四个因素的影响。
（一）购物环境
购物环境是指购物现场的整体情况和气氛，如现场空间大小、温度、照明、色彩、声音状况、人员拥挤状况等。
消费者的情绪产生和变化首先受购物环境的影响，当其步入宽敞明亮、干净整洁、温度宜人、毫不拥挤、有舒缓音乐的商场，则消费者会产生愉快、舒畅等积极情绪；反之，则会产生失望、厌烦等消极情绪。
（二）商品特性
商品的特性是指商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装、名称等各方面的属性。
当商品特性能够满足消费者需求时，消费者通常会产生喜欢、满意等积极的情绪情感；反之，则会产生不满意或不喜欢的消极情感。例如，百事可乐、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太乐等商品名称，能够满足我国消费者图吉利的心理需求，因而能使消费者产生积极地情绪情感，从而更容易被消费者接受。
（三）销售人员的表现
销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。
销售人员的表现会对消费者产生重大影响。在商业服务中，有一条十分重要的原则，即微笑服务原则。该原则要求销售人员在接待顾客时，热情待人、礼貌服务、百问不厌，以饱满的热情、微笑的面容接待每一位顾客，让顾客产生肯定的、积极的美好情感。此外，销售人员在服务中还要善于了解和揣摩顾客的消费心理，为顾客当好参谋，让顾客高兴而来，满意而去。
（四）消费者的个人情感
消费者个人情感也是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。
一般情况下，性格活泼开朗的消费者会保持积极向上的情绪状态，在消费过程中表现出较高的热情；性格沉闷、内向的消费者则会表现出消极的情绪状态，进而影响其购物时的评价、决策等。销售人员要善于调节消费者的情感，使其由消极转为积极，从而促进其实施购买决策。
此外，消费者自身的兴趣爱好也会影响其情绪情感，他们通常会对自己感兴趣的商品表现出肯定态度。例如，爱好音乐的人会在选购音乐器材的过程中表现出极大的热情，并在购买到理想器材时产生满足感。

Ⅳ 商店购物环境有哪些要素

购物环境包括的内容很多，其要素包括以下几个方面：

1．连锁商店的店址选择

店址是形成连锁商店形象的重要因素之一，因为店址本身决定了连锁商店的经营战略和特色。以闹市区为主的大、中型百货连锁，以居民区为主的食品连锁，以高速公路口为主的大型超市连锁或仓储连锁等，店址本身就要求其有不同的经营特色和企业形象。形象本身决定了店址，同时店址也决定了企业形象。连锁商店的设置地点对于其销售额、知名度等有着巨大的影响。有一句经商的谚语为：一步差三市，讲的就是地理位置的重要性。

2．营业建筑及外观环境

营业建筑及外观环境是商店的“脸面”。它是消费者对商店形成第一印象的要素，是企业形象的重要组成部分，他决定了消费者是否进入某一家商店。

3．连锁商店的外观

连锁商店外观设计要注意以下问题。

（1）商店的外貌风格必须与经营的商品内容相一致，要能突出自己行业和档次的特点。如：经营便利商品的商店没有必要装饰得十分豪华，他更需要在总体上创造出使顾客感到亲切、简洁、明快的感觉。而以经营高档次商品为方针的连锁企业，就必须在外观上多下功夫。

当前，有一些连锁商店在外观上处理的误区是：本是依靠低廉价格的大量销售为特征的商店，其装潢标准却过于豪华，使消费者感到价格一定也很高，反而吓走了自己主要的顾客。这在上海许多超级市场装修成精品店、名牌店的教训上，体现尤为深刻。

（2）连锁商店的建筑是城市建筑的一部分，他应有利于城市景观和街道整齐，并与周围环境协调统一，取得整体和谐效果；另一方面，连锁商店建筑风格与商店经营目标、经营方针一致，体现企业富有个性的独特形象。

（3）商店的外观是指商店能被行人清楚看见的部位。由于商店外观在连锁商店经营中起着宣传上的功能，所以就要求外观装潢使消费者一看就知道这是一家什么性质的商店，是一家卖什么商品的商店。为了达到这一要求，连锁商店外观装潢上，必须重点突出连锁商店形象的识别标记。在过去，商店外观装潢就是如何设计和制作招牌。随着科技的进步，现在人们一般都利用建筑物本身从外观上来表现某家商店的特色。而招牌却用来弥补外观装潢所无法表现的部分，这虽是一种大趋势，但是，结合中国实际情况来看，作为许多超市连锁和连锁便利店的建筑物是一般平房或某幢楼房底层、地下室的一部分。他本身很难以建筑物的造型变化来体现自己的特色，还必须首先或主要依靠招牌来体现自己的特色，因此，连锁商店外观装潢的重点应突出招牌的作用。

4．连锁商店的招牌

（1）招牌的种类

屋顶招牌：为了使消费者从远处就能看见连锁商店，可以在屋顶上竖一个广告牌，用来宣传自己的商店。

栏架招牌：装在联锁门店的正面的招牌叫做栏架招牌，可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等。他是所有招牌中最重要的招牌，所以也可以采用投广照明、暗藏照明或霓虹灯照明来使其更引人注目。

侧翼招牌：此种招牌一般可位于连锁商店的两侧，其显示的内容是给两侧行人所看。他可用来表示连锁商店店名，也可用来表示连锁商店的经营方针、经营范围和商店广告。这种招牌一般以灯箱或霓虹灯为主。

路边招牌：这是一种放在店前人行道上的招牌，用来增加商店对行人的吸引力。这种招牌可以是企业的吉祥物、人物招牌，也可以是一个商品模型或一架自动售货机。

墙壁招牌：连锁商店的墙壁是很夺目的，利用他来做招牌就是墙壁招牌，一般可以用来书写店名。

垂吊招牌：悬挂在连锁商店正面或侧面墙上的招牌便是垂吊招牌，其作用基本上与栏架招牌一样。

遮阳篷招牌：该种招牌一般由厂商提供，大都是商品广告。遮阳篷招牌对连锁店来说是视觉应用设计的一部分，以增强顾客的统一识别感。

（2）招牌的设计要求

为了使消费者便于识别，不管店标是用文字来表达，还是用图案或符号来表示，其设计要求要达到：容易看见、容易读、容易理解和容易联想。

另外，栏架或垂吊招牌的色彩必须符合企业的标准色。消费者对招牌识别往往是先识别色彩，再识别店标的。色彩对消费者会产生很强的吸引力。而当把这种设计要求一致性地推广到各个连锁商店时，更会使消费者产生对企业的认同感，从而有利于企业的规模化发展。

5．橱窗设计

橱窗，是商店外观的一个重要组成部分，它有两个作用：一是让顾客辨认商店及其商品；二是吸引顾客进入商店。橱窗通过陈列各种样品，能为商店创造不同的形象特征。通过显示时尚商品和季节商品，商店能表明自己是不落伍的；通过摆放处理商品，商店能招徕价格敏感型顾客；通过进行艺术化处理，商店能吸引行人注意，并显示高雅的格调；通过提供公共服务信息，商店能显示其对社会的关心，从而获得好感。

连锁商店的橱窗尺寸由于商店类型、门面长度不同而有所区别。但长度和宽度的比例一定要符合视觉习惯。一般高、宽的比例以1：1.62为佳，这便是常说的“橱窗的黄金定率”。橱窗的设计、装饰、陈列可以说是一种艺术，应当由专业人员来进行。

目前的另一种趋势也值得重视，即使用橱窗的商店越来越少，以大面积的透明玻璃使人一眼就能看到商店内部。或者可以说，整个店内营业现场成了“橱窗”内容。这样做的好处是：节约了营业场地；避免了橱窗设计制作的麻烦；人们一眼就清楚企业的经营性质和特点。其弊病是：失去了一块广告和深入宣传自己的媒体。如果营业现场在视觉上杂乱无章，反而会引起反感。因此，他更适合大型商场和豪华商店，不太适合于超市和仓储店。

6．其他

连锁商店门前的绿化、空场、凳椅、灯光等可以创造轻松愉快的环境，加强消费者对商店的感受。

停车场等辅助购物设备和设施也应引起充分重视。随着人们生活水平的提高，随着一次购物数量的增加，停车场已经成为消费者选择商店的一个重要因素。

购物环境设计必须充分为消费者着想，营造周到完善、富有人情味的商店形象

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Ⅳ 市场营销环境中微观的制约因素

一、销售环境分析
（一）销售宏观制约因素：
（1）城区市民消费水平低。
（2）勤俭节约的城市文化。
（3）不断改善的生活质量。
（4）尚未成熟的商业运行机制：
l 购物环境不理想：
商场的气氛，没有一种井然有序的感觉
柜台的样式老旧，没有现代气息
商品的摆设不讲究，不能适合视觉美学原理
l 员工服务态度不佳
l 管理不完善，科技运用很少
（二）销售微观制约因素：
l 各类小型批发商不能规范经营，给市场带来一定程度的紊乱
（三）市场概况
（1） 市场规模
（2） 市场构成
其它
市场占有额
对本商场构成威胁的商场
未来市场构成的变化趋势
本商场市场变化的可能
（3）市场特性
l 商场的档次：批发加零售，主营服装和鞋。
l 地段特点：和重庆的朝天门一样是批发加零售.周边也有很多的批发商。
（四）市场环境分析总结
（1）市场机会：和重庆的朝天门一样是批发加零售，与居民区联糸比较方便；
（2）市场威胁：周边也有很多的批发商。
（3）市场中的优势：主营服装和鞋，因此有能力改变产品在市场上的现状,而且由于与居民区联糸方便，而企业在市民心目中还没有一个明确的印象，因此有通过适当的营销手段吸引更多的消费者的可能。
（4）企业在市场中的劣势：组织形象没有确立，消费者对企业忠诚度不高。
（5）重点问题：基于商场长远的发展，商场应致力于组织形象确立，利用市场尚未成熟的有得时机，抢占市场占有率，在以后才能应付种种竞争。

二、消费者分析
（一）市区消费者构成状况。
（二）消费者购物的一般心理分析：
其中品种的翻新、购物环境的优良、对商场的信任程度是最为重要的因素,品种及购物环境要求主要源于商场环境设立及个人的感受，而对商场的认识则主要来自商场的广告及公关。
（三）现代消费观念：多买多送、购买后有奖品、质量、计量增加但价格不变、降价或者打折、送不同种类的礼品
（四）显在消费者分析：
（1）消费者构成及特性
（2）购买动机
（3）购买行为
（4）消费者的品牌忠诚程度
（5）消费者对不以商场的态度
（五）潜在消费者分析
（1）潜在消费者特性。
（2）潜在消费者现在的购买行为。
（六）消费者分析的总结：
（1）显在消费群：以女性中青年为主、具有中等以上收入、追求时髦；
（2）显在消费者的需求：服务态度、价格、购物环境；
（3）显在消费者的消费行为：注意收集信息，多为一次购买，对商场的忠诚度较低；

第二部分 广告策略

一、广告目标
l 通过广告活动，提高市场占有率。
l 使商场的美誉度提高
二、广告定位策略
通过目标市场策略，结合上面商场与其它商场比较分析，针对消费者需求，对产品定位在“购物方便”“环境优雅”，从满足人们现代生活方式和审美观念。
三、广告表现策略 （一）广告主题
l 要适应现代生活，首先要适应时间
l 方便购物，方便生活
l 在商场购物比较方便
l 当你有多的时间休息时，商场在给你加几分钟。

（二）广告创意
（1）广告创意的核心内容：
根据广告的广告主题，有以下的创意：冬天的温情，夏天的联想。通过冬天的氛围来传达企业的信息，而在现在天气气温渐凉的情况下，更容易引起人们的联想，激发消费者的购买欲望。
（2）不同媒介广告的创意表现：
招贴广告文案
招贴广告依旧给诉求对象统一的印象。
（三）广告表现的要求：
（1）报纸广告
风格：突出亲情和传统，画面从广告中截取。
（2）招贴广告：
风格：画面颜色亮丽，色调和谐，有突破，引人注目。
四、公关战略：
（一）总策略：所要开展的活动包括同业关系、顾客关系、供货商等几个方面。
（二）分策略：
1、同业关系：
①寻找同业公司共同面临的问题，互相帮助，共同解决。
②在同业其他公司困难时应助人为乐。
③适当交流公司内部刊物。
④利用重大时机，同业开张，扩张时都应表示贺意；本商场重大活动时，也邀请同业参加。
2、顾客关系：
①坚持以顾客为向导的战略。
②提供优质的、价格合理的商品或服务。
③常开展消费者情况调查活动，征集各方意见和建议。
3、供货商关系：
①追求朴素了解与信任，以求长期合作。
②建立供求双方的共同利益。
③多方建立，维持双方关系，测定他们对我方政府的意见。共同协商解决。

Ⅵ 购物环境的要素是哪些

简单：
一）灯光照明；
二）背景音乐；
三）美工布置；
四）走道畅通；
五）地面清洁。

Ⅶ 电子商务系统的组成都有哪些

电子商务系统主要有以下六个方面组成：

1、电子商务系统基础层

电子商务系统基础层是电子商务系统的运行环境，包括计算机软件、硬件和网络平台。

2、电子商务系统服务层

电子商务系统服务层直接为应用系统提供服务，优化应用功能，是应用层的必要补充。

这一层实现了标准的网上商务活动、系统优化、系统管理、系统/应用集成服务，如建立标准的商品目录/价目表、开发电子支付工具、保证商业信息安全传送、认证买卖双方的合法性、控制流量等。

3、 电子商务系统应用层

应用层所对应的应用系统是电子商务系统的核心部分，是开发过程中需要编写的主要的。

它实现系统的核心商务逻辑，如企业宣传、网上银行、网上购物、虚拟电子市场、拍卖等具体应用模块。电子商务应用系统主要包括电子商务网站、数据库系 统、支付系统、安全系统等。

4、电子商务系统社会环境层

社会环境层包含了关于电子商务的公共政策、法律法规、安全问题以及技术标准规范等。

5、电子商务系统表达层与客户端

表达层的作用是为应用层提供客户端表达支持，将商务应用层的各种逻辑处理结果以不同的形式提交给客户端，并负责完成电子商务系统与其服务客户之间的交互。客户端是客户接受电子商务系统服务的终点，它可以是个人计算机、手机等终端设备。

6、内部系统接口与外部系统接口

内部系统是指企业内部信息系统，负责企业内部的生产及管理，包括企业ERP系统、CRM系统、HRM系统、内部数据库系 统等信息资源。

外部系统主要是指与电子商务系统发生数据交换的企业外的其他信息系统，包括银行支付网关、认证中心、配送机构以及其他企业的信息系统。

(7)购物环境的要素是哪些扩展阅读：

电子商务系统的功能：

1、网上订购

电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。购物车就和现实中的超市篮子一样，方便一次性付款。

2、货物传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

3、咨询洽谈

电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

4、网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5、电子银行

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

6、广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

7、意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8、业务管理

企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理 。

Ⅷ 在动态环境中有效进行计划要多考虑哪些因素

wn 立即刷新身边最近的生物或游戏目标

.gm on 开启GM模式 .lookup item 查看东西
.gm off 关闭GM模式 .modify money # 为目标(或自己) 增加#铜
.modify hp # # 将目标的设置为#/#
.modify mana # # 将目标的MP设置为#/#
.modify rage # # 将目标的怒气值设置为#/#
.modify energy # # 将目标的能量值设置为#/#
.modify speed # 将目标移动速度设定为初始速度的#倍（#=0.1-10）
.levelup # 为目标(或自己) 增加#级 .taxicheat on/off 开启/关闭所有飞行路线
.explorecheat 1/0 开启/关闭所有探索地图
.revive 复活当前目标（复活自己需/G启用工会频道后使用）
.start 脱离卡死（回城） learn 22993 暗影烈焰 瞬发无冷却20000伤害.learn 23272 灵魂烈焰 反弹500+伤害 直到主动取消.learn 23478 燃烧刺激 5000~6500群杀攻击
.learn 23504 愚人之盟 单杀攻击1W点
.learn 23451 加速 无冷却 移动加速
.learn 22818 +15%耐力
.learn 40647 暗影牢笼? 范围魔法? 瞬发 超大范围 昏迷30秒
.learn 40823? 沉默尖啸? 群体沉默 持续10秒
.Learn 23220 +100%速度
.Learn 22856 寒冰锁 可以把怪锁在原地
.learn 19812 狂怒 100速度
.learn 28747 激怒 100%伤害 50%速度 憎恶3的
.Learn 28347 纬度虹吸 （+600AP 10秒后必死！GM都死）
.Learn 26527 激怒 蜘蛛2 （加 75%速度 250伤害 超级NB）
.learn 23342 疯狂 BWL6号技能 （150%速度
.aura 32182 30%速度